Gestión de tiendas de comercio electrónico de moda: la guía esencial

Estuvimos encantados de recibir a Ilaria y Elisa de Filoblu, un proveedor líder de servicios de comercio electrónico para la industria de la moda, en la Digital Fashion Academy. Su experiencia en gestión de tiendas online hizo que las sesiones de formación fueran interesantes y enriquecedoras, enriquecidas por su amplia experiencia, ejemplos de la vida real y talleres prácticos.

Siga leyendo para obtener algunas ideas.

El rol más importante en el ecommerce de moda: el gerente de la tienda online.

El administrador de la tienda online es un papel fundamental que requiere una gran conjunto de habilidades específicas para poder cumplir con todos los diferentes actividades y responsabilidades del trabajo.

A partir del propio puesto de trabajo El gerente de la tienda en línea es responsable en 360° de alcanzar los objetivos de comercio electrónico. establecido por el director de comercio electrónico, vicepresidente o director de DTC.

En la mayoría de los casos, El administrador de la tienda online parte del objetivo anual y lo desglosa en meses, semanas y días. y es responsable del cumplimiento de los objetivos diarios.

Gerente de tienda de comercio electrónico: un papel fundamental

El administrador de la tienda en línea es un papel fundamental. Él Requiere fuertes habilidades relacionales, organizativas y de comunicación. mantener actualizados a todos los actores involucrados en los procesos de comercio electrónico.

El El gerente de la tienda de comercio electrónico es responsable de ejemplo para:

• Coordinación con el Gerente de Operaciones. o el equipo de Logística para garantizar que la logística esté informada sobre los volúmenes de ventas esperados, los picos esperados y los requisitos especiales como materiales de embalaje adicionales. Y viceversa, el gerente de la tienda debe estar informado sobre cualquier problema potencial en la cadena logística.
• Coordinación con el equipo de Compras y Merchandising. para garantizar que los productos correctos y las cantidades correctas de producto se asignen al stock de la tienda en línea.
• Coordinar la producción de contenidos. para el sitio web de comercio electrónico: gráficos, como pancartas, fotografías de productos, en colaboración con un gerente de producción digital, producción de copias y traducciones, etc.
• Coordinar con el equipo técnico para la implementación de promociones específicas. o acciones comerciales que requieran una configuración en la plataforma de comercio electrónico.

Las habilidades necesarias para el puesto de gerente de tienda de comercio electrónico

Como consecuencia de la Responsabilidades del administrador de la tienda online., las habilidades requeridas y variadas y específicas. Él o ella necesita tener un fuerte visión comercial alcanzar el target comercial y ser alfabetizado digitalmente, especialmente en tecnología de comercio electrónico y diseño web con el fin de gestionar eficientemente la tienda online y aprovechar todas las oportunidades que lo digital puede ofrecer.

Entre las habilidades requeridas para este trabajo se encuentran:

• Planificación 
• Coordinación
• Relaciones personales
• Capacidad de análisis
• Habilidades numéricas y confianza con hojas de cálculo;
• Alfabetización digital: plataformas de comercio electrónico, rendimiento del sitio web
• Diseño UX y UI
• Marketing digital: SEO y marketing directo por correo electrónico

Responsabilidades clave de los gerentes de tiendas en línea

El administrador de la tienda online es un rol operativo con responsabilidad sobre el gestión del día a día de la tienda de comercio electrónico.

Las principales responsabilidades incluyen alcanzar los objetivos de ventas diarios por implementando las estrategias definido con el equipo directivo.

Además de los objetivos de ventas diarios, el gerente de la tienda online también puede ser responsable de alcanzar otros objetivos específicos como: margen bruto objetivo, nivel de existencias objetivo. Estos son Los KPI financieros se describen en detalle aquí en este artículo >>

Si bien los objetivos de ventas diarios se monitorean diariamente, es posible que se analicen y discutan otros KPI en revisiones comerciales mensuales.

El gerente de la tienda también es responsable de crear informes que se discuten con los demás gerentes para monitorear el desempeño de la tienda en línea y tomar acciones correctivas si es necesario.

