Fashion E-Commerce: Teststrategien zur Optimierung von Leistung und Qualität

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Maria, Social Media und Content Creator

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Wie garantieren die großen Mode- und Luxusmarken eine optimale Benutzer Erlebnis für Nutzer und Kunden? Alles beginnt mit einer soliden Teststrategie

In den letzten Jahren hat der Mode- und Luxussektor eine bedeutende Revolution erlebt, ausgelöst durch die Einführung digitaler Technologien, durch den Wandel in
Verhalten und Gewohnheiten der Verbraucher und der immer größeren Bedeutung digitaler Erlebnisse.

Das Wachstum des E-Commerce in diesem Sektor ist schnell und konstant. Zum Beispiel laut Statistawird erwartet, dass der E-Commerce im Modebereich zwischen 2023 und 2027 in Italien um 161 TP3Billionen und in Spanien um 111 TP3Billionen wachsen wird.

Diese Zahlen beinhalten eine Reihe von Herausforderungen und Chancen für Marken und Branchenexperten.
Mode und Luxus sind seit jeher geprägt von starker Konkurrenz und der Bedeutung von Erfahrung und Kundenservice. Heute müssen sie sich an die Rhythmen und Notwendigkeiten der digitale ProzesseWerte wie Exzellenz, Luxus, Einzigartigkeit und Exklusivität hatten in den Boutiquen der globalen Luxusmarken schon immer eine zentrale Bedeutung; heute besteht die Herausforderung darin, sie auf Online-Shops und digitale Erlebnisse in aller Welt übertragen zu können.

Unternehmen müssen sich heute an die veränderten Bedürfnisse der Kunden anpassen können, z. B. danach streben, in ihren Online-Shops das gleiche Maß an Qualität und Exklusivität anzubieten, das Kunden in Boutiquen vorfinden. Und hier liegt die erste und wichtigste Herausforderung: Wie lassen sich diese Exzellenzniveaus im E-Commerce erreichen?

Die Bedeutung von Tests für den E-Commerce in der Mode- und Luxusbranche

Ein einwandfreies Erlebnis für Online-Kunden in der Modebranche zu schaffen, geht über das visuelle Erscheinungsbild einer Website hinausWährend Unternehmen erheblich in das Design ihrer Website und in die Pflege des Markenimages investieren, gibt es nicht sofort sichtbare Faktoren, die sowohl das Image als auch die Funktionalität der Websites beeinträchtigen können. Darüber hinaus steht der Mode-E-Commerce aufgrund seiner digitalen Natur vor einer Reihe spezifischer Herausforderungen:

• die Anfrage nach kontinuierliche Updates, sowohl des Katalogs als auch der Plattformen;
• Die internationale (und oft globale) Dimension des E-Commerce;
• Die Mangel an direktem Feedback von Kunden, die stattdessen im physischen Geschäft vorhanden ist

Die Auswirkungen technologischer Veränderungen auf das Benutzererlebnis

Die ständigen Updates der E-Commerce-Plattformen, die Änderungen der Inhalte und die Implementierung neuer Funktionen auf den Websites sind häufige Ursachen für nicht funktionierende Links, 404-Fehler, Probleme beim Anzeigen von Websites auf Mobilgeräten, nicht funktionierende Zahlungssysteme usw.

Eine umfassende und wirksame Antwort auf diesen Bedarf bieten Testmethoden.

Testmethoden als Lösung für Probleme mit der Benutzererfahrung

Die Praxis des Testens im E-Commerce hat sich in den letzten Jahren – nicht nur in der Welt der Mode – als eine der zuverlässigsten Möglichkeiten etabliert, um der anspruchsvollen Mode- und Luxuskundschaft ein zufriedenstellendes Erlebnis zu garantieren.

Die Tests werden sowohl vor dem Start eines E-Commerce (beispielsweise auf einem navigierbaren Prototyp oder in einer Staging-Umgebung) als auch später durchgeführt, wenn die Site bereits aktiv und öffentlich ist, zeitgleich mit der Veröffentlichung einer neuen Version, eines wichtigen Updates oder im Rahmen einer Teststrategie, die wiederkehrende Test- und Wartungszyklen umfasst.

