Σε αυτό το άρθρο παρουσιάζουμε πώς να δημιουργήσετε μια ψηφιακή στρατηγική για τη μόδα ακολουθώντας 10 βήματα με πρακτικά παραδείγματα εφαρμογής. 

Καθορισμός και εφαρμογή Ψηφιακής Στρατηγικής για τη Μόδα

Ερωτήματα που απαντάμε:

Ψηφιακή Στρατηγική 10 Βημάτων

1. Καθορίστε τους Στόχους
2. Καθορίστε το Πεδίο Εργασίας
3. Επιλέξτε Ομάδα και Προμηθευτές
4. Εκπόνηση του Σχεδίου Εφαρμογής
5. Παρακολουθήστε την πρόοδο σε σχέση με το σχέδιο
6. Ποιότητα ελέγχου
7. Αναπτύξτε τον πιλότο
8. Αναπτύξτε το πλήρες σχέδιο
9. Μέτρο
10. Μαθαίνω

Αν έπρεπε να ξεκινήσω από το μηδέν για να εφαρμόσω μια ψηφιακή στρατηγική για μια επιχείρηση μόδας, θα ακολουθούσα μια πρώτη ψηφιακή προσέγγιση στην αγορά, χωρίς τα όρια της παραδοσιακής προσέγγισης λιανικής.

Αλλά οι περισσότεροι από εμάς θα χρειαστεί να οικοδομήσουμε την ψηφιακή στρατηγική πάνω από μια υπάρχουσα κατασκευή, συχνά κατασκευασμένη από τούβλα και σημεία πώλησης, το τρένο δεν μπορεί να σταματήσει.
Πάμε λοιπόν σε αυτό!

1) Καθορίστε τους στόχους

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι «να καθορίσετε τους στόχους της Ψηφιακής Στρατηγικής», αυτό δεν είναι εύκολο έργο, αλλά είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της στρατηγικής σας. Είναι ο φάρος που θα σε καθοδηγήσει όταν θα βρεθείς στη μέση της υλοποίησης και θα αντιμετωπίσεις ορισμένες προκλήσεις.

Λέω στόχους, όχι έναν μοναδικό στόχο, γιατί πρέπει να ορίσουμε ένα σύνολο στόχων που θέλουμε να επιτύχουμε.
Θα πρέπει να τεθούν στόχοι για κάθε λειτουργία που εμπλέκεται στον ψηφιακό οδικό χάρτη από την επιχειρηματική μονάδα ηλεκτρονικού εμπορίου έως το τμήμα μάρκετινγκ, από τις λειτουργίες έως την εξυπηρέτηση πελατών.

Θα πρέπει να τεθούν στόχοι για βελτίωση της απόδοσης και για αποδοτικότητα κόστους.

Οι στόχοι θα προκύψουν από προσδοκίες που δημιουργούνται από την τρέχουσα κατάσταση, τις οποίες μπορούμε να ονομάσουμε «ως έχουν».

Συνοψίζοντας έχουμε:
Μια κατάσταση «ως έχει» που αποτελείται από
– η τρέχουσα απόδοση που μετράται μέσω των KPI,
– σημεία πόνου που θέλουμε να επιλύσουμε
– νέοι προορισμοί και «να είναι» που θα αναλύσουμε λεπτομερώς ως μέρος του καθορισμού των στόχων της ψηφιακής στρατηγικής.

Διαβάστε περισσότερα για ΕΞΥΠΝΟΙ στόχοι στη Wikipedia

2) Καθορίστε το Πεδίο Εργασίας

Η δεύτερη μεγαλύτερη πρόκληση είναι να ορίσουμε το εύρος της εργασίας, με άλλα λόγια, τι είμαστε και τι δεν πρόκειται να κάνουμε ως μέρος της υλοποίησης της ψηφιακής στρατηγικής.

Η εφαρμογή μιας Ψηφιακής στρατηγικής θα μπορούσε να διαρκέσει χρόνια και οι συνθήκες μπορεί να αλλάξουν κατά τη διάρκεια των ετών, αλλά αυτό που δεν θα αλλάξει είναι το γεγονός ότι ο κόσμος οδεύει προς την ψηφιοποίηση.
Ας αναφέρουμε μόνο το γεγονός ότι οι 90% των λιανικών πωλήσεων επηρεάζονται από τα ψηφιακά μέσα και οι χρήστες των social media είναι ένα μεγάλο ποσοστό του παγκόσμιου πληθυσμού.

