Fashion E-Commerce: στρατηγικές δοκιμών για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης και της ποιότητας

---

Μαρία, Δημιουργός μέσων κοινωνικής δικτύωσης και περιεχομένου

---

Πώς οι μεγάλες μάρκες μόδας και πολυτελείας εγγυώνται μια βέλτιστη Μεταχειριζόμενος Εμπειρία για χρήστες και πελάτες; Όλα ξεκινούν από μια σταθερή στρατηγική δοκιμών

Τα τελευταία χρόνια ο τομέας της μόδας και της πολυτέλειας έχει υποστεί μια σημαντική επανάσταση, που προκλήθηκε από την υιοθέτηση των ψηφιακών τεχνολογιών, από την αλλαγή
συμπεριφορά και συνήθειες των καταναλωτών και της διαρκώς αυξανόμενης κεντρικότητας των ψηφιακών εμπειριών.

Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο είναι ραγδαία και σταθερή. Για παράδειγμα σύμφωνα με το Statista, το ηλεκτρονικό εμπόριο μόδας αναμένεται να αυξηθεί κατά 16% στην Ιταλία και κατά 11% στην Ισπανία από το 2023 και το 2027.

Αυτοί οι αριθμοί περιέχουν μια σειρά από προκλήσεις και ευκαιρίες για επωνυμίες και επαγγελματίες του κλάδου.
Πάντα χαρακτηρίζεται από ισχυρή ανταγωνιστικότητα και τη σημασία της εμπειρίας και της εξυπηρέτησης πελατών, η μόδα και η πολυτέλεια σήμερα αναγκάζονται να προσαρμοστούν στους ρυθμούς και τις ανάγκες της ψηφιακές διαδικασίες. Αξίες όπως αριστεία, πολυτέλεια, μοναδικότητα και αποκλειστικότητα είχαν πάντα κεντρική σημασία στις μπουτίκ των παγκόσμιων εμπορικών σημάτων πολυτέλειας. Σήμερα η πρόκληση είναι να μπορέσουμε να τα μεταφέρουμε σε ηλεκτρονικά καταστήματα και ψηφιακές εμπειρίες όλου του κόσμου.

Οι εταιρείες σήμερα πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών, π.χ. να φιλοδοξούν να προσφέρουν το ίδιο επίπεδο αριστείας και αποκλειστικότητας στα ηλεκτρονικά τους καταστήματα που ζουν οι πελάτες σε μπουτίκ. Και εδώ είναι η πρώτη και πιο σημαντική πρόκληση: πώς να επιτύχετε αυτά τα επίπεδα αριστείας για το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Η σημασία των δοκιμών για το ηλεκτρονικό εμπόριο μόδας και πολυτέλειας

Η δημιουργία μιας άψογης εμπειρίας για τους διαδικτυακούς πελάτες στη βιομηχανία της μόδας ξεπερνά την οπτική εμφάνιση ενός ιστότοπου. Ενώ οι εταιρείες επενδύουν σημαντικά στο σχεδιασμό της ιστοσελίδας τους και στη φροντίδα της εικόνας της μάρκας, υπάρχουν παράγοντες που δεν είναι άμεσα ορατοί που μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο τόσο την εικόνα όσο και τη λειτουργικότητα των τοποθεσιών. Επιπλέον, το ηλεκτρονικό εμπόριο μόδας πρέπει να αντιμετωπίσει μια σειρά από συγκεκριμένες προκλήσεις που σχετίζονται με την ψηφιακή τους φύση:

• το αίτημα για συνεχείς ενημερώσεις, τόσο του καταλόγου όσο και των πλατφορμών.
• ο διεθνή (και συχνά παγκόσμια) διάσταση του ηλεκτρονικού εμπορίου·
• ο έλλειψη άμεσης ανατροφοδότησης από τους πελάτες, το οποίο αντ' αυτού υπάρχει στο φυσικό κατάστημα

Ο αντίκτυπος των τεχνολογικών αλλαγών στην εμπειρία του χρήστη

Οι συνεχείς ενημερώσεις των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, οι αλλαγές στο περιεχόμενο και η εφαρμογή νέων λειτουργιών σε ιστότοπους είναι συχνές αιτίες μη λειτουργίας συνδέσμων, 404 σφαλμάτων, προβλημάτων προβολής ιστοτόπων σε κινητές συσκευές, κατεστραμμένων συστημάτων πληρωμών και ούτω καθεξής.

