Cuando hablamos de plataformas de comercio electrónico en la industria de la moda generalmente hablamos de Comercio de Adobe, Nube de comercio de Salesforce (SFCC), comprar y otras plataformas, pero lo que necesitamos es un sistema para gestionar catálogos de productos, el proceso de pago y el Gestión de pedidosEn términos prácticos, esto significa que necesitamos gestionar varios flujos de datos: descripciones de productos, fotos, precios; stock disponible, pedidos y devoluciones, pagos y reembolsos.
- Entender qué es una plataforma de comercio electrónico
- Elija una plataforma de comercio electrónico que sea adecuada para su negocio.
- Implementar un ecommerce de alta conversión
- Configurar una infraestructura escalable
- Tener un ROI positivo y un P&L de comercio electrónico
- Comparar las características y capacidades de las plataformas
- Comprenda qué debe hacer una plataforma de comercio electrónico
¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?
Un plataforma de comercio electrónico Se considera generalmente como aplicación web que sea capaz de gestionar una catálogo en línea y Procesar pedidos de comercio electrónicoSin embargo, una arquitectura de comercio electrónico es más articulada que eso. Las necesidades de las marcas de moda se extienden más allá de las capacidades de la mayoría de las plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado. Como consecuencia, no es suficiente que las marcas de moda configuren una plataforma de comercio electrónico, sino que será necesario agregar componentes de terceros para implementar todas las funciones digitales que una marca de moda requiere.
Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico
La elección de la solución de comercio electrónico va más allá de la plataforma de comercio electrónico en sí, implica toda una gama de productos de software que puede necesitar integrar con la plataforma de comercio electrónico; sin embargo, en las etapas iniciales del modelo de madurez, una plataforma de comercio electrónico debe ser capaz de satisfacer las necesidades esenciales.
Academia de moda digital
El comercio electrónico es esencialmente un negocio impulsado por la tecnología.Muchos factores clave de éxito como Velocidad del sitio, capacidad del sitio, rendimiento de búsqueda, optimización de motores de búsqueda, Depende de la tecnología elegido y Cómo se ha implementado.
Sin embargo, la plataforma de comercio electrónico es solo uno de los muchos componentes de un ecosistema de comercio electrónico. El ecosistema de comercio electrónico puede comprender varios sistemas diferentes que desempeñan un papel específico en el negocio del comercio electrónico: sistema de gestión de información de productos (PIM), sistema de gestión de pedidos, red de distribución de contenido (CDN) y muchos otros.
En consecuencia, el éxito del comercio electrónico también está determinado por la disponibilidad de habilidades tecnológicas en el equipo de comercio electrónico y en la empresa.
En función de la lista de funcionalidades y procesos que su empresa necesita gestionar mediante la plataforma de comercio electrónico, podrá comparar dichas necesidades con las capacidades de las distintas plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado y tomar una decisión. Por ejemplo, tomemos esta empresa ficticia que necesita una plataforma de comercio electrónico:
| Proceso | Solución |
| Gestión de catálogos | La plataforma de comercio electrónico recibe datos del Sistema de Gestión de Información de Productos (PIM) o de archivos Excel en formato CSV |
| Verificar | Plataforma de comercio electrónico |
| Pagos | Proveedor de servicios de pago integrado en el Ecommerce Check Out |
| Gestión de stock | La plataforma de Ecommerce recibe el stock inicial del Planificador de Recursos Empresariales (ERP). También se procesan las devoluciones en el almacén y se envían al Ecommerce para aumentar la cantidad disponible. |
| Gestión de pedidos | Planificador de recursos empresariales (ERP) o sistema de gestión de pedidos (OMS) |
| Logística de salida Pick, Pack y | Sistema de gestión de almacenes (WMS) |
| Servicio al Cliente | CRM de terceros |
| Búsqueda en el sitio de texto completo | plataforma de comercio electrónico |
| Personalización de la experiencia | Aplicación de terceros |
Como podemos ver en la tabla 1, esta empresa hipotética necesita gestionar algunos procesos de comercio electrónico a través de la plataforma de comercio electrónico, pero no todos. En particular, observamos que la Stock de productos de comercio electrónico y pedidos de comercio electrónico se gestionará a través del ERP de la empresa.