Τι βάζουμε στην Ψηφιακή στρατηγική; Τι υπάρχει στο Scope και τι είναι εκτός πεδίου; Τι μπορεί να γίνει ρεαλιστικά από τις εταιρείες μας λαμβάνοντας υπόψη τους διαθέσιμους πόρους και τα ανταγωνιστικά έργα που θα επηρεάσουν τους ίδιους πόρους.

Μπορούμε να ιεραρχήσουμε τα έργα και να σχεδιάσουμε την υλοποίηση όλων ή ορισμένων από αυτά τα επόμενα 3 έως 5 χρόνια;
Έχουμε μια ομάδα διαχείρισης έργου ικανή να πραγματοποιήσει την υλοποίηση αυτών των έργων; Ποια είναι τα κριτήρια που χρησιμοποιούμε για να ιεραρχήσουμε τα έργα; Βασίζουμε τις αποφάσεις μας στην αξία που δημιουργείται από κάθε έργο;

Το αναμενόμενο αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας θα ήταν ένα πρόγραμμα 3 ή 5 ετών που θα περιέχει τι πρόκειται να κάνουμε, πότε, με ποιους πόρους και με ποια αποτελέσματα.

Πιο εύκολο να το πεις παρά να το κάνεις, σωστά;

Αυτό μας οδηγεί στο σημείο νούμερο τρία: να βρούμε ανθρώπους να κάνουν τη δουλειά, με μια πιο ξεκάθαρη ιδέα για το τι πρέπει να αναζητήσουμε όσον αφορά τις δεξιότητες.

3) Καθορίστε και επέλεξε την ομάδα και τους προμηθευτές

Το κομμάτι των ανθρώπων είναι ίσως το πιο σημαντικό.

Πρέπει να καθορίσετε τους ρόλους και τις ευθύνες των ανθρώπων που θα επιβιβαστείτε για να εκτελέσετε τα έργα. Θα χρειαστεί να τα βρείτε, να τα αποκτήσετε και στη συνέχεια να τα ενδυναμώσετε ώστε να επιτύχουν τους στόχους μεταμόρφωσης που θέλουμε να επιτύχουμε.

Μέχρι στιγμής μπορούμε να συνεχίσουμε τη στρατηγική ως εξής:

Καθορίστε στόχους > Τι να κάνετε > Βρείτε άτομα που θα κάνουν τη δουλειά

Ο αριθμός των ατόμων που χρειάζεστε και οι δεξιότητες θα εξαρτηθούν από τους στόχους σας και το εύρος της εργασίας σας. Η κλίμακα του ψηφιακού έργου θα εξαρτηθεί αυστηρά από το μέγεθος της ψηφιακής επιχείρησης. Εάν σχεδιάζετε να υλοποιήσετε μια διαδικτυακή επιχείρηση πολλών εκατομμυρίων σε παγκόσμια κλίμακα, θα χρειαστείτε περισσότερους πόρους από ό,τι εάν σχεδιάζετε να διευθύνετε ένα μικρό τοπικό ηλεκτρονικό κατάστημα. Από την εμπειρία μου, κυρίως στον κλάδο της μόδας και της πολυτέλειας, έχω παρατηρήσει ότι σε πολλές περιπτώσεις η εταιρεία χρειάζεται τουλάχιστον ένα άτομο για κάθε εκατομμύριο ευρώ που δημιουργείται, οπότε αν σκοπεύετε να εφαρμόσετε μια ψηφιακή επιχείρηση που θα αποφέρει έσοδα 100 εκατομμυρίων ευρώ, ίσως χρειάζονται 100 άτομα ή περισσότερα. Δεν ισχύει για όλες τις ψηφιακές επιχειρήσεις, αλλά μπορείτε να ξεκινήσετε από εκεί για να διαμορφώσετε την ομάδα σας.

Μεταξύ των ατόμων που πρόκειται να προσλάβετε θα έχετε διαφορετικά σύνολα δεξιοτήτων, από προφίλ τεχνολογίας έως ηλεκτρονικό εμπόριο, από Digital Marketing έως Διαχείριση Έργων.

