Έλεγχος ηλεκτρονικού εμπορίου

---

Τι είναι ο έλεγχος ηλεκτρονικού εμπορίου και πώς να τον προσεγγίσουμε;

Ποιοι είναι οι στόχοι και τα αποτελέσματα ενός ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ο στόχος ενός ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να βελτιώσει την απόδοση της επιχείρησης και να ευθυγραμμίσει τις λειτουργίες με τους επιχειρηματικούς στόχους. Αυτό περιλαμβάνει την ανάλυση τρεχουσών μετρήσεων και KPI (AS-IS) και τον καθορισμό μελλοντικών στόχων και στόχων που πρέπει να επιτευχθούν μετά την εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών και βελτιώσεων πλατφόρμας.

Σε τελική ανάλυση, ο έλεγχος στοχεύει να παράσχει μια σαφή διαδρομή στις επιχειρήσεις ώστε να βελτιστοποιήσουν τις πλατφόρμες, τις διαδικασίες και τις στρατηγικές τους για διαρκή επιτυχία.

Ποιοι στόχοι μπορούν να επιτευχθούν με έναν έλεγχο ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ο έλεγχος ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το πρώτο βήμα για την επίτευξη στόχων εσόδων και κερδοφορίας από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τα έσοδα από το ηλεκτρονικό εμπόριο εξαρτώνται από το δυναμικό της αγοράς και την ικανότητα αύξησης της επισκεψιμότητας και των μετατροπών στην πλατφόρμα—αυτό αναφέρεται γενικά ως "ζήτηση."

Η κερδοφορία του ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτάται από:

• Ποικιλία προϊόντων
• Κόστος πωληθέντων αγαθών (COGS)
• Λειτουργικό κόστος

Αυτά τα τρία στοιχεία καθορίζουν τα περιθώρια και την κερδοφορία του καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ποια προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με έναν έλεγχο ηλεκτρονικού εμπορίου;

Οι εταιρείες συνήθως ζητούν έλεγχο ηλεκτρονικού εμπορίου όταν δεν ξέρουν πώς να προχωρήσουν με την επιχείρησή τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι διευθυντές ή οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συνειδητοποιούν ότι έχουν κολλήσει επειδή η αύξηση των εσόδων έχει επιταχυνθεί και η κερδοφορία συρρικνώνεται. Ταυτόχρονα, δεν ξέρουν ποιες ενέργειες να κάνουν για να βελτιώσουν την απόδοση ή έχουν εντοπίσει πιθανά προβλήματα αλλά δεν ξέρουν πώς να τα αντιμετωπίσουν.

Ένας έλεγχος ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να βοηθήσει:

• Υποδεικνύοντας τους διαχειριστές προς τη σωστή κατεύθυνση με μια λίστα ενεργειών που πρέπει να κάνετε.
• Παροχή εκτίμησης του κόστους υλοποίησης.
• Ανάλυση της αναμενόμενης απόδοσης επένδυσης (ROI).

Αυτή η ανάλυση κόστους-εσόδων βοηθά τις εταιρείες να ιεραρχήσουν αποτελεσματικά τις δράσεις τους.

Ποια εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για έλεγχο ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται εξαρτώνται από τον επιχειρηματικό τομέα που αναλύεται, είτε πρόκειται για δημιουργία ζήτησης (αύξηση εσόδων) είτε για κερδοφορία (βελτιστοποίηση κόστους).

Εργαλεία για την ανάλυση της δημιουργίας ζήτησης και των εσόδων:

• Google Trends
• Google Search Console
• Google Analytics
• Hotjar
• Google Ads
• Έρευνα Baymard

Εργαλεία για την ανάλυση της κερδοφορίας:

• Ανάλυση αλυσίδας αξίας (Μοντέλο)
• Έλεγχος P&L (υπολογιστικό φύλλο)
• Ανάλυση προϋπολογισμού Digital Marketing (υπολογιστικό φύλλο)
• Ανάλυση προμηθευτή (Επισκόπηση συμβάσεων και συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών)

Ποια είναι τα βήματα ενός ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου;

1. Αρχική κλήση
2. Υπογραφή NDA (Συμφωνία μη γνωστοποίησης)
3. Συζήτηση επιχειρηματικών στόχων
4. Έλεγχος δυναμικού αγοράς
5. Έλεγχος ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων (Ανάλυση ανταγωνιστών)
6. Έλεγχος KPI
7. Ορισμός στόχου KPI
8. Ορισμός διορθωτικών ενεργειών
9. Δημιουργία στρατηγικής και σχεδίου υλοποίησης ηλεκτρονικού εμπορίου

Ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες για έναν ηλεκτρονικό έλεγχο ηλεκτρονικού εμπορίου;

• Εξατομικευμένος έλεγχος ηλεκτρονικού εμπορίου
• Ηλεκτρονικός έλεγχος ηλεκτρονικού εμπορίου
• Έλεγχος ηλεκτρονικού εμπορίου αυτοεξυπηρέτησης (Συμπληρώστε ένα ερωτηματολόγιο + διαδικτυακή συζήτηση)

Παράδειγμα εξατομικευμένου ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου:

• Ορισμός βασικών μετρήσεων για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων σε UX και Digital Marketing.
• Ανάλυση απόδοσης ιστότοπου σε βασικά κανάλια απόκτησης: SEO, SEM, Social Media.
• Παραγωγή: Αναλυτική αναφορά συνοδευόμενη από παρουσίαση.
• AS-IS – TO-BE ανάλυση: Περιγραφή της τρέχουσας κατάστασης και πώς θα πρέπει να φαίνεται στο τέλος του έργου ή εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου (π.χ. 1 έως 3 έτη).
• Ορισμός οδικού χάρτη: Δημιουργία σχεδίου δράσης για το συμφωνημένο χρονοδιάγραμμα.