Al elegir la plataforma de comercio electrónico entre las disponibles en el mercado, deberá adaptar estos procesos a las capacidades de la plataforma de comercio electrónico.
También deberá asegurarse de que, si dichas capacidades están disponibles en la plataforma de comercio electrónico, también sean adecuadas para sus requisitos y procesos específicos o puedan personalizarse para satisfacer sus necesidades.
Los requisitos también pueden determinarse en función de los requisitos fiscales y legales del país desde el que se opera el negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, este paso es especialmente importante.
Por último, deberás verificar el coste de la plataforma en relación con el negocio de comercio electrónico que necesitas gestionar.
Factores clave del éxito de las plataformas de comercio electrónico
- Rendimiento y escalabilidad
- Capacidades y características disponibles y por desarrollar
- Interoperabilidad: posibilidad de integración con soluciones de terceros, por ejemplo API
- Fácil de personalizar y utilizar.
Existen varias soluciones disponibles en el mercado para configurar un sitio web de comercio electrónico, Puedes elegir uno de los muchos sistemas de gestión de contenidos (CMS) y Plataformas de comercio electrónicoAlgunas de ellas son fáciles de usar y se pueden configurar en poco tiempo, mientras que otras soluciones de comercio electrónico requieren más trabajo y personalización, y pueden requerir la ayuda de un integrador de sistemas para ayudar a configurarlas e integrarlas con los sistemas de información de su empresa.
Las 10 mejores plataformas de comercio electrónico de moda en 2022
| Plataforma | Descripción | Costo |
| Nube de comercio de Adobe | Es una solución completa para comercio electrónico que incluye gestión de productos y contenidos, check-out y un sistema sencillo de gestión de pedidos. Permite funciones omnicanal como ubicación multistock. Requiere conocimientos de programación para su configuración y soporte. Adobe Commerce (Magento) > 7 para toda la humanidad, Canali, Terranova, Zadig y Voltaire, Aldo, Omega, | Medio |
| Nube de comercio de Salesforce | Es una solución para e-commerce con checkout y front-end, pero le falta una parte de gestión de contenidos, gestión de productos y gestión de pedidos. Clientes de moda de Salesforce Commerce Cloud: Puma, Brunello Cucinelli, Quiksilver, Boggi Milán, Woolrich, Trapo y huesoForever21, Patagonia, Fósil, Wrangler, Pandora, Puma, Adivina, | Alto |
| Vtex | Es una solución relativamente nueva en marketing con funcionalidad nativa omnicanal, front end | Bajo |
| comprar | Es una solución de comercio electrónico completa sin posibilidad de acceder al código fuente para realizar personalizaciones. Todas las personalizaciones se realizan a través de la configuración o mediante el uso de la API para crear su propia interfaz. Es más adecuada para el mercado de EE. UU., ya que no tiene capacidad para varios mercados o varios idiomas en la configuración predeterminada. Shopify > Rebecca Minkoff, Seve Madden, Volcom.com | Bajo-medio |
| Capa de comercio | Es una plataforma flexible con capacidades multimercado, multistock y multiidioma. Requiere habilidades de programación y diseño para configurar el front-end. Requiere un sistema de gestión de contenido y un sistema de gestión de información de productos. Clientes de la capa de comercio: Chilly's, Al salir, | Medio |
| Herramientas de comercio | Pronto se añadirán detalles. Herramientas de comercio > Alto esnobismo, Paige, | |
| SAVIA | Pronto se añadirán detalles. | |
| Gran comercio | Gran comercio > Clarks, |
