Ausbau des E-Commerce im Nahen Osten und in Nordafrika

Wie schneidet der E-Commerce-Markt für Mode in der MENA-Region im Vergleich zu globalen Märkten ab?

Die MENA-Region (Naher Osten und Nordafrika) stellt einen einzigartigen und schnell wachsenden E-Commerce-Markt dar, der im Vergleich zu globalen Märkten besondere Merkmale aufweist.

Wachstum und Potenzial:

• Der E-Commerce-Markt in MENA wächst durchschnittlich um 35% im Jahresvergleich seit 2019. Dieses Wachstum wurde durch die COVID-19-Pandemie beschleunigt und veranlasste Einzelhändler, sich auf diesen Markt zu konzentrieren.
• Die Zahlen des E-Commerce-Marktes beliefen sich im Jahr 2019 auf 1628 Milliarden TP28 Milliarden und sollten Prognosen zufolge im Jahr 2022 1655 Milliarden TP22 erreichen, was auf einen erheblichen Anstieg in kurzer Zeit hindeutet. Die Einnahmen auf dem E-Commerce-Markt werden im Jahr 2025 voraussichtlich 16110,00 Milliarden TP22 erreichen. Quelle Statista.
• Die Einnahmen werden voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2025–2029) von 9,701 TP5T aufweisen, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 159,30 Milliarden US-Dollar bis 2029 führt.
• Online-Luxushändler erwirtschafteten im Jahr 2021 in der MENA-Region über $1,2 Milliarden.
• Die Golf-Kooperationsländer (GCC) sind aufgrund ihrer jungen, technisch versierten Bevölkerung mit hohem verfügbaren Einkommen und hoher Internet- und Smartphone-Durchdringung besonders attraktiv.

Nuancen und Lokalisierung:

• Die MENA-Region besteht aus 22 Ländern mit unterschiedlichen Kulturen und Verbraucherverhalten und kann daher nicht als ein einziger, einheitlicher Markt betrachtet werden.
• Länderspezifische Spezialisierung nötig in Bezug auf Sprache, Personalisierung und kommerzielle Kampagnen.
• In der Region wird Arabisch verwendet, eine Sprache, die von rechts nach links geschrieben wird und spezifische Anpassungen erfordert.
• Der Marketing-Kanal-Mix ist unterschiedlich; beispielsweise ist Snapchat in Kuwait, Saudi-Arabien und Katar ein leistungsstarker Kanal, anders als in vielen anderen Regionen.
• Zu kommerziellen Veranstaltungen zählen internationale Ereignisse wie der Black Friday (auch White Friday genannt) und lokale Ereignisse wie der saudische Nationalfeiertag und das Eid-Fest.
• Die Übersetzung muss von Menschen durchgeführt werden und darf nicht mit einfachen Tools wie Google Translate erfolgen.
• Für den Kundendienst sind lokale Festnetzanschlüsse und arabischsprachige Mitarbeiter erforderlich.
• E-Commerce-Plattformen müssen Sprachen mit Schreibrichtung von rechts nach links, mehrere Währungen und Lagerorte unterstützen.
• Zahlungsmethoden sollten Optionen wie KNET (Kuwait), Mada und Sadad (Saudi-Arabien) und Benefit Payment (Bahrain) umfassen.
• Dabei gilt es zu bedenken, welche Produkte die Grenze passieren dürfen und was als verboten gilt.
• Zudem fallen je nach Land unterschiedliche Gebühren und Steuern an, wie zum Beispiel Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren und sonstige Abgaben.

