Πώς να κάνετε έναν έλεγχο του ηλεκτρονικού σας εμπορίου με το Google Analytics

Εάν εργάζεστε στο ηλεκτρονικό εμπόριο αρκετό καιρό, πιθανότατα έχετε φτάσει και εσείς στο γραφείο ένα πρωί και είδατε από Google Analytics ότι το Οι πωλήσεις του ιστότοπού σας είχαν μια απροσδόκητη και σημαντική πτώση.

Τι έκανες τότε; Σε έπιασε πανικός; Ή άνοιξες  Google Analytics να κυνηγήσει την αιτία της πτώσης; Βρήκες το πρόβλημα; Εδώ είναι ο τρόπος με τον οποίο αναζητώ τη βασική αιτία.

Συνήθως πηγαίνω στο Google Analytics και κοιτάζω αυτά 5 αναφορές :

1. Πηγές κυκλοφορίας , για να ελέγξετε αν έχει σημειωθεί πτώση της επισκεψιμότητας από ένα συγκεκριμένο κανάλι απόκτησης;

2. Αριθμός σελίδων που προβλήθηκαν ανά περίοδο λειτουργίας, εάν μειώνονται, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα πλοήγησης.

3. Αριθμός προϊόντων που προστέθηκαν στα καροτσάκια, το οποίο μπορεί να προσδιοριστεί από ένα συλλογή πρόβλημα ή τεχνικό πρόβλημα.

4. Συναλλαγές σε διαφορετικούς τύπους συσκευών που μου λέει αν το πρόβλημα ήταν σε smartphone, tablet ή επιτραπέζιους υπολογιστές.

5. Χωνί ολοκλήρωσης αγοράς , που μου λέει αν υπάρχει πρόβλημα με τη ροή ολοκλήρωσης παραγγελίας.

1)  Αν έχει υπάρξει α σημαντική πτώση στον ιστότοπο κυκλοφορία, οι συναλλαγές σας πιθανότατα θα έχουν μειωθεί ανάλογα και αυτό μπορεί να είναι η αιτία της πτώσης των εσόδων. Η αναφορά που σου δίνει την απάντηση είναι η καθημερινή τάση των επισκέψεων ή συνεδρίες που μπορεί να βρεθεί σε  Κοινό> Επισκόπηση , εάν το γράφημα δείχνει ευκρινή πτώση στις συνεδρίες , ρίχνοντας μια ματιά στο  Πηγές επισκεψιμότητας  μπορεί να εξηγήσει πολλά πράγματα, για παράδειγμα πώς αποδίδουν οι καμπάνιες ψηφιακού και άμεσου μάρκετινγκ. Αν μέχρι την προηγούμενη μέρα οι καμπάνιες μου έφεραν Χ χιλιάδες Ευρώ την ημέρα, τι άλλαξε χθες; Μήπως μου τελείωσε ο προϋπολογισμός για Adwords καμπάνιες;

Για να δείτε αν η πτώση των πωλήσεων οφείλεται σε καμπάνιες που δεν έχουν την αναμενόμενη απόδοση, μεταβείτε στο Απόκτηση> Αναφορά όλης της κυκλοφορίας και στη συνέχεια μπορείτε είτε να σχεδιάσετε τις γραμμές που σας ενδιαφέρουν είτε να κάνετε μια σύγκριση κατά ημερομηνία, επιλέγοντας την επιλογή στο ημερολόγιο : Σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο. Η αναφορά θα σας ενημερώσει τώρα για την απόδοση των πηγών επισκεψιμότητας, CPC, οργανικό, ενημερωτικό δελτίο σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο.

Εάν δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, ίσως χρειαστεί να κάνετε αλλαγές στις παραμέτρους παρακολούθησης των καμπανιών σας.

