E-Commerce einzurichten ist einfach, ihn profitabel zu machen ist eine ganz andere Geschichte.
In diesem Artikel behandeln wir alle Aktivitäten, die Wert schaffen für einen Mode-E-Commerce und die Mögliche Fallstricke die Modeunternehmen wissen müssen, bevor sie mit der Einrichtung ihres E-Commerce beginnen.
Gut, lassen Sie uns tiefer in die Kernaktivitäten eintauchen, die eine erfolgreiche Wertschöpfungskette im Mode-E-Commerce ausmachen.
Als Experte betone ich, dass alle Phasen eng miteinander verknüpft sind und für die Rentabilität und Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung sind.
Beschaffung des Produkts und Verwaltung der Herstellungskosten (Cost of Goods Sold, COGS) bildet das Fundament. Strategische Beschaffung sichert Qualität und wettbewerbsfähige Preise, die sich direkt auf die Margen auswirken. Die Kenntnis der Herstellungskosten ermöglicht eine präzise Preis- und Finanzprognose.
Der Entscheidung zum E-Commerce-Geschäftsmodell, ob intern entwickelt oder ausgelagert wird, bestimmt die operative Kontrolle und Skalierbarkeit. Die interne Entwicklung ermöglicht Anpassungen, erfordert aber erhebliche Ressourcen, während Outsourcing Flexibilität und Fachkompetenz bietet.
Produktdigitalisierung und Content-Produktion sind für Online-Engagement von größter Bedeutung. Hochwertige Bilder, Videos und detaillierte Beschreibungen schaffen einen virtuellen Showroom, der die Konversionen fördert.
Verkehrsgewinnung, Markenbekanntheit und digitales Marketing sind das Lebenselixier der Online-Sichtbarkeit. SEO, soziale Medien und gezielte Werbung sind unerlässlich, um das gewünschte Publikum zu erreichen.
Anforderungen und Entwicklung einer E-Commerce-Plattform Sorgen Sie für ein nahtloses Benutzererlebnis. Eine robuste, skalierbare Plattform mit intuitiver Navigation ist unverzichtbar.
Filialleitungstätigkeiten, die den kommerziellen Plan und das Retourenmanagement umfasst, optimieren den Umsatz und die Kundenbindung. Ein klar definierter Geschäftsplan fährt Werbeaktionen Und Bestandsverwaltung, während effiziente Retourenprozesse Vertrauen schaffen.
Logistik & Versand wirken sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist ein wichtiges Differenzierungsmerkmal.
Kundendienst, einschließlich mehrsprachigem Support, ob intern oder ausgelagert, fördert die Kundenbeziehungen. Schnelle, hilfreiche Unterstützung schafft Markentreue.
Zahlungssysteme muss sicher und vielfältig sein und globalen Präferenzen gerecht werden. Das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen reduziert die Zahl der abgebrochenen Einkäufe.
Endlich, E-Commerce-Teamorganisation sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Klar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten sind für einen effizienten Arbeitsablauf und eine strategische Umsetzung von entscheidender Bedeutung. Jede dieser Komponenten muss sorgfältig geplant und umgesetzt werden, um ein florierendes internationales E-Commerce-Geschäft für Mode aufzubauen
Was ist die Wertschöpfungskette im Mode-E-Commerce
Die Wertschöpfungskette im Mode-E-Commerce ist die Gesamtheit der Prozesse, die implementiert werden müssen, um einen E-Commerce zu betreiben. Mit anderen Worten besteht die Wertschöpfungskette aus allen Aktivitäten, die in einem Mode-E-Commerce-Geschäft verwaltet werden müssen.
