Ηλεκτρονικό εμπόριο έναντι Digital Marketing: ποιες είναι οι διαφορές;

Διαφορά μεταξύ του ηλεκτρονικού εμπορίου και του Digital Marketing

Το ηλεκτρονικό εμπόριο και το ψηφιακό μάρκετινγκ συνδέονται στενά, αλλά διαδραματίζουν διακριτούς ρόλους στο ψηφιακό επιχειρηματικό τοπίο. Η κατανόηση των διαφορών μεταξύ των δύο είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που θέλουν να μεγιστοποιήσουν την παρουσία και τις πωλήσεις τους στο διαδίκτυο.

1. Ορισμός

• Ηλεκτρονικό εμπόριο (Ηλεκτρονικό Εμπόριο):
  Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναφέρεται στην αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου. Περιλαμβάνει ηλεκτρονικά καταστήματα, αγορές και άλλες ψηφιακές πλατφόρμες όπου πραγματοποιούνται συναλλαγές. Το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει ολόκληρη τη διαδικασία των διαδικτυακών επιχειρηματικών λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της καταχώρισης προϊόντων, της επεξεργασίας πληρωμών, της αποστολής και της εξυπηρέτησης πελατών.
• Digital Marketing:
  Το ψηφιακό μάρκετινγκ περιλαμβάνει την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών χρησιμοποιώντας ψηφιακά κανάλια όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μηχανές αναζήτησης, email και ιστότοπους. Ο κύριος στόχος του είναι να προσεγγίσει πιθανούς πελάτες, να αλληλεπιδράσει μαζί τους και να τους πείσει να προβούν σε μια επιθυμητή ενέργεια, όπως η πραγματοποίηση μιας αγοράς, η εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή η επίσκεψη σε έναν ιστότοπο.

2. Βασικός Σκοπός

• Ηλεκτρονικό εμπόριο:
  Ο πρωταρχικός σκοπός του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να διευκολύνει τις συναλλαγές μεταξύ αγοραστών και πωλητών. Επικεντρώνεται στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν σε προϊόντα, να κάνουν αγορές και να τους παραδοθούν αυτά τα προϊόντα.
• Digital Marketing:
  Ο βασικός σκοπός του ψηφιακού μάρκετινγκ είναι να προσελκύσει και να προσελκύσει πιθανούς πελάτες, να δημιουργήσει αναγνωρισιμότητα επωνυμίας, να οδηγήσει την επισκεψιμότητα σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου και τελικά να δημιουργήσει πωλήσεις. Πρόκειται για τη δημιουργία ζήτησης και την καθοδήγηση των καταναλωτών στο ταξίδι αγοράς.

3. Βασικά εξαρτήματα

• Στοιχεία ηλεκτρονικού εμπορίου:
• Ηλεκτρονικές βιτρίνες: Ιστότοποι ή εφαρμογές όπου εμφανίζονται και πωλούνται προϊόντα.
• Καλάθι αγορών και ταμείο: Συστήματα που χειρίζονται την επεξεργασία και την πληρωμή παραγγελιών.
• Διαχείριση αποθεμάτων: Διαχείριση επιπέδων αποθεμάτων, εκπλήρωση παραγγελιών και logistics.
• Εξυπηρέτηση πελατών: Χειρισμός ερωτημάτων, επιστροφών και υποστήριξης.
• Digital Marketing Εξαρτήματα:
• Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO): Βελτίωση της προβολής του ιστότοπου στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
• Content Marketing: Δημιουργία πολύτιμου περιεχομένου για την προσέλκυση και την προσέλκυση κοινού.
• Social Media Marketing: Προώθηση εμπορικών σημάτων και προϊόντων σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Email Marketing: Αποστολή στοχευμένων μηνυμάτων σε πιθανούς ή υπάρχοντες πελάτες.
• Διαφήμιση Pay-Per-Click (PPC).: Διαφημίσεις επί πληρωμή που εμφανίζονται σε μηχανές αναζήτησης ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Influencer Marketing: Συνεργασία με influencers για την προώθηση προϊόντων.