2) Σελίδες που προβλήθηκαν ανά περίοδο λειτουργίας: εάν οι επισκέψεις είναι σταθερές αλλά υπάρχει μείωση των σελίδων που προβάλλονται ανά περίοδο σύνδεσης, ίσως το ενδιαφέρον για τα προϊόντα στον ιστότοπό σας έχει πέσει ή υπάρχει πρόβλημα με τη χρηστικότητα του ιστότοπου. Ίσως μια παρέμβαση στον ιστότοπο να έχει παραβιάσει ένα κουμπί που δεν είναι πλέον δυνατό να κάνετε κλικ. Ή ότι το τοποθεσία έχει γίνει ξαφνικά αργός, γεγονός που καθιστά δύσκολη την πλοήγηση των χρηστών. ένα υπερβολική κίνηση στον ιστότοπο θα μπορούσε να προκαλέσει ακριβώς αυτό.

Συνήθως για να ελέγξω την πρόοδο των σελίδων πηγαίνω στις Κοινό> Επισκόπηση αναφορά τότε επιλέγω Σελίδες / συνεδρία από τον επιλογέα με το αναπτυσσόμενο μενού (βλ. εικόνα)

3) Προσθήκες στο καλάθι . Εάν παρακολουθείτε τις προσθήκες στο καλάθι με ένα Google Analytics συμβάν (αν δεν το έχετε κάνει ήδη, εδώ είναι ένας καλός λόγος για να το κάνετε) και βλέπετε ότι υπάρχει σημαντική πτώση σε αυτό το γεγονός, μπορεί να υπάρχει τεχνικό πρόβλημα στον ιστότοπο ή να εξαντλείται το απόθεμα.

Στην πρώτη περίπτωση, απίθανο αλλά καταστροφικό αν συμβεί, το κουμπί προσθήκης στο καλάθι δεν λειτουργεί πλέον, στη δεύτερη περίπτωση μπορεί να είναι κάποια μεγέθη ή χρώματα εκτάριο εκτός αποθέματος , επομένως οι χρήστες δεν μπορούν να βρουν το προϊόν που αναζητούν.

4) Συναλλαγές σε διαφορετικά τύπους συσκευών . Όταν διαθέτετε μια έκδοση του ιστότοπου για κινητά ή έναν αποκριτικό ιστότοπο, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε εάν η μείωση των πωλήσεων έχει σημειωθεί σε όλους τους τύπους συσκευών, σε μία κατηγορία ή σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο έξυπνου τηλεφώνου.

Για να δείτε αυτήν την αναφορά, μεταβείτε στο Κοινό > Κινητό > Επισκόπηση και κοιτάξτε τη στήλη με το ποσοστό μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία δείχνει τα ποσοστά για τις διάφορες κατηγορίες συσκευών: Επιτραπέζιοι υπολογιστές, Κινητά, Τάμπλετ.

Οι συσκευές μπορούν να έχουν διαφορετικά μέσα ποσοστά μετατροπής  ανάλογα με το συσκευή ή γεωγραφική περιοχή αναφοράς, επομένως είναι καλό να έχετε μια ιδέα για το ποιες μέσες τιμές είναι αποδεκτές για την επωνυμία σας.

5)  Ο χοάνη ταμείου  είναι το τελευταίο μέρος του ταξιδιού για την απόκτηση της παραγγελίας, αν δεν έχετε ακόμη εντοπίσει την αιτία της πτώσης των συναλλαγών, η απάντηση μπορεί να είναι εδώ. Εάν έχετε διαμορφώσει αυτήν την αναφορά στο Google Analytics, ξέρετε επίσης τι ποσοστό των χρηστών κατά μέσο όρο ολοκληρώνουν με επιτυχία την ολοκλήρωση της αγοράς σας . Αν το ποσοστό έχει πέσει ξαφνικά, η απάντηση βρίσκεται ακριβώς σε αυτό το μονοπάτι. Θα μπορούσε να είναι ότι ο αγοραστής σας είχε ένα (δύσκολο) πρόβλημα ή ότι υπάρχει κάποιο άλλο τεχνικό πρόβλημα. Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να κάντε ένα πλήρες τεστ check out και δες τι φταίει.

Η αναφορά βρίσκεται στο Μετατροπές> Στόχοι> Προβολή διοχέτευσης και μοιάζει κάπως έτσι.