Όλα τα προφίλ θα συμβάλουν στη δημιουργία ενός σχεδίου που θα καθοδηγεί την προσπάθεια προς την υλοποίηση της ψηφιακής στρατηγικής.

4) Δημιουργήστε το σχέδιο υλοποίησης.

Γιατί χρειάζεστε ένα σχέδιο υλοποίησης και τι περιέχει;

Το σχέδιο υλοποίησης είναι το χαρακτηριστικό της ένωσης μεταξύ των φιλοδοξιών σας ως εταιρείας, δηλαδή αυτού που θέλετε να επιτύχετε, και της δουλειάς που θα γίνει για να πραγματοποιηθούν αυτές οι φιλοδοξίες.

Σε κάθε περίπτωση, το σχέδιο υλοποίησης είναι γραφική εργασία, ένα σύνολο εγγράφων που περιγράφουν τι θα κάνετε και πώς θα το πετύχετε. Χωρίς αυτό το σύνολο εγγράφων που καθοδηγούν τις ενέργειές σας η εταιρεία σας μπορεί να κατευθύνεται προς διαφορετική κατεύθυνση κάθε μέρα.

Το να αλλάζετε κατεύθυνση κάθε δεύτερη μέρα, αν είστε τυχεροί, θα έκανε την επίτευξη των στόχων σας πιο αργή και πιο δαπανηρή από όσο θα έπρεπε, και στη χειρότερη περίπτωση θα μπορούσε να εμποδίσει εντελώς την εταιρεία να πετύχει τους στόχους της. Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι η πραγματοποίηση πολλών πιλοτικών έργων που δεν φτάνουν ποτέ στη φάση εκκίνησης ή μεγάλα έργα που ξεκίνησαν και δεν τελείωσαν ποτέ, παγώθηκαν ή εγκαταλείφθηκαν.

Ένα διαφορετικό πράγμα αλλάζει κατεύθυνση λαμβάνοντας μια τεκμηριωμένη απόφαση καθώς ο κύριος στόχος της εταιρείας έχει αλλάξει. Αυτό μπορεί επίσης να επιβραδύνει την πρόοδο προς τον στόχο ή μπορεί να την επιταχύνει.

Τι περιλαμβάνει το σχέδιο υλοποίησης;

Εάν έχετε τουλάχιστον ξεκινήσει, αν δεν έχετε ολοκληρώσει, τα βήματα 1 έως 3, δηλαδή ορίστε στόχους, εύρος εργασίας και Ε&R, είστε σε καλό μέρος για να εργαστείτε μέσω της δημιουργίας του σχεδίου υλοποίησης με καλές πιθανότητες επιτυχίας.

Το σχέδιο υλοποίησης πρέπει να περιέχει την κατανομή της εργασίας που πρέπει να γίνει, χωρισμένη ανά λειτουργία. Στη συνέχεια, τα πακέτα εργασίας (το αποτέλεσμα της διάσπασης) πρέπει να ιεραρχηθούν με βάση τις εξαρτήσεις τους. Τέλος, πρέπει να γίνει η εκτίμηση της προσπάθειας και της διάρκειας και να δημιουργηθεί το τελικό χρονοδιάγραμμα.

Μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε έναν διαχειριστή έργου με κάποια χρόνια εμπειρίας και με πιστοποίηση στη μεθοδολογία διαχείρισης έργων καταρράκτη για να συνεργαστείτε με την ομάδα για τη δημιουργία του σχεδίου υλοποίησης. Δεν θα πρότεινα κάποια ευέλικτη μεθοδολογία σε αυτό το στάδιο, δεν είναι εφαρμόσιμη σε αυτήν τη φάση, εκτός αν αναπτύσσετε παράλληλα ένα λογισμικό.

Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα πρέπει να συμβάλει στον καθορισμό του σχεδίου υλοποίησης. Δεν είναι σκόπιμο να προγραμματίζετε δραστηριότητες που θα χρειαστεί να γίνουν από κάποιον χωρίς τη συμβολή του/της κατά τη φάση του σχεδιασμού.

Μόλις αποκτήσετε το σχέδιό σας και θα πρέπει να αισθάνεστε σίγουροι ότι το σχέδιο είναι εφικτό και ρεαλιστικό. Μπορείτε να το ξεκινήσετε και να ξεκινήσετε την πραγματική δουλειά.

