Fashion KPIs: Ο πλήρης οδηγός για την απόδοση λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι εταιρείες μόδας χρησιμοποιούν μετρήσεις όπως αριθμός συνεδριών ανά ημέρα, ποσοστό μετατροπής, μέση τιμή παραγγελίας και ποσοστό εγκατάλειψης για να κατανοήσουν την απόδοση της επιχείρησης. Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) είναι οι πιο σημαντικές μετρήσεις που εξετάζουν οι εταιρείες για να καταλάβουν εάν η επιχείρηση προχωρά με συνέπεια με τους στόχους.

Οι περισσότερες από αυτές τις μετρήσεις είναι διαθέσιμες στο Google Analytics, κάποια άλλα πρέπει να υπολογιστούν σε ξεχωριστό σύστημα αναφοράς συνήθως ονομάζεται Business Intelligence (BI). Οι βασικοί δείκτες απόδοσης συνήθως μας λένε εάν η επιχείρηση πηγαίνει ή όχι προς τη σωστή κατεύθυνση, ωστόσο μερικές φορές δεν επαρκούν για να εξηγήσουν γιατί η επιχείρηση δεν αποδίδει τα αναμενόμενα. Σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να χρησιμοποιήσουμε πιο αναλυτικές μετρήσεις ή να συσχετίσουμε τη μέτρηση με άλλες παραμέτρους μέτρησης, όπως η διαστάσεις.

Βασικός δείκτης απόδοσης ή KPI είναι οι πιο σημαντικές μετρήσεις που α εταιρεία κοιτάξτε για να τιμονιάσετε της εταιρείας προς την επιτυχία.

Σε αυτό το άρθρο διερευνούμε το α) KPI της παραδοσιακής βιομηχανίας μόδας μετά μεταβαίνουμε στο β) ψηφιακή μόδα KPIs και τέλος το γ) πολυκαναλικοί KPI.

Οι KPI μετρούν την επιτυχία μιας εταιρείας έναντι ενός συνόλου στόχων, στόχων ή ομοτίμων του κλάδου. Οι KPI μπορεί να είναι χρηματοοικονομικοί, συμπεριλαμβανομένου του καθαρού κέρδους (ή της κατώτατης γραμμής, του μικτού περιθωρίου κέρδους), των εσόδων μείον ορισμένα έξοδα ή του τρέχοντος δείκτη (ρευστότητα και διαθεσιμότητα μετρητών).

Investopedia

KPIs ηλεκτρονικού εμπορίου Vs. KPIs τούβλων & κονιάματος

Σύγκριση των KPI του ηλεκτρονικού εμπορίου έναντι της παραδοσιακής βιομηχανίας μόδας KPIS

Μερικοί από τους βασικούς δείκτες απόδοσης για τούβλα και κονίαμα Τα καταστήματα είναι κοινά με το κανάλι ηλεκτρονικού εμπορίου, για παράδειγμα:

• Κίνηση ή επισκέψεις
• Ποσοστό μετατροπής
• Μέση τιμή πώλησης ASP
• AOV Μέση Αξία Παραγγελίας
• UPT Μονάδες ανά Συναλλαγή

Πολλά άλλα Οι ψηφιακοί KPI διαφέρουν από το Bricks and Mortar για παράδειγμα: σελίδες ανά συνεδρία, αριθμός προσθήκης στο καλάθι, αριθμός προσθήκης στη λίστα επιθυμιών, ωστόσο είναι δυνατή η σύγκριση με παρόμοιες μετρήσεις στα φυσικά καταστήματα, όπως: αριθμός δοκιμών στους χώρους τοποθέτησης, χρόνος που αφιερώνεται μπροστά σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή αριθμός αιτημάτων για πληροφορίες που λαμβάνουν οι βοηθοί καταστημάτων.

Πρέπει να τονίσουμε επίσης την ιδιαιτερότητα του ποσοστό επιστροφής: το ποσοστό επιστροφής υπάρχει τόσο στο ηλεκτρονικό εμπόριο όσο και στο τούβλο και στο κονίαμα, αλλά το ποσοστό των επιστροφών σε τούβλα και κονιάματα είναι αρκετά μικρό και επομένως δεν είναι κρίσιμος παράγοντας για την επιτυχία των καταστημάτων, ενώ είναι πολύ σημαντικό για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Οι διευθυντές εξετάζουν τους KPI από συγκρίνοντας τις αξίες τους από έτος σε έτος για να δουν εάν η εταιρεία βελτιώνει την απόδοσή της και επίσης συγκρίνουν την απόδοση της εταιρείας έναντι άλλων εταιρειών και μάρκες. 