Comparación de plataformas de comercio electrónico
Para comparar varias plataformas de comercio electrónico con el fin de comprender cuál se adapta mejor a sus necesidades, debe tener en cuenta los siguientes factores comparativos:
- Completitud de la solución
- Se requiere trabajo de desarrollo
- Madurez digital del e-commerce en la empresa
- Modelo de cálculo de costos de plataformas de comercio electrónico
- Extensión geográfica del mercado
- Necesidades omnicanal
- Ecosistemas de TI
- Capacidades de organización interna
- Disponibilidad de socios externos
Comparación de Adobe Commerce y Shopify Plus
A continuación encontrará una tabla comparativa entre Adobe Commerce y Shopify Plus
| Ventajas de Shopify Plus Más asequible – Si bien el precio base de Shopify Plus es comparable al de Magento 2 Commerce, hay menos costos adicionales por administrar una tienda en la plataforma. El alojamiento web está incluido – El servidor de Shopify está incluido en el precio, por lo que no necesitas pagar para alojar tu sitio web en tu propio servidor, o Servidor Ark, o preocuparse por mantenerlo durante una subida de tensión. Fácil lanzamiento y actualizaciones – El proceso de lanzamiento de una tienda de comercio electrónico Shopify Plus es sencillo y rápido, y el software “a prueba de futuro” significa que las nuevas funciones y actualizaciones son compatibles con su tienda sin la necesidad de alterar ningún código. | Ventajas de Adobe Commerce (Magento 2) Más personalizable – Los usuarios de Magento Commerce 2 tienen más control sobre la apariencia y la función de sus tiendas con la capacidad de cambiar el código base de sus sitios web. Mejor para múltiples tiendas y B2B – Puede utilizar el mismo catálogo de inventario en varias tiendas, lo que es especialmente útil para empresas B2B que necesitan ofrecer diferentes precios para ventas al por mayor. Sin cargo por transacción – No importa qué procesador de pagos utilices, no tendrás que pagar ninguna tarifa al utilizar este software. |
| Ventajas de Shopify Plus Menos personalización – No se puede alterar el código base y cualquier función personalizada debe integrarse mediante aplicaciones. Un catálogo por tienda – Shopify Plus te permite hasta 10 tiendas web de comercio electrónico diferentes (y más con una tarifa), sin embargo, no te permite usar el mismo catálogo para diferentes dominios. Tarifa de pago de terceros – Si desea utilizar un procesador de pagos distinto a Shopify Payments, puede integrarlo fácilmente, pero deberá pagar una tarifa de 0,151 TP5T por transacción | Comercio de Adobe (Magento 2) Contras Más costos ocultos – El precio del software Magento Commerce 2 solo incluye el software en sí. Los usuarios deben encontrar su propio servidor para alojar su sitio web y los servicios de TI y desarrolladores para crearlo y mantenerlo. Requiere más mantenimiento – Con cada actualización del software, necesitará un desarrollador calificado para garantizar que su tienda siga siendo compatible. Menos integraciones de aplicaciones – Las opciones para integraciones de aplicaciones no son tan sólidas como para los usuarios de Shopify Plus, especialmente cuando se trata de aplicaciones personalizadas. |
En general, los precios de Magento excluyen más costos ocultos; sin embargo, a diferencia de Shopify Plus, no hay tarifas de transacción por el procesamiento de pagos, independientemente del servicio que utilices. Dicho esto, el costo total de propiedad de una tienda Magento es casi siempre más alto que el de Shopify Plus, pero estás pagando por la flexibilidad y las capacidades de personalización.
¿Plataformas de comercio electrónico para China?
