¿Qué es una auditoría de eCommerce y cómo abordarla?
La auditoría de comercio electrónico evalúa todas las áreas y actividades del comercio electrónico cadena de valor Para empresas de moda:
- Plan comercial y calendario de marketing de ecommerce
- Surtido ecommerce: visual merchandising, disponibilidad de stock para alcanzar los objetivos
- Pila de tecnología: rendimiento, seguridad y escalabilidad
- Experiencia de usuario: accesibilidad, navegación, capacidad de respuesta
- Eficiencia operativa: logística, atención al cliente, pagos
- Rendimiento de marketing: adquisición de tráfico, asignación de presupuesto
- KPI: métricas y evaluación comparativa
La auditoría de comercio electrónico de moda proporciona información útil para optimizar la plataforma, los procesos y la estrategia. Esto ayuda a las marcas a mejorar el rendimiento e impulsar un crecimiento sostenible. Estas auditorías están diseñadas y adaptadas para optimizar el rendimiento y alinear las operaciones con los objetivos comerciales, lo que proporciona recomendaciones estratégicas que impulsan la eficiencia y el crecimiento.
¿Cuáles son los objetivos y resultados de una auditoría de comercio electrónico?
El objetivo de una auditoría de comercio electrónico es mejorar el rendimiento empresarial y alinear las operaciones con los objetivos comerciales. Esto incluye el análisis de las métricas y los indicadores clave de rendimiento actuales (en su estado actual) y la definición de objetivos y metas futuras que se deben alcanzar después de implementar acciones correctivas y mejoras en la plataforma.
El resultado de una auditoría de comercio electrónico para empresas de moda abarca todas las áreas de conocimiento donde se pueden obtener beneficios:
- Información práctica que permiten a las empresas mejorar su rendimiento e impulsar un crecimiento sostenible.
- Recomendaciones estratégicas Diseñado para impulsar la eficiencia y el crecimiento.
- Una lista priorizada de recomendaciones para mejoras a corto, mediano y largo plazo para construir una hoja de ruta de comercio electrónico.
- Una evaluación de la cadena de valor del comercio electrónico, Desde la gama de productos hasta las características de la plataforma, para garantizar que todas las actividades se gestionen de manera eficaz.
Es importante resaltar que la evaluación del ecommerce debe aplicarse en 360° para obtener los máximos resultados ya que todas las actividades de la cadena de valor se influyen entre sí.
En última instancia, la auditoría tiene como objetivo proporcionar un camino claro para que las empresas optimicen sus plataformas, procesos y estrategias para lograr un éxito sostenido.
¿Qué objetivos se pueden conseguir con una auditoría de eCommerce?
La auditoría de comercio electrónico es el primer paso para lograr los ingresos y la rentabilidad del comercio electrónico objetivo. Los ingresos del comercio electrónico dependen del potencial del mercado y de la capacidad de generar tráfico y conversiones en la plataforma; esto generalmente se conoce como "demanda."
La rentabilidad del comercio electrónico depende de:
- Surtido de productos
- Costo de los bienes vendidos (COGS)
- Costos operacionales
Estos tres elementos determinan los márgenes y la rentabilidad del canal eCommerce.
¿Qué problemas se pueden solucionar con una auditoría eCommerce?
Las empresas suelen solicitar una auditoría de comercio electrónico cuando no saben cómo seguir adelante con su negocio de comercio electrónico. Los gerentes o propietarios de empresas se dan cuenta de que están estancados porque el crecimiento de los ingresos se ha estancado y la rentabilidad se está reduciendo. Al mismo tiempo, no saben qué acciones tomar para mejorar el rendimiento o han identificado posibles problemas pero no saben cómo abordarlos.
Una auditoría de comercio electrónico puede ayudar:
- Indicando a los directivos la dirección correcta con una lista de acciones a realizar.
- Proporcionar una estimación de los costos de implementación.
- Analizar el retorno de la inversión esperado (ROI).
Este análisis de costos e ingresos ayuda a las empresas a priorizar acciones de manera efectiva.
¿Qué herramientas se pueden utilizar para una auditoría de eCommerce?
Las herramientas utilizadas dependen del área de negocio que se esté analizando, ya sea generación de demanda (crecimiento de ingresos) o rentabilidad (optimización de costos).
Herramientas para analizar la generación de demanda e ingresos:
- Tendencias de Google
- Consola de búsqueda de Google
- Google analitico
- Jarra caliente
- Anuncios de Google
- Investigación de Baymard
Herramientas para analizar la rentabilidad:
- Análisis de la cadena de valor (modelo)
- Auditoría de pérdidas y ganancias (hoja de cálculo)
- Análisis presupuestario Digital Marketing (Hoja de cálculo)
- Análisis de proveedores (Revisión de Contratos y Acuerdos de Nivel de Servicio)
¿Cuáles son los pasos de una auditoría de comercio electrónico?