Οι μάνατζερ μόδας συνήθως κοιτάζουν το μέσο όρο της αγοράς ως σημείο αναφοράς για κάθε KPI να κατανοήσουν πώς τα πάει η εταιρεία στην οποία εργάζονται σε σύγκριση με άλλες μάρκες στο ίδιο τμήμα της αγοράς. Αλλά βλέπουν επίσης τους καλύτερους στην τάξη για να θέσουν τους στόχους τους. 

KPIs λιανικής μόδας

Όταν μιλάμε για KPI λιανικής μόδας αναφερόμαστε γενικά στην απόδοση των καταστημάτων λιανικής. Όσον αφορά τις επιχειρήσεις μόδας γενικά, πρέπει να εξετάσουμε τις μετρήσεις εσόδων και μετρήσεις κερδοφορίας:

• Έσοδα ανά τετραγωνικό μέτρο
• Μικτό Περιθώριο
• Κυκλοφορία στο δρόμο και κίνηση στο μαγαζί
• Ποσοστό μετατροπής
• Μονάδες ανά συναλλαγή UPT
• Μέση τιμή παραγγελίας AOV
• Αριθμός δυνητικών πελατών που δημιουργήθηκαν στο κατάστημα
• Ποσοστό των δεδομένων πελατών που αποκτήθηκαν
• Πώληση μέσω
• EBITDA
• EBIT

Digital Marketing KPI

Digital Marketing KPI: Απόδοση Απόδοσης Διαφημιστικής Επένδυσης στις διαφημιστικές δαπάνες

Ο Η Απόδοση Διαφημιστικής Επένδυσης είναι ένας γενικός δείκτης KPI που παρακολουθεί πόσο κοστίζει αποκτήσουν έναν πελάτη χρησιμοποιώντας διαφημιστικές καμπάνιες. Μετρά το κόστος ανά πώληση διαιρώντας τα έσοδα που παράγονται από την καμπάνια με το κόστος της ίδιας της καμπάνιας. Επομένως, εάν εκτελέσετε μια καμπάνια και ξοδέψετε 1000 και κερδίσετε 4000, η Απόδοση Διαφημιστικής Επένδυσης είναι 4. Είναι πολύ σημαντικό να αποφασίσετε τι θα συμπεριλάβετε στο κόστος αυτού του KPI, επειδή το αποτέλεσμα θα διαφέρει ανάλογα με αυτό.

Η Απόδοση Διαφημιστικής Επένδυσης, ως επιστροφή στη διαφήμιση, θεωρείται πολύ γενική από επαγγελματίες της ψηφιακής βιομηχανίας. Αν μιλάς με Σύμβουλοι Google μπορεί να προωθήσουν την Απόδοση Διαφημιστικής Επένδυσης λαμβάνοντας υπόψη μόνο το Διαφημιστικά κανάλια Google γιατί δεν έχουν κανένα συμφέρον να συμπεριλάβουν και άλλα κανάλια στον υπολογισμό, ας πούμε Facebook για παράδειγμα. Ωστόσο, μπορεί να θέλετε να το κάνετε αυτό για να έχετε έναν πιο ολοκληρωμένο υπολογισμό απόδοσης διαφημιστικής επένδυσης (ROAS).

Εάν τρέχετε ένα παραγωγή μολύβδου καμπάνια θα πρέπει να μετρήσετε το Κόστος ανά Μόλυβδο ως KPI για την εκστρατείαn. Εάν εκτελείτε μια καμπάνια προβολών, δηλαδή, θέλω να δείξω βίντεο με προϊόντα που μπορούν στη συνέχεια να αγοραστούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι KPI μου θα είναι οι Κόστος ανά προβολή πάνω στο οποίο πρέπει να αξιολογήσω τα αποτελέσματα.