Logistik und Kundenerwartungen:

• Der Nahe Osten stellt länderspezifische logistische Herausforderungen dar.
• Ein unterentwickeltes Adresssystem erfordert spezielle Lösungen für die Zustellung.
• Nachnahme ist immer noch eine beliebte Zahlungsmethode in der Region. Ungefähr 601 TP5T der Online-Käufe werden per Nachnahme abgewickelt.
• Das Anbieten einer Nachnahme kann Herausforderungen mit sich bringen, wie beispielsweise hohe Stornierungsraten.
• Kunden sind in hohem Maße vom Kundenservice abhängig und erwarten Unterstützung über verschiedene Kanäle.
• 90% der Social-Media-Kommunikation erfolgt auf Arabisch.
• Ein reibungsloser und einfacher Rückgabeprozess mit vollständiger Transparenz ist unerlässlich.

Erfolgsfaktoren:

• Um in der MENA-Region erfolgreich zu sein, brauchen Unternehmen einen Partner mit lokalem Wissen und Expertise.
• Lokalisiertes Marketing, lokalisierte Inhalte und lokalisierter Kundenservice sind von entscheidender Bedeutung.
• Ein tiefes Verständnis kultureller Nuancen und des Verbraucherverhaltens ist unerlässlich.

Revtons Ansatz:

• Revton baut, entwickelt und betreibt E-Commerce-Unternehmen in der MENA-Region für globale Einzelhändler.
• Sie bieten eine End-to-End-Lösung für grenzüberschreitendes Wachstum in der MENA-Region.
• Zu den Dienstleistungen gehören die Schaffung eines digitalen Erlebnisses, die Lokalisierung der Wertschöpfungskette, die Optimierung des Marketings und das Management der Logistik.
• Sie bieten umfassende Lokalisierung, länderspezifisches Marketing, verwaltete Logistik, verschiedene Zahlungsoptionen und Kundenbetreuung.
• Revton bietet ein leistungsbasiertes Arbeitsmodell mit Provision auf die für den Kunden generierten Einnahmen.

Welche Lokalisierungsfaktoren wirken sich auf den E-Commerce im Nahen Osten aus?

Mehrere Lokalisierungsfaktoren wirken sich erheblich auf den E-Commerce im Nahen Osten aus. Diese Faktoren umfassen Marketing, Merchandising, Übersetzung, Kundenservice, Plattformüberlegungen und Zahlungsmethoden. Die Quellen betonen die Bedeutung von länderspezifische Spezialisierung aufgrund der unterschiedlichen Kulturen und Verbrauchergewohnheiten der Region.

Zu den wichtigsten Lokalisierungsfaktoren gehören:

• Marketing: Marketingbotschaften und Kanalmix sollten lokalisiert werden. Beispielsweise ist Snapchat in anderen Regionen vielleicht kein Top-Kanal, in Kuwait, Saudi-Arabien und Katar ist er jedoch äußerst effektiv.
• Merchandising: Kommerzielle Veranstaltungen sollten sowohl internationale Ereignisse wie den White Friday (das Äquivalent des Black Friday im Nahen Osten) als auch lokale Ereignisse wie den saudischen Nationalfeiertag und das Eid-Fest umfassen.
• Übersetzung: Die Übersetzung sollte von Menschenhand erstellt und kulturell relevant sein. Wörtliche Übersetzungen aus Tools wie Google Translate sollten vermieden werden. Im Nahen Osten wird die arabische Sprache verwendet, die von rechts nach links geschrieben wird.
• Kundendienst: Der lokale Kundendienst sollte lokale Festnetzanschlüsse und arabischsprachige Mitarbeiter umfassen. Kunden in der Region sind stark auf die Kundenbetreuung angewiesen.
• Plattform: E-Commerce-Plattformen müssen Sprachen mit Schreibrichtung von rechts nach links, mehrere Währungen und die Verwaltung mehrerer Lager unterstützen.
• Zahlungsarten: Zu den Zahlungsoptionen sollten lokale Methoden wie KNET (Kuwait), Mada und Sadad (Saudi-Arabien) und Benefit Payment (Bahrain) gehören. Auch die Zahlung per Nachnahme ist eine sehr gängige Zahlungsmethode.
• Logistik: Die Logistik muss länderspezifische Herausforderungen und unterentwickelte Adresssysteme berücksichtigen.
• Inhalt: Kreative Ideen und Inhalte sollten auf die Region zugeschnitten sein, um sicherzustellen, dass sie beim lokalen Publikum Anklang finden.
• Rechtliche und kulturelle: Überlegen Sie, welche Produkte die Grenze passieren dürfen und was als verboten gilt.
• Preisgestaltung: Implementieren Sie eine Preisstruktur, die die Preise für jedes Land lokalisiert und Zölle und Steuern berücksichtigt, um versteckte Kosten für den Kunden an der Kasse zu vermeiden.

