CRM Course audio guide
Listen to the CRM course description generate by AI > CRM Course audio Guide
CRM Online Περιγραφή Μαθήματος:
- Αυτό είναι ένα μάθημα CRM ειδικά σχεδιασμένο για επιχειρήσεις μόδας και πολυτελείας που οδηγεί από το συγκεκριμένη εμπειρία στο πεδίο για να σας παρέχει πρακτικές γνώσεις, εργαλεία και μετρήσεις που θα μπορείτε εφαρμόζονται στην εργασία σας από τη στιγμή που αρχίζετε να μαθαίνετε.
- Θα αποκτήσετε βασικές ιδέες για τη διαχείριση Έργα CRM και αξιοποιούν Εργαλεία Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών για τον κλάδο της μόδας και της πολυτέλειας.
- Το μάθημα περιλαμβάνει τη μελέτη των Διαδικασίες CRM, τη χρήση εφαρμογών λογισμικού και το ορισμός στόχων και KPI για την παρακολούθηση της απόδοσης.
- Σε αυτό το μάθημα CRM θα εξερευνήσετε πώς ψηφιακές προόδους επηρεάζουν τις συμπεριφορές των πελατών και κατανοούν τον κρίσιμο ρόλο της Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) σε αυτή τη στροφή.
Θέματα μαθήματος Fashion CRM:
- Πλεονεκτήματα ενός συστήματος CRM
- Αναλύσεις δεδομένων CRM, μετρήσεις και KPI
- Το λογισμικό CRM εξηγεί
- Ο κύκλος ζωής του πελάτη
- Εργαστήριο CRM
- Επισκόπηση του CRM και του E-CRM σε επωνυμίες μόδας και e-tailers
- Η οργάνωση μιας ομάδας CRM
- Η βάση δεδομένων μεμονωμένης προβολής πελατών
- Ταξίδι πελατών και συμπεριφορά καταναλωτή
- Χρήση διαδικτυακών κοινοτήτων επωνυμίας
- Πανκαναλικές διεργασίες μέσω περιπτωσιολογικών μελετών
- Αναλυτικό και Λειτουργικό CRM, με έμφαση στη διαχείριση δεδομένων
- Στρατηγική CRM + Πελατοκεντρικότητα
- Κύκλος ζωής πελάτη και βασικά εργαλεία
- Εφαρμογή CRM καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής (τμηματοποίηση κοινού, υπολογισμός αφοσίωσης και κερδοφορίας πελατών, επιλογή καμπανιών και δημιουργία σχεδίων επαφών)
Βασικά στοιχεία του μαθήματος Fashion CRM:
Διάρκεια μαθήματος: Υπολογίζονται 3,5 ώρες για την ολοκλήρωση του μαθήματος, συμπεριλαμβανομένων 1 ασκήσεων και 2 κουίζ
Γλώσσα: Αγγλικά και Ιταλικά
Πού & Πότε: Online κατ' απαίτηση, ξεκινήστε αμέσως .
Δάσκαλοι: Marcello Messina, Enrico Fantaguzzi
CRM Online Course Methodology
Η μεθοδολογία διδασκαλίας βασίζεται στην εργασία επαγγελματιών του κλάδου που εργάζονται σε εταιρείες μόδας, e-tailers και πρακτορεία. Η τυπική δομή των μαθημάτων είναι:
- Στόχοι και δομή της λειτουργίας ψηφιακού μάρκετινγκ σε εταιρείες μόδας.
- Μέτρηση απόδοσης: αποτελέσματα παρακολούθησης και KPI.
- Λειτουργία εργαλειοθήκης: μάθετε τα εργαλεία και το λογισμικό που χρησιμοποιούν οι επαγγελματίες.
- Ανάλυση βέλτιστων πρακτικών και μελέτες περιπτώσεων Fashion & Luxury Brands
- Διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές που εφαρμόζονται σε εταιρείες μόδας.