Η απόδοση των διαφημιστικών δαπανών στο Google ήταν κάποτε πολύ υψηλή, στις αρχές της δεκαετίας του 2000 ήταν πολύ εύκολο να λάβετε 4, 5, 6 φορές επιστροφές στη διαφημιστική επένδυση που σημαίνει απόδοση 400, 500 και 600 τοις εκατό. Με τα χρόνια, ο ανταγωνισμός για την αγορά λέξεων-κλειδιών έχει αυξηθεί και ως εκ τούτου οι αποδόσεις της επένδυσης έχουν μειωθεί λόγω της αύξησης της τιμής των λέξεων-κλειδιών.

Το πρόβλημα είναι ότι μερικές φορές αναζητούνται εύκολοι καθολικοί KPI, στην πραγματικότητα είναι απαραίτητο να καθετοποιηθεί το πακέτο KPI ανάλογα με την περιοχή και για κάθε περιοχή, μαζί με τους ειδικούς, να οριστούν οι KPI με τους οποίους θα μετρηθεί η απόδοση.

Αυτή είναι η παράμετρος με την οποία μετράτε την απόδοσή σας, εσείς ως διαχειριστής περιοχής έχετε το καθήκον να επιτύχετε ένα αποτέλεσμα. Επομένως, ο KPI πρέπει να είναι συγκεκριμένος, για παράδειγμα δεν μπορώ να μετρήσω την αποτελεσματικότητα του εξυπηρέτηση πελατών με δείκτη KPI που μετρά την αύξηση των πωλήσεων του ηλεκτρονικού καταστήματος. Στόχος είναι να μετρηθεί η συγκεκριμένη συμβολή που φέρνει η περιοχή στο έργο.

Ο διαχειριστής έργου πρέπει πρώτα από όλα να καθορίσει με κάθε διαχειριστή περιοχής ποια KPI θα χρησιμοποιήσει και, δεύτερον, να καθορίσει τον τρόπο παρακολούθησης τους, για παράδειγμα δημιουργώντας έναν πίνακα εργαλείων KPI.

Είναι μια δουλειά που παίρνει πολύ χρόνο γιατί είναι απαραίτητο να ορίσουμε:

• Ποιοι KPI να μετρηθούν
• Πώς να τα μετρήσετε
• Προϋπολογισμός σε KPI

Για παράδειγμα, πρέπει να ορίσουμε συγκεκριμένους στόχους με βάση τους KPI, για παράδειγμα:

• Αύξηση του CR σε κινητές συσκευές κατά X%
• Μείωση του ποσοστού επιστροφής για προβλήματα μεγέθους κατά X%

Ο διευθυντής έργου ή ο διευθυντής του τμήματος πρέπει στη συνέχεια να καθορίσει τους KPI για τις διάφορες δραστηριότητες στην αλυσίδα αξίας, εστιάζοντας στις πιο σημαντικές δραστηριότητες.

Ένα άλλο πολύ σημαντικό πράγμα είναι ότι οι KPIs πρέπει να γίνονται κατανοητοί και να χρησιμοποιούνται από όλη την ομάδα.

Οι KPI πρέπει να διατηρούνται συνεχώς γιατί εξαρτώνται και από την αγορά, για παράδειγμα το CPC έχει αυξηθεί επειδή έχει αυξηθεί ο ανταγωνισμός. Επομένως, οι KPI πρέπει επίσης να αξιολογούνται με βάση τις τάσεις της αγοράς, διαφορετικά κινδυνεύω να πάρω κακές αποφάσεις, όπως αλλαγή εταιρείας μάρκετινγκ, επειδή κακώς αποδίδουμε την ευθύνη για την αύξηση του κόστους των καμπανιών στην εταιρεία μάρκετινγκ. Ή θα μπορούσα να αποφασίσω να περικόψω τις επενδύσεις μάρκετινγκ σε αυτό το κανάλι, δίνοντας έτσι ακόμα περισσότερο χώρο στον ανταγωνισμό.

Το ποσοστό μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι ένα καθολικό δεδομένο.