Si nunca ha realizado comercio electrónico en China, debe prepararse para cambiar sus expectativas. La mayoría de las ventas de comercio electrónico en China se realizan en redes sociales locales y mercados como WeChat, T-mall y JingDong. El comercio electrónico propio de la marca es principalmente una herramienta de marketing para mejorar la imagen de marca. Incluso Amazon no es particularmente relevante en China e incluso Google no se usa mucho. Lo que necesitará es una agencia que sea un socio técnico oficial de T-mall para configurar su tienda en este mercado y luego necesitará desarrollar su propia tienda web dentro de WeChat, que es la aplicación móvil utilizada por 90% de China.
¿Por qué una plataforma de comercio electrónico no es suficiente para el comercio electrónico de moda?
Las soluciones de comercio electrónico disponibles en el mercado, por ejemplo, Magento Cloud, Shopify o Salesforce Commerce Cloud, todas brindan excelentes soluciones para vender productos, pero es posible que no puedan abordar otras necesidades de las empresas de moda, como la gestión de información de productos, la integración omnicanal, la gestión de actividades de marketing digital desde la integración de redes sociales hasta la gestión de relaciones con los clientes.
Para satisfacer sus necesidades, las empresas de moda necesitan comprar una serie de soluciones de terceros que deben integrarse con la plataforma de comercio electrónico, por ejemplo, una solución de gestión de información de productos para administrar los datos de los productos, una solución de gestión de activos digitales para administrar imágenes, una plataforma de análisis web para realizar un seguimiento del rendimiento y las estadísticas y potencialmente muchas otras, dependiendo de la madurez del negocio de comercio electrónico. Cuanto más maduro sea el comercio electrónico de una empresa de moda, mayor será la cantidad de soluciones de terceros necesarias.
Un plataforma de comercio electrónico es parte de un Arquitectura de TI para comercio electrónico Esto implica:
– Gestión de productos y contenidos
– Conectividad y distribución de contenidos;
– Gestión de Stock y Pedidos;
– Caja y Pagos;
– Gestión de datos de usuarios;
– Aplicaciones web y móviles;
– Analítica web
Un plataforma de comercio electrónico Puede ser personalizado o configurado para que coincida con el Mira y siente de la marca de moda que lo utiliza.
Una plataforma de comercio electrónico se puede vender junto con la potencia de procesamiento del servidor y la conectividad necesarias para atender el volumen de tráfico y transacciones de una marca específica. Para el propósito de este post,
¿Qué necesita una marca de moda de una plataforma de comercio electrónico?
La función esencial de una plataforma de comercio electrónico es gestionar una transacción en línea, es decir, la aceptación del pago de un producto que se encuentra en stock y será entregado al cliente.
Para hacer esto, la plataforma de comercio electrónico necesita gestionar cierto flujo de datos:
- Información del producto
- Precio del producto
- Disponibilidad de stock de productos
- Proceso de pago
- Estado del pedido y devolución
- Factura y notas de crédito
- Pago y reembolsos
Estos son los flujos de datos esenciales que se deben gestionar a través de una plataforma de comercio electrónico, sin embargo, veremos más adelante que estos flujos de datos pueden ser gestionados por aplicaciones de terceros que están fuera de la plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, la información del producto puede ser gestionada por medio de un sistema de Gestión de Información de Producto (PIM) o un Sistema de Gestión de Contenido.
Plataforma de comercio electrónico en SAAS
Para solucionar los problemas relacionados con la gestión de servidores y la conectividad, escalabilidad y capacidad, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado, como Salesforce Commerce Cloud y Adobe Magento Cloud, pueden ser utilizadas por las empresas de moda directamente desde la nube. En este caso, la plataforma de comercio electrónico está disponible para la marca como un servicio en línea, de ahí la definición de Software As A Service o Plataforma As A Service.
Esta parece ser la dirección hacia donde se dirige el mercado del comercio electrónico de moda y la solución preferida de las empresas de moda.
Otras plataformas de comercio electrónico en la nube son Shopify Plus, Commerce Tools, Commerce Layer.