- Εμπέδωση: ασκήσεις, προβληματισμός1 δραστηριότητες ή/και κουίζ
Εκπαιδευτές μαθημάτων CRM
Οι εκπαιδευτές αυτού του μαθήματος CRM είναι δύο ανώτερα στελέχη με περισσότερα από 30 χρόνια συνδυασμένης εμπειρίας στη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών στη μόδα και την πολυτέλεια. Μάθετε περισσότερα εδώ παρακάτω για αυτούς:
- Μαρτσέλο Μεσίνα
- Παγκόσμια Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Εμπορίου, Ψηφιακού Μετασχηματισμού & Πανκαναλικού Στελέχους
- Ο Marcello Messina είναι ανώτερο στέλεχος με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας σε διεθνή περιβάλλοντα λιανικής (Fashion & Luxury, Telco, Cosmetics κ.λπ.)
- Βοηθά στον καθορισμό των στόχων της εταιρείας χρησιμοποιώντας ψηφιακά κανάλια, ηλεκτρονικό εμπόριο και εργαλεία CRM για τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας λιανικής πώλησης σε όλα τα κανάλια.
- Ενρίκο Φανταγκούτσι
- Διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου και Digital Marketing με εμπειρία σε παγκόσμιες επωνυμίες όπως Gucci, The Walt Disney Company, Yoox, Woolrich, 7 For All Mankind
- Ο Enrico Fantaguzzi είναι συνιδρυτής της Digital Fashion Academy
- Σύμβουλος ψηφιακού και ηλεκτρονικού εμπορίου για μάρκες μόδας και πολυτελείας, νεοσύστατες επιχειρήσεις τεχνολογίας μόδας και επιχειρηματίες
Κύρια πλεονεκτήματα του μαθήματος CRM
- Το μάθημα έχει σχεδιαστεί από επαγγελματίες της μόδας και της πολυτέλειας για να καλύψει τις πραγματικές ανάγκες των εταιρειών μόδας και πολυτελείας.
- Το μάθημα είναι ζωντανά μέσω διαδικτυακών συναντήσεων2 με δυνατότητα προβολής του μαθήματος κατ' απαίτηση για 12 μήνες.
- Οι συμμετέχοντες μπορούν να αλληλεπιδράσουν με τους δασκάλους και την κοινότητά μας κατά τη διάρκεια και μετά το μάθημα.
Γιατί να παρακολουθήσετε αυτό το μάθημα CRM
Σύγχρονη μόδα Οι καταναλωτές έχουν υιοθετήσει μια πανκαναλική προσέγγιση για την αγορά μόδας. Ο ο σύγχρονος πελάτης ανακαλύπτει τη μόδα προϊόντα που χρησιμοποιούν α πλήθος καναλιών: μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έρευνα στα καταστήματα, επίσημοι ιστότοποι και εφαρμογές. Ο Το διαδικτυακό μάθημα CRM διδάσκει σε επαγγελματίες και επιχειρηματίες της μόδας πώς να υιοθετούν την άποψη του πελάτη και πώς να μιλήσετε με τον πελάτη χρησιμοποιώντας τα κανάλια που προτιμά. Αυτό είναι το κλειδί για την επιτυχία στη σύγχρονη ψηφιακή ανταγωνιστική αγορά.
Θα μάθετε βασικές έννοιες του CRM στη βιομηχανία της μόδας και της πολυτέλειας, αναπτύξουν μια προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη, και αποκαλύψτε πρακτικές μεθόδους να βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε πολλά σημεία επαφής.
Εξετάζοντας σενάρια πραγματικού κόσμου, συμμετέχοντας σε δεδομένα ανάλυση, και στρατηγικό σχεδίαση, αυτό το μάθημα παρέχει στους επαγγελματίες τις γνώσεις και τα εργαλεία που χρειάζονται για να ενισχύσουν πελάτης πίστη και να επιτύχουν επιχείρηση επιτυχία.
Εκπαιδευτικό υλικό μαθημάτων CRM
Εκπαιδευτικό Υλικό: μαθήματα βίντεο, παρουσιάσεις με δυνατότητα λήψης, πρότυπα Φύλλων Google για ασκήσεις.