- Beschaffung des Produkts und Kosten der verkauften Waren
- Entscheidung zum E-Commerce-Geschäftsmodell: intern oder Outsourcing
- Produktdigitalisierung und Content-Produktion
- Verkehrsgewinnung, Markenbekanntheit und digitales Marketing
- Anforderungen und Entwicklung einer E-Commerce-Plattform
- Filialmanagementaktivitäten: Handelsplan, Retourenmanagement
- Logistik & Versand
- Kundenservice, mehrsprachig, intern und Outsourcing
- Zahlungssysteme
- Organisation des E-Commerce-Teams
Beschaffung des Produkts und Kosten der verkauften Waren
Strategisches Sourcing ist die Grundlage eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts im Bereich Mode. Dabei geht es darum, zuverlässige Lieferanten zu finden, die qualitativ hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen innerhalb der von Ihnen benötigten Fristen liefern können. Effektiv Die Beschaffung hat direkte Auswirkungen auf die Herstellungskosten (Cost of Goods Sold, COGS), die bestimmen Ihre Bruttomarge. Die Verwaltung der Herstellungskosten ist für die Rentabilität von entscheidender Bedeutung. Niedrigere Herstellungskosten ermöglichen wettbewerbsfähigere Preise oder höhere Gewinnspannen. Das Verständnis und die Kontrolle dieser Kosten durch effiziente Beschaffung ist für die finanzielle Nachhaltigkeit des E-Commerce von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie der Hersteller Ihres Produkts sind, fallen für Sie wahrscheinlich geringere Kosten an, als wenn Sie Ihr Produkt kaufen und dann online weiterverkaufen müssen. Dies ist bei Modemarken der Fall, die ihren eigenen E-Commerce betreiben.
Wenn Sie ein Einzelhändler sind und die Produkte zum Großhandelspreis kaufen und sie dann auf Ihrer Website weiterverkaufen, entstehen Ihnen im Allgemeinen höhere Kosten für die Beschaffung des Produkts und daher Bruttomarge wird abnehmen.
Die Vorteile für den Einzelhändler liegen darin, dass er seine Produkte von einer Vielzahl von Marken und Lieferanten beziehen kann und so ein reichhaltigeres Sortiment; und der zweite Vorteil besteht darin, dass Sie möglicherweise weniger Lagerbestände in Ihrem Lager haben, da Sie das Produkt je nach Nachfrage beschaffen können.
Entscheidung für das E-Commerce-Geschäftsmodell: Inhouse oder Outsourcing
Die Entscheidung, E-Commerce-Abläufe intern oder durch Outsourcing abzuwickeln, kann die Rentabilität des E-Commerce erheblich beeinflussen. Inhouse-Abläufe bieten mehr Kontrolle über Branding, Kundenerlebnis und Daten. Sie erfordern jedoch erhebliche Investitionen in Infrastruktur, Technologie und Personal.
Outsourcing hingegen kann Zugang zu Fachwissen, Skalierbarkeit und geringeren Vorlaufkosten bieten. Die Wahl hängt von den Ressourcen des Unternehmens, den strategischen Zielen und dem gewünschten Maß an Kontrolle ab.
Produktdigitalisierung und Content-Produktion
Für Modemarken sind die Produktdigitalisierung und hochwertige Inhalte Ihr virtueller Showroom. Dazu gehören professionelle Fotografie, Videos, 360-Grad-Ansichten und detaillierte Produktbeschreibungen. Diese Elemente sorgen für ein überzeugendes Online-Einkaufserlebnis, schaffen Vertrauen und fördern Konversionen. Die Investition in hervorragende Inhalte ist entscheidend, um die Qualität und Attraktivität von Modeartikeln zu präsentieren.
Verkehrsgewinnung, Markenbekanntheit und Digital Marketing
Um mehr Traffic in Ihren E-Commerce-Shop zu leiten, benötigen Sie eine solide digitale Marketingstrategie. Dazu gehören Suchmaschinenoptimierung (SEO), Pay-per-Click-Werbung (PPC), Social-Media-Marketing, E-Mail-Marketing und Content-Marketing. Ebenso wichtig ist der Aufbau von Markenbekanntheit. Einheitliches Branding über alle Kanäle hinweg, ansprechende Inhalte und eine starke Online-Präsenz sind der Schlüssel zur Gewinnung und Bindung von Kunden.