Μια πλήρης και αποτελεσματική απάντηση σε αυτή την ανάγκη προέρχεται από μεθοδολογίες δοκιμών.

Μεθοδολογίες δοκιμών ως λύση σε προβλήματα εμπειρίας χρήστη

Η πρακτική των δοκιμών για το ηλεκτρονικό εμπόριο – όχι μόνο στον κόσμο της μόδας – έχει καθιερωθεί τα τελευταία χρόνια ως ένας από τους πιο σταθερούς τρόπους για να εγγυηθεί ένα επίπεδο ικανοποιητικής εμπειρίας για την απαιτητική πελατεία μόδας και πολυτελείας.

Οι δοκιμές πραγματοποιούνται τόσο πριν από την έναρξη ενός ηλεκτρονικού εμπορίου (για παράδειγμα σε ένα πλοηγήσιμο πρωτότυπο ή σε ένα περιβάλλον σκηνής) και αργότερα, με τον ιστότοπο ήδη ενεργό και δημόσιο, που συμπίπτει με την κυκλοφορία μιας νέας έκδοσης, ενός σημαντική ενημέρωση ή στο πλαίσιο μιας στρατηγικής δοκιμών που περιλαμβάνει επαναλαμβανόμενους κύκλους δοκιμών και συντήρησης.

Πρόκειται για δοκιμές που πραγματοποιούνται τόσο από εξειδικευμένο όσο και από εξειδικευμένο προσωπικό – επαγγελματίες Διασφάλισης Ποιότητας, με δεξιότητες σχετικές με τον κόσμο της ανάπτυξης και του προγραμματισμού – τόσο με τη συμμετοχή πραγματικών χρηστών όσο και δοκιμάζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο σε πραγματικά περιβάλλοντα και με πραγματικές συσκευές, προσομοίωση της πλοήγησης και της αγοράς.

Ποια προβλήματα βοηθούν στην επίλυση των δοκιμών ιστότοπου και ηλεκτρονικού εμπορίου;

Αυτός ο τύπος δραστηριότητας σάς επιτρέπει να επισημάνετε λειτουργικά ελαττώματα που διαφορετικά δεν θα ήταν δυνατά ορατά, αλλά που έχουν βαθύ αντίκτυπο σε κρίσιμες πτυχές:

