Ποσοστό αφοσίωσης για τη μέτρηση της επιτυχίας στην ανακάλυψη προϊόντων για πολυτελείς επωνυμίες μόδας

ΕΝΑ προηγούμενη συζήτηση έδειξε ότι το παραδοσιακό μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Ποσοστό Προσθήκης στο Καλάθι, το Ποσοστό Μετατροπής και τα Ψηφιακά Έσοδα, μπορεί να παραποιήσουν την απόδοση του ψηφιακού τμήματος μιας μάρκας πολυτελούς μόδας. Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της μόδας πολυτελείας καθιστούν δύσκολο τον εντοπισμό της άμεσης συμβολής μιας διαδικτυακής παρουσίας στα συνολικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Ένας σημαντικός κίνδυνος μιας προσέγγισης που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτές τις μετρήσεις είναι ότι όλα τα κόστη που σχετίζονται με την online παρουσία κατανέμονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο Κέρδη και ζημία (P&L). Εν τω μεταξύ, ένα σημαντικό μέρος των εσόδων του καταστήματος προέρχεται από πελάτες που αρχικά αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπο, ωστόσο αυτές οι πωλήσεις δεν αντικατοπτρίζονται στα online P&L. Αυτή η αποσύνδεση μπορεί να στρεβλώσει την πραγματική αξία του διαδικτυακού καναλιού, υπονομεύοντας τον ρόλο του στην αύξηση τόσο των ψηφιακών όσο και των φυσικών πωλήσεων.

Για να αντιμετωπιστεί αυτή η πολυπλοκότητα, απαιτείται μια πιο ολιστική προσέγγιση — μια προσέγγιση που αναλύει το ταξίδι πελάτη σε όλα τα κανάλια, με ιδιαίτερη έμφαση στις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις. Αυτό το ταξίδι μπορεί να απεικονιστεί ως χοάνη. Η ακόλουθη ανάλυση εστιάζει στο πάνω μέρος της διοχέτευσης, που συχνά προσδιορίζεται ως η φάση ανακάλυψης προϊόντος.

ΚΑΝΑΛΙΑ ΑΝΑΚΑΛΥΨΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Σε αυτό το στάδιο, οι πελάτες εξερευνούν τον κατάλογο προϊόντων της μάρκας. Η επιτυχία συμβαίνει όταν οι πελάτες εντοπίζουν προϊόντα που ευθυγραμμίζονται στενά με τις ανάγκες τους, ωθώντας τους να πλησιάσουν στην αγορά.

Η ανακάλυψη προϊόντων πραγματοποιείται μέσω πολλαπλών καναλιών:

• Φυσικά Καταστήματα: Επίσκεψη αυτοπροσώπως σε ένα κατάστημα ή περιήγηση στις βιτρίνες του.
• Μάρκετινγκ εκτός σύνδεσης: Κανάλια όπως διαφημιστικές πινακίδες, περιοδικά, διαφημίσεις μέσων μαζικής μεταφοράς και παρόμοια μέσα.
• Ιστοσελίδα επωνυμίας: Ένα κεντρικό σημείο επαφής όπου ξεκινούν πολλά ταξίδια ηλεκτρονικού εμπορίου.
• Brand Mobile App: Παρέχοντας μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών εν κινήσει.
• Πλατφόρμες συνεργατών τρίτων μερών: Ιστότοποι ή εφαρμογές τρίτων, όπως παραχωρήσεις και αγορές.
• Άλλα διαδικτυακά κανάλια: Κοινωνικά δίκτυα, ψηφιακές διαφημίσεις και άλλες πλατφόρμες που βασίζονται στον ιστό.

Στην πολυτελή μόδα, όπου η προσεκτική εξέταση είναι βασικό μέρος της διαδικασίας αγοράς, συχνά εμπλέκονται πολλά κανάλια για έναν μόνο πελάτη. Σύμφωνα με το πλαίσιο RACE για μάρκετινγκ, ορισμένα κανάλια ευθυγραμμίζονται με το στάδιο Προσέγγιση (ή Επίγνωση), ενώ άλλα υποστηρίζουν το στάδιο Πράξη (ή Εξέταση). Ωστόσο, όλα τα κανάλια συμβάλλουν στο να βοηθήσουν τους πελάτες να εντοπίσουν και να επιλέξουν τα σωστά προϊόντα.

