Gestión del comercio electrónico de moda 2024

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10 prioridades para los responsables de e-commerce de moda en 2024

El panorama del comercio electrónico de moda está evolucionando a un ritmo sin precedentes, impulsado por los avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores y las tendencias en constante cambio de la industria de la moda. A medida que avanzamos hacia 2024, los gerentes de comercio electrónico en el sector de la moda se enfrentan a Nuevos retos y oportunidadesPara mantenerse a la vanguardia, es fundamental priorizar ciertos aspectos clave que pueden hacer que un negocio de comercio electrónico triunfe o fracase. En este artículo, exploraremos las 10 prioridades principales para los gerentes de comercio electrónico de moda en 2024.

1. Adopción de prácticas sostenibles

La sostenibilidad ya no es una palabra de moda, sino un aspecto fundamental de la industria de la moda. Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras, y los gerentes de comercio electrónico deben integrar prácticas sostenibles en sus modelos de negocios. Esto implica obtener materiales ecológicos, optimizar los empaques y promover la transparencia en la cadena de suministro. Las marcas que priorizan la sostenibilidad no solo contribuyen a un planeta mejor, sino que también resuenan más con el consumidor moderno.

Eficiencia es igual a Sostenibilidad

E. Fantaguzzi – Cofundador Digital Fashion Academy

La eficiencia se refiere a la capacidad de fabricar cosas utilizando menos recursos. Ahorrar recursos y ahorrar dinero para gestionar tiendas de comercio electrónico de moda es una forma de hacer que el negocio de la moda digital sea sostenible desde un punto de vista medioambiental, pero también desde un punto de vista de sostenibilidad financiera.

Algunas ideas para hacer más sostenible la logística de tu ecommerce de moda

Zalando y otras grandes empresas de comercio electrónico de moda están adoptando diversas medidas para que su logística sea más sostenible y abordar el impacto ambiental de sus vastas operaciones. Estas iniciativas tienen como objetivo reducir las emisiones, conservar los recursos y minimizar la generación de residuos en toda la cadena de suministro, desde la obtención de los productos hasta su entrega.

1. Reducción de millas de entrega:

• Optimización de rutas de entrega: Utilice algoritmos de optimización de rutas impulsados por IA para planificar las rutas de entrega más eficientes para su flota de vehículos, minimizando el kilometraje innecesario y el consumo de combustible.
• Asociación con servicios de entrega locales: colaborar con los proveedores de entrega locales, particularmente en áreas urbanas, para reducir la dependencia del transporte de larga distancia y promover opciones de entrega de última milla, como mensajeros en bicicleta y vehículos eléctricos.

Para implementar una logística más eficiente en el comercio electrónico, es necesario contar con un sistema de gestión de pedidos que utilice algoritmos para automatizar las decisiones de envío. Para obtener más información sobre logística, consulte nuestro cursos.

2. Utilización de embalajes sostenibles:

• Reducción de material de embalaje: Realizar la transición a materiales de embalaje respetuosos con el medio ambiente, como cartón y papel reciclados, para reducir la cantidad de residuos generados por los embalajes y minimizar su impacto ambiental.
• Refinando los diseños de embalajes: Rediseñe su embalaje para minimizar la cantidad de material utilizado y, al mismo tiempo, garantizar la protección adecuada del producto. Explore el uso de opciones de embalaje reutilizables y retornables.

4. Mejora de la eficiencia en el almacenamiento y la distribución:

• Optimizar la gestión del inventario: Implementar sistemas avanzados de gestión de inventario para minimizar los niveles de existencias, reducir el exceso de transporte y optimizar la utilización del espacio del almacén.
• Integrar Robótica y Automatización: Implementar tecnologías de robótica y automatización para agilizar las operaciones del almacén, automatizar tareas repetitivas y reducir la manipulación manual de mercancías.

2. Implementación de tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV)

En el mundo altamente visual de la moda, las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual ofrecen una oportunidad única para mejorar la experiencia de compra en línea. Los gerentes de comercio electrónico deberían explorar la integración de realidad aumentada para las pruebas virtuales y realidad virtual para experiencias de compra inmersivas. Estas tecnologías no solo reducen la incertidumbre asociada con las compras en línea, sino que también brindan una interacción más atractiva y personalizada con los productos. Al aprovechar la realidad aumentada y la realidad virtual, el comercio electrónico de moda puede cerrar la brecha entre las experiencias minoristas digitales y físicas.