Dabei handelt es sich um Tests, die von erfahrenem und qualifiziertem Personal – Qualitätssicherungsexperten mit relevanten Kenntnissen aus der Welt der Entwicklung und Programmierung – durchgeführt werden. Dabei werden sowohl echte Benutzer einbezogen als auch E-Commerce-Tests in realen Kontexten und mit echten Geräten durchgeführt, wobei Navigation und Kauf simuliert werden.

Welche Probleme können durch Website- und E-Commerce-Tests gelöst werden?

Mit dieser Art von Aktivität können Sie Betriebsmängel aufdecken, die sonst nicht sichtbar wären, die jedoch tiefgreifende Auswirkungen auf entscheidende Aspekte haben:

• Site-Leistung: Eine Website, die langsam lädt oder technische Fehler aufweist, kann Besucher frustrieren, unabhängig von der Schönheit des Designs. Es müssen genaue Tests durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Website auf einer Vielzahl von Geräten und Internetverbindungen reagiert und schnell ist.
• Browser- und Gerätekompatibilität: Besucher können zum Navigieren eine Vielzahl von Browsern und Geräten verwenden, sowohl mobile als auch Desktop-Geräte. Ein Design, das in einem Browser gut aussieht, kann in einem anderen Browser Probleme bereiten. Tests müssen verschiedene Plattformen abdecken, um eine einheitliche Anzeige zu gewährleisten.
• Sicherheit und Privatsphäre: Angesichts der wachsenden Sorge um die Sicherheit im Internet ist es unerlässlich, den Schutz der persönlichen Daten der Kunden zu gewährleisten. Es müssen Sicherheitstests durchgeführt werden, um etwaige Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.
• Benutzerreise: Ein attraktives Design kann seine Bedeutung verlieren, wenn die Site-Navigation komplex oder der Kaufvorgang kurz und intuitiv ist. User-Journey-Tests sind für die Optimierung der Customer Journey von entscheidender Bedeutung.
• Bugs und Betriebsmängel: Defekte Links, Seiten, die sich nicht öffnen lassen, Filter, die nicht richtig funktionieren. Dies sind alles Aspekte, die sich negativ auf das Browsing- und Einkaufserlebnis auswirken, nicht nur auf die Benutzerzufriedenheit, sondern auch auf die Geschäftsmetriken.

Um die Bedeutung dieser Aspekte besser zu verstehen, betrachten wir einen Kunden, der eine Mode-Website besucht. Wenn die Website langsam lädt, bricht der Kunde möglicherweise ab, was sich negativ auf den Gesamteindruck der Marke auswirkt (die 60% der Besucher erwarten, dass die Site in weniger als 2 Sekunden geladen wird, sonst verlassen sie die Seite). Wenn die Site nicht mit dem bevorzugten Browser des Kunden kompatibel ist, kann dies außerdem zu Frustration führen und das Vertrauen in die Zuverlässigkeit der Site und damit der Marke untergraben.

Sicherheit ist ein weiterer kritischer Aspekt: Stellen Sie sich vor, ein Kunde würde beim Bezahlvorgang auf Sicherheitsprobleme stoßen. Dies könnte nicht nur den Ruf der Marke schädigen, sondern auch zum Verlust von Kunden führen.

Schließlich kann eine komplizierte Benutzeroberfläche zu einer hohen Abbruchrate des Einkaufswagens führen, auch wenn das Design ästhetisch ansprechend ist. Das Testen und Optimieren der Benutzerführung ist daher entscheidend für die Maximierung der Conversions.