- Llamada inicial
- Firma de un acuerdo de confidencialidad (Acuerdo de confidencialidad)
- Discusión de objetivos de negocio
- Auditoría del potencial de mercado
- Auditoría de ventaja competitiva (Análisis de la competencia)
- Auditoría de KPI
- Definición de objetivo de KPI
- Definición de acciones correctivas
- Creación de estrategia de eCommerce y plan de implementación
¿Qué opciones están disponibles para una auditoría de comercio electrónico en línea?
- Auditoría personalizada de comercio electrónico
- Auditoría de comercio electrónico en línea
- Auditoría de comercio electrónico de autoservicio (Rellenar cuestionario + discusión online)
Ejemplo de una auditoría de eCommerce personalizada:
- Definición de métricas clave para medir resultados en UX y Digital Marketing.
- Análisis del rendimiento del sitio web a través de canales de adquisición clave: SEO, SEM, redes sociales.
- Producción: Un informe detallado acompañado de una presentación.
- Análisis TAL CUAL – FUTURO: Una descripción del estado actual y cómo debería verse al final del proyecto o dentro de un período de tiempo establecido (por ejemplo, 1 a 3 años).
- Definición de hoja de ruta: Creación de un plan de acción para el marco temporal acordado.
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¿Cómo abordar una auditoría de eCommerce?
Áreas clave de enfoque:
- Pila de tecnología central: Costo, implementación, adecuación y utilización. Incluye plataforma de comercio electrónico, sistemas administrativos e integraciones.
- Comercio y optimización: Venta adicional, venta cruzada, experiencia de obsequio, comercialización, paquetes, búsqueda en el sitio, páginas de destino, personalización, informes de comportamiento.
- Socios/proveedores de tecnología de terceros: Gestión de contenidos, programas de fidelización, tarjetas de regalo, análisis e informes, gestión de fuentes de datos, gestión de datos de productos.
- Verificar: Funcionalidad del carrito, flujo de pago, localización, obsequios, ventas adicionales (antes y después de la compra), experiencia de cuenta/inicio de sesión, página de confirmación de pedido.
- Experiencia del cliente (CX): UX front-end, usabilidad multidispositivo, comercialización, CRM, marketing por correo electrónico, contenido generado por el usuario, gestión de contenido, usabilidad móvil, rendimiento, experiencia poscompra y devoluciones.
- Análisis y seguimiento: Gestión de etiquetas, registro de datos, calidad y precisión de datos.
- Adquisición de clientes: Internacionalización/localización, tecnologías de marketing, eficacia del canal y asignación de presupuesto de marketing.
- Mejores prácticas en comercio electrónico: Accesibilidad, SEO técnico, tarjetas de regalo, rendimiento, pago y pagos.
Posibles acciones después de una auditoría
✅ Mejoras de la plataforma: Mejoras en UX, pagos, logística, servicio al cliente y estructura del equipo.
✅ Evaluar y optimizar la cadena de valor del comercio electrónico: Desde la variedad de productos hasta las características de la plataforma, garantizando que todas las actividades se gestionen de manera eficaz para alcanzar los objetivos de ventas y márgenes.
Glosario de auditoría de comercio electrónico
🔹 Acciones correctivas
Definición: Medidas proactivas implementadas para resolver problemas que afectan negativamente el rendimiento del comercio electrónico. Estas acciones se basan en datos y tienen como objetivo evitar que los problemas vuelvan a ocurrir, mejorando en última instancia las ventas, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
📌 Ejemplos de acciones correctivas en eCommerce:
✅ Simplifica el proceso de pago.
✅ Implemente recordatorios por correo electrónico de abandono del carrito con incentivos.
✅ Mejorar la velocidad de la página de pago.
✅ Optimice las páginas de productos con imágenes y vídeos de alta calidad.
✅ Mejore las descripciones de los productos para lograr mayor claridad y persuasión.
✅ Implementar pruebas A/B para optimizar páginas de destino y páginas de productos.
✅ Mejorar los planes comerciales y de marketing.
✅ Optimizar el surtido, el visual merchandising y la gestión de stock.
✅ Gana eficiencia controlando los costos de envío.
✅ Optimizar la velocidad de carga del sitio web.
✅ Reparar enlaces rotos y errores del sitio.
✅ Asegúrese de que el sitio web sea compatible con dispositivos móviles.
✅ Realizar mantenimiento y actualizaciones periódicas del sitio web.
✅ Mejorar la interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX) del sitio web.
Al implementar estas acciones correctivas, las empresas de comercio electrónico pueden abordar las debilidades, mejorar el rendimiento y alcanzar sus objetivos comerciales. 🚀