• Απόδοση ιστότοπου: Ένας ιστότοπος που φορτώνει αργά ή έχει τεχνικά λάθη μπορεί να απογοητεύσει τους επισκέπτες, ανεξάρτητα από την ομορφιά του σχεδιασμού. Πρέπει να διεξαχθούν ακριβείς δοκιμές για να διασφαλιστεί ότι ο ιστότοπος αποκρίνεται και είναι γρήγορος σε μια ποικιλία συσκευών και συνδέσεων Διαδικτύου.
• Συμβατότητα προγράμματος περιήγησης και συσκευής: Οι επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα ευρύ φάσμα προγραμμάτων περιήγησης και συσκευών, τόσο για κινητά όσο και για επιτραπέζιους υπολογιστές, για πλοήγηση. Ένα σχέδιο που φαίνεται υπέροχο σε ένα πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να έχει προβλήματα σε ένα άλλο. Οι δοκιμές πρέπει να καλύπτουν διαφορετικές πλατφόρμες για να διασφαλίζεται η ομοιόμορφη θέαση.
• Ασφάλεια και Απόρρητο: Με την αυξανόμενη ανησυχία για την ασφάλεια στο διαδίκτυο, η διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών πληροφοριών των πελατών είναι απαραίτητη. Πρέπει να διενεργούνται δοκιμές ασφαλείας για τον εντοπισμό και την επίλυση τυχόν τρωτών σημείων.
• Ταξίδι χρήστη: Ένας ελκυστικός σχεδιασμός μπορεί να χάσει το νόημά του εάν η πλοήγηση στον ιστότοπο είναι περίπλοκη ή η διαδικασία αγοράς είναι σύντομη διαισθητική. Οι δοκιμές ταξιδιού χρήστη είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτιστοποίηση της διαδρομής των πελατών.
• Σφάλματα και λειτουργικά ελαττώματα: Κατεστραμμένοι σύνδεσμοι, σελίδες που δεν ανοίγουν, φίλτρα που δεν λειτουργούν σωστά. Αυτές είναι όλες οι πτυχές που επηρεάζουν αρνητικά την εμπειρία περιήγησης και αγορών όχι στην ικανοποίηση των χρηστών, αλλά και στην επιχείρηση μετρήσεων.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τη σημασία αυτών των πτυχών, ας εξετάσουμε έναν πελάτη που επισκέπτεται έναν ιστότοπο μόδας. Εάν ο ιστότοπος φορτώνει αργά, ο πελάτης μπορεί να εγκαταλείψει την εμπειρία, επηρεάζοντας αρνητικά τη συνολική εντύπωση της επωνυμίας (το 60% επισκεπτών αναμένουν ότι ο ιστότοπος θα φορτώσει σε λιγότερο από 2 δευτερόλεπτα, διαφορετικά φεύγουν από σελίδα). Επίσης, εάν ο ιστότοπος δεν είναι συμβατός με το πρόγραμμα περιήγησης που προτιμά ο πελάτης, θα μπορούσε να προκαλέσει απογοήτευση, υπονομεύοντας την εμπιστοσύνη στην αξιοπιστία του ιστότοπου και συνεπώς της επωνυμίας.

Η ασφάλεια είναι μια άλλη κρίσιμη πτυχή: φανταστείτε εάν ένας πελάτης αντιμετώπιζε ζητήματα ασφάλειας κατά τη διαδικασία πληρωμής. Αυτό μπορεί όχι μόνο να βλάψει τη φήμη της μάρκας αλλά θα μπορούσε επίσης να οδηγήσει σε απώλεια πελατών.

Τέλος, μια περίπλοκη διεπαφή χρήστη μπορεί να οδηγήσει σε ένα καλάθι υψηλού ποσοστού εγκατάλειψης, αν και η σχεδίαση είναι αισθητικά ευχάριστη. Δοκιμάστε και βελτιστοποιήστε τη διαδρομή του χρήστη, επομένως, είναι ζωτικής σημασίας για τη μεγιστοποίηση των μετατροπών.

Δοκιμή του ηλεκτρονικού εμπορίου στη μόδα και την πολυτέλεια: ROI και μετρήσεις από το να παρακολουθείτε

Η αξιολόγηση της απόδοσης της επένδυσης (ROI) της Διασφάλισης Ποιότητας είναι ένα σημαντικό βήμα για τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας των αφοσιωμένων προσπαθειών. Κατά τη μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI), λαμβάνονται υπόψη αρκετοί βασικοί παράγοντες:

• Μείωση σφαλμάτων είναι ένας από τους κύριους δείκτες. Υπολογίστε τον αριθμό και τον αντίκτυπο των διορθώσεων σφαλμάτων μετά την εφαρμογή πρακτικών QA παρέχει μια σαφή μέτρηση της αποτελεσματικότητας για τη βελτίωση της σταθερότητας και της αξιοπιστίας του συστήματος.
• Ένα δεύτερο σημαντικό στοιχείο είναι το Αύξηση στις μετατροπές. Παρακολουθήστε από κοντά πόσες πρόσθετες μετατροπές πραγματοποιούνται μετά τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη (UX) που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια άμεση σύνδεση μεταξύ των δραστηριοτήτων QA και της εμπορικής επιτυχίας. Κάτω από το ακρωνύμιο CRO (Conversion Rate Optimization) συλλέγονται όλες αυτές οι πρακτικές και μεθοδολογίες, μεταξύ Σχεδίασης Εμπειρίας Χρήστη, έρευνας και προγραμματισμού, που σας επιτρέπουν να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών μιας σελίδας ή ενός ιστότοπου.
• Επιπλέον, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη Θετικά σχόλια πελατών. Η συλλογή και η ανάλυση των θετικών κριτικών, μαζί με την ικανοποίηση των πελατών, προσφέρει μια άμεση ένδειξη για το πώς η Διασφάλιση Ποιότητας συμβάλλει στην εκτίμηση των τελικών χρηστών. Σε αυτήν την περίπτωση, μετρήσεις όπως CSAT (Ικανοποίηση πελατών) και το NPS (Net Promoter Score) είναι απαραίτητα για την παρακολούθηση της καλής εργασίας βελτιστοποίησης QA και UX.
• Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, η εξοικονόμηση χρόνου για την ομάδα ανάπτυξης και η Διασφάλιση Ποιότητας – λαμβάνοντας υπόψη το μέσο κόστος που έχουν τέτοιοι ειδικευμένοι επαγγελματίες σε μια εταιρεία – είναι ένα άλλο θεμελιώδες στοιχείο για τη μέτρηση του θετικού αντίκτυπου μιας δοκιμής στρατηγικής.