Diese Lokalisierungselemente sind für Marken und Einzelhändler, die den Markt im Nahen Osten effektiv durchdringen möchten, von entscheidender Bedeutung. Revton bietet diese Dienste an, um die Lokalisierung im Kern zu ermöglichen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die MENA-Region zwar erhebliche Wachstumschancen für den E-Commerce bietet, ihre einzigartigen Merkmale jedoch einen maßgeschneiderten Ansatz erfordern, der kulturelle Nuancen, lokale Vorlieben und logistische Herausforderungen berücksichtigt. Die Zusammenarbeit mit lokalen Experten und die Anpassung von Strategien an die spezifischen Bedürfnisse des MENA-Marktes sind für den Erfolg von entscheidender Bedeutung.

Welche Vorteile bietet die Zahlung per Nachnahme?

Die Zahlung per Nachnahme ist im Nahen Osten und in Nordafrika (MENA) eine beliebte Zahlungsmethode und bietet auf diesem Markt besondere Vorteile.

Die wichtigsten Vorteile der Zahlung per Nachnahme:

• Marktrelevanz: Nachnahme ist in der MENA-Region eine weit verbreitete Zahlungsmethode. Bis zu 601 TP5T der Online-Einkäufe werden bei Lieferung bar bezahlt.
• Vertrauen aufbauen: Mit der Nachnahme können Sie Vertrauen bei Kunden aufbauen, die zunächst zögern, andere Zahlungsmethoden zu verwenden. Indem Kunden erst bei Erhalt der Bestellung bezahlen können, wird das wahrgenommene Risiko verringert und Erstkäufer werden gefördert.
• Kundenpräferenz: Viele Kunden in der MENA-Region bevorzugen die Zahlung per Nachnahme aufgrund kultureller Normen und einer Vorliebe für greifbare Transaktionen.
• Barrierefreiheit: COD bietet Personen, die möglicherweise nicht über Kreditkarten oder Bankkonten verfügen, Zugang zum E-Commerce und erweitert so den potenziellen Kundenstamm.
• Höhere Konversionsraten: Das Angebot der Nachnahme kann zu höheren Konversionsraten führen, da es den Zahlungspräferenzen eines erheblichen Teils der Bevölkerung entspricht.

Die Nachnahme bringt zwar Chancen mit sich, bringt aber auch Herausforderungen mit sich, etwa die Möglichkeit höherer Stornierungsraten und die Notwendigkeit einer effizienten Logistik für die Bargeldeinnahme und -rückgabe.

Social Commerce in der MENA-Region

Auch Social Commerce gewinnt in der MENA-Region zunehmend Anteile am gesamten E-Commerce-Markt und trägt zum weiteren Wachstum des E-Commerce-Marktes bei. Social-Media-Nutzer und -Plattformen zielen darauf ab, die Nutzer so lange wie möglich auf der Plattform zu halten.

Welche Vorteile bietet Revtons Lokalisierungsprozess für Unternehmen?

Der Lokalisierungsprozess von Revton bietet Unternehmen, die in die MENA-Region (Naher Osten und Nordafrika) expandieren möchten, mehrere Vorteile und geht auf die spezifischen Herausforderungen und Feinheiten dieses vielfältigen Marktes ein.

