Διαχείριση καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας – ο βασικός οδηγός

Με χαρά φιλοξενήσαμε την Ilaria και την Elisa από τη Filoblu, έναν κορυφαίο πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου για τη βιομηχανία της μόδας, στο Digital Fashion Academy. Η εξειδίκευσή τους στη διαχείριση ηλεκτρονικών καταστημάτων έκανε τις εκπαιδευτικές συνεδρίες τόσο διορατικές όσο και ελκυστικές, εμπλουτισμένες από την εκτεταμένη εμπειρία, τα πραγματικά παραδείγματα και τα πρακτικά εργαστήρια τους.

Διαβάστε παρακάτω για μερικές πληροφορίες.

Ο πιο σημαντικός ρόλος στο ηλεκτρονικό εμπόριο μόδας: ο υπεύθυνος ηλεκτρονικού καταστήματος.

Ο διευθυντής ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ένας κεντρικός ρόλος, που απαιτεί πολύ συγκεκριμένο σύνολο δεξιοτήτων προκειμένου να εκπληρωθούν όλα τα διαφορετικές δραστηριότητες και ευθύνες της εργασίας.

Ξεκινώντας από τον ίδιο τον τίτλο εργασίας ο υπεύθυνος ηλεκτρονικού καταστήματος είναι υπεύθυνος στις 360° για την επίτευξη των στόχων ηλεκτρονικού εμπορίου ορίζεται από τον Διευθυντή ηλεκτρονικού εμπορίου, τον Αντιπρόεδρο ή τον Διευθυντή DTC.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο υπεύθυνος ηλεκτρονικού καταστήματος ξεκινά από τον ετήσιο στόχο και τον αναλύει σε μήνες, εβδομάδες και ημέρες και είναι υπεύθυνος για την επίτευξη των καθημερινών στόχων.

Διευθυντής καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου: ένας κεντρικός ρόλος

Ο διευθυντής ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ένας κεντρικός ρόλος. Το απαιτεί ισχυρές σχεσιακές, οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες να διατηρεί ενημερωμένους όλους τους φορείς που εμπλέκονται στις διαδικασίες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο υπεύθυνος καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου παράδειγμα για:

• Συντονισμός με τον Υπεύθυνο Επιχειρήσεων ή την ομάδα Logistics προκειμένου να διασφαλιστεί ότι η εφοδιαστική είναι ενήμερη για τους αναμενόμενους όγκους πωλήσεων, τις αναμενόμενες αιχμές, τις ειδικές απαιτήσεις, όπως πρόσθετα υλικά συσκευασίας. Και αντίστροφα, ο υπεύθυνος του καταστήματος πρέπει να ενημερώνεται για τυχόν προβλήματα στην αλυσίδα εφοδιαστικής.
• Συντονισμός με την Ομάδα Αγοράς και Εμπορευμάτων προκειμένου να διασφαλιστεί ότι τα προϊόντα και οι σωστές ποσότητες προϊόντος κατανέμονται στο απόθεμα του ηλεκτρονικού καταστήματος.
• Συντονισμός παραγωγής περιεχομένου για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου: γραφικά, όπως πανό, φωτογραφία προϊόντων, σε συνεργασία με Υπεύθυνο Ψηφιακής Παραγωγής, παραγωγή αντιγράφων και μεταφράσεις και ούτω καθεξής.
• Συντονισμός με την ομάδα τεχνολογίας για την υλοποίηση τυχόν συγκεκριμένων προωθητικών ενεργειών ή εμπορικές ενέργειες που απαιτούν διαμόρφωση στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι δεξιότητες που απαιτούνται για τη θέση του διευθυντή ηλεκτρονικού εμπορίου

Ως συνέπεια του αρμοδιότητες του υπεύθυνου ηλεκτρονικού καταστήματος, τις δεξιότητες που απαιτούνται και ποικίλες και συγκεκριμένες. Αυτός ή αυτή πρέπει να έχει ένα ισχυρή εμπορική οξυδέρκεια να φτάσει στον εμπορικό στόχο και να είναι ψηφιακά εγγράμματοι, ειδικά στην τεχνολογία ηλεκτρονικού εμπορίου και στον σχεδιασμό ιστοσελίδων προκειμένου να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το ηλεκτρονικό κατάστημα και να αξιοποιεί όλες τις ευκαιρίες που μπορεί να προσφέρει το ψηφιακό.