Τέλος, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το Conversion Rate του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι πάντα συγκρίσιμο μεταξύ μιας εταιρείας και μιας άλλης. Συζητήσεις όπως εγώ κάνω 1% και εσείς 0,5% δεν έχουν πολύ νόημα, ο μέσος όρος Conversion Rate αλλάζει ανάλογα με την αγορά και ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος που πουλάμε. Σε αγορές όπως η Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο όπου η διάδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μεγαλύτερη από ό,τι στην Ιταλία, το μέσο ποσοστό μετατροπών του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι συνήθως υψηλότερο. Είναι λοιπόν άχρηστο να συγκρίνουμε το ποσοστό μετατροπής μιας εταιρείας που πουλάει 90% online στην Ιταλία με το ποσοστό μετατροπής μιας εταιρείας που εξάγει 90% στη Γερμανία.

Το Conversion Rate εξαρτάται επίσης από το κανάλι απόκτησης.

Το ποσοστό μετατροπής του ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτάται επίσης σε μεγάλο βαθμό από το κανάλι απόκτησης, για παράδειγμα το κανάλι ενημερωτικών δελτίων ή το κανάλι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το κανάλι ενημερωτικών δελτίων έχει γενικά υψηλότερο από το μέσο ποσοστό μετατροπών, καθώς παρακολουθεί τις πωλήσεις ενός κοινού που ήδη γνωρίζει την επωνυμία καθώς είναι εγγεγραμμένο στο ενημερωτικό δελτίο. Ένα διαφημιστικό κανάλι που στοχεύει κοινό που δεν είναι εξοικειωμένο με την επωνυμία ή το προϊόν μας θα έχει γενικά πολύ χαμηλότερο ποσοστό μετατροπών.

Κλείστε τη θέση σας

Δείκτες KPI όλων των καναλιών πώς να μετρήσετε την απόδοση των διακαναλικών δραστηριοτήτων

Omnichannel KPIs, είναι κερδοφόρα η αποστολή από καταστήματα;

Η Anne Critchlow, αναλύτρια στη Société Générale, λέει ότι πολύ λίγοι έμποροι λιανικής έχουν τη δυνατότητα να εκπληρώσουν τις ηλεκτρονικές παραγγελίες με οικονομικά αποδοτικό τρόπο χρησιμοποιώντας το απόθεμα που βρίσκεται στα καταστήματα. «Η Inditex έχει την τεχνολογία για να το κάνει αυτό: το δίκτυο καταστημάτων της παρέχει το ισοδύναμο με περισσότερες από 6.000 τοπικές αποθήκες που μπορούν να αποστέλλουν τις παραγγελίες γρηγορότερα και με λιγότερο κόστος, επειδή είναι τόσο κοντά στους πελάτες», λέει. https://www.ft.com/content/

Anne Critchlo w, Société Générale

Το Omnichannel είναι στα χείλη όλων των επωνυμιών μόδας και πολλές μάρκες και έμποροι λιανικής μόδας έχουν εφαρμόσει το λεγόμενο Buy Online and Pick Up In Store γνωστό και ως BOPIS. Επίσης το Αγοράστε ηλεκτρονικά και επιστρέψτε στο κατάστημα (BORIS) είναι μια συχνή λύση που υιοθετείται από τούβλα και κλικ εταιρείες μόδας για να οδηγήσουν περισσότερη επισκεψιμότητα στα φυσικά καταστήματα.

Όταν όμως μιλάμε για η αποστολή προϊόντων από τα καταστήματα είναι ένα διαφορετικό παιχνίδι. Το κόστος διαχείρισης αποστολών από καταστήματα είναι γενικά υψηλότερο από το κόστος μιας αποθήκης ηλεκτρονικού εμπορίου. Πώς λοιπόν υπολογίστε την κερδοφορία του omnichannel; Ποιοι είναι οι KPI που πρέπει να χρησιμοποιηθούν σε αυτήν την περίπτωση;

Το πλεονέκτημα του omnichannel, ωστόσο, βρίσκεται στη βελτιστοποίηση της μετοχής και στη μείωση των αποθεμάτων που δημιουργούν κόστος για τις εταιρείες. Από την άλλη, η χρήση μόνο του αποθέματος των καταστημάτων μπορεί να συνιστά α εμπόδιο για την ανάπτυξη του ψηφιακού καναλιού.

Επομένως, οι KPI πρέπει να είναι ειδικά για τις πολυκαναλικές δραστηριότητες, εάν είναι γενικοί και πολύ συνθετικοί δεν είναι αξιόπιστοι.