Συνοπτικά, η μέτρηση QA ROI δεν περιορίζεται σε ποσοτικές μετρήσεις, αλλά περιλαμβάνει επίσης ποιοτικούς δείκτες που αντικατοπτρίζουν τη συνολική εμπειρία του πελάτη και την προστιθέμενη αξία από τις δραστηριότητες ποιοτικού ελέγχου.

Λειτουργικά και βιωματικά τεστ

Υπάρχουν πολλοί τύποι δοκιμών Διασφάλισης Ποιότητας, οι οποίοι επαληθεύουν εξίσου πολλές διαφορετικές πτυχές της λειτουργικότητας του ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα πιο συχνά και χρήσιμα στον κόσμο της πολυτέλειας είναι:

• Δοκιμή αντιγραφής: Εξασφαλίζει τη σωστή εμφάνιση και προσαρμογή των πληροφοριών κειμένου, σε διαφορετικές γλώσσες. Συχνά, για μεγάλους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, δημιουργείται σε παγκόσμια κλίμακα από εξειδικευμένες εταιρείες (για παράδειγμα με τη μεθοδολογία του crowdtesting), η οποία περιλαμβάνει τη συμμετοχή ελεγκτών φυσικών ομιλητών.
• Δοκιμή πληρωμής: Βεβαιωθείτε ότι οι μέθοδοι πληρωμής έχουν ενσωματωθεί σωστά και λειτουργούν ομαλά.
• Δοκιμή συμβατότητας συσκευής: Διασφαλίζει ότι ο ιστότοπος ταιριάζει και λειτουργεί σωστά σε ένα ευρύ φάσμα συσκευών και λειτουργικών συστημάτων.
• Δοκιμή ολοκλήρωσης αγοράς: Βελτιστοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για να μεγιστοποιήσετε τις μετατροπές.
• Δοκιμή μη παλινδρόμησης: ένας τύπος δοκιμής (στην πραγματικότητα μια πραγματική μεθοδολογία) που δημιουργήθηκε από επαγγελματίες δοκιμαστές, που επιτρέπει τη δοκιμή των χαρακτηριστικών ενός ιστότοπου που εισήχθη με μια νέα έκδοση, χωρίς να χρειάζεται να δοκιμάσετε ξανά τα «πυρήνα» στοιχεία της αρχιτεκτονικής.

Σε αυτές τις δοκιμές, που είναι ορίζονται ως λειτουργικά στο ότι επιτρέπουν τη σωστή λειτουργικότητα ενός ιστότοπου προς επαλήθευση, είναι προστέθηκαν βιωματικά τεστ, τα οποία έχουν βαθιά διαφορετική φύση, μεθοδολογία και στόχους. Πράγματι, δημιουργούνται συνήθως με τη βοήθεια μιας ομάδας Ερευνητών Χρηστών, επαγγελματικών φιγούρων με συγκεκριμένες δεξιότητες, που ασχολούνται με την ανάλυση των αλληλεπιδράσεων μεταξύ των χρηστών (που στην προκειμένη περίπτωση είναι επίσης ελεγκτές) και του ηλεκτρονικού εμπορίου ή του υπό εξέταση ιστότοπου. Αυτός ο τύπος δοκιμής στοχεύει στην ανάδειξη προβλημάτων χρηστικότητας του ιστότοπου, τα οποία τεχνικά ορίζονται ως συμπλέκτες.