Μεταξύ των δεξιοτήτων που απαιτούνται για αυτή τη δουλειά είναι:

• Σχεδίαση 
• Συντονισμός
• Προσωπικές σχέσεις
• Αναλυτικές δεξιότητες
• Αριθμητικές δεξιότητες και αυτοπεποίθηση με υπολογιστικά φύλλα.
• Ψηφιακός Αλφαβητισμός: πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, απόδοση ιστότοπου
• Σχεδιασμός UX και UI
• Digital Marketing: SEO και Direct Email Marketing

Βασικές ευθύνες των υπευθύνων ηλεκτρονικών καταστημάτων

Ο υπεύθυνος ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ένας επιχειρησιακό ρόλο με ευθύνη για την καθημερινή διαχείριση του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν επίτευξη των ημερήσιων στόχων πωλήσεων με την εφαρμογή των στρατηγικών ορίζεται με τη διαχειριστική ομάδα.

Εκτός από τους ημερήσιους στόχους πωλήσεων, ο διευθυντής του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να είναι επίσης υπεύθυνος για την επίτευξη άλλων συγκεκριμένων στόχων, όπως: στόχο μεικτού περιθωρίου, επίπεδο αποθέματος στόχου. Αυτά είναι Οι οικονομικοί KPI περιγράφονται λεπτομερώς εδώ σε αυτό το άρθρο >>

Ενώ οι ημερήσιοι στόχοι πωλήσεων παρακολουθούνται σε καθημερινή βάση, άλλοι KPI ενδέχεται να αναλύονται και να συζητούνται σε μηνιαίες επιχειρηματικές αξιολογήσεις.

Ο υπεύθυνος του καταστήματος είναι επίσης υπεύθυνος για τη δημιουργία αναφορών που συζητούνται με τους άλλους διαχειριστές προκειμένου να παρακολουθεί την απόδοση του ηλεκτρονικού καταστήματος και να προβεί σε διορθωτικές ενέργειες εάν είναι απαραίτητο.

Σχεδιασμός εμπορευμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου

Το σχέδιο merchandising είναι απαραίτητο για να διασφαλιστεί ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτει επαρκή προϊόντα για πώληση και τα σωστά προϊόντα την κατάλληλη στιγμή.

Ο χρόνος είναι ουσιαστικός στην επιχείρηση μόδας.

Όπως στο παράδειγμα που έκανε η Ilaria, η λήψη απόθεμα μαγιό από τον κατασκευαστή πολύ αργά στη σεζόν, θα σήμαινε ότι η ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν θα μπορεί να πουλήσει αρκετές ποσότητες εγκαίρως για να φτάσει στον στόχο ή ότι θα πρέπει να κάνει έκπτωση περισσότερα προϊόντα και συμπίεση των περιθωρίων κέρδους για την κατηγορία.

Στο μάθημα η Ilaria εξήγησε πώς να δομηθεί ένα σχέδιο merchandising για το ηλεκτρονικό εμπόριο που αντιπροσωπεύει τον εποχικό διαχωρισμό και το μηνιαίο πρόγραμμα πωλήσεων.

Στην παραπάνω εικόνα μπορείτε να δείτε πώς κατανέμονται οι διάφορες εποχές κατά τη διάρκεια του έτους και τον μηνιαίο προγραμματισμό με τα βάρη των πωλήσεων.

Καθημερινοί στόχοι πωλήσεων

Οι στόχοι ημερήσιων πωλήσεων καθορίζονται από τον υπεύθυνο καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, λαμβάνοντας τους μηνιαίους στόχους πωλήσεων και αναλύοντάς τους σε ημερήσιες πωλήσεις.

Για να γίνει αυτό, ο υπεύθυνος ηλεκτρονικού καταστήματος πρέπει να λάβει υπόψη του το πωλήσεις του περασμένου έτους, το σχέδιο εμπορευμάτων και το σχέδιο μάρκετινγκ. Αυτά είναι τα κύρια στοιχεία που πρέπει να λαμβάνει υπόψη ο υπεύθυνος ηλεκτρονικού καταστήματος κατά τον προγραμματισμό των ημερήσιων πωλήσεων.

Αυτή η προσέγγιση είναι χαρακτηριστική του ηλεκτρονικού εμπορίου και είναι μια προσέγγιση βάσει δεδομένων που αναπαρίσταται στην παρακάτω εικόνα.

