Πώς να διαχειριστείτε δύσκολες καταστάσεις στην εργασία - Χειρισμός της «κατηγορίας»

Αγοράστε εύκολα επαίνους, αλλά πιο εύκολα κατηγορήστε.

Είναι εύκολο να λάβεις επαίνους, αλλά εξίσου εύκολο να αντιμετωπίσεις την ευθύνη. Ο καθορισμός της ευθύνης στον εργασιακό χώρο περιλαμβάνει επίπληξη ή επίπληξη, το αντίθετο από τον έπαινο ή τον κομπλιμέντο. Στην καθομιλουμένη, θα μπορούσε κανείς να θεωρήσει το «λούσιμο» ως μεταφορά για το ξέπλυμα των ευθυνών χωρίς λήξη.

Αναγνωρίζοντας ότι κανένας από εμάς δεν είναι αλάνθαστος, μπορεί να συμβούν λάθη ή ενέργειες που δεν ευθυγραμμίζονται με τις διοικητικές προσδοκίες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο διευθυντής παίζει καθοριστικό ρόλο στη διευκρίνιση των προσδοκιών και στην παροχή καθοδήγησης για μελλοντική συμπεριφορά.

Διαχείριση «κατηγορίας»

1. Λάβετε Άμεση Δράση: Αντιμετωπίστε γρήγορα τις αρνητικές συμπεριφορές για να αποτρέψετε την κλιμάκωσή τους. Ο χρόνος της απάντησης είναι κρίσιμος για την αποτελεσματικότητα. Όσο μικρότερος είναι ο χρόνος μεταξύ της αρνητικής συμπεριφοράς και της επίπληξης, τόσο πιο αποτελεσματικό είναι το μήνυμα.
2. Επαληθεύστε τα γεγονότα. Αποφύγετε τις φήμες: Βεβαιωθείτε ότι η ευθύνη βασίζεται σε επαληθευμένα γεγονότα αντί να βασίζεστε σε φήμες ή υποθέσεις.
3. Εστιάστε στα γεγονότα και τα λάθη, όχι στους ανθρώπους: Κατευθύνετε τη συζήτηση προς το συγκεκριμένο λάθος ή συμπεριφορά, αποφεύγοντας προσωπικές επιθέσεις.
4. Αναφέρετε ξεκάθαρα το λάθος: Διατυπώστε ακριβώς τι πήγε στραβά, παρέχοντας σαφήνεια για καλύτερη κατανόηση.
5. Εκφράστε τα συναισθήματά σας: Μοιραστείτε τα συναισθήματα που δημιουργούνται από τη συμπεριφορά, όπως θυμό, απογοήτευση ή δυσφορία.
6. Κάντε μια παύση: Αφήστε ένα λεπτό σιωπής για να επικοινωνήσετε με την απογοήτευση και δώστε χρόνο στο άτομο να εσωτερικεύσει τα συναισθήματα.

Μετά τη Συζήτηση

1. Ενθαρρύνετε το άτομο που κατηγορείται: Παρέχετε θετική ενίσχυση και ενθάρρυνση για την προώθηση της βελτίωσης.
2. Αναγνωρίστε την αξία του ατόμου: Υπενθυμίστε στο άτομο την αξία και τη συνεισφορά του.
3. Προσφέρετε Απαραίτητη Υποστήριξη: Βεβαιωθείτε ότι το άτομο έχει την υποστήριξη που απαιτείται για να εκτελέσει αποτελεσματικά τη δουλειά του.

Η σημασία της διαχείρισης ευθυνών: Η κακή συμπεριφορά απαιτεί άμεση παρέμβαση. Χωρίς ένα άμεσο αρνητικό σήμα, το άτομο μπορεί να αντιληφθεί σιωπηλή έγκριση. Η αποτελεσματική διαχείριση ευθυνών είναι αναπόφευκτη και απαιτεί ταχεία δράση.

Λάθη που πρέπει να αποφεύγετε

• Μιλώντας με τα μέλη της ομάδας μόνο όταν κάνουν λάθος: Ενθαρρύνετε την τακτική επικοινωνία για να δημιουργήσετε ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον.
• Αναμένοντας τα πράγματα να γίνουν μόνο με τον δικό τους τρόπο: Ενθαρρύνετε την ευελιξία και τη δημιουργικότητα μέσα στην ομάδα.
• Αποφυγή της δημόσιας ταπείνωσης: Αντιμετωπίστε τα ζητήματα ιδιωτικά, παρέχοντας εποικοδομητική ανατροφοδότηση για ανάπτυξη και βελτίωση.