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι, ενώ πολλά κανάλια λειτουργούν στο διαδίκτυο, αυτή η ανάλυση εστιάζει συγκεκριμένα στην απόδοση του ιστότοπου, καθώς είναι ο κύριος μοχλός της δραστηριότητας ηλεκτρονικού εμπορίου. Για λόγους απλότητας, ο όρος "online" θα χρησιμοποιείται παντού για να αναφέρεται αποκλειστικά στον ιστότοπο.

ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟ TRACKING

Με την πρώτη ματιά, η παρακολούθηση μπορεί να φαίνεται σαν η λύση για την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ο ιστότοπος της επωνυμίας συμβάλλει στη συνολική επιχειρηματική απόδοση. Προσφέρει τη δυνατότητα απρόσκοπτης παρακολούθησης πελατών στον ιστότοπο, τα καταστήματα και άλλα σημεία επαφής, όπως οι εφαρμογές για κινητά, για να δημιουργήσετε μια ολοκληρωμένη εικόνα του αντίκτυπου της διαδρομής και των εσόδων τους. Ωστόσο, αυτή η προσέγγιση συνοδεύεται από σημαντικές προκλήσεις, ιδιαίτερα για τις μάρκες πολυτελείας.

Στο πρώιμα στάδια του ταξιδιού του πελάτη, είναι κρίσιμο να διατηρήστε την εμπειρία υψηλού επιπέδου ελαχιστοποιώντας τις παρεμβατικές μεθόδους παρακολούθησης. Η διατήρηση της αποκλειστικότητας και της πολυπλοκότητας της μάρκας είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και πίστης. Καθώς η σχέση αναπτύσσεται και δημιουργείται μια προσωπική σύνδεση - συχνά μέσω ενός συμβούλου πελατών - η παρακολούθηση γίνεται πιο πρακτική και λιγότερο επεμβατική.

Επιπλέον, τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά του τομέα πολυτελείας παρουσιάζουν περαιτέρω πολυπλοκότητα. Οι φιλόδοξες αγορές, τα δώρα και η φύση των προϊόντων υψηλής αξίας σημαίνουν ότι οι μάρκες πολυτελείας συχνά ασχολούνται με υψηλότερο ποσοστό πελατών για πρώτη φορά. Αυτό μειώνει την αποτελεσματικότητα της συμβατικής παρακολούθησης στρατηγικές και CRM εργαλεία που χρησιμοποιούνται συνήθως σε περισσότερες συναλλακτικές επιχειρήσεις.

Ελλείψει ακριβούς παρακολούθησης, καθίσταται ζωτικής σημασίας προσδιορίστε τους πιο αποτελεσματικούς κορυφαίους δείκτες επιτυχημένης διαδικτυακής ανακάλυψης προϊόντων. Με άλλα λόγια, ποιοι KPI ειδικά για αυτό το στάδιο της διαδρομής του πελάτη μπορούν να παρακολουθηθούν για την πρόβλεψη μελλοντικών μετατροπών, ανεξάρτητα από το αν η συναλλαγή θα πραγματοποιηθεί τελικά στο διαδίκτυο ή στο κατάστημα;

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΠΡΟΑΓΟΡΑΣ

Κατά την ανάλυση της συμπεριφοράς των επισκεπτών του ιστότοπου, προκύπτουν δύο διαφορετικά μοτίβα. Ορισμένοι χρήστες δείχνουν ελάχιστο ενδιαφέρον για την εξερεύνηση των διαθέσιμων προϊόντων, παρουσιάζοντας υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης ή ελάχιστη αλληλεπίδραση. Άλλοι είναι πιο αφοσιωμένοι, αφιερώνοντας χρόνο στην πλοήγηση στα αποτελέσματα αναζήτησης (SERP), στις σελίδες καταχώρισης προϊόντων (PLP) και, τελικά, στις σελίδες λεπτομερειών προϊόντων (PDP). Μεταξύ εκείνων που σκέφτονται να αγοράσουν, οι χρήστες εμπίπτουν συνήθως σε μία από τις τρεις κατηγορίες:

