Από τότε που η Chiara Ferragni ξεκίνησε το blog της The Blond Salad, έχουμε δει μια διαφημιστική εκστρατεία γύρω από τις δυνατότητες που προσφέρει επιρροές να προωθήσουν τα προϊόντα της μάρκας μέσω των καναλιών τους.
Στην αρχή ήταν περισσότερο σαν ανταλλαγή ενός προϊόντος για προβολή στο κοινωνικό κανάλι του influencer, αλλά όπως όλα, όπου υπάρχει ροή χρημάτων υπάρχει η ανάγκη και η ευκαιρία για μια πιο δομημένη προσέγγιση.
Σήμερα, το 2021, οι εταιρείες μόδας επενδύουν ένα σχετικό μέρος τους προϋπολογισμός ψηφιακού μάρκετινγκ για την προώθηση της επωνυμίας μέσω influencers. Με την πανδημία του Covid-19, οι εταιρείες μόδας έχουν επιταχύνει τη μετάβαση από τα έντυπα περιοδικά μόδας στα ψηφιακά κανάλια.
Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι αποτελεσματικό επειδή είναι παρόμοιο στην αρχή του με το από στόμα σε στόμα ή είναι σαν να έχουμε μια πρόταση από έναν φίλο ή ένα άτομο που εμπιστευόμαστε.
92% ανθρώπων σε όλο τον κόσμο δήλωσαν ότι εμπιστεύονται τις συστάσεις από φίλους και συγγενείς (κερδισμένα μέσα) πάνω από όλες τις άλλες μορφές διαφήμισης.
Nielsen
Αυτό δεν έχει αλλάξει με τον Covid ούτε με την ψηφιοποίηση.
Πώς μετράμε την Απόδοση Επένδυσης σε Υπαίθριες Υπηρεσίες;
Για να φτάσουμε στην απάντηση πρέπει να αναλύσουμε τα οφέλη που αναμένονται από τις δραστηριότητες μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης:
- Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας: αριθμός οπαδών, έρευνα στο google, επισκεψιμότητα ιστότοπου
- Αύξηση του Engagement π.χ. ερωτήσεις, κοινοποιήσεις, σχόλια
- Αύξηση των Διαδικτυακών Πωλήσεων εντός του καναλιού, π.χ. αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή από τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου
Πώς να οργανώσετε την ομάδα μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ορισμένες εταιρείες αφιερώνουν ομάδες διαχειριστών κοινότητας για να αλληλεπιδράσουν με τους θαυμαστές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι διαχειριστές της κοινότητας θα πρέπει να έχουν τις σκληρές δεξιότητες να αλληλεπιδρούν με τους θαυμαστές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σύμφωνα με τους κανόνες του καναλιού, αλλά θα πρέπει επίσης να έχουν τη στάση «Εξυπηρέτηση πελατών» και τις ικανότητες «Πωλήσεις» για να αντιμετωπίζουν πελάτες που μπορεί να έχουν συγκεκριμένες ερωτήσεις και για να μετατρέψετε υποψήφιους πελάτες που είναι έτοιμοι να αγοράσουν μέσω προληπτικών επικοινωνιών.
Εάν ένας πελάτης ζητήσει την τιμή ενός προϊόντος, ο διαχειριστής κοινότητας θα πρέπει να μπορεί να απαντήσει γρήγορα στον πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι ο διαχειριστής κοινότητας θα πρέπει να έχει τον τιμοκατάλογο, τον κωδικό προϊόντος, εάν υπάρχει ενεργή έκπτωση ή προώθηση σε αυτό το προϊόν , εάν είναι διαθέσιμο στην υποψήφια χώρα ή γεωγραφική περιοχή. Με άλλα λόγια, η κοινότητα διαχειρίζεται ενεργεί σαν διαδικτυακός βοηθός πωλήσεων.
Ποια κανάλια πρέπει να χρησιμοποιήσουμε;
Όπως όλοι γνωρίζουμε, υπάρχουν πολλά διαθέσιμα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και θα ήταν πολύ δύσκολο για μια μεσαίου μεγέθους επωνυμία μόδας να είναι αποτελεσματική στα περισσότερα από αυτά. Βικιπαίδεια αναφέρουν περίπου 30 κοινωνικά δίκτυα με περισσότερους από 100 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες. Εάν πρέπει να επιλέξουμε ποια κανάλια θα πρέπει να διαχειριζόμαστε ενεργά, μπορούμε να επιλέξουμε το κανάλι που μπορούμε να διαχειριστούμε, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούμε να μιλάμε «τη γλώσσα του καναλιού».