Testen von E-Commerce in Mode und Luxus: ROI und Kennzahlen von keep an eye on

Die Bewertung des Return on Investment (ROI) der Qualitätssicherung ist ein entscheidender Schritt zur Bestimmung der Wirksamkeit gezielter Bemühungen. Bei der Messung des ROI werden mehrere Schlüsselfaktoren berücksichtigt:

• Fehlerreduzierung ist einer der Hauptindikatoren. Die Berechnung der Anzahl bzw. der Auswirkung behobener Fehler nach der Implementierung von QA-Praktiken bietet ein klares Maß für die Wirksamkeit bei der Verbesserung der Stabilität bzw. Zuverlässigkeit des Systems.
• Ein zweites wichtiges Element ist die Steigerung der ConversionsDurch die genaue Überwachung, wie viele zusätzliche Conversions nach der Optimierung der User Experience (UX) auftreten, können Sie eine direkte Verbindung zwischen den QA-Aktivitäten und dem kommerziellen Erfolg herstellen. Unter dem Akronym CRO (Conversion Rate Optimization) werden all jene Praktiken und Methoden zusammengefasst, die sich zwischen User Experience Design, Forschung und Programmierung bewegen und mit denen Sie die Conversion-Raten einer Seite oder Website steigern können.
• Darüber hinaus ist es wichtig zu berücksichtigen Positives Kundenfeedback. Das Sammeln und Analysieren der positiven Bewertungen sowie der Kundenzufriedenheit bietet einen direkten Hinweis darauf, wie die Qualitätssicherung zur Wertschätzung der Endbenutzer beiträgt. In diesem Fall sind Kennzahlen wie CSAT (Kundenzufriedenheit) und NPS (Net Promoter Score) sind unerlässlich, um gute QA- und UX-Optimierungsarbeit zu verfolgen.
• Nicht zuletzt ist die Zeitersparnis für das Entwicklungsteam und die Qualitätssicherung – wenn man die durchschnittlichen Kosten berücksichtigt, die ein Unternehmen für derart qualifiziertes Personal hat – ein weiteres grundlegendes Element zur Messung der positiven Auswirkungen eines Strategietests.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Messung des QA-ROI nicht auf quantitative Kennzahlen beschränkt ist, sondern auch qualitative Indikatoren umfasst, die das allgemeine Kundenerlebnis und den durch Qualitätskontrollaktivitäten geschaffenen Mehrwert widerspiegeln.

Funktionale und experimentelle Tests

Es gibt zahlreiche Arten von Qualitätssicherungstests, die ebenso viele verschiedene Aspekte der E-Commerce-Funktionalität überprüfen. Die häufigsten und nützlichsten in der Welt des Luxus sind:

• Kopiertests: Gewährleistet die korrekte Anzeige und Kontextualisierung von Textinformationen in verschiedenen Sprachen. Für große E-Commerce-Websites wird dies häufig von spezialisierten Unternehmen auf globaler Ebene erstellt (beispielsweise mit der Crowdtesting-Methode), bei der muttersprachliche Tester einbezogen werden.
• Zahlungstests: Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethoden korrekt integriert sind und reibungslos funktionieren.
• Gerätekompatibilitätstests: Stellt sicher, dass die Site auf einer Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen passt und ordnungsgemäß funktioniert.
• Checkout-Tests: Optimieren Sie den Checkout-Prozess, um die Konvertierungen zu maximieren.
• Nicht-Regressionstests: eine Art Test (eigentlich eine echte Methodik), der von professionellen Testern entwickelt wurde und das Testen der Funktionen einer Site ermöglicht, die mit einer neuen Version eingeführt wurden, ohne die „Kernelemente“ der Architektur erneut testen zu müssen.

Zu diesen Tests, die definiert als funktional, da sie die korrekte Funktionalität einer Site ermöglichen zu überprüfen sind Erfahrungstests hinzugefügt, die eine grundlegend andere Art, Methodik und Ziele haben. Tatsächlich werden sie normalerweise mit Hilfe eines Teams von User Researchern erstellt, professionellen Personen mit spezifischen Fähigkeiten, die sich mit der Analyse der Interaktionen zwischen Benutzern (die in diesem Fall auch Tester sind) und dem betreffenden E-Commerce oder der betreffenden Website befassen. Diese Art von Test zielt darauf ab, Usability-Probleme der Site aufzuzeigen, die technisch als Kupplungen definiert sind.

