Expansión del comercio electrónico en Oriente Medio y el Norte de África

El mercado de Oriente Medio y el norte de África representa una gran oportunidad para las marcas de moda europeas. La región MENA registra un fuerte crecimiento demográfico, en particular entre los jóvenes conectados a Internet.

Los clientes de comercio electrónico a menudo tienden a comprar directamente en los sitios web oficiales de las marcas de moda, para garantizar la autenticidad de los productos.

Sin embargo, el éxito del comercio electrónico en Oriente Medio está ligado a la capacidad de adaptarse a las particularidades del comercio electrónico en la región:

• Adaptación cultural de contenidos y calendario comercial
• Activación de métodos de pago locales, incluido el pago contra reembolso

¿Cómo se compara el mercado de comercio electrónico de moda en MENA con los mercados globales?

La región MENA (Medio Oriente y África del Norte) presenta un mercado de comercio electrónico único y de rápido crecimiento con características distintivas en comparación con los mercados globales.

Crecimiento y potencial:

• El mercado del comercio electrónico en MENA ha estado creciendo a una tasa promedio de 35% año tras año desde 2019Este crecimiento se aceleró por la pandemia de COVID-19, lo que impulsó a los minoristas a centrarse en este mercado.
• Las cifras del mercado de comercio electrónico en 2019 fueron de $28 mil millones y se pronosticó que alcanzarían los $55 mil millones en 2022, lo que indica un aumento sustancial en un período corto. Se proyecta que los ingresos en el mercado de comercio electrónico alcancen los US$$110.00 mil millones en 2025. Fuente Statista.
• Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual (CAGR 2025-2029) de 9,701 TP5T, lo que resultará en un volumen de mercado proyectado de US$$159,30 mil millones para 2029.
• Los minoristas de lujo en línea generaron más de $1.2 mil millones en 2021 en la región MENA.
• Los países de Cooperación del Golfo (CCG) son particularmente atractivos debido a su población joven y conocedora de la tecnología, con altos ingresos disponibles y altas tasas de penetración de Internet y teléfonos inteligentes.

Matices del mercado de MENA y aspectos de localización:

• La región MENA está formada por 22 países con diferentes culturas y comportamientos de consumo, por lo que no puede tratarse como un mercado único y uniforme.
• Se necesita una especialización específica para cada país en términos de lenguaje, personalización y campañas comerciales.
• La región utiliza el árabe, una lengua que se escribe de derecha a izquierda, lo que requiere adaptaciones específicas.
• La combinación de canales de marketing es diferente; por ejemplo, Snapchat es un canal de alto rendimiento en Kuwait, Arabia Saudita y Qatar, a diferencia de muchas otras regiones.
• Los eventos comerciales incluyen eventos internacionales como el Viernes Negro (conocido como Viernes Blanco) y eventos locales como el Día Nacional de Arabia Saudita y el Eid.
• La traducción debe estar basada en hechos humanos en lugar de utilizar herramientas simples como Google Translate.
• El servicio de atención al cliente requiere teléfonos fijos locales y agentes que hablen árabe.
• Las plataformas de comercio electrónico deben admitir idiomas que se escriben de derecha a izquierda, múltiples monedas y ubicaciones de inventario.
• Los métodos de pago deben incluir opciones como KNET (Kuwait), Mada y Sadad (Arabia Saudita) y Pago de Beneficios (Bahréin).
• Es importante considerar qué productos pueden pasar la frontera y qué se considera prohibido.
• También existen diferentes tasas e impuestos según el país, como el impuesto al valor agregado, los derechos de despacho de aduana y otras tarifas.

Oriente Medio y Norte de África Logística y expectativas del cliente:

• Oriente Medio presenta desafíos logísticos específicos para cada país.
• Un sistema de direcciones no desarrollado requiere soluciones específicas para su entrega.
• El pago contra reembolso (COD) sigue siendo un método de pago popular En la región, aproximadamente 601 TP5T de compras en línea se realizan contra reembolso.
• Ofrecer COD puede presentar desafíos como altas tasas de cancelación.
• Los clientes dependen en gran medida de la atención al cliente y esperan recibir apoyo a través de diversos canales.
• 90% de la comunicación en las redes sociales está en árabe.
• Un proceso de devolución sencillo, fluido y con total visibilidad es esencial.