Για να βεβαιωθούμε ότι επιλέγουμε τους σωστούς KPI, πρέπει να συνδέσουμε τους KPI με δραστηριότητες που είναι κρίσιμες για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων, δηλαδή πρέπει να συσχετίσουμε τους KPI με δραστηριότητες της αλυσίδας αξίας που πρέπει να κάνουμε καλά για να επιτύχουμε επιχειρηματικούς στόχους.

Αν μιλάμε για το κανάλι ηλεκτρονικού εμπορίου, οι δραστηριότητες που μπορούμε να θεωρήσουμε κρίσιμες για την επίτευξη των στόχων του καναλιού θα είναι για παράδειγμα:

• Η δημιουργία μιας υψηλής ποιότητας εμπειρίας χρήστη, που επιτυγχάνεται μέσω
  • Μια ωραία και εύχρηστη διεπαφή
  • Προηγμένη λειτουργία αναζήτησης και φίλτρα
  • Πλήθος εικόνων και πληροφοριών προϊόντων
  • Ταχύτητα φόρτωσης σελίδας.

Για μια πολυκαναλική δραστηριότητα θα πρέπει να λάβετε υπόψη το κόστος ανά αποστολή, κόστος συλλογής και συσκευασίας,

Όλοι αυτοί οι KPI πρέπει να τηρούνται σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους, όπως έτος με έτος, μήνα με μήνα, εβδομάδα με εβδομάδα, όπως ο Ιανουάριος έως τον Ιανουάριο του προηγούμενου έτους.

KPI της εμπειρίας πελατών

Οι μετρήσεις αντίληψης πελατών αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο του CX των ώριμων επωνυμιών
προγράμματα μετρήσεων

Forrester

Είτε αποφασίσουμε να είμαστε πελατοκεντρικοί είτε όχι, οι πελάτες μας θα προχωρήσουν και θα αποφασίσουν πώς μπορούμε να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες τους. Και τότε ο πελάτης θα αποφασίσει αν θα επιστρέψει ή θα μετακομίσει σε άλλη μάρκα.

Σε αυτό το είδος ανταγωνιστικού σεναρίου πρέπει να χρησιμοποιήσουμε KPI όπως το Net Promoter Score (NPS). Αυτός ο τύπος μετρήσεων μας λέει πόσο αρέσουν στους πελάτες τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας σε μια κλίμακα από το 1 έως το 10, στην οποία τους ρωτάμε πώς θα συνιστούσαν προϊόντα σε έναν φίλο τους.

Είναι αρκετά απλό αλλά αρκετά ακριβές.

Αυτός ο τύπος Εμπειρία Πελατών Οι KPI χρησιμοποιούνται επίσης στην Κίνα από την Tmall για παράδειγμα. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πληρούν βαθμολογία τουλάχιστον 4,8 στα 5 εγκρίνονται για συμμετοχή σε διαφημιστικές καμπάνιες της αγοράς. Αυτό είναι ένα αξιοκρατικό κριτήριο που βασίζεται στην ικανοποίηση του πελάτη.

Οι KPIs σχετίζονται με το κόστος των λειτουργιών

Δεν αρκεί να εξετάσουμε την απόδοση των πωλήσεων για να καταλάβουμε εάν το κανάλι ηλεκτρονικού εμπορίου μας επιτυγχάνει τους στόχους του. Είναι επίσης απαραίτητο να υπεισέλθουμε σε λεπτομέρειες σχετικά με τις λεγόμενες λειτουργίες ή δραστηριότητες που σχετίζονται με logistics, ναυτιλία, πληρωμές και εξυπηρέτηση πελατών .

Οι δραστηριότητες αυτές αποτελούν α πολύ μεγάλο μέρος του κόστους διαχείρισης ενός ηλεκτρονικού εμπορίου και καθορίζουν επίσης την ποιότητα που γίνεται αντιληπτή από πελάτες. Για παράδειγμα, σκεφτείτε τη δωρεάν αποστολή που έχει γίνει σχεδόν πρότυπο της αγοράς ή σκεφτείτε μια εξυπηρέτηση πελατών που ανταποκρίνεται 12 ώρες την ημέρα μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Ένα παράδειγμα: εξυπηρέτηση πελατών στην εξωτερική ανάθεση

Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών από εξωτερικό πάροχο, είναι πιθανό να πληρώσει ένα τίμημα για κάθε επαφή που λαμβάνει η εταιρεία, επομένως για κάθε λεπτό κλήσης, email ή συνομιλίας, ο πάροχος εξυπηρέτησης πελατών τιμολογεί την εταιρεία για το κόστος επικοινωνίας.

