Seit Chiara Ferragni ihren Blog The Blond Salad gestartet hat, erleben wir einen Hype um die Möglichkeiten, die Influencer um die Produkte der Marke über ihre Kanäle zu bewerben.
Am Anfang war es eher so etwas wie ein Tausch eines Produkts gegen Sichtbarkeit auf dem sozialen Kanal des Influencers, aber wie überall, wo Geld fließt, besteht auch die Notwendigkeit und Möglichkeit für einen strukturierteren Ansatz.
Heute, im Jahr 2021, investieren Modeunternehmen einen relevanten Teil ihrer Budget für digitales Marketing um die Marke über Influencer zu bewerben. Mit der Covid-19-Pandemie haben Modeunternehmen den Wechsel von gedruckten Modemagazinen zu digitalen Kanälen beschleunigt.
Social-Media-Marketing ist effektiv, weil es in seinem Prinzip der Mundpropaganda ähnelt oder sich anfühlt, als ob wir eine Empfehlung von einem Freund oder einer Person bekommen, der wir vertrauen.
921 Prozent der Menschen weltweit gaben an, dass sie Empfehlungen von Freunden und Familie (Earned Media) mehr vertrauen als allen anderen Formen der Werbung.
Nielsen
Daran hat sich weder durch Covid noch durch die Digitalisierung etwas geändert.
Wie messen wir den Return on Investment bei Influencern?
Um die Antwort zu finden, müssen wir den Nutzen analysieren, den wir von den Social Media-Marketingaktivitäten erwarten:
- Steigerung der Markenbekanntheit: Anzahl der Follower, Recherche bei Google, Website-Verkehr
- Steigerung des Engagements, z. B. Fragen, Shares, Kommentare
- Steigerung der Online-Verkäufe innerhalb des Kanals, d. h. Social Shopping oder über die E-Commerce-Website
So organisieren Sie Ihr Social-Media-Marketing-Team
Einige Unternehmen stellen eigene Community-Manager-Teams ein, die sich um die Interaktion mit ihren Fans in den sozialen Medien kümmern. Die Community-Manager müssen über die nötigen Fähigkeiten verfügen, um mit den Fans in den sozialen Medien gemäß den Regeln des Kanals zu interagieren. Sie müssen aber auch über die nötige „Kundendienst“-Einstellung und „Verkaufskompetenz“ verfügen, um mit Kunden mit spezifischen Anfragen umzugehen und potenzielle Kunden durch proaktive Kommunikation zu überzeugen.
Wenn ein Kunde nach dem Preis eines Produkts fragt, sollte der Community-Manager in der Lage sein, dem Kunden schnell zu antworten. Das bedeutet, dass der Community-Manager die Preisliste und den Produktcode haben sollte, ob für das Produkt ein Rabatt oder eine Sonderaktion gilt und ob es im Land oder geografischen Gebiet des Kunden verfügbar ist. Mit anderen Worten: Der Community-Manager fungiert als Online-Verkaufsassistent.
Welche Kanäle sollen wir nutzen?
Wie wir alle wissen, gibt es zahlreiche soziale Medien und für eine mittelgroße Modemarke wäre es sehr schwierig, auf der Mehrzahl dieser Medien wirksam präsent zu sein. Wikipedia berichten von rund 30 sozialen Netzwerken mit mehr als 100 Millionen registrierten Nutzern. Wenn wir entscheiden müssen, welche Kanäle wir aktiv verwalten möchten, können wir uns für die Kanäle entscheiden, die wir verwalten können, was bedeutet, dass wir „die Sprache des Kanals“ sprechen können.
| Soziales Netzwerk | Sprache & Tonfall | Ziel |
| Bilder und Videos | Männer und Frauen, Millennials und älter | |
| Tick Tok | Lustige Videos | Generation Z |
| Produktneuheiten, Einkaufsmöglichkeiten | Millennials und älter | |
| Youtube | Emotionale oder informative Videos, Live-Videos | Interessenten und Kunden |
| Unternehmensnachrichten, Runways-Shows live | Berufstätige und Studierende |
Welche Schattenseiten haben soziale Medien für Modeunternehmen?
