CRM-Kurs für Mode und Luxus

Audioguide zum CRM-Kurs

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Beschreibung des CRM-Onlinekurses:

• Dies ist ein CRM-Kurs speziell konzipiert für das Mode- und Luxusgeschäft das fährt von der konkrete Erfahrungen vor Ort um Ihnen praktisches Wissen, Werkzeuge und Kennzahlen zu vermitteln, die Sie Wenden Sie es von Beginn Ihrer Ausbildung an auf Ihre Arbeit an.
• Sie erwerben grundlegende Kenntnisse über das Management CRM-Projekte und nutzen Tools für das Kundenbeziehungsmanagement für den Mode- und Luxussektor.
• Der Kurs umfasst das Studium von CRM-Prozesse, die Nutzung von Softwareanwendungen und die Definition von Zielen und KPIs zur Leistungsüberwachung.
• In diesem CRM-Kurs erfahren Sie, wie digitale Fortschritte beeinflussen das Kundenverhalten und verstehen die entscheidende Rolle des Customer Relationship Managements (CRM) bei diesem Wandel.

Themen des Fashion-CRM-Kurses:

• Vorteile eines CRM-Systems
• CRM-Datenanalyse, Metriken und KPIs
• Die CRM-Software erklärt
• Der Kundenlebenszyklus
• CRM-Workshop
• Überblick über CRM und E-CRM bei Modemarken und E-Tailern
• Die Organisation eines CRM-Teams
• Die einheitliche Kundenansicht-Datenbank
• Customer Journey und Konsumentenverhalten
• Nutzung von Marken-Online-Communitys
• Omnichannel-Prozesse anhand von Fallstudien
• Analytisches und operatives CRM mit Schwerpunkt auf Datenmanagement
• CRM-Strategie + Kundenorientierung
• Kundenlebenszyklus und wichtige Tools
• Anwendung von CRM während des gesamten Lebenszyklus (Zielgruppensegmentierung, Berechnung der Kundentreue und Rentabilität, Auswahl von Kampagnen und Erstellung von Kontaktplänen)

Wichtige Fakten zum Fashion-CRM-Kurs:

Kursdauer: Geschätzte 3,5 Stunden für den Abschluss des Kurses, einschließlich 1 Übung und 2 Tests
Sprache: Englisch und Italienisch
Wo und wann: Online On-Demand, sofort starten.
Lehrer: Marcello Messina, Enrico Fantaguzzi

CRM-Onlinekurs-Methodik

Die Lehrmethodik basiert auf der Arbeit von Branchenexperten, die in Modeunternehmen, E-Tailern und Agenturen arbeiten. Der typische Ablauf der Unterrichtseinheiten ist:

• Ziele und Struktur der digitalen Marketingfunktion in Modeunternehmen;
• Leistungsmessung: Überwachung von Ergebnissen und KPIs;
• Toolbox-Funktion: Lernen Sie die von Profis verwendeten Tools und Software kennen.
• Analyse der besten Praktiken und Fallstudien zu Mode- und Luxusmarken
• In Modeunternehmen implementierte Prozesse und Richtlinien;
• Vertiefung: Übungen, Reflexion¹ Aktivitäten und/oder Quiz

CRM Kursleiter

Die Trainer dieses CRM-Kurses sind zwei leitende Manager mit insgesamt mehr als 30 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Relationship Management in der Mode- und Luxusbranche. Erfahren Sie hier unten mehr über sie:

• Marcello Messina
  • Weltweiter E-Commerce, digitale Transformation und Omnichannel-Manager
  • Marcello Messina ist ein leitender Angestellter mit über 20 Jahren Erfahrung im internationalen Einzelhandel (Mode und Luxus, Telekommunikation, Kosmetik usw.).
  • Er hilft bei der Definition von Unternehmenszielen unter Verwendung digitaler Kanäle, E-Commerce und CRM-Tools, um ein nahtloses Omnichannel-Einzelhandelserlebnis zu schaffen.
• Enrico Fantaguzzi
  • E-Commerce- und Digital Marketing-Manager mit Erfahrung bei globalen Marken wie Gucci, The Walt Disney Company, Yoox, Woolrich und 7 For All Mankind
  • Enrico Fantaguzzi ist Mitbegründer von Digital Fashion Academy
  • Digital- und E-Commerce-Berater für Mode- und Luxusmarken, Fashion-Tech-Startups und Unternehmer

Hauptvorteile des CRM-Kurses

• Der Kurs wurde von Experten aus der Mode- und Luxusbranche konzipiert, um den tatsächlichen Bedürfnissen von Unternehmen aus der Mode- und Luxusbranche gerecht zu werden.
• Der Kurs findet live über Online-Meetings statt² mit der Möglichkeit, die Lektion 12 Monate lang auf Abruf anzusehen;
• Die Teilnehmer können während und nach dem Kurs mit den Lehrern und unserer Community interagieren.

Warum diesen CRM-Kurs belegen?

Zeitgenössische Mode Verbraucher haben einen Omnichannel-Ansatz beim Modekauf übernommen. Der Der zeitgenössische Kunde entdeckt Mode Produkte mit einem Vielzahl von Kanälen: soziale Medien, Recherche im Geschäft, offizielle Websites und Apps. Die CRM-Onlinekurs vermittelt Modefachleuten und Unternehmern, wie sie die Sichtweise des Kunden einnehmen können und wie Sie mit den Kunden über deren bevorzugte Kanäle kommunizieren. Dies ist der Schlüssel zum Erfolg im modernen digitalen Wettbewerbsmarkt.

Sie lernen die wichtigsten CRM-Konzepte der Mode- und Luxusbranche kennen, einen kundenorientierten Ansatz entwickeln, Und Entdecken Sie praktische Methoden Zu Verbessern Sie die Kundeninteraktion über mehrere Kontaktpunkte hinweg.

Durch die Untersuchung realer Szenarien, die Teilnahme an Daten Analyse, Und strategisch Planungvermittelt dieser Kurs Fachleuten die notwendigen Einblicke und Werkzeuge, um Kunde Loyalität und erreichen Geschäft Erfolg.

CRM Kurs Kurs Lernmaterial

Lernmaterialien: Videolektionen, herunterladbare Präsentationen, Google Sheets-Vorlagen für Übungen.