Configurar un comercio electrónico es fácil, pero rentabilizarlo es una historia completamente diferente.
En este artículo cubrimos todos los actividades que generan valor para un ecommerce de moda y el posibles peligros que las empresas de moda deben tener en cuenta antes de empezar a configurar su comercio electrónico.
Muy bien, profundicemos en las actividades principales que definen una cadena de valor de comercio electrónico de moda exitosa.
Como experto, enfatizo que cada etapa está interconectada y es crucial para la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Adquisición del producto y gestión del costo de los bienes vendidos (COGS) forma la base. El abastecimiento estratégico garantiza la calidad y Precios competitivos, que impactan directamente en los márgenesComprender el costo de los bienes vendidos permite realizar previsiones financieras y de precios precisos.
El Decisión sobre el modelo de negocio del comercio electrónicoLa decisión de si se debe desarrollar internamente o subcontratar determina el control operativo y la escalabilidad. El desarrollo interno permite la personalización, pero exige recursos significativos, mientras que la subcontratación ofrece flexibilidad y conocimientos especializados.
Digitalización de productos y producción de contenidos Son fundamentales para la interacción en línea. Las imágenes, los videos y las descripciones detalladas de alta calidad crean una sala de exposición virtual que impulsa las conversiones.
Adquisición de tráfico, conocimiento de marca y marketing digital son el elemento vital de la visibilidad en línea. El SEO, las redes sociales y la publicidad dirigida son esenciales para llegar a la audiencia deseada.
Requisitos y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico Garantizar una experiencia de usuario fluida. Una plataforma robusta y escalable con navegación intuitiva no es negociable.
Actividades de gestión de tiendas, englobando el plan comercial y la gestión de devoluciones, optimiza las ventas y la fidelización de los clientes. plan comercial bien definido Conduce promociones y Gestión de inventario, mientras que los procesos de devolución eficientes generan confianza.
Logística y envíos impactan directamente en la satisfacción del cliente. La entrega rápida y confiable es un diferenciador clave.
Servicio al Cliente, incluido el soporte multilingüe, ya sea interno o externo, fomenta las relaciones con los clientes. La asistencia rápida y útil genera lealtad a la marca.
Sistemas de pago Debe ser seguro y diverso, y atender las preferencias globales. Ofrecer múltiples opciones de pago reduce el abandono del carrito de compras.
Finalmente, Organización del equipo de comercio electrónico Garantiza un funcionamiento fluido. Las funciones y responsabilidades claramente definidas son fundamentales para un flujo de trabajo eficiente y una ejecución estratégica. Cada uno de estos componentes debe planificarse y ejecutarse meticulosamente para construir un negocio de comercio electrónico de moda internacional próspero.
¿Qué es la cadena de valor del comercio electrónico de moda?
La cadena de valor del comercio electrónico de moda es el conjunto de procesos que deben implementarse para ejecutar un comercio electrónico, en otras palabras, la cadena de valor está formada por todas las actividades que deben gestionarse en un negocio de comercio electrónico de moda.
- Adquisición del producto y coste de los bienes vendidos
- Decisión sobre el modelo de negocio del comercio electrónico: internamente o subcontratada
- Digitalización de productos y producción de contenidos
- Adquisición de tráfico, conocimiento de marca y marketing digital
- Requisitos y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico
- Actividades de gestión de tienda: plan comercial, gestión de devoluciones
- Logística y Envíos
- Atención al cliente, multiidioma, in house y outsourcing
- Sistemas de pago
- Organización del equipo de comercio electrónico
Adquisición del producto y coste de los bienes vendidos
El abastecimiento estratégico es la base del éxito de un negocio de comercio electrónico de moda. Implica identificar proveedores fiables que puedan proporcionar productos de alta calidad a precios competitivos dentro de los plazos que necesita. El abastecimiento afecta directamente el costo de los bienes vendidos (COGS), que determinan tu margen brutoLa gestión del costo de los productos vendidos es crucial para la rentabilidad. Un costo de los productos vendidos más bajo permite fijar precios más competitivos o márgenes de beneficio más altos. Comprender y controlar estos costes mediante una contratación eficiente es esencial para la sostenibilidad financiera del comercio electrónico.
Si eres fabricante de tu producto probablemente tendrás un coste menor que si necesitas comprar tu producto y luego revenderlo online. Este es el caso de las marcas de moda que gestionan su propio ecommerce.
Si usted es un minorista y compra los productos a precio mayorista y luego los revende en su sitio web, generalmente tendrá un costo más alto por obtener el producto y, por lo tanto, su margen bruto disminuirá.
Las ventajas para los minoristas son que pueden obtener sus productos de una variedad de marcas y proveedores, creando así una relación más rica. surtido; y la segunda ventaja es que puedes tener menos stock en tu almacén ya que puedes obtener el producto en función de la demanda.
