Εξοικείωση με την Εξυπηρέτηση Πελατών για Επωνυμίες Μόδας

Περιγραφή:

Είστε έτοιμοι να ανεβάσετε τις θέσεις της μόδας για την εξυπηρέτηση πελατών της επωνυμίας μόδας σας σε νέα ύψη; Μην ψάχνετε άλλο! Το ολοκληρωμένο διαδικτυακό μας μάθημα έχει σχεδιαστεί για να σας εξοπλίσει με τα εργαλεία, τους KPI και τις βέλτιστες πρακτικές που είναι απαραίτητες για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών μόδας στον γρήγορο κόσμο της μόδας.

Τι θα μάθετε:

• Κατανόηση της δυναμικής των πελατών της μόδας: Βουτήξτε στις μοναδικές προκλήσεις και ευκαιρίες μέσα στο τοπίο εξυπηρέτησης πελατών της βιομηχανίας της μόδας. Μάθετε πώς να πλοηγείστε στις τάσεις, τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες της επωνυμίας για να ξεπεράσετε την ικανοποίηση των πελατών.
• Προληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών: Μάθετε πώς να μετατρέπετε ένα κέντρο κόστους σε κέντρο κερδοφορίας, κάνοντας την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας σε θέση να υποστηρίζει τους πελάτες να επιλέξουν τα προϊόντα σας και να αγοράσουν ηλεκτρονικά.
• Αποτελεσματικές Στρατηγικές Επικοινωνίας: Ανακαλύψτε πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με πελάτες που γνωρίζουν τη μόδα σε διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του email και της ζωντανής συνομιλίας. Κατακτήστε την τέχνη της δημιουργίας εξατομικευμένων απαντήσεων που έχουν απήχηση στο κοινό σας.
• Εφαρμογή εργαλείων αιχμής: Εξερευνήστε τα πιο πρόσφατα εργαλεία και τεχνολογίες διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών που είναι προσαρμοσμένα ειδικά για επωνυμίες μόδας. Από συστήματα CRM έως chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, μάθετε πώς να αξιοποιείτε αυτά τα εργαλεία για να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες και να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.
• Μέτρηση της επιτυχίας με KPI: Προσδιορίστε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) που είναι απαραίτητοι για την παρακολούθηση και την αξιολόγηση των προσπαθειών εξυπηρέτησης πελατών της επωνυμίας μόδας σας. Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με μετρήσεις, όπως ο χρόνος απόκρισης, το ποσοστό ανάλυσης και οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών για συνεχή βελτίωση.
• Βέλτιστες πρακτικές από ειδικούς του κλάδου: Επωφεληθείτε από τη σοφία και τις εμπειρίες έμπειρων επαγγελματιών στη βιομηχανία της μόδας. Αποκτήστε αποκλειστική πρόσβαση σε εμπιστευτικές συμβουλές, μελέτες περιπτώσεων και ιστορίες επιτυχίας που παρουσιάζουν αποδεδειγμένες στρατηγικές για την παροχή κορυφαίας υποστήριξης μόδας.

Ποιοι πρέπει να εγγραφούν στο μάθημα εξυπηρέτησης πελατών:

• Ιδιοκτήτες και διευθυντές επωνυμιών μόδας που επιδιώκουν να βελτιώσουν τις λειτουργίες διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών.
• Εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που θέλουν να ειδικευτούν στην εξυπηρέτηση πελατών μόδας.
• Επαγγελματίες λιανικής που ενδιαφέρονται να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες στη βιομηχανία της μόδας.

Εξυπηρέτηση πελατών Βασικά στοιχεία του μαθήματος

• Διάρκεια μαθήματος: 4 ώρες
• Γλώσσα: Αγγλικά
• Εκπαιδευτικό Υλικό: παρουσιάσεις με δυνατότητα λήψης, μαθήματα βίντεο, πρακτική άσκηση, βαθιά κατάδυση.
• Πότε και πού: Διαδικτυακή μελέτη κατ' απαίτηση οποτεδήποτε και οπουδήποτε.
• Δάσκαλοι: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το μάθημα εξυπηρέτησης πελατών:  

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί το μάθημα διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών; – 

Ο εκτιμώμενος χρόνος για την ολοκλήρωση αυτού του μαθήματος είναι 4 ώρες. 

Μπορώ να μελετήσω με τον δικό μου ρυθμό; 

Ναί. Το μάθημα έχει σχεδιαστεί για να ολοκληρώνεται ανά πάσα στιγμή online, αλλά έχετε 2 μήνες για να ολοκληρώσετε το μάθημα αφού εγγραφείτε. 

