So führen Sie mit Google Analytics einen Check Ihres E-Commerce durch

Wenn Sie lange genug im E-Commerce gearbeitet haben, sind Sie wahrscheinlich auch eines Morgens ins Büro gekommen und haben gesehen, Google Analytics dass die Die Umsätze Ihrer Website sind unerwartet und deutlich zurückgegangen.

Was hast du dann getan? Bist du in Panik geraten? Oder hast du  Google Analytics um die Ursache des Rückgangs zu finden? Haben Sie das Problem gefunden? So gehe ich vor, um die Grundursache zu finden.

Normalerweise gehe ich zu Google Analytics und schaue mir diese an 5 Berichte :

1. Verkehrsquellen , um zu prüfen, ob der Verkehr von einem bestimmten Akquisitionskanal;

2. Anzahl der pro Sitzung aufgerufenen Seiten, wenn sie abnehmen, liegt möglicherweise ein Navigationsproblem vor;

3. Anzahl der in den Einkaufswagen gelegten Produkte, die bestimmt werden kann durch eine Sortiment Problem oder ein technisches Problem;

4. Transaktionen auf verschiedenen Gerätetypen das mir sagt, ob das Problem auf Smartphones, Tablets oder Desktops auftrat;

5. Checkout-Funnel , das mir mitteilt, ob beim Auftragsabschluss ein Problem vorliegt.

1)  Wenn es eine deutlicher Rückgang vor Ort Verkehr, Ihre Transaktionen sind wahrscheinlich entsprechend zurückgegangen und dies könnte die Ursache für den Umsatzrückgang sein. Der Bericht, der Ihnen die Antwort gibt, ist der tägliche Trend der Besuche oder Sitzungen zu finden in  Zielgruppe > Übersicht , wenn die Grafik einen scharfen Rückgang der Sitzungen , mit einem Blick auf die  Verkehrsquellen  kann viele Dinge erklären, zum Beispiel wie digitale und Direktmarketing-Kampagnen abschneiden. Wenn mir meine Kampagnen bis vor dem Tag X-Tausende von Euro pro Tag eingebracht haben, was hat sich gestern geändert? Ist mir das Budget ausgegangen für Adwords Kampagnen?

Um zu sehen, ob der Umsatzrückgang auf Kampagnen zurückzuführen ist, die nicht die erwartete Leistung erbringen, gehen Sie zu Erfassung > Gesamter Verkehrsbericht und dann können Sie entweder die Linien zeichnen, die Sie interessieren, oder einen Vergleich nach Datum durchführen, indem Sie im Kalender die Option „Mit vorherigem Zeitraum vergleichen“ auswählen. Der Bericht zeigt Ihnen nun, wie sich Ihre Verkehrsquellen (CPC, organische Daten, Newsletter) im Vergleich zum vorherigen Zeitraum entwickeln.

Wenn es nicht wie beschrieben funktioniert, müssen Sie möglicherweise Änderungen an den Tracking-Parametern Ihrer Kampagnen vornehmen.

2) Seitenaufrufe pro Sitzung: Wenn die Besuche stabil sind, aber die Anzahl der pro Sitzung aufgerufenen Seiten zurückgeht, ist möglicherweise das Interesse an den Produkten auf Ihrer Website gesunken oder es liegt ein Problem mit der Benutzerfreundlichkeit der Website vor. Vielleicht hat ein Eingriff auf der Website eine Schaltfläche beeinträchtigt, die nicht mehr anklickbar ist. Oder dass die Website ist plötzlich geworden langsam, was die Navigation für Benutzer erschwert. Überschuss an Verkehr auf der Site könnte genau das verursachen.

Um den Fortschritt der Seiten zu überprüfen, gehe ich normalerweise zu Zielgruppe > Übersicht Bericht dann wähle ich Seiten/Sitzung aus dem Selektor mit Drop-down-Menü (siehe Bild)

3) Ergänzungen zum Warenkorb Wenn Sie Warenkorbzugänge mit einem Google Analytics verfolgen Ereignis (Falls Sie dies noch nicht getan haben, hier ist ein guter Grund dafür) und Sie sehen, dass es bei diesem Ereignis zu einem deutlichen Rückgang kommt, kann es sein, dass auf der Site ein technisches Problem vorliegt oder der Vorrat zur Neige geht.

Im ersten Fall, was unwahrscheinlich, aber verheerend ist, wenn es eintritt, funktioniert der „In den Warenkorb“-Button nicht mehr, im zweiten Fall könnte es sein, dass Größen oder Farben Sind nicht vorrätig , sodass Benutzer das gesuchte Produkt nicht finden können.

4) Transaktionen auf verschiedenen Gerätetypen Wenn Sie über eine mobile Version der Site oder eine responsive Site verfügen, ist es hilfreich zu wissen, ob der Umsatzrückgang auf allen Gerätetypen, in einer einzelnen Kategorie oder bei einem bestimmten Smartphone-Modell aufgetreten ist.

Um diesen Bericht anzuzeigen, gehen Sie zu Zielgruppe > Mobil > Übersicht und sehen Sie sich die Spalte mit der E-Commerce-Conversion-Rate an, in der die Prozentsätze für die verschiedenen Gerätekategorien angezeigt werden: Desktop, Mobil, Tablet.

Geräte können unterschiedliche durchschnittliche Conversion-Raten  abhängig von der Gerät oder Geographisches Gebiet als Referenz, daher ist es gut, eine Vorstellung davon zu haben, welche Durchschnittswerte für Ihre Marke akzeptabel sind.

5)  Der Checkout-Trichter  ist der letzte Teil der Reise zur Auftragserlangung. Wenn Sie die Ursache für den Rückgang der Transaktionen noch nicht identifiziert haben, liegt die Antwort möglicherweise hier. Wenn Sie diesen Bericht in Google Analytics konfiguriert haben, wissen Sie auch, was Prozentsatz der Benutzer, die Ihren Checkout im Durchschnitt erfolgreich abschließen . Wenn der Prozentsatz plötzlich gesunken ist, liegt die Antwort genau in diesem Pfad. Es könnte sein, dass Ihr Acquirer ein (schwieriges) Problem hatte oder dass es ein anderes technisches Problem gibt. Am besten gehen Sie wie folgt vor: Machen Sie einen vollständigen Test und sehen Sie, was nicht stimmt.

Der Bericht befindet sich in Conversions > Ziele > Trichteransicht und sieht ungefähr so aus.