Anforderungen und Entwicklung einer E-Commerce-Plattform
Die E-Commerce-Plattform ist das technologische Rückgrat Ihres Online-Geschäfts. Sie muss benutzerfreundlich, sicher und skalierbar sein und die richtige Größe für Ihr Unternehmen haben.
Einige E-Commerce-Plattformen bieten Ihnen alle Funktionen, die Sie zum Betrieb eines kleinen Unternehmens benötigen, aber für ein großes Unternehmen ist die gleiche Plattform möglicherweise nicht geeignet.
Die E-Commerce-Plattform ist normalerweise in ein Front-End – die E-Commerce-Website – und ein Back-Office – das Verwaltungspanel – unterteilt.
Zu den Hauptfunktionen des Front-Ends gehören: Seiten (Startseite, Über uns, Kontakt), Navigationsmenü, PLP-Produktlistenseiten oder Kategorieseiten, Produktseite (PDP) und Checkout mit einem sicheren Zahlungsgateway.
Im Backoffice haben Sie die Kontrolle über Visual Merchandising, Bestandsverwaltung und Auftragsverwaltung.
Schließlich muss sich jede E-Commerce-Plattform in Ihr technologisches Ökosystem integrieren lassen, das im Allgemeinen aus einer ERP-, Product Information Management- (PIM), Product Lifecycle Management- (PLM) und Customer Relationship Management- (CRM) Integration besteht.
Die Wahl der richtigen Plattform unterstützt Sie bei der Entwicklung eines reibungslosen nahtloses Kundenerlebnis Und Organisieren Sie Ihr Team und E-Commerce-Prozesse.
Filialmanagement-Aktivitäten: Handelsplan, Retourenmanagement
Zu einer effektiven Filialverwaltung gehört ein klar definierter Geschäftsplan, der Werbeaktionen, Preisstrategien und Bestandsverwaltung umfasst. Dazu gehört auch die Einrichtung eines klaren und effizienten Retourenprozesses. Ein reibungsloser Retourenprozess stärkt das Vertrauen der Kunden und fördert Wiederholungskäufe. Beide Aspekte sind entscheidend für die Maximierung von Umsatz und Kundentreue.
Logistik und Versand
Schnelle, zuverlässige und kostengünstige Logistik und Versand sind für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung. Dazu gehören Auftragsabwicklung, Verpackung, Versandoptionen, Sendungsverfolgung und Retourenlogistik. Internationaler E-Commerce erfordert die Bewältigung komplexer Zollbestimmungen und Versandkosten. Eine effiziente Logistik kann ein erheblicher Wettbewerbsvorteil sein. www.digitalfashionacademy.com
Kundenservice, Mehrsprachigkeit, Inhouse und Outsourcing
In der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft ist ein hervorragender Kundenservice von größter Bedeutung. Dazu gehört das Anbieten mehrerer Supportkanäle (E-Mail, Telefon, Chat), die Bereitstellung zeitnaher und hilfreicher Antworten und die effektive Bearbeitung von Beschwerden. Für internationale Unternehmen ist mehrsprachiger Support von entscheidender Bedeutung. Die Entscheidung, den Kundenservice intern zu verwalten oder auszulagern, hängt von Faktoren wie Kosten, Skalierbarkeit und gewünschtem Kontrollniveau ab. www.digitalfashionacademy.com
Zahlungssysteme
Um einen weltweiten Kundenstamm bedienen zu können, ist es wichtig, eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen anzubieten. Dazu gehören Kreditkarten, Debitkarten, digitale Geldbörsen und lokale Zahlungsmethoden. Ein sicherer und reibungsloser Zahlungsprozess reduziert die Zahl der abgebrochenen Einkäufe und stärkt das Vertrauen der Kunden. www.digitalfashionacademy.com
E-Commerce-Teamorganisation
Ein gut strukturiertes und effizientes E-Commerce-Team ist für einen reibungslosen Betrieb entscheidend. Dazu gehören klar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten in Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Technologie, Logistik und Kundenservice. Effektive Kommunikation und Zusammenarbeit sind für das Erreichen strategischer Ziele unerlässlich. www.digitalfashionacademy.com