Εφαρμογή της στρατηγικής

Η εφαρμογή της στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας συνεπάγεται τη λήψη υπόψη του γενικούς στόχους για τη χρονιά, χωρίζοντάς τα σε πιο συγκεκριμένους στόχους και τον καθορισμό των ενεργειών για την επίτευξη αυτών των στόχων.

Για παράδειγμα. Εάν οι ετήσιοι στόχοι είναι να επιτευχθεί ένας στόχος πωλήσεων και περιθωρίου κέρδους για μια συγκεκριμένη κατηγορία merchandising, π.χ. Γυναικεία Δερμάτινα Είδη. Ο διευθυντής του καταστήματος θα το αναλύσει σε:

• Μηνιαίος και ημερήσιος στόχος πωλήσεων
• Επίπεδο έκπτωσης και εκπτωτικές ενέργειες
• Στόχοι πωλήσεων για υποκατηγορίες όπως δερμάτινα πορτοφόλια, δερμάτινες τσάντες, δερμάτινες ζώνες
• Δραστηριότητες προώθησης και επικοινωνίας για την επίτευξη αυτών των στόχων

Διαφορές μεταξύ Διευθυντή ηλεκτρονικού εμπορίου και Διευθυντή καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου

Ο Διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου και ο διευθυντής καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν διαφορετικές αρμοδιότητες. Εάν ο πρώτος είναι υπεύθυνος για τη συνολική απόδοση του ηλεκτρονικού καταστήματος και των ψηφιακών καναλιών, ο δεύτερος είναι ο λογαριασμός για τα αποτελέσματα ενός συγκεκριμένου καναλιού ή την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων.

Αναζητάτε εκπαίδευση για διαχείριση ηλεκτρονικού καταστήματος;

Μην ψάχνετε άλλο! Συμμετέχετε στο μάθημά μας διαχείρισης ηλεκτρονικού καταστήματος, διαθέσιμο στο διαδίκτυο ζωντανά και κατ' απαίτηση. Μελετήστε με τους έμπειρους καθηγητές μας, μάθετε τις βέλτιστες πρακτικές, εργαλεία και κατακτήστε τους KPI για να πετύχετε αυτόν τον ρόλο και βελτιώστε την απόδοση του καταστήματος ηλεκτρονικού σας εμπορίου.

Σχετικά με τους δασκάλους

Ιλάρια Σαρτοράτο

Με πτυχίο στις Γλώσσες και ειδίκευση στις Διεθνείς Σχέσεις στο Πανεπιστήμιο Ca' Foscari της Βενετίας, η Ιλάρια ξεκίνησε την επαγγελματική της σταδιοδρομία στον εμπορικό χώρο των εταιρειών μόδας.

Το 2015 προσγειώθηκε FiloBlu, ενστερνίζοντας πλήρως το καινοτόμο πνεύμα και τους φιλόδοξους αναπτυξιακούς στόχους της εταιρείας. Εντάχθηκε αμέσως στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και στη συνέχεια ακολούθησε την πορεία της στο
διαχείριση καναλιών ψηφιακών πωλήσεων ως Διευθυντής Ηλεκτρονικού Καταστήματος.

Το 2016, εμβαθύνει τις γνώσεις της για τον ψηφιακό κόσμο χάρη στο μεταπτυχιακό της στο Web marketing & Social Media στο IULM. Σήμερα, χάρη στη σημαντική εμπειρία της στον κλάδο, η Ilaria κατέχει το ρόλο της Retail Manager, υποστηρίζοντας στρατηγικά τις εταιρείες στην ανάπτυξη της διαδικτυακής τους επιχείρησης.

Elisa Elena Franzoso

Με πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στους τομείς του λιανικού εμπορίου και της επικοινωνίας, η Elisa είναι μέρος της FiloBluΗ ομάδα του από το 2021 με το ρόλο του Διευθυντή Ηλεκτρονικού Εμπορίου.

Μετά τις σπουδές της στις Ανατολικές Γλώσσες και Πολιτισμούς και την ειδίκευσή της στην Πολιτιστική Διοίκηση και Επικοινωνία στο Πανεπιστήμιο Keio στο Τόκιο, η καριέρα της επικεντρώθηκε στον συντονισμό πρωτοβουλιών σε διεθνή πλαίσια για σημαντικές μάρκες Luxury και Made in Italy.

Σήμερα η Elisa είναι αφοσιωμένη στη διαχείριση διαδικτυακών καναλιών πωλήσεων για μάρκες μόδας και πολυτελείας, με σημαντικούς διεθνείς στόχους ανάπτυξης.