Decisión sobre el modelo de negocio del comercio electrónico: internamente o subcontratada
La decisión de gestionar las operaciones de comercio electrónico internamente o mediante la subcontratación puede afectar significativamente la rentabilidad del comercio electrónico. Las operaciones internas ofrecen un mayor control sobre la marca, la experiencia del cliente y los datos. Sin embargo, requieren una inversión sustancial en infraestructura, tecnología y personal.
Por otra parte, la subcontratación puede brindar acceso a conocimientos especializados, escalabilidad y menores costos iniciales. La elección depende de los recursos de la empresa, los objetivos estratégicos y el nivel de control deseado.
Digitalización de productos y producción de contenidos
Para las marcas de moda, la digitalización de productos y el contenido de alta calidad son su sala de exposición virtual. Esto incluye fotografías profesionales, videos, vistas de 360 grados y descripciones detalladas de los productos. Estos elementos crean una experiencia de compra en línea atractiva, generan confianza e impulsan las conversiones. Invertir en contenido excelente es crucial para mostrar la calidad y el atractivo de los artículos de moda.
Adquisición de tráfico, reconocimiento de marca y Digital Marketing
Para atraer tráfico a su tienda de comercio electrónico, es necesario contar con una sólida estrategia de marketing digital. Esto abarca la optimización de motores de búsqueda (SEO), la publicidad de pago por clic (PPC), el marketing en redes sociales, el marketing por correo electrónico y el marketing de contenidos. La creación de conciencia de marca es igualmente importante. Una imagen de marca coherente en todos los canales, un contenido atractivo y una sólida presencia en línea son fundamentales para atraer y retener clientes.
Requisitos y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico
La plataforma de comercio electrónico es la columna vertebral tecnológica de su negocio en línea. Debe ser fácil de usar, segura, escalable y debe tener el tamaño adecuado para su negocio.
Algunas plataformas de comercio electrónico le brindan todas las funciones que necesita para administrar una pequeña empresa, pero la misma plataforma podría no ser adecuada para una grande.
La plataforma de comercio electrónico generalmente se divide en un Front-end (el sitio web de comercio electrónico) y un Back-office (el panel administrativo).
Las características clave del front-end incluyen: páginas (página de inicio, acerca de nosotros, contáctenos), menú de navegación, páginas de listado de productos PLP o páginas de categorías, página de producto (PDP) y pago con una pasarela de pago segura.
En el back office tienes el control del visual merchandising, gestión de inventario, gestión de pedidos.
Finalmente, cada plataforma de comercio electrónico debe integrarse en su ecosistema tecnológico que generalmente está compuesto por un ERP, una gestión de información del producto (PIM), una gestión del ciclo de vida del producto PLM y una integración de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Elegir la plataforma adecuada le ayudará a desarrollar una relación fluida. Experiencia del cliente perfecta y Organiza tu equipo y procesos de comercio electrónico.
Actividades de Gestión de Tiendas: Plan Comercial, Gestión de Devoluciones
Una gestión eficaz de la tienda implica un plan comercial bien definido, que incluya promociones, estrategias de precios y gestión de inventario. También implica establecer un proceso de devolución claro y eficiente. Una experiencia de devolución fluida genera confianza en el cliente y fomenta la repetición de compras. Ambos aspectos son cruciales para maximizar las ventas y la fidelidad del cliente.
Logística y Envíos
Una logística y un envío rápidos, fiables y rentables son esenciales para la satisfacción del cliente. Esto incluye el cumplimiento de pedidos, el embalaje, las opciones de envío, el seguimiento y la logística de devoluciones. El comercio electrónico internacional requiere sortear complejas normativas aduaneras y costes de envío. Una logística eficiente puede ser una importante ventaja competitiva. www.digitalfashionacademy.com
Atención al cliente, multiidioma, in-house y outsourcing
En el competitivo panorama del comercio electrónico, es fundamental ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. Esto incluye ofrecer múltiples canales de asistencia (correo electrónico, teléfono, chat), proporcionar respuestas oportunas y útiles y gestionar las quejas de forma eficaz. Para las empresas internacionales, la asistencia multilingüe es crucial. La decisión de gestionar el servicio de atención al cliente de forma interna o subcontratarlo depende de factores como el coste, la escalabilidad y el nivel de control deseado. www.digitalfashionacademy.com
Sistemas de pago
Ofrecer una variedad de opciones de pago seguras es esencial para atender a una base de clientes global. Esto incluye tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras digitales y métodos de pago locales. Un proceso de pago seguro y sin inconvenientes reduce el abandono del carrito de compras y genera confianza en el cliente. www.digitalfashionacademy.com
Organización del equipo de comercio electrónico
Un equipo de comercio electrónico bien estructurado y eficiente es fundamental para que las operaciones funcionen sin problemas. Esto incluye roles y responsabilidades claramente definidos en todos los departamentos, como marketing, ventas, tecnología, logística y servicio al cliente. La comunicación y la colaboración efectivas son esenciales para alcanzar los objetivos estratégicos. www.digitalfashionacademy.com