5 razones para implementar un CRM en tu empresa de Moda

En general, el CRM juega un papel crucial para ayudar a las marcas de moda Comprender, involucrar y retener a sus clientesPermite a las marcas Proporcionar experiencias personalizadas, mejorar el servicio al cliente y tomar decisiones basadas en datos, lo que en última instancia conduce a una mayor lealtad del cliente, mayores ventas y un crecimiento empresarial sostenible.

Dependiendo del estudio en el que creas y de la industria en la que te encuentres, adquirir un nuevo cliente es entre cinco y 25 veces más caro.

Revista de negocios de Harvard

Escrito por Enrico Fantaguzzi y ChatGpt

5 razones para implementar un sistema CRM

1. Información sobre los clientes: los sistemas CRM permiten a las marcas de moda recopilar y analizar datos valiosos sobre los clientes. Esto incluye información como: historial de compras, preferencias, patrones de comportamiento y datos demográficosAl comprender mejor a sus clientes, Las marcas de moda pueden adaptar sus productos, campañas de marketing y experiencias de los clientes. para satisfacer sus necesidades y preferencias específicas.
2. Personalización: las marcas de moda prosperan gracias a Ofreciendo experiencias personalizadas a sus clientesCRM permite a las marcas realizar un seguimiento de las interacciones y preferencias individuales de los clientes, Permitir recomendaciones de productos personalizadas, mensajes de marketing dirigidos y ofertas personalizadas. Este nivel de personalización ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes y aumenta su lealtad. Esto se puede lograr con la ayuda de Sistemas de inteligencia artificial como motores de recomendación cual Utilizar datos propios para calcular las preferencias de los clientes.
3. Retención de clientes: los sistemas CRM ayudan a las marcas de moda Identificar a sus clientes más valiososAl comprender los patrones y preferencias de compra de los clientes, las marcas pueden segmentar su base de clientes y crear estrategias de retención específicas. Al fomentar las relaciones con los clientes existentes y ofrecer incentivos personalizados, las marcas pueden Aumentar las tasas de retención de clientes y reducir la pérdida de clientes.
4. Toma de decisiones basada en datos: los sistemas CRM proporcionan a las marcas de moda datos e información valiosos que pueden fundamentar la toma de decisiones estratégicas. Al analizar los datos de los clientes, las marcas pueden Identificar tendencias, preferencias y oportunidades de mercadoEste enfoque basado en datos ayuda a las marcas de moda a tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos, la gestión de inventario, los precios, las campañas de marketing y las estrategias de expansión.
5. Experiencia omnicanal:La moda de hoy Los consumidores esperan una experiencia fluida en varios canales, como tiendas físicas, sitios web de comercio electrónico, plataformas de redes sociales y aplicaciones móviles. Los sistemas CRM ayudan a las marcas de moda a integrar los datos de los clientes de estos diferentes puntos de contacto, creando una vista unificada del cliente. Esto permite a las marcas brindar una experiencia consistente y personalizada en todos los canales, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.

¿Cuáles son los obstáculos y desafíos en la implementación de un proyecto de CRM?

Durante mis 20 años de experiencia en marcas de moda y lujo he participado en varios proyectos de CRM, pocos de ellos estaban concluidos al momento de dejar la empresa. No eran proyectos míos, solo observaba o contribuía como responsable del canal e-commerce, sin embargo he visto lo difíciles que son de implementar.

A continuación se exponen algunas de las razones por las que los proyectos de CRM son difíciles y cómo afrontar estas situaciones.

• Falta de objetivos claros: Sin objetivos claramente definidos, un proyecto de CRM puede carecer de foco y dirección. Es esencial identificar los objetivos y resultados específicos que la organización desea lograr con el sistema de CRM. Esto ayuda a seleccionar las características adecuadas, establecer expectativas realistas y medir el éxito. Este problema se puede abordar con un fuerte compromiso de la Dirección General y definiendo objetivos SMART (SMART = Specific Measurable Achievable Relevant Time-bound)
• Planificación insuficiente: La planificación inadecuada es un obstáculo importanteLas organizaciones deben planificar minuciosamente el proyecto de CRM, incluyendo Definición de requisitos, establecer plazos, asignar recursos y establecer un presupuesto. Saltarse o apresurarse en la fase de planificación puede provocar retrasos, sobrecostos e insatisfacción con la solución final. Si su empresa ha adoptado la gestión de proyectos ágil como enfoque estándar, es posible que desee integrar algunas de las mejores prácticas de gestión de proyectos en cascada en este proyecto, como redactar una Carta del proyecto, un Documento de requisitos del producto y un registro de riesgos.
• Mala adopción por parte de los usuarios: los sistemas CRM solo son eficaces cuando los usuarios los adoptan y los utilizan activamente. La falta de adopción por parte de los usuarios es un error común que puede obstaculizar el éxito de un proyecto de CRM. Es fundamental involucrar a los usuarios finales desde el principio, brindarles capacitación y soporte, y enfatizar los beneficios de usar el sistema CRM para fomentar la adopción. Solución: evitar la creación de múltiples aplicaciones, facilitar el acceso a la aplicación y las funciones de CRM proporcionándolas a través de un teléfono inteligente o tableta.
• Gestión inadecuada de los datos: la calidad de los datos es fundamental para una implementación exitosa de CRM. Si los datos existentes son incompletos, inexactos o inconsistentes, pueden afectar la eficacia del sistema y generar una mala toma de decisiones. Las organizaciones deben invertir tiempo y esfuerzo en la limpieza y migración de datos y en el establecimiento de procesos de gestión de datos para garantizar que el sistema CRM se construya sobre una base sólida. Solución:comprar uno actividad de limpieza de datos como parte de su contrato de proyecto.
• Desafíos de integración: Muchas organizaciones tienen múltiples sistemas y bases de datos que necesitan integrarse con el sistema CRM. Durante la implementación pueden surgir desafíos de integración, como formatos de datos incompatibles, mapeo complejo de datos o limitaciones técnicas. Es esencial evaluar en profundidad los requisitos de integración y tener una estrategia de integración bien definida para evitar demoras y discrepancias en los datos. Solución:Verificar la compatibilidad de los sistemas de antemano, centrarse en las integraciones esenciales.
• Descuidar la gestión de cambios: la implementación de un sistema CRM a menudo requiere cambios en los procesos, flujos de trabajo y roles de los empleados. Descuidar la gestión de cambios puede generar resistencia, confusión y bajas tasas de adopción. Es fundamental comunicar las razones detrás del proyecto CRM, involucrar a las partes interesadas, brindar capacitación y apoyar a los empleados durante la transición para garantizar una implementación sin problemas. Solución: El líder del proyecto CRM debe estar capacitado para tomar decisiones sobre el departamento minorista, que es la función más afectada, ya que el asistente de ventas desempeñará un papel activo en la gestión diaria del sistema CRM..
• Soporte posterior a la implementación insuficiente: la implementación de un sistema CRM no es un evento que se realiza una sola vez. Las organizaciones deben asignar recursos y establecer mecanismos de soporte posterior a la implementación para abordar problemas, brindar capacitación continua y optimizar el sistema de manera continua. Descuidar el soporte posterior a la implementación puede generar estancamiento del sistema, falta de actualizaciones y menor satisfacción del usuario. Solución:Asignar uno o más equivalentes de tiempo completo a la fase de implementación posterior al lanzamiento para capacitación y soporte de CRM.