| Κοινωνικό Δίκτυο | Γλώσσα & Τόνος φωνής | Στόχος |
| Εικόνες και βίντεο | Άντρες και γυναίκες, millenials και μεγαλύτεροι | |
| Τικ Τοκ | Αστεία βίντεο | Gen Z |
| Ειδήσεις προϊόντων, Ευκαιρίες αγορών | Millenials και μεγαλύτεροι | |
| Youtube | Συναισθηματικά ενημερωτικά βίντεο, ζωντανά βίντεο | Προοπτικές και πελάτες |
| Εταιρικά νέα, εκπομπές Runways ζωντανά | Επαγγελματίες και φοιτητές |
Ποια είναι η αρνητική πλευρά των social media για τις εταιρείες μόδας;
Ένας από τους κύριους κινδύνους που συνδέονται με την ανάπτυξη μιας ισχυρής κοινότητας στην πλατφόρμα κοινωνικών μέσων είναι έλλειψη ιδιοκτησίας των στοιχείων επικοινωνίας των οπαδών. Επειδή τα κοινωνικά δίκτυα ελέγχουν όλα όσα συμβαίνουν στην ίδια την πλατφόρμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι πραγματικά πιθανό η πλατφόρμα κάποια στιγμή να αλλάξει ο αλγόριθμος που καθορίζει την ορατότητα των εμπορικών σημάτων στην πλατφόρμα, αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει μείωση της ορατότητας των αναρτήσεων της επωνυμίας, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια ορατότητας ή/και πωλήσεων για την επωνυμία.
Ο λόγος πίσω από αυτήν την πιθανή αλλαγή είναι ότι οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι δωρεάν για τους ιδιώτες χρήστες αλλά αυτοί πρέπει να κερδίσετε χρήματα από τη διαφήμιση. Και επειδή οι εταιρικοί λογαριασμοί είναι αυτοί που πληρώνουν για τη διαφήμιση, οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων έχουν συμφέρον να μειώσουν την προβολή των λογαριασμών εταιρειών, ώστε να επενδύουν χρήματα στη διαφήμιση για να ανακτήσουν τη χαμένη προβολή.
Τα πνευματικά δικαιώματα στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Το δεύτερο μειονέκτημα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι οι επωνυμίες παραιτούνται από τα δικαιώματα για το περιεχόμενο που ανεβάζουν στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης τη στιγμή που το ανεβάζουν. Τόσο στο Youtube όσο και στο Facebook
… μια μη αποκλειστική, μεταβιβάσιμη, υπό άδεια, χωρίς δικαιώματα εκμετάλλευσης και παγκόσμια άδεια για φιλοξενία, χρήση, διανομή, τροποποίηση, εκτέλεση, αντιγραφή, δημόσια εκτέλεση ή εμφάνιση, μετάφραση και δημιουργία παράγωγων έργων του περιεχομένου σας (σύμφωνα με απόρρητο και ρυθμίσεις εφαρμογής). Αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι εάν κοινοποιήσετε μια φωτογραφία στο Facebook, μας δίνετε την άδεια να την αποθηκεύσουμε, να την αντιγράψουμε και να την μοιραστούμε με άλλους (και πάλι, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις σας), όπως παρόχους υπηρεσιών που υποστηρίζουν την υπηρεσία μας ή άλλα Προϊόντα Facebook που εσείς χρήση. Αυτή η άδεια θα λήξει όταν το περιεχόμενό σας διαγραφεί από τα συστήματά μας.
… μια μη αποκλειστική, χωρίς δικαιώματα, μεταβιβάσιμη, υπό-αδειοδοτούμενη, παγκόσμια άδεια για φιλοξενία, χρήση, διανομή, τροποποίηση, εκτέλεση, αντιγραφή, δημόσια εκτέλεση ή εμφάνιση, μετάφραση και δημιουργία παράγωγων έργων του περιεχομένου σας (σύμφωνα με το απόρρητό σας και ρυθμίσεις εφαρμογής). Μπορείτε να τερματίσετε αυτήν την άδεια ανά πάσα στιγμή διαγράφοντας το περιεχόμενο ή τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, το περιεχόμενο θα συνεχίσει να εμφανίζεται εάν το μοιραστήκατε με άλλους και δεν το έχουν διαγράψει. Instagra
Instagram
Ποιους KPI μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να μετρήσουμε την απόδοση του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Ας χωρίσουμε τους KPI σε Μικρο-μετατροπές και Μακρο-μετατροπές: το πρώτο πράγμα που θέλουμε να παρακολουθήσουμε είναι φυσικά το αριθμός ακολούθων που κερδίζουμε μέσω της καμπάνιας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στη συνέχεια της αριθμός σχολίων και επίσης το εμπορικός.
Αυτό είναι καλό αλλά δεν είναι αρκετό. Πρέπει επίσης να αξιολογήσουμε την ποιότητα της δέσμευσης, η ποιότητα καθορίζεται από το πόσο σχετικά είναι τα σχόλια. Εάν τα σχόλια γίνονται απλώς με σκοπό την προβολή του ατόμου που έκανε το σχόλιο δεν θεωρούνται κατάλληλα σχόλια.
Τα σχόλια που θεωρείτε σχετικά είναι σχόλια όπως: πού βρίσκω το προϊόν, πόσο κοστίζει. Ή άτομα που επισημαίνουν άλλα άτομα, όπως τους φίλους τους, και δημιουργούν από στόμα σε στόμα.
Greek 
English 
Italian 
Spanish 
French 
German 
Japanese 
Polish 
Portuguese 
Arabic 
Hindi 
Korean