En este artículo ilustramos cómo crear una estrategia digital para moda siguiendo 10 pasos con ejemplos prácticos de implementación.
Definición e implementación de una estrategia digital para la moda
Preguntas que respondemos:
Estrategia digital en 10 pasos
- Definir los objetivos
- Definir el alcance del trabajo
- Elija equipo y proveedores
- Elaborar el Plan de Implementación
- Seguimiento del progreso en comparación con el plan
- Controlar la calidad
- Implementar el piloto
- Implementar el plan completo
- Medida
- Aprender
Si tuviera que empezar desde cero para implementar una estrategia digital para un negocio de moda, optaría por un primer enfoque digital del mercado, libre de los límites del enfoque minorista tradicional.
Pero la mayoría de nosotros necesitaremos construir la estrategia digital sobre una estructura existente, frecuentemente hecha de puntos de venta tradicionales; el tren no se puede detener.
¡Vamos a por ello!
1) Definir los objetivos
Lo primero que debes hacer es “definir los objetivos de la Estrategia Digital”, esta no es una tarea fácil, pero es la piedra angular de tu estrategia. Es el faro que te guiará cuando estés en medio de la implementación y te enfrentes a ciertos desafíos.
Digo metas, no meta singular, porque necesitamos definir un conjunto de objetivos que queremos alcanzar.
Se deben establecer objetivos para cada función involucrada en la hoja de ruta digital, desde la unidad de negocios de comercio electrónico hasta el departamento de marketing, desde operaciones hasta servicio al cliente.
Se deben establecer objetivos para mejorar el desempeño y la rentabilidad.
Los objetivos derivarán de las expectativas que se generan por la situación actual, que podemos llamar “tal cual”.
Para resumir tenemos:
Una situación "tal cual" que está hecha de
– rendimiento actual medido a través de KPI,
– puntos débiles que queremos resolver
– nuevos destinos y “to be” que vamos a detallar como parte de la definición de los objetivos de la estrategia digital.
Leer más sobre Objetivos SMART en Wikipedia
2) Definir el alcance del trabajo
El Segundo mayor Reto es Definir el alcance del trabajo, es decir, Qué somos y qué no vamos a hacer como parte de la implementación de la estrategia Digital.
La implementación de una estrategia Digital podría llevar años, y las condiciones pueden cambiar durante años, pero lo que no cambiará es el hecho de que el mundo va hacia la digitalización.
Solo mencionemos el hecho de que el 90% de las ventas minoristas está influenciado por los medios digitales y los usuarios de las redes sociales son un gran porcentaje de la población mundial.
¿Qué ponemos en la estrategia Digital? ¿Qué está dentro del alcance y qué está fuera del alcance? Lo que nuestras empresas pueden hacer de manera realista, considerando los recursos disponibles y los proyectos competitivos que impactarán los mismos recursos.
¿Somos capaces de priorizar los proyectos y planificar la implementación de todos o algunos de ellos durante los próximos 3 a 5 años?
¿Tenemos un equipo de gestión de proyectos capaz de llevar a cabo la implementación de esos proyectos? ¿Cuáles son los criterios que utilizamos para priorizar los proyectos? ¿Estamos basando nuestras decisiones en el valor que genera cada proyecto?
El resultado esperado de este proceso sería un plan a 3 o 5 años que contendría qué vamos a hacer, cuándo, con qué recursos y con qué resultados.
Es mas facil decirlo que hacerlo. ¿verdad?
Esto nos lleva al punto número tres: encontrar personas para hacer el trabajo, con una idea más clara de qué buscar en términos de habilidades.
3) Definir y seleccionar el equipo y proveedores
La parte de Personas es probablemente la más importante.
Tienes que definir roles y responsabilidades de las personas que incorporarás para llevar a cabo los proyectos. Necesitará encontrarlos, adquirirlos y luego empoderarlos para que puedan alcanzar los objetivos de transformación que queremos alcanzar.