Arquitectura e integraciones del ecosistema de comercio electrónico de moda
Mercados de moda
Los mercados de moda como Zalando y muchos otros permiten a las marcas de moda vender sus productos en sus plataformas, ganando visibilidad gracias al gran volumen de visitantes que tienen estas plataformas y permitiendo a las marcas de moda tener un mayor control sobre el precio y la imagen. Para tener éxito en estas plataformas, las marcas de moda deben cumplir algunos requisitos:
- Conocimiento de marca: la marca debe ser notoria o requerirá varias inversiones publicitarias para obtener visibilidad en el mercado.
- Logística eficaz: los mercados exigen que la logística de las marcas cumpla con sus estándares en la entrega de productos.
- Integración de plataformas: necesita que su plataforma de comercio electrónico u otros sistemas como un sistema de gestión de información de productos (PIM) puedan exportar datos al mercado.
Otros ejemplos de marketplaces son Farfetch que se hizo famoso por agrupar la oferta de las mejores boutiques de moda del mundo. Sin embargo, hoy en día la mayoría de los grandes almacenes ofrecen a sus proveedores (las marcas) la posibilidad de trabajar con ellos como marketplace. Por supuesto, estos grandes almacenes han implementado una plataforma de comercio electrónico que les permite integrarse con sus proveedores.
¿Hacia dónde se dirige el mercado de plataformas de comercio electrónico?
Consideremos por un momento el siguiente escenario. En 9 años, el número de soluciones disponibles en el mercado para el comercio electrónico y el marketing digital ha pasado de 150 a 8.000. En este escenario, está claro que la interoperabilidad, es decir, la posibilidad de utilizar estas plataformas combinadas entre sí, es clave para el éxito del negocio de comercio electrónico de la marca y el éxito de la solución en sí. Entonces, ¿cómo integramos estas soluciones?
Hay tres enfoques principales para integrar soluciones:
- Basado en API, lo que significa que el software está abierto a solicitudes de entrada y salida de otras aplicaciones. Las plataformas de comercio electrónico que se basan en API son CommerceTools y Capa de comercio
- ComplementosEl complemento de terceros se desarrolla para cada plataforma específica: Salesforce Commerce Cloud y Magento admiten este enfoque, pero también tienen algunas API que se pueden usar para la integración.
- Inyección de código, se inyecta un fragmento de código de terceros en el sitio web de comercio electrónico para integrar la función de terceros en el sitio web de destino
Las plataformas de comercio electrónico explicadas de forma sencilla, una analogía
Una plataforma de comercio electrónico es como un automóvil.
Puedes elegir el mejor coche disponible en el mercado, aparcarlo a un lado de la calle y dejarlo. Puedes estar seguro de que con el tiempo habrás conseguido que te pongan una o varias multas, algún que otro rasguño y no le habrás sacado ningún provecho.
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Por otro lado, puedes comprar un coche y usarlo todos los días para ir a trabajar, echarle gasolina, quizá gastes más que usando el transporte público, pero disfrutarás conduciéndolo, escuchando música o la radio mientras conduces y llegarás al trabajo a tiempo la mayoría de los días.
Antes de comprar un coche que necesitas Elige el modelo que se adapte a sus necesidades y la configuración, lo que significa Seleccionando los opcionales que sean necesarios para el uso que necesites hacer de élCada vez que miro el sitio web de los automóviles, me desanima comprar porque, para obtener la configuración que quiero, El precio suele ser el doble del precio anunciado.¿Cómo es eso?
Las plataformas de comercio electrónico como Cars vienen sin muchas características que son muy útiles y no están incluidas en el paquete., por ejemplo, puede que no tengan una Sistema de gestión de pedidos omnicanal, puede que no tengan Gestión de información de productos sistema, la integración con Google analitico o la posibilidad de exportar feeds de productos y pedidos hacia aplicaciones de terceros como Compras de Google.