Εάν χρειάζονται 4 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά μέσο όρο για την επίλυση προβλημάτων πελατών, το κόστος ανά ζήτημα θα είναι 4 φορές το κόστος μιας μεμονωμένης επαφής. Εάν καταφέρετε να μειώσετε τον αριθμό των κλήσεων ή των email για κάθε μεμονωμένο τεύχος στο μισό, θα έχετε επίσης μειώσει στο μισό το κόστος εξυπηρέτησης πελατών ή τουλάχιστον τη συνιστώσα του μεταβλητού κόστους.

Ως εκ τούτου, το Ο αριθμός των επαφών ανά περίπτωση μπορεί να γίνει ο KPI σας για την εξυπηρέτηση πελατών

KPI μόδας ανά δραστηριότητα και λειτουργία: Πωλήσεις, Οικονομικά, Λειτουργίες, CRM,

1. KPI πωλήσεων
   1. Μικτές πωλήσεις
   2. Καθαρές πωλήσεις
   3. Επιστροφές
   4. Μικτό Περιθώριο
2. Χρηματοοικονομικοί KPI
   1. Περιθώριο συνεισφοράς: Καθαρές πωλήσεις – Μεταβλητό κόστος
   2. EBITDA: κέρδη (ή κέρδη) πριν από τόκους, φόρους, όριο αποσβέσεων και όριο αποσβέσεων
   3. EBIT: κέρδη (ή κέρδη) πριν από τόκους, φόρους

Fashion Retail KPIs: Conversion Rate, UTP, Sell Through, ASP

CRM KPIs

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων έχει 3 στόχους: Α) αύξηση της πελατειακής βάσης. Β) αύξηση της αξίας για κάθε πελάτη. Γ) Μειώστε το ποσοστό Churn. Το Churn Rate είναι το ποσοστό των πελατών που δεν επιστρέφουν στο κατάστημα ή, με άλλα λόγια, ο αριθμός των πελατών που εγκαταλείπουν την επωνυμία με την πάροδο του χρόνου. Οι δραστηριότητες CRM εντοπίζονται κυρίως στο χαμηλότερη χοάνη μάρκετινγκ όπου βρίσκουμε τους στρατηγικούς στόχους μάρκετινγκ Conversion, Loyalty και Advocacy.

• Κόστος ανά δυνητικό πελάτη (CPL)
• Ποσοστό ανοίγματος email
• Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων email
• Churn Rate: είναι αρνητικός KPI, πρέπει να μειωθεί.
• CLV Customer Lifetime Value
• Συχνότητα αγοράς

Digital Marketing KPI

• Απόδοση διαφημιστικής επένδυσης που δαπανήθηκε (ROAS)
• Κόστος ανά απόκτηση (CPA)
• Κόστος ανά κλικ (CPC)
• Αριθμός συνεδριών

KPI δέσμευσης

• Ποσοστό εγκατάλειψης
• Σελίδες ανά επίσκεψη
• Ποσοστό εξόδου σελίδας

KPI μικρο μετατροπών

• Προσθήκη στο καλάθι
• Προσθήκη στη λίστα επιθυμιών
• Προσθήκη στο καλάθι από τη λίστα επιθυμιών
• Ελέγξτε την ολοκλήρωση της διοχέτευσης

• Συνδρομές ενημερωτικών δελτίων
• Δημιουργία λογαριασμού

KPI μετατροπής

• Ποσοστό μετατροπής
• Αναλογία προβολών προϊόντων / αγορών προϊόντων

Τεχνολογικοί KPI

• Ταχύτητα τοποθεσίας
• Χρόνος φόρτωσης σελίδας
• Χρόνος απόκρισης διακομιστή

• Ποσοστό μετατροπής ανά τύπο συσκευής (κινητό, tablet, επιφάνεια εργασίας)
• Ποσοστό μετατροπής ανά ανάλυση οθόνης

