Title: Mastering Customer Service for Fashion Brands

Περιγραφή:

Είστε έτοιμοι να ανεβάσετε την εξυπηρέτηση πελατών της μάρκας μόδας σας σε νέα ύψη; Μην ψάχνετε άλλο! Το ολοκληρωμένο διαδικτυακό μας μάθημα έχει σχεδιαστεί για να σας εξοπλίσει με τα εργαλεία, τους KPI και τις βέλτιστες πρακτικές που είναι απαραίτητες για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών στον γρήγορο κόσμο της μόδας.

Τι θα μάθετε:

Κατανόηση της δυναμικής των πελατών της μόδας: Βουτήξτε στις μοναδικές προκλήσεις και ευκαιρίες μέσα στο τοπίο εξυπηρέτησης πελατών της βιομηχανίας της μόδας. Μάθετε πώς να πλοηγείστε στις τάσεις, τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες της επωνυμίας για να ξεπεράσετε την ικανοποίηση των πελατών.

Προληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών: Μάθετε πώς να μετατρέπετε ένα κέντρο κόστους σε κέντρο κερδοφορίας, κάνοντας την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας σε θέση να υποστηρίζει τους πελάτες να επιλέξουν τα προϊόντα σας και να αγοράσουν ηλεκτρονικά.

Αποτελεσματικές Στρατηγικές Επικοινωνίας: Ανακαλύψτε πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με πελάτες που γνωρίζουν τη μόδα σε διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του email και της ζωντανής συνομιλίας. Κατακτήστε την τέχνη της δημιουργίας εξατομικευμένων απαντήσεων που έχουν απήχηση στο κοινό σας.

Εφαρμογή εργαλείων αιχμής: Εξερευνήστε τα πιο πρόσφατα εργαλεία και τεχνολογίες εξυπηρέτησης πελατών που είναι προσαρμοσμένα ειδικά για επωνυμίες μόδας. Από συστήματα CRM έως chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, μάθετε πώς να αξιοποιείτε αυτά τα εργαλεία για να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες και να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.

Μέτρηση της επιτυχίας με KPI: Προσδιορίστε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) που είναι απαραίτητοι για την παρακολούθηση και την αξιολόγηση των προσπαθειών εξυπηρέτησης πελατών της επωνυμίας μόδας σας. Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με μετρήσεις, όπως ο χρόνος απόκρισης, το ποσοστό ανάλυσης και οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών για συνεχή βελτίωση.

Βέλτιστες πρακτικές από ειδικούς του κλάδου: Επωφεληθείτε από τη σοφία και τις εμπειρίες έμπειρων επαγγελματιών στη βιομηχανία της μόδας. Αποκτήστε αποκλειστική πρόσβαση σε εμπιστευτικές συμβουλές, μελέτες περιπτώσεων και ιστορίες επιτυχίας που παρουσιάζουν αποδεδειγμένες στρατηγικές για την παροχή κορυφαίας εξυπηρέτησης πελατών.

Ποιοι πρέπει να εγγραφούν:

Ιδιοκτήτες και διευθυντές επωνυμιών μόδας που επιδιώκουν να βελτιώσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους.
Εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που θέλουν να ειδικευτούν στον τομέα της μόδας.
Επαγγελματίες λιανικής που ενδιαφέρονται να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες στη βιομηχανία της μόδας.
Γιατί να μας επιλέξετε:

Μάθετε από παραδείγματα πραγματικού κόσμου και πρακτικές γνώσεις που μοιράζονται έμπειροι επαγγελματίες.
Ευέλικτη, αυτοδύναμη μάθηση σχεδιασμένη για να ταιριάζει στο πρόγραμμά σας.
Πρόσβαση σε μια υποστηρικτική διαδικτυακή κοινότητα συμμαθητών και ειδικών του κλάδου.
Πιστοποιητικό ολοκλήρωσης με την ολοκλήρωση του μαθήματος, που αποδεικνύει την εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών μόδας.
Μη χάσετε αυτή την ευκαιρία να ξεχωρίσετε τη μάρκα μόδας σας με την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Εγγραφείτε τώρα και ξεκινήστε το ταξίδι σας για να κατακτήσετε την ικανοποίηση των πελατών στον κόσμο της μόδας!

Δάσκαλοι:
Ως Expert Operations E-Commerce στο Hugo Boss Digital Campus στο Πόρτο, η Alexandra επιβλέπει διάφορες δραστηριότητες όπως διαχείριση παραγγελιών, επεξεργασία παραγγελιών σε αγορές, πληρωμές και εξυπηρέτηση πελατών.

Εργάζεται σε Λειτουργίες και Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου για περισσότερα από 10 χρόνια και έχει τεράστια εμπειρία σε διεθνή έργα στη βιομηχανία της μόδας.

Ο Gianluigi Zarantonello ασχολείται με την Ψηφιακή Στρατηγική και τον Μετασχηματισμό από το έτος 2000, συνδυάζοντας την επιχειρηματική λογική με μια σταθερή γνώση της τεχνολογίας.

Παθιασμένος υποστηρικτής της ψηφιακής κουλτούρας, για περισσότερα από 18 χρόνια γράφει στο ιστολόγιό του http://internetmanagerblog.com και σε διάφορα κανάλια για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση και το όραμα αυτών των θεμάτων. Τον Μάρτιο του 2020 εξέδωσε το βιβλίο Marketing Technologist. Μεταμόρφωση της εταιρείας με τον πελάτη στο επίκεντρο.

Είναι Διευθυντής Ψηφιακών Λύσεων στο Valentino από το 2016.