Una vez que hayas elegido todos los opcionales que crees que necesitarás, realizas el pedido del coche que tardará entre 6 meses y un año en ser entregado. Aquí la diferencia entre comprar un coche y montar una plataforma de comercio electrónico es que, si bien el coche se entregará como lo espera el vendedor en la mayoría de los casos, En el caso de la plataforma de comercio electrónico tendrás que coordinar el trabajo de configuración e integración..
Los dos últimos puntos de la analogía son “conducir el coche” y “mantenimiento”.
Al volante de la plataforma de comercio electrónico
Nunca he conducido un coche de Fórmula 1, pero todo el mundo dice que no es tan fácil. Yo lo creo.
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¿Qué sucede cuando enciendes el motor de tu nuevo auto y presionas el acelerador? ¿Las plataformas de comercio electrónico tienen aceleradores? La respuesta es sí. Al igual que los autos usan gasolina para recorrer kilómetros y kilómetros, las plataformas de comercio electrónico pueden gastar dinero en marketing para adquirir tráfico que se convertirá en clientes potenciales y luego en ventas. Cuanto más quieras llegar, mayor será el gasto en marketing necesario para lograr los objetivos.
¿Qué pasa si tomas el camino equivocado? Si vas en coche, pueden pasar dos cosas: que necesites repostar y que llegues a tu destino más tarde de lo previsto. Traducido a términos de gestión de ecommerce, esto significa que es posible que hayas gastado tu presupuesto de marketing en el canal o campaña publicitaria equivocados y que no hayas obtenido los resultados esperados. Por este motivo, es posible que tengas que destinar más dinero para conseguir los resultados esperados y conseguirlos más tarde de lo previsto. Para obtener más información sobre la gestión de un ecommerce, consulta los recursos de organización de equipos de ecommerce.
El último punto de la analogía se refiere al mantenimiento. Es sencillo, pero si alguna vez te ha pasado que te saltaste la revisión anual del coche, sabes que las consecuencias pueden ser graves. En algún momento, durante el funcionamiento normal de la empresa, algunas cosas pueden empezar a romperse. Al principio, es posible que notes solo una ralentización del rendimiento sin detener por completo las operaciones. Con el tiempo, el rendimiento puede deteriorarse aún más y, finalmente, se romperá algo esencial y tendrás que parar para repararlo. La máquina de comercio electrónico funciona de la misma manera: necesitas asignar recursos cualificados para comprobar el estado de la plataforma periódicamente y asignar presupuesto para realizar el mantenimiento de la plataforma.
¿Cuáles son las mejores plataformas para el E-Commerce de Moda?
Adobe Commerce (Magento) > 7 para toda la humanidad, Canali, Terranova, Zadig y Voltaire, Aldo, Asos
Herramientas de comercio > Alto esnobismo, Paige,
Gran comercio > Clarks,
Shopify > Rebecca Minkoff, Seve Madden, Volcom.com
Artículos de tienda >Salewa, Vaqueros Mac
¿Cuáles son las plataformas de comercio electrónico emergentes?
V-Tex se está volviendo ampliamente conocido gracias a su enfoque omnicanal
Commerce Layer es una comercio sin cabeza Plataforma que se está volviendo popular entre los desarrolladores.
¿Cuál es la plataforma de comercio electrónico más utilizada?
¿Cuáles son los beneficios de una red de distribución de contenidos?
– Mejorar la velocidad del sitio > experiencia del usuario y tasa de conversión
– Mejora la seguridad > el servidor principal está menos expuesto
– Reduce la posibilidad de tiempos de inactividad debido a ataques cibernéticos
Cómo descubrir qué plataformas utilizan tus competidores
Puedes averiguar qué plataformas y otra información sobre la mayoría de los sitios web utilizan un complemento para Google Chrome llamado Built With. Es gratuito. Para instalarlo, abre Google Chrome > ve a Configuración > Extensiones > Buscar Built With.
Nota: algunos sitios web hacen que esta información no sea accesible.
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