Ecommerce Vs Digital Marketing: ¿cuáles son las diferencias?

Diferencia entre comercio electrónico y Digital Marketing

El comercio electrónico y el marketing digital están estrechamente relacionados, pero cumplen funciones distintas en el panorama empresarial digital. Comprender las diferencias entre ambos es fundamental para las empresas que buscan maximizar su presencia y sus ventas en línea.

1. Definición

• Comercio electrónico (E-commerce):
  El comercio electrónico se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Implica tiendas en línea, mercados y otras plataformas digitales donde se realizan transacciones. El comercio electrónico abarca todo el proceso de operaciones comerciales en línea, incluidos el listado de productos, el procesamiento de pagos, el envío y el servicio de atención al cliente.
• Publicidad digital:
  El marketing digital implica promocionar productos o servicios a través de canales digitales como redes sociales, motores de búsqueda, correo electrónico y sitios web. Su objetivo principal es llegar a clientes potenciales, interactuar con ellos y persuadirlos para que realicen una acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o visitar un sitio web.

2. Propósito central

• Comercio electrónico:
  El objetivo principal del comercio electrónico es facilitar las transacciones entre compradores y vendedores. Se centra en crear un entorno en el que los clientes puedan buscar productos, realizar compras y recibirlos en sus casas.
• Publicidad digital:
  El objetivo principal del marketing digital es atraer y fidelizar a clientes potenciales, generar conciencia de marca, generar tráfico a sitios de comercio electrónico y, en última instancia, generar ventas. Se trata de crear demanda y guiar a los consumidores a lo largo del proceso de compra.

3. Componentes clave

• Componentes de comercio electrónico:
• Tiendas en línea:Sitios web o aplicaciones donde se muestran y venden productos.
• Carrito de compra y pago:Sistemas que gestionan el procesamiento de pedidos y pagos.
• La gestión del inventario:Gestión de niveles de stock, cumplimiento de pedidos y logística.
• Servicio al Cliente:Manejo de consultas, devoluciones y soporte.
• Componentes Digital Marketing:
• Optimización de motores de búsqueda (SEO):Mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados de los motores de búsqueda.
• Marketing de contenidos:Crear contenido valioso para atraer e involucrar al público.
• Marketing de medios sociales:Promoción de marcas y productos en plataformas de redes sociales.
• Correo de propaganda:Envío de mensajes dirigidos a clientes potenciales o existentes.
• Publicidad de pago por clic (PPC):Anuncios pagados que aparecen en motores de búsqueda o redes sociales.
• Marketing de influencia:Colaborar con personas influyentes para promocionar productos.

4. Cómo trabajan juntos

• Comercio electrónico Se basa en el marketing digital para atraer clientes a la tienda en línea. Sin marketing digital, un sitio de comercio electrónico podría tener dificultades para ganar visibilidad y atraer tráfico.
• Publicidad digital Dirige a clientes potenciales a plataformas de comercio electrónico. Genera conciencia de marca, genera interés y genera oportunidades de venta que pueden convertirse en ventas a través del comercio electrónico.

5. Métricas y medición del éxito

• Métricas de éxito del comercio electrónico:
• Volumen de ventas
• Tasa de conversión (porcentaje de visitantes que realizan una compra)
• Valor medio del pedido
• Tasa de abandono del carrito de compras
• Retención de clientes y tasa de recompra
• Métricas de éxito de Digital Marketing:
• Tráfico del sitio web
• Tasa de participación (me gusta, compartidos, comentarios)
• Tasa de clics (CTR)
• Coste por adquisición (CPA)
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

6. Interacción con el cliente

• Comercio electrónico:La interacción con el cliente es transaccional y se centra en la experiencia de compra. Implica navegar por las listas de productos, realizar compras y recibir asistencia posventa.
• Publicidad digital:La interacción con el cliente tiene que ver con la participación, el desarrollo de relaciones y la influencia en las decisiones de compra. Implica la creación de puntos de contacto en múltiples canales para mantener una comunicación continua con la audiencia.