5) Παρακολούθηση της προόδου σε σχέση με το σχέδιο

Μόλις ξεκινήσετε την πραγματική εργασία, αναπόφευκτα θα βρείτε πράγματα που δεν λήφθηκαν υπόψη ή πράγματα που λειτουργούν με ελαφρώς διαφορετικό τρόπο από ό,τι πίστευε η ομάδα - αυτό είναι φυσιολογικό, συμβαίνει σε κάθε έργο - γι 'αυτό πρέπει να παρακολουθείτε την πρόοδο το σχέδιο. Θα χρειαστεί επίσης να παρακολουθείτε και διαχείριση τυχόν ζητημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια του έργου και για να το κάνετε αυτό, μπορεί να χρειαστεί να ορίσετε έναν υπεύθυνο παρακολούθησης του έργου, των αλλαγών και οποιασδήποτε απόκλισης από την προγραμματισμένη διαδρομή, με άλλα λόγια θα πρέπει να επιλέξετε ένα μέλος της ομάδας σας ως διαχειριστή έργου. Εάν δεν έχετε πόρους, ίσως χρειαστεί να το κάνετε μόνοι σας.

Ο διαχειριστής του έργου θα να προβεί σε τυχόν διορθωτικές ενέργειες χρειάζεται και θα έρθει σε επαφή με το συμβούλιο του έργου λάβετε έγκριση για τυχόν αλλαγές και να διαχειριστείτε τις προσδοκίες.

Δεν είναι εύκολη δουλειά και ούτε ανταμείβει ιδιαίτερα, επομένως αν είστε αρκετά τυχεροί να έχετε έναν καλό project manager στην ομάδα σας προσπαθήστε να τον κρατήσετε.

5) Ποιότητα ελέγχου

Ο ποιοτικός έλεγχος είναι ουσιαστικό μέρος οποιουδήποτε ψηφιακού έργου, μερικές φορές παραβλέπεται ή υποτιμάται, αλλά χωρίς αυτόν, είναι πολύ απίθανο να επιτύχετε τα αποτελέσματα που αναμένουν οι ενδιαφερόμενοι και οι πελάτες.

Παραδείγματα

• Ένας ιστότοπος που αργεί να φορτώσει ή περιέχει σελίδες που δεν λειτουργούν, θα αποβάλει τους πελάτες σας και θα οδηγήσει σε υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης του ιστότοπου.
• Μια εικόνα που λείπει στη σελίδα του προϊόντος ή μια μετάφραση που έχει γίνει πολύ λογοτεχνικά και δεν ακούγεται αυθεντική θα μειώσει το ποσοστό προσθήκης στο καλάθι ή το ποσοστό μετατροπών.  
• Ένας ατημέλητος σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη ή μια ασαφής επικοινωνία με τη δημιουργία περισσότερων αιτημάτων για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών
• Η δημοσίευση ενός προϊόντος σε ένα κοινωνικό δίκτυο που δεν είναι διαθέσιμο προς πώληση μπορεί να προκαλέσει απογοήτευση στον πελάτη 

Ο ποιοτικός έλεγχος είναι μέρος της διαδικασίας διασφάλισης ποιότητας που συνεπάγεται τον καθορισμό στόχων ποιότητας, ποιοτικούς ελέγχους, διορθωτικές ενέργειες σε περίπτωση αποκλίσεων.

Ο ποιοτικός έλεγχος θέτει τους κανόνες για το golive των ψηφιακών έργων, τα κριτήρια ταξινόμησης των σφαλμάτων και την προτεραιότητά τους.

Ο ποιοτικός έλεγχος θα συνεχίσει επίσης να κάνει περιοδικές δοκιμές και αξιολόγηση στον ιστότοπο ή την ψηφιακή εφαρμογή, επίσης μετά τη φάση υλοποίησης. Ο έλεγχος ποιότητας για να διασφαλιστεί ότι όλα λειτουργούν στον ιστότοπό μας θα πρέπει να γίνεται μετά από κάθε κυκλοφορία.

Ο ποιοτικός έλεγχος μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση αυτοματοποιημένων δοκιμών που έχουν σκοπό τη μείωση του όγκου της χειρωνακτικής εργασίας και την αντικατάστασή τους με δοκιμές μηχανών.