4. Πώς λειτουργούν μαζί

• Ηλεκτρονικό εμπόριο βασίζεται στο ψηφιακό μάρκετινγκ για να προσελκύσει πελάτες στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Χωρίς ψηφιακό μάρκετινγκ, ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να δυσκολευτεί να αποκτήσει ορατότητα και να προσελκύσει επισκεψιμότητα.
• Digital Marketing οδηγεί δυνητικούς πελάτες σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Χτίζει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, δημιουργεί ενδιαφέρον και δημιουργεί δυνητικούς πελάτες, οι οποίοι μπορούν να μετατραπούν σε πωλήσεις μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου.

5. Μετρήσεις και μέτρηση επιτυχίας

• Μετρήσεις επιτυχίας ηλεκτρονικού εμπορίου:
• Όγκος πωλήσεων
• Ποσοστό μετατροπής (ποσοστό επισκεπτών που πραγματοποιούν μια αγορά)
• Μέση αξία παραγγελίας
• Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού
• Ποσοστό διατήρησης πελατών και επανάληψης αγοράς
• Μετρήσεις επιτυχίας Digital Marketing:
• Επισκεψιμότητα ιστότοπου
• Ποσοστό αφοσίωσης (μου αρέσει, κοινοποιήσεις, σχόλια)
• Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR)
• Κόστος ανά απόκτηση (CPA)
• Απόδοση διαφημιστικής επένδυσης (ROAS)

6. Αλληλεπίδραση με τον πελάτη

• Ηλεκτρονικό εμπόριο: Η αλληλεπίδραση με τον πελάτη είναι συναλλακτική και εστιάζει στην εμπειρία αγοράς. Περιλαμβάνει την πλοήγηση στις λίστες προϊόντων, την πραγματοποίηση αγορών και τη λήψη υποστήριξης μετά την πώληση.
• Digital Marketing: Η αλληλεπίδραση με τον πελάτη αφορά τη δέσμευση, τη δημιουργία σχέσεων και τον επηρεασμό των αποφάσεων αγοράς. Περιλαμβάνει τη δημιουργία σημείων επαφής σε πολλά κανάλια για τη διατήρηση της συνεχούς επικοινωνίας με το κοινό.

7. Διαφορετικές δεξιότητες & ευθύνες

• Ηλεκτρονικό εμπόριο Αρμοδιότητες Διευθυντή: διασφάλιση της συνολικής επιτυχίας της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία γενικά αναφέρεται στην επίτευξη ορισμένων στόχων εσόδων και συγκεκριμένων επιπέδων κερδοφορίας. Προκειμένου να επιτευχθούν αυτοί οι στόχοι, οι διαχειριστές ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να αποκτήσουν συγκεκριμένες οικονομικές, τεχνικές και οργανωτικές δεξιότητες. Ρίξτε μια ματιά στο δικό μας μάθημα διαχείρισης ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας.
• Digital Marketing: Οι δεξιότητες που απαιτούνται για το ψηφιακό μάρκετινγκ στη βιομηχανία της μόδας κυμαίνονται από τη γνώση των τάσεων της μόδας έως το μάρκετινγκ επιδόσεων, το ψηφιακό PR, τη διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τη διαχείριση προϋπολογισμού μάρκετινγκ, τη γραφιστική, το στυλ και τη φωτογραφία. Ιδανικά, οι διευθυντές μάρκετινγκ θα πρέπει να κατανοούν το ηλεκτρονικό εμπόριο κατάσταση κερδών και ζημιών ηλεκτρονικού εμπορίου προκειμένου να αλληλεπιδράσετε καλύτερα με την ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου και να την υποστηρίξετε να επιτύχουν τους στόχους τους.