1. A2C (Add-to-Cart) CTA (Call-to-Action): Αυτοί οι χρήστες σαφώς δείξετε την πρόθεσή σας για αγορά προσθέτοντας ένα προϊόν στο καλάθι τους.
2. Αλλος CTA: Αυτοί οι χρήστες αλληλεπιδρούν με εναλλακτικά κουμπιά, όπως έλεγχος διαθεσιμότητας προϊόντων σε φυσικά καταστήματα, επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών ή προσθήκη αντικειμένων στη λίστα επιθυμιών τους. Αν και δεν προσθέτετε απευθείας στο καλάθι, αυτές τις ενέργειες δείχνουν ενδιαφέρον και κίνηση προς μια πιθανή αγορά.
3. Όχι CTA: Αυτά Οι χρήστες δεν αλληλεπιδρούν με κανένα κουμπί στο PDP, αλλά μπορεί να εξακολουθούν να εξετάζουν το ενδεχόμενο αγοράς. Οι ενέργειές τους μπορεί να περιλαμβάνουν τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης του PDP, την αποθήκευση του συνδέσμου του προϊόντος ή την εκτέλεση οποιασδήποτε ρητής ενέργειας. Αν και δεν υπάρχει ορατή αλληλεπίδραση, αυτοί οι χρήστες ενδέχεται να επιστρέψουν στο προϊόν αργότερα, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης στο κατάστημα ή αφού συμβουλευτούν έναν σύμβουλο πελατών.

Οι πελάτες που σκοπεύουν να πραγματοποιήσουν μια ηλεκτρονική αγορά συνήθως εμπίπτουν στην πρώτη κατηγορία, καθώς απαιτείται η ενέργεια Προσθήκη στο καλάθι για την είσοδο στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς του ιστότοπου. Για αυτόν τον λόγο, το παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο συχνά βλέπει το A2C Rate ως τον πιο αξιόπιστο κύριο δείκτη μιας επερχόμενης συναλλαγής.

Ωστόσο, η έρευνα δείχνει ότι η Η ενέργεια A2C χρησιμοποιείται συχνά για την αποθήκευση προϊόντων για αργότερα αντί να προχωρήσετε αμέσως σε μια αγορά. Σύμφωνα με την Baymard, 42% πελατών που θέλουν να αποθηκεύσουν ένα προϊόν για μελλοντική εξέταση περνούν από το κουμπί A2C. Αυτό καθιστά το A2C ένα αναξιόπιστο σήμα μιας επιβεβαιωμένης συναλλαγής. Η πρόκληση είναι ακόμη μεγαλύτερη στις αγορές πολυτελείας, όπου πολλές συναλλαγές στο κατάστημα πραγματοποιούνται χωρίς προηγούμενη ενέργεια A2C online. Επιπλέον, για τις μάρκες πολυτελείας που στοχεύουν να οδηγήσουν όσο το δυνατόν περισσότερες συναλλαγές στο κατάστημα, το βήμα A2C είναι προαιρετικό στο ιδανικό ταξίδι πελατών που οραματίζονται.
Κατά συνέπεια, Το να βασίζεσαι στο A2C ως κύριο δείκτη απόδοσης σε αυτόν τον κλάδο μπορεί να είναι ακόμη πιο παραπλανητικό.

Αναφερόμενος πίσω στο η προηγούμενη συζήτησή μας, γίνεται σαφές ότι βελτιστοποίηση του ταξιδιού ανακάλυψης προϊόντων αποκλειστικά για τη μεγιστοποίηση των κινδύνων ποσοστού A2C που υπονομεύουν τη συνολική επιχειρηματική απόδοση. Ενώ οι μετρήσεις στο διαδίκτυο μπορεί να βελτιωθούν, οι συναλλαγές στο κατάστημα θα μπορούσαν να υποφέρουν — δυνητικά υπερτερώντας των διαδικτυακών κερδών. Με όρους συστημικής σκέψης, ένα υψηλό ποσοστό A2C μπορεί να αντιπροσωπεύει ένα τοπικό μέγιστο, ενώ ο πραγματικός στόχος είναι να επιτευχθεί ένα παγκόσμιο μέγιστο που ωφελεί ολόκληρη την επιχείρηση.