7. Diferentes habilidades y responsabilidades

• Comercio electrónico Responsabilidades del gerente: garantizar el éxito general del negocio de comercio electrónico, lo que generalmente se refiere a alcanzar ciertos objetivos de ingresos y niveles específicos de rentabilidad. Para lograr estos objetivos, los gerentes de comercio electrónico deben adquirir habilidades financieras, técnicas y organizativas específicas. Consulte nuestras Curso de gestión de comercio electrónico de moda.
• Publicidad digital:Las habilidades necesarias para el marketing digital en la industria de la moda van desde el conocimiento de las tendencias de moda hasta el marketing de rendimiento, las relaciones públicas digitales, la gestión de las redes sociales, la gestión del presupuesto de marketing, el diseño gráfico, el estilismo y la fotografía. Lo ideal es que los gerentes de marketing comprendan el comercio electrónico. estado de pérdidas y ganancias del comercio electrónico para interactuar mejor con el equipo de comercio electrónico y ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

8. Comparación del plan de estudios de la carrera de comercio electrónico frente al de marketing digital

Similitudes y lecciones compartidas

El curso de marketing digital y el curso de ecommerce tienen en común algunas lecciones. Por ejemplo, ambos cursos comienzan con el módulo de Industria de la Moda, que explica las nociones esenciales para trabajar en la industria de la moda. Por ejemplo, el ciclo de vida del producto de moda, la estructura de comercialización, las temporadas, los canales de distribución como Tiendas de Operación Directa, Venta al por Mayor, Franquicias, etc. Estas nociones del negocio de la moda deben ser conocidas tanto por el Equipo de Ecommerce como por el Equipo Digital Marketing.

Otro ámbito común entre Digital Marketing y el comercio electrónico es el CRM (Customer Relationship Management). El CRM es, en esencia, la gestión de todas las comunicaciones empresariales con los clientes actuales y potenciales: correos electrónicos de atención al cliente, boletines informativos, mensajes de fidelización, respuestas a comentarios y reseñas de clientes, gestión de comunidades en línea, grupos de redes sociales, etc.

Una tercera área de conocimiento importante que es esencial que posean tanto el equipo de comercio electrónico como el equipo de marketing digital es la Conocimientos sobre Google Analytics o sistemas de análisis web similaresTener un entendimiento común sobre cómo medir el desempeño del comercio electrónico es esencial para ambos equipos, ya que cada acción implementada por el equipo de marketing digital debe reflejarse en los KPI de desempeño del comercio electrónico.

Un cuarto aspecto que comparten Digital Marketing y Ecommerce es el tratamiento de datos personales y el cumplimiento de la normativa de privacidad. Tanto los equipos de Ecommerce como los de Marketing Digital tratan datos personales de los clientes de forma habitual, ya sea recogiendo direcciones de correo electrónico para el envío de newsletters, recogiendo direcciones físicas para envíos o números de teléfono para contactar. Es fundamental poder llevar a cabo estas actividades cumpliendo con la normativa local e internacional.

Conclusión

En esencia, el comercio electrónico y el marketing digital son componentes distintos pero complementarios de una estrategia comercial en línea exitosa. El comercio electrónico se centra en el aspecto transaccional del negocio (facilitando las ventas a través de plataformas digitales), mientras que el marketing digital se concentra en atraer, involucrar y nutrir a los clientes para impulsar esas transacciones. Juntos, crean un ecosistema completo que permite a las empresas llegar a su público objetivo, convertirlos en compradores y retenerlos como clientes leales.

Presupuesto Digital Marketing vs Presupuesto de comercio electrónico

En estos dos ejemplos a continuación, puede ver el Presupuesto Digital Marketing, que representa el plan de gastos para el año siguiente para la Función Digital Marketing, y debajo el Presupuesto de Comercio Electrónico, que es el plan de ventas, gastos y ganancias que pretendemos alcanzar para el año siguiente.