Eines der Hauptrisiken bei der Entwicklung einer starken Gemeinschaft auf der Social-Media-Plattform ist fehlender Besitz der Kontaktdaten der Follower. Da die sozialen Netzwerke alles kontrollieren, was auf der eigenen Plattform geschieht, ist es tatsächlich möglich, dass sich die Plattform irgendwann ändert. der Algorithmus, der die Sichtbarkeit der Marken bestimmt Auf der Plattform könnte dies zu einer Verringerung der Sichtbarkeit der Markenbeiträge führen, was wiederum einen Sichtbarkeits- und/oder Umsatzverlust für die Marke bedeuten kann.
Der Grund für diese mögliche Änderung liegt darin, dass die Social-Media-Plattformen für private Nutzer kostenlos sind, aber sie müssen mit Werbung Geld verdienenUnd da es die Unternehmenskonten sind, die für die Werbung bezahlen, haben die Social-Media-Plattformen ein Interesse daran, die Sichtbarkeit der Unternehmenskonten zu verringern, sodass sie Geld in Werbung investieren, um die verlorene Sichtbarkeit zurückzugewinnen.
Das Urheberrecht auf den Social Media Plattformen.
Der zweite Nachteil der sozialen Medien besteht darin, dass die Marken die Rechte an den Inhalten, die sie auf den sozialen Medienplattformen hochladen, in dem Moment aufgeben, in dem sie diese hochladen. Sowohl Youtube als auch Facebook
… eine nicht exklusive, übertragbare, unterlizenzierbare, gebührenfreie und weltweite Lizenz zum Hosten, Verwenden, Verteilen, Ändern, Ausführen, Kopieren, öffentlichen Aufführen oder Anzeigen, Übersetzen und Erstellen abgeleiteter Werke Ihrer Inhalte (entsprechend Ihren Datenschutz- und Anwendungseinstellungen). Das bedeutet beispielsweise, dass Sie uns, wenn Sie ein Foto auf Facebook teilen, die Erlaubnis erteilen, es zu speichern, zu kopieren und mit anderen zu teilen (auch hier in Übereinstimmung mit Ihren Einstellungen), beispielsweise mit Dienstanbietern, die unseren Dienst unterstützen, oder mit anderen von Ihnen verwendeten Facebook-Produkten. Diese Lizenz endet, wenn Ihre Inhalte aus unseren Systemen gelöscht werden.
… eine nicht exklusive, gebührenfreie, übertragbare, unterlizenzierbare, weltweite Lizenz zum Hosten, Verwenden, Verteilen, Ändern, Ausführen, Kopieren, öffentlichen Aufführen oder Anzeigen, Übersetzen und Erstellen abgeleiteter Werke Ihrer Inhalte (im Einklang mit Ihren Datenschutz- und Anwendungseinstellungen). Sie können diese Lizenz jederzeit beenden, indem Sie Ihre Inhalte oder Ihr Konto löschen. Inhalte werden jedoch weiterhin angezeigt, wenn Sie sie mit anderen geteilt haben und diese sie nicht gelöscht haben. Instagra
Instagram
Mit welchen KPIs lässt sich die Performance von Social Media Marketing messen?
Teilen wir die KPIs auf in Mikrokonvertierungen Und Makro-Konvertierungen: das erste, was wir verfolgen wollen, ist natürlich die Anzahl der Follower die wir durch die Social-Media-Kampagne gewinnen und dann die Anzahl der Kommentare und auch die Verkäufe.
Das ist gut, aber nicht genug. Wir müssen auch die Qualität des Engagements bewerten. Die Qualität wird durch die Relevanz der Kommentare bestimmt. Wenn die Kommentare nur mit dem Ziel abgegeben werden, die Person, die den Kommentar abgegeben hat, bekannt zu machen, sind sie keine qualifizierten Kommentare.
Die Kommentare, die Sie als relevant erachten, sind Kommentare wie: Wo finde ich das Produkt, wie viel kostet es? Oder Leute, die andere Leute taggen, ihre Freunde liken und sie generieren Mundpropaganda.
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