Από την οπτική γωνία της παρακολούθησης, οι δύο πρώτες κατηγορίες χρηστών (A2C και άλλες αλληλεπιδράσεις CTA) παρέχουν δεδομένα με δυνατότητα δράσης. Ωστόσο, η τρίτη κατηγορία, η οποία παίζει σημαντικό ρόλο ως γέφυρα μεταξύ διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης εμπειριών, εμφανίζεται χωρίς ανιχνεύσιμη αλληλεπίδραση και επομένως δεν είναι ούτε ανιχνεύσιμη ούτε μετρήσιμη.

Όλες αυτές οι σκέψεις υπογραμμίζουν γιατί το βήμα που σηματοδοτεί το κλείσιμο της άνω διοχέτευσης, λίγο πριν οι πελάτες εισέλθουν στο ταξίδι αγοράς, δεν μπορεί να υποδηλώνει αξιόπιστα την επιτυχία μιας δραστηριότητας ανακάλυψης προϊόντος. Ακόμη και όταν επεκτείνεται πέρα από τη μεμονωμένη μέτρηση A2C για να συμπεριλάβει εναλλακτικές συμπεριφορές, αυτό το στάδιο παραμένει ανεπαρκές ως ολοκληρωμένο μέτρο.

Για να αναπτύξετε μια σημαντική μέτρηση για την επιτυχία της ανώτερης διοχέτευσης και έναν ισχυρό παράγοντα πρόβλεψης μελλοντικών εσόδων, Είναι σημαντικό να κάνετε ένα βήμα πίσω και να εξετάσετε πώς οι πελάτες ανακαλύπτουν τα προϊόντα που τελικά επιλέγουν να αγοράσουν. Η βαθύτερη κατανόηση αυτής της διαδικασίας ανακάλυψης είναι το κλειδί για την ακριβή αξιολόγηση και βελτιστοποίηση του ταξιδιού ανακάλυψης προϊόντος.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΠΟΣΟΣΤΟ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ

Η υγιής δραστηριότητα στην περιοχή ανακάλυψης προϊόντων του ιστότοπου — PDP, PLP και SERP — είναι το καλύτερο μήνυμα για επερχόμενες αγορές.
Όπως σε ένα εμπορικό κέντρο ή ένα σούπερ μάρκετ, ο όγκος του πλήθους, ο χρόνος που δαπανάται στις λωρίδες ή μπροστά από τα παράθυρα και η αλληλεπίδραση με τα προϊόντα στα ράφια υποδηλώνουν υγιείς συνθήκες για αυτές τις επιχειρήσεις. Παρόμοιες παρατηρήσεις μπορούν να ληφθούν υπόψη για έναν ιστότοπο επωνυμίας.
Σε έναν μόνο όρο, η αφοσίωση είναι η συμπεριφορά που πρέπει να μετρηθεί και η σχετική μέτρηση θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως η μέτρηση του βόρειου αστέρα για το στάδιο ανακάλυψης προϊόντος της διοχέτευσης.

Αυτή η προσέγγιση ευθυγραμμίζεται με τις πρόσφατες ενημερώσεις της Google στο προϊόν της Analytics, οι οποίες εισήγαγαν πιο προηγμένες μεθόδους για τη μέτρηση της δραστηριότητας ιστότοπου. Μεταξύ αυτών των ενημερώσεων είναι μια νέα μέτρηση που ονομάζεται Ποσοστό αφοσίωσης, η οποία υπερβαίνει τις βασικές μετρήσεις, όπως οι αναλογίες κλικ κουμπιών. Στόχος του είναι να καταγράψει τις ποιοτικές πτυχές των αλληλεπιδράσεων των χρηστών, όπως ο χρόνος στον ιστότοπο, οι ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν και τα βαθύτερα μοτίβα πλοήγησης, προσφέροντας μια πλουσιότερη κατανόηση της γνήσιας αφοσίωσης των χρηστών.

Στο GA4, μια περίοδος λειτουργίας ταξινομείται ως «δεσμεύεται» εάν πληροί τουλάχιστον ένα από τα ακόλουθα κριτήρια:

• Ο Η συνεδρία διαρκεί περισσότερο από 10 δευτερόλεπτα.
• Ο η περίοδος σύνδεσης περιλαμβάνει τουλάχιστον ένα συμβάν μετατροπής.
• Ο Η περίοδος σύνδεσης περιλαμβάνει δύο ή περισσότερες προβολές σελίδας ή προβολές οθόνης.

