Schwierige Situationen am Arbeitsplatz meistern – Umgang mit „Schuldzuweisungen“

Lob lässt sich leicht kaufen, aber Tadel ist noch leichter.

Es ist leicht, Lob zu erhalten, aber ebenso leicht, mit Vorwürfen konfrontiert zu werden. Die Definition von Vorwürfen am Arbeitsplatz beinhaltet Schelte oder Tadel, das Gegenteil von Lob oder Kompliment. Umgangssprachlich könnte man „Shampoo“ als Metapher für das Wegwaschen von Vorwürfen ohne Ablaufdatum betrachten.

Da niemand von uns unfehlbar ist, können Fehler oder Handlungen auftreten, die nicht mit den Erwartungen des Vorgesetzten übereinstimmen. In solchen Fällen spielt der Vorgesetzte eine entscheidende Rolle bei der Klärung der Erwartungen und der Bereitstellung von Leitlinien für zukünftiges Verhalten.

Mit „Schuld“ umgehen

1. Ergreifen Sie sofort Maßnahmen: Gehen Sie schnell auf negatives Verhalten ein, um eine Eskalation zu verhindern. Der Zeitpunkt der Reaktion ist entscheidend für die Wirksamkeit. Je kürzer die Zeit zwischen dem negativen Verhalten und der Rüge ist, desto wirksamer ist die Botschaft.
2. Überprüfen Sie die Fakten; vermeiden Sie Hörensagen: Stellen Sie sicher, dass die Schuldzuweisung auf überprüften Fakten beruht und nicht auf Hörensagen oder Annahmen.
3. Konzentrieren Sie sich auf Fakten und Fehler, nicht auf Menschen: Lenken Sie die Diskussion auf den spezifischen Fehler oder das spezifische Verhalten und vermeiden Sie persönliche Angriffe.
4. Kommunizieren Sie den Fehler deutlich: Formulieren Sie präzise, was schiefgelaufen ist, und sorgen Sie so für Klarheit für ein besseres Verständnis.
5. Zeige deine Gefühle: Teilen Sie die durch das Verhalten hervorgerufenen Emotionen mit, beispielsweise Wut, Enttäuschung oder Unbehagen.
6. Machen Sie eine Pause: Planen Sie einen Moment der Stille ein, um Ihre Enttäuschung mitzuteilen und der Person Zeit zu geben, ihre Gefühle zu verarbeiten.

Nach der Diskussion

1. Ermutigen Sie die beschuldigte Person: Geben Sie positive Verstärkung und Ermutigung, um Verbesserungen zu fördern.
2. Erkennen Sie den Wert der Person an: Erinnern Sie die Person an ihren Wert und Beitrag.
3. Bieten Sie die notwendige Unterstützung: Stellen Sie sicher, dass die Person die erforderliche Unterstützung erhält, um ihre Arbeit effektiv erledigen zu können.

Die Bedeutung des Schuldmanagements: Fehlverhalten erfordert sofortiges Eingreifen. Ohne ein sofortiges negatives Signal kann die Person stillschweigende Zustimmung empfinden. Ein effektives Schuldmanagement ist unvermeidlich und erfordert rasches Handeln.

Zu vermeidende Fehler

• Sprechen Sie mit Teammitgliedern nur, wenn sie einen Fehler machen: Fördern Sie regelmäßige Kommunikation, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
• Erwarten, dass die Dinge nur auf ihre eigene Art und Weise erledigt werden: Fördern Sie Flexibilität und Kreativität im Team.
• Öffentliche Demütigung vermeiden: Sprechen Sie Probleme vertraulich an und geben Sie konstruktives Feedback für Wachstum und Verbesserung.