Πώς μπορώ να εγγραφώ στο μάθημα διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών; 

Για να εγγραφείτε στο μάθημα πρέπει να αγοράσετε το μάθημα και να περιμένετε να λάβετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για πρόσβαση στην πλατφόρμα e-learning. 

Θα λάβω πιστοποιητικό μετά την ολοκλήρωση; 

Ναί! Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, θα λάβετε ένα πιστοποιητικό ολοκλήρωσης, το οποίο μπορείτε να προσθέσετε στο βιογραφικό σας ή στο προφίλ σας στο LinkedIn. 

Ποιο εκπαιδευτικό υλικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών συμπεριλαμβάνεται; 

Το μάθημα περιλαμβάνει παρουσιάσεις με δυνατότητα λήψης, μαθήματα βίντεο, ασκήσεις εξάσκησης και εις βάθος καταδύσεις σε βασικές στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών. 

Το μάθημα διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών καλύπτει εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών όπως συστήματα CRM και chatbots; 

Ναι, το μάθημα διερευνά τα πιο πρόσφατα εργαλεία και τεχνολογίες διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων CRM και chatbot που υποστηρίζονται από AI, προσαρμοσμένα για επωνυμίες μόδας. 

Ποιους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) θα μάθω να παρακολουθώ; 

Το μάθημα καλύπτει βασικούς KPI, όπως ο χρόνος απόκρισης, το ποσοστό επίλυσης, οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών και τα ποσοστά μετατροπών για να βελτιώσετε τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών σας. 

Γιατί να επιλέξετε Digital Fashion Academy:

• Μάθετε από πραγματικά παραδείγματα και πρακτικές γνώσεις που μοιράζονται έμπειροι επαγγελματίες στην εξυπηρέτηση πελατών μόδας.
• Ευέλικτη, αυτοδύναμη μάθηση σχεδιασμένη για να ταιριάζει στο πρόγραμμά σας.
• Πρόσβαση σε μια υποστηρικτική διαδικτυακή κοινότητα συμμαθητών και ειδικών του κλάδου.
• Πιστοποιητικό ολοκλήρωσης με την ολοκλήρωση του μαθήματος, που αποδεικνύει την εμπειρία σας στη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών σε επωνυμίες μόδας.
• Μη χάσετε αυτή την ευκαιρία να ξεχωρίσετε τη μάρκα μόδας σας με την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Εγγραφείτε τώρα και ξεκινήστε το ταξίδι σας για να κατακτήσετε την ικανοποίηση των πελατών στον κόσμο της μόδας!

Εξυπηρέτηση πελατών για δασκάλους μόδας:

Αλεξάνδρα Καρβάλιο εργάζεται ως Expert Operations E-Commerce στο Hugo Boss Digital Campus στο Πόρτο, επιβλέπει διάφορες δραστηριότητες όπως διαχείριση παραγγελιών, επεξεργασία παραγγελιών σε αγορές, πληρωμές και εξυπηρέτηση πελατών.

«Η μετατροπή της εξυπηρέτησης πελατών από κέντρο κόστους σε κέντρο κερδοφορίας με την ενδυνάμωση των ομάδων είναι το κλειδί για τη βελτίωση και την παροχή εξαιρετικών πελατών υπηρεσία εμπειρία.»

Εργάζεται σε Λειτουργίες και Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου για περισσότερα από 10 χρόνια και έχει τεράστια εμπειρία σε διεθνή έργα στη βιομηχανία της μόδας.

 

 

 

 

 

Τζιανλουίτζι Ζαραντονέλο ασχολείται με την Ψηφιακή Στρατηγική και τον Μετασχηματισμό από το έτος 2000, συνδυάζοντας την επιχειρηματική λογική με την ισχυρή γνώση της τεχνολογίας.

Παθιασμένος υποστηρικτής της ψηφιακής κουλτούρας, για περισσότερα από 18 χρόνια γράφει στο ιστολόγιό του http://internetmanagerblog.com και σε διάφορα κανάλια για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση και το όραμα αυτών των θεμάτων. Τον Μάρτιο του 2020 εξέδωσε το βιβλίο Marketing Technologist. Μεταμόρφωση της εταιρείας με τον πελάτη στο επίκεντρο.

Είναι Διευθυντής Ψηφιακών Λύσεων στο Valentino από το 2016.