Marcas de primera clase como Prada, Nike y Louis Vuitton ya están empleando realidad aumentada y realidad virtual para zapatos de moda digitales y para optimizar su experiencia de compra en línea.

3. Mejorar la experiencia de compra a través de dispositivos móviles

Dado que la mayor parte del tráfico en línea proviene de dispositivos móviles, optimizar la experiencia de compra móvil es una prioridad innegociable. Los gerentes de comercio electrónico deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones no solo sean compatibles con dispositivos móviles, sino que también estén diseñados para brindar una experiencia de usuario fluida e intuitiva. Esto incluye un diseño responsivo, tiempos de carga rápidos y una navegación simplificada. Invertir en un enfoque que priorice los dispositivos móviles no solo mejorará la satisfacción del cliente, sino que también aumentará las tasas de conversión en el competitivo mundo del comercio electrónico de moda.

Algunas ideas para optimizar tu experiencia de compra móvil

• Diseño de sitio web responsivo: asegúrate de que tu sitio web sea legible y fácil de navegar desde un dispositivo móvil, evita el desorden y el texto pequeño. Los botones deben tener un área mínima en la que se pueda hacer clic del tamaño de la punta de tu dedo. Asegúrate de que tus sitios web se comporten correctamente con diferentes tamaños de pantallas, estos se denominan puntos de interrupción.
• Imágenes de productos de alta calidad y carga rápida. Agregue más vistas de sus productos desde diferentes ángulos y asegúrese de que las imágenes estén optimizadas para los formatos más recientes para una velocidad de carga máxima. Utilice una red de distribución de contenido (CDN) para distribuir contenido estático
• Funciones de búsqueda optimizadas para dispositivos móviles:Integre una función de búsqueda de IA que permita a los clientes encontrar fácilmente los artículos que buscan.
• Pruebas y optimización continuas: Analice periódicamente el comportamiento de los usuarios mediante el registro de las sesiones de navegación con Hotjar u otras herramientas; implemente pruebas A/B para optimizar la ubicación de los productos, la navegación y los procesos de pago. Existen empresas especializadas en pruebas de experiencia de usuario y control de calidad. Consulte Baymard Institute para obtener más información. Mejores prácticas Desconcertar para pruebas de público y evaluación de la experiencia del usuario.

4. Aprovechar soluciones de Inteligencia Artificial (IA) para ganar eficiencia y mejorar las conversiones.

La inteligencia artificial es un elemento revolucionario para el comercio electrónico, y la moda no es una excepción. Al aprovechar el poder de la IA, los gerentes de comercio electrónico pueden analizar grandes cantidades de datos para comprender las preferencias de los clientes, predecir tendencias y ofrecer recomendaciones personalizadas. Chatbots impulsados por IA para atención al cliente y utilizando algoritmos de aprendizaje automático para Mejorar las recomendaciones de productos Son solo algunas de las formas en que se puede aprovechar la IA para crear una experiencia de compra más personalizada y eficiente.

Ideas para aplicaciones de IA en el comercio electrónico de moda en 2024

1. Tecnología de prueba virtual
2. Recomendaciones de compras personalizadas
3. Búsqueda y descubrimiento visual con tecnología de inteligencia artificial
4. Optimización dinámica de precios
5. Chatbots con tecnología de IA para atención al cliente
6. Análisis predictivo para la gestión de inventarios
7. Creación de contenido generado por IA
8. Detección y prevención de fraudes
9. Recomendaciones de moda sostenible
10. Experiencias de compra con realidad aumentada (RA)

Leer más sobre Oportunidades de IA para el comercio electrónico de moda en 2024 en nuestro artículo dedicado a este tema aquí.

5. Priorizar el marketing de influencia y el comercio social

En la era del dominio de las redes sociales, el marketing de influenciadores sigue siendo una estrategia potente para el comercio electrónico de moda. Los gerentes de comercio electrónico deben priorizar la construcción de relaciones sólidas con personas influyentes cuyos valores se alineen con su marca. El comercio social, que implica vender directamente a través de plataformas de redes sociales, también está ganando impulso. Los gerentes de comercio electrónico deben mantenerse actualizados sobre las últimas funciones y herramientas que ofrecen plataformas como Instagram y TikTok para facilitar experiencias de compra fluidas dentro de estos canales.