Στον κόσμο της μόδας και της πολυτέλειας τα πιο σχετικά βιωματικά τεστ είναι:

• Από άκρο σε άκρο Δοκιμή του ταξιδιού αγοράς: Καλύπτοντας ολόκληρη τη διαδικτυακή αγορά του ταξιδιού, αυτές οι δοκιμές διασφαλίζουν ότι κάθε φάση, από την πλοήγηση έως την πληρωμή μέχρι την επιστροφή, βελτιστοποιείται για μια εμπειρία πελάτη χωρίς προβλήματα.
• Δοκιμή χρηστικότητας: Αυτά τα τεστ σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια ελκυστική εμπειρία για τους πελάτες του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μέσω ενοποιημένων μεθοδολογιών και ανάλυσης σε βάθος, επικεντρώνονται στη βελτιστοποίηση των σημείων επαφής της επωνυμίας για τη μεγιστοποίηση του αντίκτυπου της εμπειρίας του πελάτη. Στοχεύουν στη βελτιστοποίηση του UX, στη βελτίωση των ποσοστών μετατροπής και στη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού.
• Τεστ σωματικής εμπειρίας: Με αυτόν τον τύπο δοκιμής, που είναι η επαληθευμένη διαδρομή αγορών, η οποία είναι ολοένα και πιο συχνή σε μεγάλους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία ξεκινά με την online περιήγηση αλλά στη συνέχεια τελειώνει με μπουτίκ συλλογής.

Για τη διεξαγωγή αυτών των τύπων δοκιμών είναι απαραίτητο να έχετε πρόσβαση σε μια ομάδα ελεγκτών που να έχει χαρακτηριστικά όσο το δυνατόν πιο κοντά σε εκείνα του τελικού χρήστη.

Δοκιμές για ιστότοπους μόδας και πολυτελείας: λύσεις UNGUESS

Υπάρχουν αρκετές εταιρείες που προσφέρουν πολύ προηγμένες υπηρεσίες δοκιμών, με συγκεκριμένες δεξιότητες και εξειδίκευση στον τομέα της Μόδας & της Πολυτέλειας. Ένα από αυτά είναι το UNGUESS, μια πλατφόρμα crowdtesting που ιδρύθηκε στην Ιταλία το 2015, η οποία ανάμεσα στις δικές της ιστορίες επιτυχίας παρουσιάζει αυτή με το Canali. Αυτός ο διάσημος άντρες του οίκου μόδας χρειαζόταν να βελτιώσει και να βελτιστοποιήσει την εμπειρία διαδικτυακών αγορών σε διάφορες διεθνείς αγορές. Το UNGUESS έπαιξε καθοριστικό ρόλο στον εντοπισμό και την επίλυση προκλήσεων που περιόρισαν την εμπειρία των πελατών στον ιστότοπο Canali e-commerce.

Μεθοδολογία:

• Κυνήγι ζωύφιων: Διενεργήθηκαν λεπτομερείς δοκιμές για τον εντοπισμό και την επίλυση σφαλμάτων και ελαττωμάτων στη λειτουργία του ιστότοπου Canali. Αυτή η διαδικασία έχει εξασφαλίσει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν αποτελεσματικό και αξιόπιστο, βελτιώνοντας την ποιότητα της συνολικής εμπειρίας αγορών.
• Ανάλυση της εμπειρίας αγοράς και επιστροφής: Η UNGUESS διεξήγαγε μια εις βάθος ανάλυση κάθε φάσης του διαδικτυακού ταξιδιού αγορών σε διαφορετικές πλατφόρμες. Από τις διαδικασίες πλοήγησης έως την επιλογή προϊόντων, από την πληρωμή έως τη διαχείριση επιστροφών, κάθε πτυχή έχει εξεταστεί και βελτιστοποιηθεί για να διασφαλιστεί η ομαλή διαδρομή του πελάτη
• Αξιολογήσεις κειμένων και μεταφράσεων: Η ακρίβεια και η αποτελεσματικότητα των περιγραφών προϊόντων, καθώς και των μεταφράσεων σε πολλές γλώσσες, έχουν αξιολογηθεί προσεκτικά για να διασφαλιστεί ένα σαφές και συνεπές μήνυμα για πελάτες διαφορετικών εθνικοτήτων.