Factores de éxito para la región MENA:

• Para tener éxito en la región MENA, las empresas necesitan un socio con conocimiento y experiencia local.
• El contenido localizado en árabe, el contenido de marketing localizado culturalmente y el servicio al cliente son cruciales
• Es esencial una comprensión profunda de los matices culturales y del comportamiento del consumidor.
• Adaptar el calendario comercial y de marketing a las festividades regionales, cuando se producen la mayor parte de las ventas online.

El enfoque con un socio local de comercio electrónico y marketing digital como Revton:

• Revton crea, desarrolla y opera negocios de comercio electrónico en la región MENA para minoristas globales.
• Ofrecen una solución integral para el crecimiento transfronterizo en la región MENA.
• Los servicios incluyen el establecimiento de una experiencia digital, la localización de la cadena de valor, la optimización del marketing y la gestión de la logística.
• Ofrecen localización todo incluido, marketing específico para cada país, logística gestionada, varias opciones de pago y atención al cliente.
• Revton ofrece un modelo de trabajo basado en el rendimiento con comisión sobre los ingresos generados para el cliente.

¿Qué factores de localización impactan el comercio electrónico en Oriente Medio?

Varios factores de localización afectan significativamente al comercio electrónico en Oriente Medio. Estos factores abarcan el marketing, la comercialización, la traducción, el servicio al cliente, las consideraciones sobre la plataforma y los métodos de pago. Las fuentes destacan la importancia de especialización específica del país debido a las diversas culturas y comportamientos de los consumidores de la región.

Los factores clave de localización incluyen:

• Marketing:Los mensajes de marketing y la combinación de canales deben estar localizados. Por ejemplo, si bien Snapchat puede no ser un canal de alto rendimiento en otras regiones, es muy eficaz en Kuwait, Arabia Saudita y Qatar.
• Comercialización:Los eventos comerciales deben incluir tanto eventos internacionales, como el Viernes Blanco (el equivalente en Oriente Medio del Viernes Negro), como eventos locales, como el Día Nacional de Arabia Saudita y el Eid.
• Traducción:La traducción debe basarse en la experiencia humana y ser relevante desde el punto de vista cultural, evitando traducciones literales de herramientas como Google Translate. En Oriente Medio se utiliza el idioma árabe, que se escribe de derecha a izquierda.
• Servicio al Cliente:El servicio de atención al cliente local debe incluir líneas telefónicas fijas locales y agentes que hablen árabe. Los clientes de la región dependen en gran medida de la atención al cliente.
• Plataforma:Las plataformas de comercio electrónico deben admitir idiomas que se escriben de derecha a izquierda, múltiples monedas y gestión de múltiples almacenes.
• Métodos de pago:Las opciones de pago deberían incluir métodos locales como KNET (Kuwait), Mada y Sadad (Arabia Saudita) y Benefit Payment (Bahréin). El pago contra reembolso también es un método de pago muy común.
• Logística:La logística debe tener en cuenta los desafíos específicos de cada país y los sistemas de direcciones no desarrollados.
• Contenido:Los contenidos y las creatividades deben adaptarse a la región, garantizando que tengan eco en la audiencia local.
• Legal y cultural:Considere qué productos pueden pasar la frontera y qué se considera prohibido.
• Precios:Implementar una estructura de precios que localice los precios para cada país, incorporando aranceles e impuestos para evitar costos ocultos para el cliente al momento de pagar.

Estos elementos de localización son cruciales para las marcas y los minoristas que desean penetrar en el mercado de Oriente Medio de manera eficaz. Revton ofrece estos servicios para facilitar la localización.

En conclusión, si bien la región MENA ofrece importantes oportunidades de crecimiento del comercio electrónico, sus características únicas requieren un enfoque personalizado que tenga en cuenta los matices culturales, las preferencias locales y los desafíos logísticos. La asociación con expertos locales y la adaptación de las estrategias a las necesidades específicas del mercado de MENA son fundamentales para el éxito.

¿Qué beneficios me aporta el pago contra reembolso?

El pago contra reembolso (COD) es un método de pago popular en la región de Medio Oriente y el Norte de África (MENA) y ofrece beneficios específicos en ese mercado.