Ένα υψηλό ποσοστό αφοσίωσης υποδηλώνει ότι οι χρήστες βρίσκουν το περιεχόμενο πολύτιμο και αλληλεπιδρούν ενεργά με τον ιστότοπο ή την εφαρμογή. Οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν αυτήν τη μέτρηση για να βελτιστοποιήσουν τις διαδρομές των χρηστών και να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπών.

Επιπλέον, οι επιμέρους μετρήσεις που συμβάλλουν στον ορισμό του ποσοστού αφοσίωσης — όπως π.χ χρόνος που αφιερώνεται στον ιστότοπο ή το αριθμός σελίδων που προβλήθηκαν — μπορεί να αναλυθεί περαιτέρω για βαθύτερες γνώσεις.

Οι μάρκες πρέπει καθιερώστε έναν προσαρμοσμένο ορισμό του Ποσοστό Δέσμευσης, είτε υιοθετώντας το πρότυπο της Google είτε προσαρμόζοντάς το έτσι ώστε να αντικατοπτρίζει καλύτερα τα μοναδικά χαρακτηριστικά του ταξιδιού ανακάλυψης προϊόντων στο διαδίκτυο για είδη πολυτελείας. Για παράδειγμα, οι χρήστες που ενδιαφέρονται για προϊόντα πολυτελείας τείνουν να αλληλεπιδρούν για μεγαλύτερες περιόδους από την τυπική διάρκεια που προτείνει η Google.

Αφού οριστεί, αυτή η προσαρμοσμένη μέτρηση θα πρέπει να λειτουργεί ως καθοδηγητικός βόρειος αστέρας για δραστηριότητες της ανώτερης διοχέτευσης, ενημερώνοντας όλα τα πειράματα που σχετίζονται με τη Βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής (CRO). Καθώς οι συμπεριφορές των πελατών εξελίσσονται, ο ορισμός αυτής της μέτρησης θα πρέπει να επανεξεταστεί και να τελειοποιηθεί. Η υποκείμενη υπόθεση είναι ότι ένα υψηλό Engagement Rate σηματοδοτεί την επιτυχία της επωνυμίας στην προσέλκυση και διατήρηση του ενδιαφέροντος των πελατών, ενθαρρύνοντας τη βαθύτερη εξερεύνηση του καταλόγου και, εν τέλει, αυξάνοντας την πιθανότητα μελλοντικών αγορών, είτε μέσω διαδικτύου είτε εντός του καταστήματος.

ΕΙΝΑΙ ΠΑΝΤΑ ΘΕΤΙΚΟΣ ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΟΛΥ ΧΡΟΝΟΣ ΣΤΟΝ ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ;

Μια κοινή κριτική της χρήσης μετρήσεων, όπως ο χρόνος που αφιερώνεται στον ιστότοπο ως δείκτη αφοσίωσης, είναι ότι οι μεγαλύτερες διάρκειες θα μπορούσαν να συνεπάγονται ότι είτε οι πελάτες εξερευνούν ενεργά τον κατάλογο και αξιολογούν τα προϊόντα που σκοπεύουν να αγοράσουν ή, αντίθετα, ότι ο ιστότοπος στερείται συνάφειας, οδηγώντας σε απογοήτευση και δυσκολία στην εύρεση των επιθυμητών προϊόντων. Αυτή η διάκριση είναι ο λόγος για τον οποίο, κατά την εισαγωγή του ποσοστού αφοσίωσης, δόθηκε έμφαση στον ορισμό της δραστηριότητας ως "υγιεινής", προκειμένου να διασφαλιστεί ότι η μέτρηση αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τη σημαντική αφοσίωση των χρηστών.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι αντιμετώπισης αυτών των ανησυχιών. Μια αποτελεσματική προσέγγιση, ιδιαίτερα σε αυτό το πλαίσιο, είναι η χρήση ενός αμοιβαίως καταστροφικού ζεύγους μετρήσεων: παράλληλα με το ποσοστό αφοσίωσης, μια άλλη μέτρηση μπορεί να παρακολουθηθεί για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες αντλούν πραγματική αξία από τη διαδικασία ανακάλυψης. Αυτή η δευτερεύουσα μέτρηση, που συχνά αναφέρεται ως μέτρηση υγείας, δεν προορίζεται για κύρια βελτιστοποίηση, αλλά χρησιμεύει ως προστασία. Για παράδειγμα, οι επωνυμίες ενδέχεται να παρακολουθούν το ποσοστό A2C ή τα ποσοστά αλληλεπίδρασης με CTA εντός του PDP, καθορίζοντας ένα όριο για τον εντοπισμό πιθανής πτώσης της αφοσίωσης.