6) Υλοποίηση Πιλοτικού Έργου

Η πιλοτική εφαρμογή, η οποία συνίσταται στην εκτέλεση μικρού πιλοτικού έργου για την αξιολόγηση της σκοπιμότητας και τη μέτρηση των αποτελεσμάτων μιας ιδέας πριν από τη δέσμευση για ένα έργο πλήρους κλίμακας, έχει γίνει ένα τυπικό μοντέλο λειτουργίας για εταιρείες που θέλουν να αντιμετωπίσουν την ψηφιακή επιχείρηση.

Η έναρξη μιας νέας υπηρεσίας ή προϊόντος με ένα πιλοτικό έργο επιτρέπει στις εταιρείες να δοκιμάσουν την αγορά και να αποκτήσουν τις δεξιότητες που χρειάζονται στην εταιρεία πριν ξεκινήσουν ένα έργο πλήρους κλίμακας που θα επηρεάσει ολόκληρη την εταιρεία.

Το πιλοτικό έργο, για παράδειγμα, μπορεί να πραγματοποιηθεί για την κυκλοφορία μιας νέας δυνατότητας σε μία μόνο χώρα και, εάν είναι επιτυχές, η ίδια δυνατότητα μπορεί να εφαρμοστεί σε όλες τις χώρες όπου δραστηριοποιείται η εταιρεία.

Η φάση διάθεσης είναι όταν ένα νέο χαρακτηριστικό ή ένα νέο προϊόν αφού δοκιμαστεί σε μια μεμονωμένη χώρα ή λειτουργία ή σε ένα γενικότερο υποσύνολο της επιχείρησης, στη συνέχεια διατίθεται σε όλες τις χώρες ή λειτουργίες.

Ένα παράδειγμα θα μπορούσε να είναι ένα νέο λογισμικό για τη διαχείριση των εξόδων ταξιδίου που θα μπορούσε να δοκιμαστεί κατά τη διάρκεια της πιλοτικής φάσης από ένα τμήμα και στη συνέχεια να διατεθεί σε όλα τα τμήματα όταν ολοκληρωθεί η πιλοτική διαδικασία.

9) Μέτρο

Πώς τα πήγαμε; Το αποτέλεσμα του έργου φέρνει τα αναμενόμενα αποτελέσματα;

Το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να μετρήσετε την απόδοση των έργων που έχουν αναπτυχθεί, τόσο τα πιλοτικά όσο και τα αναπτυσσόμενα μετρήθηκαν και συγκρίθηκαν με τους καθορισμένους στόχους.

Τώρα, το γεγονός ότι οι στόχοι τέθηκαν στο ηλιοβασίλεμα του έργου είναι αυτό που σας επιτρέπει να προσδιορίσετε εάν το έργο έχει, ή όχι, επιτυχία. Δεν έχει νόημα η μέτρηση των αποτελεσμάτων εάν ο στόχος έχει καθοριστεί κοντά στην ολοκλήρωση του έργου. Εάν δεν καθορίσετε τους στόχους στην αρχή του έργου, δεν θα μπορείτε να προσδιορίσετε εάν το έργο έχει παραδοθεί εγκαίρως και εντός του προϋπολογισμού και δεν θα μπορείτε να επαληθεύσετε εάν οι υποθέσεις της επιχειρηματικής υπόθεσης ήταν σωστός. 

Μπορεί να θέλετε να ορίσετε ποιες είναι οι βασικές μετρήσεις που θα λάβετε υπόψη κατά την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των έργων, οι βασικές μετρήσεις αναφέρονται γενικά ως KPI ή Βασικοί δείκτες απόδοσης.

10) Μάθηση

Στο τέλος κάθε έργου ή, ακόμα καλύτερα, στο τέλος κάθε φάσης του έργου ή μετά την ολοκλήρωση ενός ορόσημου, πρέπει να εμπεδώσουμε την εμπειρία και διδάγματα κατά τη διάρκεια του έργου σε ένα έγγραφο εκμάθησης που θα χρησιμοποιηθεί στα ακόλουθα έργα.

Ο σκοπός των διδαγμάτων είναι να αποφευχθούν τα ίδια λάθη στο μέλλον ή να σημειώστε το βέλτιστες πρακτικές που λειτούργησαν καλά κατά τη διάρκεια του έργου, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν και σε μελλοντικά έργα.