Principales ventajas del pago contra reembolso:

• Relevancia del mercado:El pago contra reembolso es un método de pago ampliamente utilizado en la región MENA, donde hasta 60% de compras en línea se pagan en efectivo contra entrega.
• Generando confianza:El pago contra reembolso puede ayudar a generar confianza con los clientes que al principio podrían dudar en utilizar otros métodos de pago. Al permitir que los clientes paguen solo cuando reciben el pedido, se reduce el riesgo percibido y se fomentan las compras por primera vez.
• Preferencia del cliente:Muchos clientes en la región MENA prefieren COD debido a las normas culturales y una preferencia por las transacciones tangibles.
• Accesibilidad:COD proporciona acceso al comercio electrónico a personas que no tienen tarjetas de crédito o cuentas bancarias, ampliando así la base de clientes potenciales.
• Aumento de las tasas de conversiónOfrecer COD puede generar tasas de conversión más altas, ya que satisface las preferencias de pago de una parte significativa de la población.

Si bien el pago contra reembolso presenta oportunidades, también presenta desafíos, incluido el potencial de mayores tasas de cancelación y la necesidad de una logística eficiente para gestionar el cobro de efectivo y las devoluciones.

Comercio social en la región de Oriente Medio y África

El comercio social también está ganando cada vez más cuota del mercado total de comercio electrónico en la región MENA, lo que contribuye a un mayor crecimiento del mercado del comercio electrónico. Los usuarios y las plataformas de las redes sociales tienen como objetivo mantener a los usuarios en la plataforma tanto como sea posible.

¿Cómo beneficia el proceso de localización de Revton a las empresas?

El proceso de localización de Revton ofrece varios beneficios a las empresas que buscan expandirse a la región MENA (Medio Oriente y África del Norte), abordando los desafíos y matices específicos de este mercado diverso.

Principales beneficios del proceso de localización de Revton:

• Localización integral Revton ofrece una localización con todo incluido Esto va más allá de la simple traducción de idiomas. Esto incluye adaptar todo el catálogo para que se ajuste a la región, realizar ofertas navideñas relevantes y observar las diferencias culturales sutiles.
• Relevancia cultural El proceso de localización garantiza que el negocio resuene con las costumbres y tradiciones locales, lo que ayuda a generar confianza y credibilidad con los clientes.
• Eficacia del marketing El proceso de localización de Revton incluye estrategias de marketing específicas para cada país. Esto garantiza que las campañas de marketing sean efectivas y contribuyan a los resultados finales al comprender cómo llevar a los clientes de la región MENA desde la parte superior del embudo de demanda hasta aumentar las tasas de conversión en el carrito de compras.
• Experiencia del cliente optimizada Al ofrecer una experiencia digital perfecta que se ve, se siente y se comporta como los sitios locales, Revton ayuda a las empresas a conectar su inventario con una nueva base de clientes.
• Servicio al cliente eficaz Las políticas y pautas de atención al cliente de Revton son ejecutadas por representantes de servicio al cliente locales que hablan el idioma y brindan una experiencia de marca superior que impulsa la lealtad y las compras repetidas.
• Soluciones de pago Revton ofrece opciones de pago relevantes para la región, como pago contra reembolso, comprar ahora y pagar después y pagos con tarjeta de débito, lo que garantiza que los clientes puedan realizar transacciones utilizando sus métodos preferidos.
• Gestión logística Revton gestiona la logística, incluidas las entregas de última milla, las devoluciones, las aduanas y el cumplimiento, para afrontar los desafíos específicos de cada país.
• Experiencia especializada Revton cuenta con miembros del equipo dedicados a diversas funciones para ofrecer servicios de localización. Ofrecen servicios como marketing digital, personalización de tecnología y plataformas, atención al cliente personalizada, comercialización localizada, logística localizada, consultoría de operaciones, análisis de datos y generación de informes, y métodos de pago localizados.
• Modelo basado en el rendimiento Revton ofrece un modelo de trabajo basado en el desempeño, tomando una comisión sobre los ingresos generados para el cliente, lo que alinea sus intereses con el éxito del negocio en la región.
• Abordar los problemas de censura Revton ayuda a las empresas a superar los problemas de censura relacionados con las imágenes creando imágenes de estilos de vida elevados y adaptando los diseños de las tiendas.
• Conocimiento del comportamiento del consumidor: Revton comprende diferentes comportamientos y culturas de los consumidores dentro de los más de 20 países de la región MENA.

Al aprovechar el proceso de localización de Revton, las empresas pueden penetrar de manera eficaz en el mercado de la región MENA, superar los desafíos culturales y logísticos y lograr un crecimiento sostenible. Los conocimientos y la experiencia que ofrece Revton garantizan que las empresas puedan crear conexiones significativas con los clientes locales y maximizar su potencial en esta región de comercio electrónico en rápido crecimiento.