Μια άλλη προσέγγιση είναι ο εντοπισμός βασικών στοιχείων που διασφαλίζουν την εγγενή υγεία της δέσμευσης. Για μάρκες πολυτελείας, α θετικό ταξίδι πελάτη συνήθως περιλαμβάνει σημαντικές αλληλεπίδραση με γκαλερί προϊόντων, ιδιαίτερα εικόνες. Αυτό το ποσοστό αλληλεπίδρασης μπορεί να ενσωματωθεί στον προσαρμοσμένο ορισμό του ποσοστού αφοσίωσης, παρέχοντας μια πιο ακριβή μέτρηση της γνήσιας αφοσίωσης.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το ποσοστό αφοσίωσης, όπως ορίζεται παραπάνω, δεν παρέχει απόλυτη μέτρηση της ποιότητας του τμήματος ανακάλυψης προϊόντος στη διοχέτευση. Δεδομένου ότι διαφορετικές επωνυμίες μπορεί να έχουν διαφορετικούς ορισμούς αυτής της μέτρησης, δεν μπορεί να εφαρμοστεί εύκολα ως σημείο αναφοράς έναντι των βιομηχανικών προτύπων ή των ανταγωνιστών. Αντί, Η αξία του έγκειται στην παρακολούθηση των αλλαγών με την πάροδο του χρόνου — συγκεκριμένα, συγκρίνοντας τη μέτρηση πριν και μετά από ένα συγκεκριμένο πείραμα ή ενημέρωση ιστότοπου. Αντλώντας από την προσέγγιση Toyota Kata που καλύφθηκε στην προηγούμενη συζήτηση, το Engagement Rate θα πρέπει να λειτουργεί ως σύστημα μέτρησης που καταγράφει τις τάσεις και διασφαλίζει ότι οι αλλαγές στον ιστότοπο κινούνται με συνέπεια προς το όραμα.

ΤΥΛΙΖΟΝΤΑΣ ΤΟ

Ενώ το παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να βασίζεται αποτελεσματικά στο Τιμή προσθήκης στο καλάθι για τη μέτρηση της απόδοσης του σταδίου ανακάλυψης προϊόντος, μάρκες που ευνοούν ένα εμπειρία παντός καναλιού δεν μπορεί να βασιστεί σε αυτό ως μοναδική μέτρηση. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα των ταξιδιών των πελατών που καλύπτουν τόσο τις διαδικτυακές εμπειρίες όσο και τις εμπειρίες εντός καταστήματος, οι οποίες είναι ζωτικής σημασίας για τις μάρκες πολυτελείας.

Το Engagement Rate προσφέρει μια πιο περίπλοκη και σχετική μέτρηση για την αξιολόγηση της υγείας της άνω χοάνης, ενεργώντας ως καθοδηγητικός βόρειος αστέρας για σχέδια βελτίωσης. Ωστόσο, ο καθορισμός και η εφαρμογή αυτής της μέτρησης απαιτεί προσεκτική εξέταση και προσαρμογή για ευθυγράμμιση με τις συγκεκριμένες στρατηγικές της επωνυμίας.

Η βελτιστοποίηση της φάσης ανακάλυψης προϊόντων του ιστότοπου με βάση το Engagement Rate μπορεί να αποφέρει ολιστικά οφέλη, ανεξάρτητα από το πού αποφασίζει τελικά ο πελάτης να κάνει την αγορά — είτε αυτόνομα διαδικτυακά είτε με επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα.

Στο επόμενο άρθρο, θα εξερευνήσουμε το κατώτερο στάδιο της διοχέτευσης ηλεκτρονικού εμπορίου, εξετάζοντας τις βασικές διαφορές και κοινά σημεία στη δυναμική μεταξύ επωνυμιών πολυτελείας και συναλλακτικών ή παραδοσιακών επιχειρήσεων στα δύο άκρα της διοχέτευσης.

βουλευτής