Το έργο δοκιμών που πραγματοποιήθηκε από το UNGUESS περιελάμβανε 6 διαφορετικές χώρες (Ιταλία, Γερμανία, Γαλλία, Ισπανία, Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο) που υποστηρίζουν τα κανάλια για να αποκτήσουν διεθνή διάσταση για το ηλεκτρονικό σας εμπόριο.

Μέσω της εργασίας που πραγματοποιήθηκε από την UNGUESS, η Canali σημείωσε σημαντικές βελτιώσεις στη συνολική εμπειρία χρήστη στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η συνεργασία μεταξύ Canali και UNGUESS έχει αποδείξει τη θεμελιώδη αξία του
ενδελεχείς δοκιμές, άμεσο σχόλια πελατών και συνεχής βελτιστοποίηση για να εξασφαλίσετε μια άψογη εμπειρία διαδικτυακών αγορών.

Κατεβάστε το Μελέτη περίπτωσης στο Ιtalian >>

Κατεβάστε το μελέτη περίπτωσης στο Εαγγλικά >>

Ο αντίκτυπος ενός βιωματικού τεστ: η μελέτη περίπτωσης Decathlon

Εάν μια καλή στρατηγική δοκιμών περιλαμβάνει τη συνδυασμένη επανάληψη λειτουργικών δοκιμών και βιωματικών δοκιμών – προκειμένου να διασφαλιστεί η τέλεια λειτουργία του ηλεκτρονικού εμπορίου, μαζί με την προσφορά μιας ικανοποιητικής εμπειρίας χρήστη – είναι πράγματι δυνατό να φροντίσετε μόνο μία από τις δύο πτυχές, για παράδειγμα εάν ένα από τα δύο μέρη ελέγχεται ήδη μέσω εσωτερικών διαδικασιών και δραστηριοτήτων.

Αυτή είναι η περίπτωση που περιγράφεται στη μελέτη περίπτωσης UNGUESS με το Decathlon. Η Decathlon Italia στράφηκε στην UNGUESS για να κάνει την διαδικτυακή της εμπειρία ομαλή και αξέχαστη στους χρήστες, τη στιγμή που –μετά την πανδημία– ο ιστότοπος του ιδρύματος έχει εγγραφεί. Ήταν μια ψηφιακή υποδομή που ήταν ήδη απόλυτα λειτουργική και αποτελεσματική, αλλά δεν είχε ακόμη εξωτερική, αντικειμενική και αντικειμενική επικύρωση.

Αυτή η προσέγγιση, με την εγγύηση της UNGUESS, σας επιτρέπει να αποκτήσετε αξιόπιστες πληροφορίες από τη μετάφραση σε πρακτικές και εφαρμόσιμες ενέργειες σχετικά με τη δομή του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Η Decathlon ξεκίνησε τις δοκιμές με στόχο τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας αγορών στο ηλεκτρονικό της εμπόριο. Συγκεκριμένα, το έργο της ομάδας UNGUESS και της κοινότητας είχε ως στόχο να κατανοήσει την αντίληψη του πραγματικού χρήστη για την εμπειρία της εξερεύνησης του καταλόγου και να κατανοήσει εάν η πλοήγηση και οι πληροφορίες είναι αρκετά σαφείς ώστε να επιτρέπουν στον χρήστη να βρει αυτό που ψάχνει και εισάγετε τα προϊόντα που θέλετε στο καλάθι.

