Πανκαναλικό

Παντοκαναλικό ή απλά ΕΜΠΟΡΙΟ

Τα τελευταία χρόνια ακούμε συχνά για το Omnichannel, αλλά πολύ συχνά οι ιδέες δεν είναι τόσο ξεκάθαρες στην εταιρεία και ειδικά στην ανώτατη διοίκηση.

Το πραγματικό ερώτημα στο οποίο οι επιχειρηματίες θέλουν μια ξεκάθαρη απάντηση είναι: «Πώς μπορεί αυτό το πολυκάναλο να αυξήσει τον κύκλο εργασιών ή να βελτιώσει την προβολή της εταιρείας μου προς τους τελικούς πελάτες».

Μάλιστα, ας μην ξεχνάμε ότι ο κλάδος του λιανικού εμπορίου αλλάζει και μάλιστα γρήγορα. Ο μόνος τρόπος για να ανταγωνιστείτε είναι να αυξήσετε το επίπεδο υπηρεσιών που προσφέρεται στον τελικό πελάτη

Για να εξηγήσω πώς θα αναφερθώ σε μια έρευνα καταναλωτών που πραγματοποιήθηκε από Jda Software Group, Inc. σε περισσότερους από χίλιους καταναλωτές στις ΗΠΑ.

Ο κόσμος των πελατών χωρίζεται επί του παρόντος σε δύο σχεδόν τέλεια μισά:

54% από τους ερωτηθέντες προτιμούν να κάνουν αγορές σε φυσικά καταστήματα,
Το 46% ευνοεί άλλα κανάλια, όπως διαδικτυακά, κινητά και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το Online, το Mobile και το Social αντιπροσωπεύουν στην πραγματικότητα το τελευταίο σύνορο των διαδικτυακών αγορών

λίγο περισσότερο από το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων (26,3%) χρησιμοποίησαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για online αγορές, κυρίως νέοι ηλικίας μεταξύ 18 και 29 ετών (35%) και στο Facebook (81%).
περίπου τρεις στους τέσσερις αγοραστές τεχνολογίας δεν θα είχαν πρόβλημα να επιστρέψουν στα παραδοσιακά καταστήματα εάν τους πρόσφεραν μια γρήγορη και εύκολη εμπειρία αγορών.

Λοιπόν, σήμερα θέλω να σας περιγράψω με συγκεκριμένο τρόπο μια από τις πιο αποτελεσματικές ενέργειες που πρέπει να εφαρμοστούν, την οποία, κατά τη διάρκεια της σχεδόν εικοσαετούς εμπειρίας μου, έχω δει να αυξάνει ουσιαστικά τον κύκλο εργασιών των εταιρειών.

Κάντε κλικ και συλλέξτε

Για την κάλυψη αυτής της ανάγκης, η «αγορά μέσω Διαδικτύου και παραλαβή από το κατάστημα» φαίνεται να είναι κατάλληλη για εμάς. Μάλιστα, συνδυάζει την ευκολία των online αγορών αλλά και την εμπειρία στο κατάστημα.

Οι μισοί από τους ερωτηθέντες έχουν χρησιμοποιήσει αυτή τη μέθοδο τους τελευταίους 12 μήνες, σημειώνοντας αύξηση 44% σε σύγκριση με την έρευνα του 2015.
Οι ερωτηθέντες που έχουν χρησιμοποιήσει αυτές τις υπηρεσίες το κάνουν για να αποφύγουν την παράδοση στο σπίτι (39.6%) και να λάβουν το προϊόν πιο γρήγορα (33.1%)

Αυτή είναι η κλασική υπηρεσία που θα πρέπει να ενθαρρύνεται καθώς οι 40% από όσους ερωτήθηκαν που χρησιμοποιούν αυτήν την επιλογή ομολογούν ότι μερικές φορές έχουν κάνει περαιτέρω αγορές στο κατάστημα.

Όπως μπορείτε να φανταστείτε τα προβλήματα σχετίζονται κυρίως με τη διαχείριση προσωπικού. 23% από τους ερωτηθέντες χρειάστηκε να περιμένουν πολύ καιρό μέχρι ο υπάλληλος του καταστήματος να βρει την παραγγελία στο σύστημα και ο 16% δήλωσε ότι δεν υπήρχε προσωπικό αφιερωμένο σε αυτήν την εργασία στο κατάστημα.

Σε μελλοντικά άρθρα θα μιλήσουμε επίσης για τη σημασία της εκπαίδευσης του προσωπικού πωλήσεων σε μια ιστορική στιγμή κατά την οποία το προσωπικό πρέπει να εκπαιδευτεί ώστε να διαχειρίζεται νέα κανάλια εκπλήρωσης για να είναι ανταγωνιστικό.

Φυσικά όταν μιλάμε για Click & Collect μιλάμε και για επιστροφές εντός του καταστήματος.

Με άλλα λόγια αγοράστε ηλεκτρονικά και επιστρέψτε στο κατάστημα. Λοιπόν, φαίνεται περίεργο, αλλά ακόμη και οι επιστροφές μπορούν να αποδώσουν καρπούς στο κατάστημα. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν αυτόν τον τύπο 20% περισσότερο από το προηγούμενο έτος.

Το κάνουν κυρίως για

Πάνω από 30% για να αποφύγετε την αντιμετώπιση του προβλήματος της αποστολής επιστροφής
17% γιατί είναι πεπεισμένοι ότι θα λάβουν επιστροφή χρημάτων ή θα ανταλλάξουν γρηγορότερα

Όποιος κι αν είναι ο λόγος, αυτοί είναι πάντα υποψήφιοι πελάτες που περνούν το κατώφλι ενός παραδοσιακού καταστήματος.

Την έρευνα μπορείτε να την κατεβάσετε εδώ http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

Fashion & Luxury Marketplace positioning map

Fashion Marketplace Management: ο απόλυτος οδηγός επιτυχίας, με γνώσεις κορυφαίων επαγγελματιών

Ιούνιος 12, 2024

Τα Fashion Marketplaces αναμένεται να φτάσουν τα 50% των συνολικών διαδικτυακών πωλήσεων. Ανακαλύψτε τις στρατηγικές και τις βέλτιστες πρακτικές από κορυφαίους επαγγελματίες της μόδας που έχουμε συγκεντρώσει για εσάς σε αυτόν τον οδηγό για τη διαχείριση αγορών.