KPI ψηφιακής παραγωγής

• Χρόνος παράδοσης ψηφιοποίησης

• Κόστος ανά φωτογραφία
• Κόστος ανά ψηφιοποιημένο προϊόν

Δείκτες λειτουργιών KPI, logistics και εξυπηρέτηση πελατών

• Αριθμός επαφών που διαχειρίστηκαν και έκλεισαν
• Αριθμός επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών ανά παραγγελία

• Ώρα για παραλαβή και αποστολή
• Αριθμός έγκαιρης παράδοσης
• Αριθμός αξιώσεων
• Αριθμός χαμένων δεμάτων

Εμπορικοί KPI: Ακαθάριστες Πωλήσεις, Καθαρές Πωλήσεις και Μικτό Περιθώριο

Μικτές πωλήσεις, είναι η χρηματική αξία των πωλήσεων μιας χρονικής περιόδου, συνήθως σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους. Μπορεί επίσης να μετρηθεί σε αριθμό μονάδων προϊόντων που πωλούνται. Η αναλογία πωλήσεων έναντι του περασμένου έτους (LY) είναι ένα ποσοστό π.χ. +8% έναντι LY.

Καθαρές πωλήσεις, είναι η νομισματική αξία των πωλήσεων μείον τις αποδόσεις μιας χρονικής περιόδου, επίσης μετρούμενης περιόδου έναντι περιόδου όπως για τις ακαθάριστες πωλήσεις παραπάνω. Είναι ο πραγματικός KPI για τη μέτρηση της απόδοσης του καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου, επειδή οι Επιστροφές είναι χαρακτηριστικό μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Επιστροφές είναι το ποσοστό των προϊόντων που επιστρέφονται έναντι των προϊόντων που πωλήθηκαν, συνήθως υπολογίζεται σε αριθμούς και σε χρηματική αξία. Οι επιστροφές είναι χαρακτηριστικό μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν ένα προϊόν που αγόρασαν ηλεκτρονικά.

Μικτό Περιθώριο είναι το αποτέλεσμα των Καθαρών Πωλήσεων μείον το Κόστος Πωλήσεων Αγαθών (COGS). Είναι ο πρώτος δείκτης της κερδοφορίας μιας επιχείρησης, δηλαδή οι πωλήσεις μείον το κόστος του προϊόντος που πωλήθηκε. Το υπόλοιπο κόστος που πρέπει να υποστεί μια εταιρεία, όπως το μάρκετινγκ και το ενοίκιο, δεν περιλαμβάνονται στο μικτό περιθώριο κέρδους.

Χρηματοοικονομικοί KPI: EBITDA, EBIT.

EBITDA είναι ένας δείκτης κερδοφορίας που χρησιμοποιούν γενικά οι εταιρείες επενδύσεων για να καθορίσουν την κερδοφορία μιας εταιρείας. Το EBITDA σημαίνει (Κέρδη προ τόκων, φόρων, αποσβέσεων και αποσβέσεων). Ο γενικός κανόνας είναι ότι εάν μια εταιρεία είναι σε θέση να κατασκευάσει αγαθά, να τα πουλήσει και να έχει χρήματα για να πληρώσει το κόστος απόσβεσης της επένδυσης, σημαίνει ότι η επιχείρηση είναι βιώσιμη μακροπρόθεσμα. Αυτοί οι KPI χρησιμοποιούνται συχνά για την αξιολόγηση μιας εταιρείας στην αγορά.

EBIT, είναι ένας δείκτης κερδοφορίας που λαμβάνει υπόψη όλα τα κόστη που πρέπει να αντέξει μια εταιρεία για να κατασκευάσει και να πουλήσει τα προϊόντα της στην αγορά, συμπεριλαμβανομένης της απόσβεσης. Έτσι, για παράδειγμα, αν χρειαστεί να δημιουργήσουμε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος ή μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για να πουλήσουμε τα προϊόντα μας, το EBIT θα υπολογιστεί ως Πωλήσεις – COGS – Ετήσια ποσόστωση απόσβεσης της επένδυσης (Δεδομένης αξίας)

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει

Παράδειγμα κερδών και ζημιών ηλεκτρονικού εμπορίου >>