Στη συνέχεια χτίστηκε μια δεξαμενή δοκιμαστών μέσα στο πλήθος των UNGUESS, με
χαρακτηριστικά και αγοραστικές συνήθειες που στοχεύει το Decathlon, με μια σειρά από πολύ συγκεκριμένες εργασίες που θα δημιουργηθούν στον ιστότοπο, τόσο για επιτραπέζιους όσο και για φορητές συσκευές:

• εμφάνιση αρχικής σελίδας
• αναζήτηση προϊόντων με χρήση φίλτρων και καθοδηγούμενης αναζήτησης
• αλληλεπίδραση με το φύλλο προϊόντος
• πλοήγηση στο καλάθι
• ταμείο και εγγραφή

Οι αγορές προϊόντων έχουν ουσιαστικά ολοκληρωθεί, έτσι ώστε η εμπειρία να είναι όσο το δυνατόν πιο φυσική και ρεαλιστική.

Μόλις καθοριστούν τα μονοπάτια προς δοκιμή, η μεθοδολογία που εφαρμόστηκε ήταν αυτή του Thinking Aloud. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει ζητώντας από τους χρήστες να σκεφτείτε δυνατά ψηλά καθώς διασυνδέονται με το εξεταζόμενο, εξηγώντας τις κινήσεις, τις ενέργειες, τις εντυπώσεις και τις δυσκολίες του. Οι συμμετέχοντες καταγράφουν ανεξάρτητα ένα βίντεο ενώ πραγματοποιούν τα βήματα δοκιμής με τις δικές τους συσκευές στο πραγματικό περιβάλλον τους.

Γνωρίζοντας τις αισθήσεις και τα εμπόδια που έχουν αντιμετωπίσει οι πραγματικοί χρήστες, είναι δυνατό να ξεπεραστούν όλες οι υποθέσεις της διαδικασίας λήψης αποφάσεων και να γίνουν διορθώσεις με βάση αντικειμενικά δεδομένα που παράγονται από τους τελικούς χρήστες. Οι συστάσεις που προέκυψαν από αυτό το βιωματικό τεστ – το οποίο πραγματοποιήθηκε επίσης σε μόλις 3 ημέρες – επέτρεψαν στην Decathlon να κατευθύνει τις σχεδιαστικές επιλογές, αυξάνοντας τις δόσεις Conversion 15% το έτος που ακολουθεί τις υλοποιήσεις.

Πρόσβαση στο μελέτη περίπτωσης στην Ιταλίαένα >>

Πρόσβαση μελέτη περίπτωσης στα αγγλικάsh >>

Προγενέθλιος

Το παράδειγμα του Prenatal δεν είναι λιγότερο σχετικό. Μόλις αναπτυχθεί από εξωτερικό οργανισμό, το Prénatal eCommerce έχει δοκιμαστεί από την κοινότητα UNGUESS σε φάση προέκδοσης.
Η δέσμευση πραγματικών χρηστών, όπως στην περίπτωση αυτής της δοκιμής, υποδηλώνει υψηλό επίπεδο προσοχής αφοσίωσης στον πελάτη και μια στρατηγική Prénatal με επίκεντρο τον χρήστη.

Το έργο της κοινότητας είχε ως στόχο: την αναφορά σφαλμάτων στον ιστότοπο Prénatal σε ένα δοκιμαστικό περιβάλλον ξεκινώντας από την αρχική σελίδα μέχρι να ολοκληρωθεί η αγορά (με χρήση δωροκάρτας και επιλογή τρόπου πληρωμής). εντοπίστε δυσλειτουργίες που είναι ενοχλητικές για τους χρήστες ή που εμποδίζουν τον χρήστη να ολοκληρώσει την αγορά σας για να εξασφαλίσετε μια ομαλή και ευχάριστη εμπειρία.

Χάρη σε δοκιμές που πραγματοποιήθηκαν με το UNGUESS, η Prenatal εντόπισε 138 μοναδικά σφάλματα, εκ των οποίων τα σφάλματα δυσλειτουργίας 26% – τα οποία επηρεάζουν τις σωστές λειτουργικές ροές του ιστότοπου – και ζητήματα χρηστικότητας 35% κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Λήψη μελέτη περίπτωσης στα ιταλικά >>

Λήψη μελέτη περίπτωσης στα αγγλικά >>