6. Implementación de una estrategia sólida de ciberseguridad

A medida que aumentan las transacciones de comercio electrónico, también lo hace el riesgo de amenazas cibernéticas. Los gerentes de comercio electrónico de moda deben priorizar la ciberseguridad para proteger los datos de los clientes y mantener la confianza. Esto implica implementar protocolos de cifrado sólidos, actualizar periódicamente las medidas de seguridad y educar al personal y a los clientes sobre las posibles amenazas. Un entorno en línea seguro no solo es esencial para la confianza del cliente, sino también para el cumplimiento legal, a medida que las regulaciones de protección de datos se vuelven más estrictas a nivel mundial.

7. Agilización del proceso de pago

Los carritos de compra abandonados siguen siendo un desafío para las empresas de comercio electrónico. Para combatirlo, los gerentes de comercio electrónico deben priorizar la optimización del proceso de pago. Implementar un proceso de pago con un solo clic, ofrecer múltiples opciones de pago y minimizar los campos de formulario puede reducir significativamente la fricción en las etapas finales del recorrido del cliente. Un proceso de pago fluido y eficiente mejora la satisfacción del cliente y aumenta la probabilidad de conversión.

8. Invertir en análisis de datos para obtener información empresarial

Los datos son un activo valioso en el mundo del comercio electrónico, y la moda no es una excepción. Los gerentes de comercio electrónico deben priorizar la inversión en herramientas avanzadas de análisis de datos para obtener información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias de ventas y la gestión del inventario. Al aprovechar el poder de los datos, las empresas de comercio electrónico de moda pueden tomar decisiones informadas, optimizar sus estrategias y mantenerse por delante de la competencia.

9. Ampliación del alcance global

En una era de globalización, los gerentes de comercio electrónico de moda deben priorizar la expansión de su alcance global. Esto implica comprender y atender las preferencias y los matices culturales de los mercados internacionales. La localización de sitios web, la oferta de múltiples opciones de moneda y la optimización de los envíos y la logística para pedidos internacionales son pasos esenciales en esta dirección. La expansión global no solo abre nuevas fuentes de ingresos, sino que también diversifica la base de clientes.

La expansión internacional, a menudo llamada internacionalización, también se puede lograr mediante la integración con mercados digitales internacionales y locales: desde mercados internacionales como Farfetch y Yoox hasta mercados locales como Miinto (norte de Europa), Galeries Lafayette (Francia), T-Mall (China), Saks Fifth Avenue (EE. UU.).

10. Fomentar programas de fidelización de clientes

Si bien es esencial adquirir nuevos clientes, retener a los existentes es igualmente crucial. Los gerentes de comercio electrónico deben priorizar la implementación de programas de fidelización de clientes para fomentar relaciones a largo plazo. Ofrecer descuentos exclusivos, acceso anticipado a las ofertas y recompensas personalizadas puede incentivar las compras repetidas y crear defensores de la marca. Construir una base de clientes leales es una estrategia sostenible que rinde frutos con el tiempo.

La aplicación estrella para la fidelización en 2024 será el pasaporte digital de productos. Al asociar un certificado digital a los productos, los clientes de las marcas de lujo se sentirán seguros de la autenticidad de los productos y podrán informarse sobre las prácticas de sostenibilidad implementadas por los fabricantes.

Por ejemplo, Pinko, una marca italiana de moda y accesorios, presentó “The New Love Bag Collection”, la primera versión del Love Bag completamente cubierta por gemelos digitales, una tecnología producida por Luxochain, una empresa suiza con experiencia global en tecnología blockchain y certificación de productos. Lea más sobre este proyecto en The Spin Off aquí.

Rosado Este resultado se logró mediante el uso de tecnología RFID.

Descubrir Pasaporte digital de Tod's >>

En conclusión, el mundo del comercio electrónico de moda es dinámico y requiere una adaptación constante para seguir siendo relevante. Al priorizar la sostenibilidad, adoptar tecnologías emergentes y centrarse en estrategias centradas en el cliente, los gerentes de comercio electrónico pueden enfrentar los desafíos de 2024 y posicionar sus negocios para el éxito en el panorama de la moda en constante evolución.