Hasta ahora podemos retomar la estrategia de la siguiente manera:
Definir objetivos > Qué hacer > Encontrar personas para hacer el trabajo
La cantidad de personas necesarias y las habilidades dependerán de sus objetivos y el alcance del trabajo. La escala del proyecto digital dependerá estrictamente del tamaño del negocio digital. Si planea implementar un negocio en línea multimillonario a escala global, necesitará más recursos que si planea administrar una pequeña tienda en línea local. En mi experiencia, principalmente en la industria de la moda y el lujo, he observado que en muchos casos las empresas necesitan al menos una persona por cada millón de euros generados, por lo que si estás planeando implementar un negocio digital que generará 100 millones de euros en ingresos, podrías Necesita 100 personas o más. No se aplica a todos los negocios digitales, pero puedes comenzar desde ahí para dimensionar tu equipo.
Entre las personas que vas a contratar tendrás diferentes conjuntos de habilidades, desde perfil tecnológico hasta comercio electrónico, desde marketing digital hasta gestión de proyectos.
Todos los perfiles contribuirán a la creación de un plan que guiará el esfuerzo hacia la implementación de la estrategia digital.
4) Crear el plan de implementación.
¿Por qué necesita un plan de implementación y qué contiene?
El plan de implementación es el rasgo de unión entre sus ambiciones como empresa, es decir, lo que desea lograr, y el trabajo que se realizará para que esas ambiciones se hagan realidad.
En todos los efectos, el plan de implementación es papeleo, un conjunto de documentos que describen lo que hará y cómo lo logrará; Sin este conjunto de documentos que guíen sus acciones, su empresa puede estar dirigiéndose en una dirección diferente cada día.
Cambiar de dirección cada dos días, si tiene suerte, haría que lograr sus objetivos sea más lento y más costoso de lo que debería ser y, en el peor de los casos, podría impedir por completo que la empresa logre sus objetivos. Un ejemplo podría ser realizar varios proyectos piloto que nunca llegan a la fase de implementación o grandes proyectos iniciados y nunca terminados, congelados o abandonados.
Cosa distinta es cambiar de dirección tomando una decisión informada ya que el objetivo principal de la empresa ha cambiado. Esto también puede ralentizar el progreso hacia la meta o acelerarlo.
¿Qué contiene el plan de implementación?
Si al menos ha comenzado, si no ha completado, los pasos 1 a 3, es decir, definir objetivos, alcance de trabajo y R&R, está en un buen lugar para trabajar en la creación del plan de implementación con buenas posibilidades de éxito.
El plan de implementación debe contener el desglose del trabajo que debe realizarse, dividido por función. Luego, los paquetes de trabajo (el resultado del desglose) deben priorizarse en función de sus dependencias. Finalmente es necesario realizar la estimación del esfuerzo y la duración y crear el cronograma final.
Es posible que desee utilizar un gerente de proyecto con algunos años de experiencia y una certificación en metodología de gestión de proyectos en cascada para trabajar con el equipo en la creación del plan de implementación. No sugeriría ninguna metodología ágil en esta etapa, no es aplicable en esta fase, a menos que esté desarrollando un software en paralelo.
Tenga en cuenta que todo el equipo debe contribuir a la definición del plan de implementación. No es aconsejable planificar actividades que deberá realizar alguien sin su aportación durante la fase de planificación.
Una vez que tenga su plan, debe sentirse seguro de que el plan es realizable y realista. Puede iniciarlo y comenzar el trabajo real.
5) Realizar un seguimiento del progreso en comparación con el plan.
Una vez que comience el trabajo real, inevitablemente encontrará cosas que no se tuvieron en cuenta o cosas que funcionan de una manera ligeramente diferente a lo que pensaba el equipo; eso es normal, sucede en todos los proyectos; es por eso que necesita realizar un seguimiento del progreso. El plan. También necesitará realizar un seguimiento y Gestionar cualquier problema que surja durante el proyecto. y para ello es posible que necesites asignar una persona encargada de realizar el seguimiento del proyecto, los cambios y cualquier desviación de la ruta planificada, en otras palabras necesitarás elegir a un miembro de tu equipo para que sea el director del proyecto. Si no tiene un recurso, es posible que tenga que hacerlo usted mismo.
El director del proyecto implementar acciones correctivas necesario y se pondrá en contacto con la junta del proyecto para obtener aprobación para cualquier cambio y gestionar las expectativas.