In der Welt der Mode und des Luxus sind die wichtigsten Erfahrungstests:

• Ende zu Ende Testen der Purchase Journey: Diese Tests decken den gesamten Online-Kaufprozess ab und stellen sicher, dass jede Phase – von der Navigation über die Bezahlung bis zur Rückgabe – für ein reibungsloses Kundenerlebnis optimiert ist.
• Usability-Tests: Mit diesen Tests können Sie ein ansprechendes Erlebnis für E-Commerce-Kunden schaffen. Durch konsolidierte Methoden und eingehende Analysen konzentrieren sie sich auf die Optimierung der Markenkontaktpunkte, um die Wirkung des Kundenerlebnisses zu maximieren. Sie zielen darauf ab, die UX zu optimieren, die Konversionsraten zu verbessern und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern.
• Phygitaler Erlebnistest: Bei dieser Art von Test handelt es sich um einen verifizierten Einkaufsweg, der auf den großen E-Commerce-Sites von Marken immer häufiger vorkommt und mit dem Online-Surfen beginnt und dann mit der Kollektion der Boutiquen endet.

Zur Durchführung dieser Art von Tests ist der Zugriff auf einen Pool von Testern erforderlich, deren Eigenschaften denen des Endbenutzers möglichst nahe kommen.

Tests für Mode- und Luxus-Websites: Lösungen von UNGUESS

Es gibt mehrere Unternehmen, die sehr fortschrittliche Testdienste anbieten und über spezifische Fähigkeiten und Fachkenntnisse im Bereich Mode und Luxus verfügen. Eines davon ist UNGUESS, eine 2015 in Italien gegründete Crowdtesting-Plattform, die unter ihren eigenen Erfolgsgeschichten die von Canali präsentiert. Dieses renommierte Modehaus musste das Online-Einkaufserlebnis in verschiedenen internationalen Märkten verfeinern und optimieren. UNGUESS spielte eine entscheidende Rolle bei der Identifizierung und Lösung von Herausforderungen, die das Kundenerlebnis auf der E-Commerce-Site von Canali einschränkten.

Methodik:

• Fehlersuche: Es wurden ausführliche Tests durchgeführt, um Fehler und Funktionsmängel auf der Canali-Website zu finden und zu beheben. Dieser Prozess hat dafür gesorgt, dass der E-Commerce effizient und zuverlässig ist und die Qualität des gesamten Einkaufserlebnisses verbessert wurde.
• Analyse des Kauf- und Retourenerlebnisses: UNGUESS hat jede Phase des Online-Kaufprozesses auf verschiedenen Plattformen eingehend analysiert. Von Navigationsprozessen bis zur Produktauswahl, von der Zahlung bis zum Retourenmanagement wurde jeder Aspekt untersucht und optimiert, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Bewertungen von Texten und Übersetzungen: Die Genauigkeit und Wirksamkeit der Produktbeschreibungen sowie die Übersetzungen in mehrere Sprachen wurden sorgfältig geprüft, um eine klare und einheitliche Botschaft für Kunden verschiedener Nationalitäten zu gewährleisten.

Das von UNGUESS durchgeführte Testprojekt umfasste sechs verschiedene Länder (Italien, Deutschland, Frankreich, Spanien, USA, Vereinigtes Königreich) und unterstützte Kanäle dabei, eine internationale Dimension für Ihren E-Commerce zu erreichen.

Durch die von UNGUESS durchgeführte Arbeit konnte Canali erhebliche Verbesserungen beim allgemeinen Benutzererlebnis auf Ihrer E-Commerce-Site erzielen.

Die Zusammenarbeit zwischen Canali und UNGUESS hat den grundlegenden Wert von
gründliche Tests, direktes Kundenfeedback und ständige Optimierung sorgen für ein einwandfreies Online-Einkaufserlebnis.

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Die Wirkung eines Erfahrungstests: die Decathlon-Fallstudie

Wenn eine gute Teststrategie die kombinierte Iteration von Funktionstests und Erfahrungstests beinhaltet – um ein einwandfreies Funktionieren des E-Commerce und ein zufriedenstellendes Benutzererlebnis zu gewährleisten –, ist es tatsächlich möglich, sich nur um einen der beiden Aspekte zu kümmern, beispielsweise wenn einer der beiden Teile bereits durch interne Prozesse und Aktivitäten verwaltet wird.