¿Qué es Revton?

Revton es una empresa que crea, desarrolla y opera negocios de comercio electrónico en la región MENA (Medio Oriente y África del Norte) para minoristas globales. Ofrece una solución integral para el crecimiento transfronterizo en la región MENA.

Los aspectos clave de Revton incluyen:

• Localización integral: Revton ofrece una localización integral que va más allá de la simple traducción de idiomas, adaptando todo el catálogo para que se ajuste a la región, realizando ofertas navideñas relevantes y observando las diferencias culturales matizadas.
• Experiencia: Cuentan con miembros del equipo dedicados a diversas funciones para brindar localización, incluido marketing digital, personalización de tecnología y plataformas, servicio al cliente de marca, comercialización localizada, logística localizada, consultoría de operaciones, análisis e informes de datos y métodos de pago localizados.
• Marketing: Revton ofrece estrategias de marketing específicas para cada país para impulsar a los clientes de MENA desde la parte superior del embudo de demanda hasta aumentar las tasas de conversión.
• Experiencia del cliente: Revton ayuda a las empresas a conectar su inventario con una nueva base de clientes al ofrecer una experiencia digital perfecta que se ve, se siente y se comporta como los sitios locales. Sus políticas y pautas de atención al cliente son ejecutadas por representantes de servicio al cliente locales que hablan el idioma.
• Soluciones de pago: Ofrecen opciones de pago relevantes para la región, como pago contra reembolso, comprar ahora y pagar después y pagos con tarjeta de débito.
• Gestión logística: Revton gestiona la logística, incluidas las entregas de última milla, las devoluciones, las aduanas y el cumplimiento, para afrontar los desafíos específicos de cada país.

Datos clave sobre el comercio electrónico en Oriente Medio

Datos demográficos clave de Oriente Medio:

• Alta penetración de Internet y teléfonos inteligentes:
  • La región cuenta con altas tasas de penetración de Internet y teléfonos inteligentes, que son impulsores fundamentales del crecimiento del comercio electrónico.
  • Es importante entender que la demografía más joven del Medio Oriente es la que impulsa gran parte de este crecimiento.
• Urbanización:
  • La alta tasa de urbanización en Oriente Medio contribuye a una mayor adopción del comercio electrónico, ya que las poblaciones urbanas tienden a tener mayor acceso a la infraestructura digital.

Oriente Medio Canales de compra preferidos de los clientes:

• Comercio móvil:
  • El comercio móvil es dominante y una parte importante de las transacciones en línea se realizan a través de teléfonos inteligentes. Por lo tanto, la optimización para dispositivos móviles es vital.
• Mercados en línea:
  • Plataformas como Amazon y Noon son muy populares.
• Preferencias de pago:
  • Si bien los pagos digitales están en aumento, el pago contra reembolso (COD) aún juega un papel en algunos mercados.
  • Según la información encontrada, en 2023, el 911,5% de las compras en línea en MENA se realizaron con tarjeta, en comparación con el 91,5% de las compras en efectivo. Fuente: Go-Globe.

Consideraciones clave para el comercio electrónico en Oriente Medio:

• Comercio electrónico transfronterizo:
  • Una parte importante de las compras en línea son transfronterizas, lo que pone de relieve la demanda de productos internacionales.
• Logística:
  • Una logística eficiente y unos servicios de entrega confiables son cruciales para la satisfacción del cliente.

Noticias de moda de Oriente Medio

Zegna presentará su próximo desfile en Dubái

Fashion Network informó la noticia de que Ermenegildo Zegna presentará su colección Verano 2026 colección fuera del tradicional calendario de la Semana de la Moda de Milán, eligiendo Dubai como escenario para su próximo desfile. 

La marca anunció el viernes sus planes de celebrar el evento el 11 de junio de 2025 en Dubái, llevando la excelencia del Made in Italy a uno de los mercados de lujo más vibrantes e influyentes del mundo, reforzando su compromiso permanente con la artesanía italiana, la innovación y la expansión global. No reveló la ubicación exacta del evento.
 
“Como empresa que siempre ha mirado más allá, estamos entusiasmados de traer el arte del Made in Italy a Dubái por primera vez”, afirmó Gildo Zegna, presidente y director ejecutivo de Ermenegildo Zegna Group.