8. Σύγκριση του προγράμματος σπουδών του μαθήματος ηλεκτρονικού εμπορίου έναντι του μαθήματος ψηφιακού μάρκετινγκ

Similarities and shared lessons between e-commerce and digital marketing

Το μάθημα ψηφιακού μάρκετινγκ και το μάθημα ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν κοινά ορισμένα μαθήματα. Για παράδειγμα, και τα δύο μαθήματα ξεκινούν με την ενότητα Fashion Industry, η οποία εξηγεί τις βασικές έννοιες για να εργαστείτε στη βιομηχανία της μόδας. Για παράδειγμα, ο κύκλος ζωής του προϊόντος μόδας, η δομή του merchandising, οι εποχές, τα κανάλια διανομής όπως τα καταστήματα που λειτουργούν απευθείας, το χονδρικό εμπόριο, το Franchising και ούτω καθεξής. Αυτές οι επιχειρηματικές έννοιες της μόδας πρέπει να είναι γνωστές τόσο στην Ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου όσο και στην ομάδα Digital Marketing.

Ένας άλλος κοινός τομέας μεταξύ του Digital Marketing και του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το CRM – Διαχείριση Σχέσεων Πελατών. Το CRM είναι ουσιαστικά η διακυβέρνηση όλων των επιχειρηματικών επικοινωνιών με πελάτες και υποψήφιους πελάτες: email εξυπηρέτησης πελατών, ενημερωτικά δελτία, μηνύματα αφοσίωσης, απαντήσεις σε σχόλια και κριτικές πελατών. Διαχείριση διαδικτυακών κοινοτήτων, ομάδων κοινωνικών δικτύων και ούτω καθεξής.

Ένας τρίτος σημαντικός τομέας γνώσης που είναι απαραίτητος να διαθέτει τόσο η ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου όσο και η ομάδα ψηφιακού μάρκετινγκ είναι η Γνώση του Google Analytics ή παρόμοιου συστήματος ανάλυσης ιστού. Η κοινή κατανόηση του τρόπου μέτρησης της απόδοσης του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι απαραίτητη και για τις δύο ομάδες, καθώς κάθε ενέργεια που υλοποιείται από την ομάδα ψηφιακού μάρκετινγκ πρέπει να αντανακλάται στους δείκτες απόδοσης του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Μια τέταρτη πτυχή που μοιράζονται το Digital Marketing και το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και η συμμόρφωση με τους κανονισμούς απορρήτου. Τόσο οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου όσο και η ομάδα Digtal Marketing επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σε τακτική βάση. Είτε συλλογή διευθύνσεων email για αποστολή ενημερωτικών δελτίων είτε συλλογή φυσικών διευθύνσεων για αποστολή ή αριθμών τηλεφώνου για σκοπούς επικοινωνίας. Είναι σημαντικό να μπορείτε να εκτελείτε αυτές τις δραστηριότητες σύμφωνα με τους τοπικούς και διεθνείς κανονισμούς.

Σύναψη

Στην ουσία, το ηλεκτρονικό εμπόριο και το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι ξεχωριστά αλλά συμπληρωματικά στοιχεία μιας επιτυχημένης διαδικτυακής επιχειρηματικής στρατηγικής. Το ηλεκτρονικό εμπόριο επικεντρώνεται στη συναλλακτική πλευρά της επιχείρησης—διευκολύνοντας τις πωλήσεις μέσω ψηφιακών πλατφορμών—ενώ το ψηφιακό μάρκετινγκ επικεντρώνεται στην προσέλκυση, τη δέσμευση και την καλλιέργεια πελατών για την προώθηση αυτών των συναλλαγών. Μαζί, δημιουργούν ένα πλήρες οικοσύστημα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο τους, να τους μετατρέψουν σε αγοραστές και να τις διατηρήσουν ως πιστούς πελάτες.

Digital Marketing and Ecommerce Budgets

Σε αυτά τα δύο παραδείγματα παρακάτω, μπορείτε να δείτε τον προϋπολογισμό Digital Marketing, ο οποίος αντιπροσωπεύει το σχέδιο δαπανών για το επόμενο έτος για τη συνάρτηση Digital Marketing, και κάτω από τον προϋπολογισμό ηλεκτρονικού εμπορίου, που είναι το σχέδιο πωλήσεων, δαπανών και κερδών που στοχεύουμε να επιτύχουμε το επόμενο έτος.