Planificación de comercialización de comercio electrónico

El plan de merchandising es fundamental para garantizar que la tienda online tenga suficientes productos para vender, y los productos adecuados en el momento adecuado.

El tiempo es esencial en el negocio de la moda.

Como en el ejemplo de Ilaria, recibir un stock de trajes de baño del fabricante demasiado tarde en la temporada, significaría que el equipo de comercio electrónico no podrá vender cantidades suficientes a tiempo para alcanzar el objetivo, o que tendrán que descontar. más los productos y comprimir los márgenes de beneficio de la categoría.

En la lección, Ilaria explicó cómo estructurar un plan de comercialización para comercio electrónico que tenga en cuenta la división estacional y el plan de ventas mensual.

En la imagen superior puedes ver cómo se reparten las diferentes temporadas a lo largo del año y la planificación mensual con los pesos de ventas.

Objetivos de ventas diarios

El gerente de la tienda de comercio electrónico establece los objetivos de ventas diarios tomando los objetivos de ventas mensuales y dividiéndolos en ventas diarias.

Para ello, el responsable de la tienda online debe tener en cuenta la ventas del año pasado, el plan de comercialización y el plan de marketing. Estos son los principales datos que el responsable de la tienda online debe tener en cuenta a la hora de planificar las ventas diarias.

Este enfoque es típico del comercio electrónico y es un enfoque basado en datos que se representa en la siguiente imagen.

Implementando la estrategia

La implementación de la estrategia de ecommerce para una tienda ecommerce de moda pasa por tener en cuenta la objetivos generales para el año, dividirlos en objetivos más específicos y definir las acciones para alcanzar estos objetivos.

Por ejemplo. Si el objetivo anual es alcanzar un objetivo de ventas y margen para una categoría de comercialización específica, por ejemplo, artículos de cuero para mujeres. El gerente de la tienda lo dividirá en:

• Objetivo de ventas mensual y diario.
• Nivel de descuento y acciones de descuento.
• Objetivos de ventas para subcategorías como carteras de cuero, bolsos de cuero, cinturones de cuero
• Actividades de promoción y comunicación para alcanzar esos objetivos.

Diferencias entre Director de comercio electrónico y Gerente de tienda de comercio electrónico

El Director de comercio electrónico y el Gerente de tienda de comercio electrónico tienen diferentes responsabilidades. Si el primero es responsable del desempeño general de la tienda online y los canales digitales, el segundo es responsable de los resultados de un canal específico o de alcanzar objetivos específicos.

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Sobre los profesores

Ilaria Sartorato

Licenciada en Idiomas y especializada en Relaciones Internacionales por la Universidad Ca' Foscari de Venecia, Ilaria inició su carrera profesional en el área comercial de empresas de moda.

En 2015, aterrizó en FiloBlu, adoptando plenamente el espíritu innovador y los ambiciosos objetivos de crecimiento de la empresa. Inmediatamente se unió al equipo de Atención al Cliente y luego siguió su camino en el
Gestión de canales de venta digitales como Responsable de Tienda Online.

En 2016 profundiza su conocimiento del mundo digital gracias al Máster en Web marketing & Social media del IULM. Hoy, gracias a su importante experiencia en la industria, Ilaria ocupa el rol de Retail Manager, apoyando estratégicamente a las empresas en el crecimiento de su negocio online.

Elisa Elena Franzoso

Con más de 10 años de experiencia en el sector del retail y la comunicación, Elisa ha formado parte de FiloBluEl equipo de desde 2021 con el rol de E-Commerce Store Manager.

Tras sus estudios en Lenguas y Culturas Orientales y una especialización en Gestión Cultural y Comunicación en la Universidad Keio de Tokio, su trayectoria profesional se ha centrado en la coordinación de iniciativas en contextos internacionales para importantes marcas de Lujo y Made in Italy.

Hoy Elisa se dedica a la gestión de canales de venta online para marcas de moda y lujo, con importantes objetivos de desarrollo internacional.