🛒 Πακέτο σταθερής τιμής: 1.000 £
➡ Επικοινωνήστε μαζί μας για το πακέτο αξιολόγησης

---

Πώς να προσεγγίσετε έναν έλεγχο ηλεκτρονικού εμπορίου;

Βασικοί τομείς εστίασης:

1. Βασική στοίβα τεχνολογίας: Κόστος, υλοποίηση, εφαρμογή και χρήση. Περιλαμβάνει πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, συστήματα back-office και ενσωματώσεις.
2. Εμπορία & Βελτιστοποίηση: Ανοδικές πωλήσεις, cross-selling, εμπειρία δώρων, merchandising, ομαδοποίηση, αναζήτηση ιστότοπου, σελίδες προορισμού, εξατομίκευση, αναφορές συμπεριφοράς.
3. Τρίτοι τεχνολογικοί συνεργάτες/πωλητές: Διαχείριση περιεχομένου, προγράμματα αφοσίωσης, δωροκάρτες, αναλυτικά στοιχεία και αναφορές, διαχείριση ροής δεδομένων, διαχείριση δεδομένων προϊόντων.
4. Αποχώρηση: Λειτουργικότητα καλαθιού, ροή ολοκλήρωσης αγοράς, τοπική προσαρμογή, δώρο, αυξήσεις πωλήσεων (πριν και μετά την αγορά), εμπειρία λογαριασμού/σύνδεσης, σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας.
5. Εμπειρία Πελατών (CX): Front-end UX, χρηστικότητα μεταξύ συσκευών, merchandising, CRM, email marketing, περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, διαχείριση περιεχομένου, χρηστικότητα για κινητά, απόδοση, εμπειρία μετά την αγορά και επιστροφές.
6. Αναλύσεις και παρακολούθηση: Διαχείριση ετικετών, καταγραφή δεδομένων, ποιότητα και ακρίβεια δεδομένων.
7. Απόκτηση πελατών: Διεθνοποίηση/τοπικοποίηση, τεχνολογίες μάρκετινγκ, αποτελεσματικότητα καναλιών και κατανομή προϋπολογισμού μάρκετινγκ.
8. Βέλτιστες πρακτικές στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Προσβασιμότητα, τεχνικό SEO, δωροκάρτες, απόδοση, ταμείο και πληρωμές.

Πιθανές ενέργειες μετά από έλεγχο

✅ Βελτιώσεις πλατφόρμας: Βελτιώσεις στο UX, τις πληρωμές, τα logistics, την εξυπηρέτηση πελατών και τη δομή της ομάδας.
✅ Αξιολογήστε και βελτιστοποιήστε την αλυσίδα αξίας του ηλεκτρονικού εμπορίου: Από τη συλλογή προϊόντων έως τα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας, διασφαλίζοντας ότι όλες οι δραστηριότητες διαχειρίζονται αποτελεσματικά για την επίτευξη στόχων πωλήσεων και περιθωρίου κέρδους.

---

Γλωσσάρι ελέγχου ηλεκτρονικού εμπορίου

🔹 Διορθωτικές ενέργειες
Ορισμός: Εφαρμόστηκαν προληπτικά μέτρα για την επίλυση ζητημάτων που επηρεάζουν αρνητικά την απόδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτές οι ενέργειες βασίζονται σε δεδομένα και στοχεύουν στην αποτροπή επανεμφάνισης προβλημάτων, βελτιώνοντας τελικά τις πωλήσεις, την ικανοποίηση των πελατών και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα.

📌 Παραδείγματα διορθωτικών ενεργειών στο ηλεκτρονικό εμπόριο:
✅ Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.
✅ Εφαρμόστε υπενθυμίσεις email εγκατάλειψης καλαθιού με κίνητρα.
✅ Βελτιώστε την ταχύτητα της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς.
✅ Βελτιστοποιήστε τις σελίδες προϊόντων με εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας.
✅ Βελτιώστε τις περιγραφές των προϊόντων για σαφήνεια και πειστικότητα.
✅ Εφαρμόστε δοκιμές A/B για βελτιστοποίηση σελίδων προορισμού και σελίδων προϊόντων.
✅ Βελτιώστε τα εμπορικά σχέδια και τα σχέδια μάρκετινγκ.
✅ Βελτιστοποιήστε την ποικιλία, το οπτικό merchandising και τη διαχείριση αποθεμάτων.
✅ Αποκτήστε αποτελεσματικότητα ελέγχοντας τα έξοδα αποστολής.
✅ Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα φόρτωσης ιστότοπου.
✅ Διορθώστε κατεστραμμένους συνδέσμους και σφάλματα ιστότοπου.
✅ Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος ανταποκρίνεται σε κινητά.
✅ Πραγματοποιήστε τακτική συντήρηση και ενημερώσεις ιστότοπου.
✅ Βελτιώστε τη διεπαφή χρήστη (UI) και την εμπειρία χρήστη (UX) του ιστότοπου.

Με την εφαρμογή αυτών των διορθωτικών ενεργειών, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να αντιμετωπίσουν τις αδυναμίες, να βελτιώσουν την απόδοση και να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους. 🚀