No es un trabajo fácil y tampoco es especialmente gratificante, por lo tanto, si tienes la suerte de tener un buen director de proyectos en tu equipo, intenta conservarlo.
5) Controlar la calidad
El control de calidad es una parte esencial de cualquier proyecto digital, a veces se pasa por alto o se subestima, pero sin él, es muy poco probable que logre los resultados que las partes interesadas y los clientes esperan.
Ejemplos
- Un sitio web que tarda en cargarse o que contiene páginas que no funcionan desanimará a sus clientes y dará como resultado una mayor tasa de abandono del sitio web.
- Una imagen que falta en la página del producto o una traducción hecha de manera demasiado literaria y que no suena auténtica reducirá la tasa de adición al carrito o la tasa de conversión.
- Un diseño de experiencia de usuario descuidado o una comunicación poco clara generan más solicitudes para el equipo de atención al cliente.
- La publicación en una red social de un producto que no está disponible para la venta puede generar frustración en el cliente
El control de calidad es parte del proceso de aseguramiento de la calidad que implica la definición de objetivos de calidad, controles de calidad, acciones correctivas en caso de desviaciones.
El control de calidad establece las reglas de funcionamiento de los proyectos digitales, los criterios de clasificación de errores y su prioridad.
El control de calidad también seguirá realizando pruebas y evaluaciones periódicas en el sitio web o la aplicación digital también después de la fase de implementación. Después de cada lanzamiento, se deben realizar pruebas de calidad para garantizar que todo funciona en nuestro sitio web.
El control de calidad también puede encargarse de ejecutar pruebas automatizadas que tienen el propósito de reducir la cantidad de trabajo manual y reemplazarlo con pruebas mecánicas.
6) Implementar un proyecto piloto
El pilotaje, que consiste en ejecutar un pequeño proyecto piloto para evaluar la viabilidad y medir los resultados de una idea antes de comprometerse con un proyecto a gran escala, se ha convertido en un modelo operativo estándar para las empresas que quieren abordar el negocio digital.
Iniciar un nuevo servicio o producto con un proyecto piloto permite a las empresas probar el mercado y adquirir las habilidades necesarias en la empresa antes de lanzar un proyecto a gran escala que afectará a toda la empresa.
El proyecto piloto, por ejemplo, se puede llevar a cabo para el lanzamiento de una nueva característica en un solo país y, si tiene éxito, la misma característica se puede implementar en todos los países en los que la empresa está activa.
La fase de implementación es cuando una nueva característica o un nuevo producto, después de haber sido probado en un solo país o función, o en un subconjunto más general del negocio, se implementa en todos los países o funciones.
Un ejemplo podría ser un nuevo software para gestionar los gastos de viaje que un departamento podría probar durante la fase piloto y luego implementarlo en todos los departamentos cuando se haya completado el piloto.
9) Medida
¿Como lo hicimos? ¿El resultado del proyecto está dando los resultados esperados?
Lo siguiente que hay que hacer es medir el desempeño de los proyectos que se han implementado; tanto los proyectos piloto como los de implementación deben ser evaluados. medidos y comparados con las metas establecidas.
Ahora bien, el hecho de que los objetivos se hayan establecido al final del proyecto es lo que permite determinar si el proyecto ha tenido éxito o no. No tiene sentido medir los resultados si el objetivo se ha definido cerca de la finalización del proyecto. Si no se definen los objetivos al principio del proyecto, no se podrá determinar si el proyecto se ha entregado a tiempo y dentro del presupuesto, y no se podrá verificar si las suposiciones del análisis de negocio eran correctas.
Es posible que desees definir cuáles son las métricas clave que considerarás al evaluar los resultados de los proyectos, las métricas clave generalmente se denominan KPI o Indicadores Clave de Desempeño.
10) Aprendizaje
Al final de cada proyecto o, mejor aún, al final de cada fase del proyecto o después de la finalización de un hito, necesitamos consolidar la experiencia y lecciones aprendidas durante el proyecto en un documento de aprendizajes que se utilizará en los siguientes proyectos.
El propósito de las lecciones aprendidas es evitar cometer los mismos errores en el futuro o tomar nota de la mejores prácticas que funcionaron bien durante el proyecto por lo que también pueden usarse en proyectos futuros.
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