Dies ist der in der Fallstudie von UNGUESS mit Decathlon beschriebene Fall. Decathlon Italia wandte sich an UNGUESS, um sein Online-Erlebnis reibungslos und einprägsam für die Benutzer zu gestalten, und zwar zu einem Zeitpunkt, als – nach der Pandemie – die institutionelle Website registriert wurde. Es handelte sich um eine digitale Infrastruktur, die bereits perfekt funktionierte und effektiv war, der es jedoch noch an externer, objektiver und objektiver Validierung mangelte.

Dieser von UNGUESS garantierte Ansatz ermöglicht es Ihnen, zuverlässige Erkenntnisse zu gewinnen und diese in praktische und umsetzbare Maßnahmen hinsichtlich der Struktur des Online-Shops umzusetzen.

Decathlon hat die Tests mit dem Ziel eingeleitet, das Einkaufserlebnis in seinem E-Commerce zu optimieren. Die Arbeit des UNGUESS-Teams und der Community zielte insbesondere darauf ab, die Wahrnehmung des tatsächlichen Benutzers beim Durchsuchen des Katalogs zu verstehen und herauszufinden, ob die Navigation und die Informationen klar genug sind, damit der Benutzer findet, wonach er sucht, und die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen kann.

Anschließend wurde innerhalb der UNGUESS-Crowd ein Pool von Testern aufgebaut,
Merkmale und Kaufgewohnheiten, auf die Decathlon abzielt, mit einer Reihe sehr spezifischer Aufgaben, die auf der Site sowohl für den Desktop als auch für Mobilgeräte erstellt werden müssen:

• Startseitenanzeige
• Produktsuche mit Filtern und geführter Suche
• Interaktion mit dem Produktblatt
• Warenkorb-Navigation
• Kasse und Registrierung

Die Produktkäufe wurden tatsächlich abgeschlossen, sodass das Erlebnis so natürlich und realistisch wie möglich war.

Nachdem die zu testenden Pfade festgelegt waren, wurde die Methode des Lauten Denkens angewendet. Bei dieser Methode werden die Benutzer gebeten, Denke laut hoch, da sie mit der Testperson interagieren und ihre Bewegungen, Handlungen, Eindrücke und Schwierigkeiten erklären. Die Teilnehmer zeichnen selbstständig ein Video auf, während sie die Testschritte mit ihren eigenen Geräten in ihrer realen Umgebung durchführen.

Wenn man die Empfindungen und Blockaden kennt, die echte Benutzer erlebt haben, ist es möglich, alle Annahmen des Entscheidungsprozesses zu überwinden und Korrekturen auf der Grundlage objektiver, von den Endbenutzern erstellter Daten vorzunehmen. Die Empfehlungen, die dieser Erfahrungstest – der ebenfalls in nur 3 Tagen durchgeführt wurde – hervorbrachte, haben es Decathlon ermöglicht, Designentscheidungen zu steuern und die Anzahl der Conversion 15%-Installationen im Jahr nach der Implementierung zu erhöhen.

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Pränatal

Das Beispiel von Prenatal ist nicht weniger relevant. Prénatal eCommerce wurde einst von einer externen Agentur entwickelt und in der Vorabveröffentlichungsphase von der UNGUESS-Community getestet.
Das Engagement echter Benutzer, wie im Fall dieses Tests, weist auf ein hohes Maß an Kundenbindung und Aufmerksamkeit sowie eine benutzerzentrierte Prénatal-Strategie hin.

Die Arbeit der Community zielte darauf ab, Fehler auf der Prénatal-Site in einer Testumgebung zu melden, angefangen von der Homepage bis hin zum Abschluss des Kaufs (bei Verwendung von Geschenkkarten und Auswahl der Zahlungsmethode); Fehlfunktionen zu identifizieren, die die Benutzer stören oder den Benutzer daran hindern, den Kauf abzuschließen, um ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu gewährleisten.

Dank der mit UNGUESS durchgeführten Tests konnte Prenatal 138 einzigartige Fehler identifizieren, darunter 26% Fehlfunktionsfehler, die den korrekten Funktionsablauf der Site beeinträchtigen, und 35% Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit beim Bezahlvorgang.

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