Hauptvorteile des Lokalisierungsprozesses von Revton:

• Umfassende Lokalisierung Revton bietet eine All-Inclusive-Lokalisierung Das geht über die einfache Übersetzung der Sprache hinaus. Dazu gehört die Anpassung des gesamten Katalogs an die Region, die Durchführung relevanter Feiertagsangebote und die Berücksichtigung feiner kultureller Unterschiede.
• Kulturelle Relevanz Der Lokalisierungsprozess stellt sicher, dass das Unternehmen den örtlichen Gepflogenheiten und Traditionen entspricht, was dazu beiträgt, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden aufzubauen.
• Marketingeffektivität Der Lokalisierungsprozess von Revton umfasst länderspezifische Marketingstrategien. Dadurch wird sichergestellt, dass Marketingkampagnen effektiv sind und sich positiv auf das Endergebnis auswirken, indem verstanden wird, wie MENA-Kunden vom oberen Ende des Nachfragetrichters zu steigenden Konversionsraten im Einkaufswagen geführt werden.
• Optimiertes Kundenerlebnis Indem Revton ein nahtloses digitales Erlebnis bietet, das in Aussehen, Haptik und Verhalten an lokale Websites erinnert, unterstützt es Unternehmen dabei, ihr Inventar mit einem neuen Kundenstamm zu verbinden.
• Effektiver Kundenservice Die Kundenbetreuungsrichtlinien und -leitlinien von Revton werden von lokalen Kundendienstmitarbeitern umgesetzt, die die Sprache sprechen und ein hervorragendes Markenerlebnis bieten, das Loyalität und Wiederholungskäufe fördert.
• Zahlungslösungen Revton bietet für die Region relevante Zahlungsoptionen wie Nachnahme, Sofortkauf, später bezahlen und Debitkartenzahlungen an und stellt so sicher, dass Kunden Transaktionen mit ihren bevorzugten Methoden durchführen können.
• Logistikmanagement Revton verwaltet die Logistik, einschließlich der Zustellung auf der letzten Meile, Rücksendungen, Zoll und Auftragsabwicklung, um länderspezifische Herausforderungen zu meistern.
• Spezialisiertes Fachwissen Revton verfügt über engagierte Teammitglieder in verschiedenen Funktionen, die Lokalisierungen durchführen. Sie bieten Dienstleistungen wie digitales Marketing, Technologie- und Plattformanpassung, Markenkundendienst, lokalisiertes Merchandising, lokalisierte Logistik, Betriebsberatung, Datenanalyse und -berichterstattung sowie lokalisierte Zahlungsmethoden an.
• Leistungsbasiertes Modell Revton bietet ein leistungsbezogenes Arbeitsmodell an, bei dem der Kunde eine Provision auf die für ihn erzielten Umsätze erhält und so seine Interessen mit dem Geschäftserfolg des Kunden in der Region in Einklang bringt.
• Umgang mit Zensurproblemen Revton hilft Unternehmen, Zensurprobleme im Zusammenhang mit Bildern zu überwinden, indem es gehobene Lifestyle-Bilder erstellt und Ladenlayouts anpasst.
• Kenntnisse zum Konsumentenverhalten: Revton versteht die unterschiedlichen Verhaltensweisen und Kulturen der Verbraucher in den über 20 Ländern der MENA-Region.

Durch die Nutzung des Lokalisierungsprozesses von Revton können Unternehmen den MENA-Markt effektiv durchdringen, kulturelle und logistische Herausforderungen überwinden und nachhaltiges Wachstum erzielen. Die Erkenntnisse und das Fachwissen von Revton stellen sicher, dass Unternehmen sinnvolle Verbindungen zu lokalen Kunden aufbauen und ihr Potenzial in dieser schnell wachsenden E-Commerce-Region maximieren können.

Was ist Revton

Revton ist ein Unternehmen, das für globale Einzelhändler E-Commerce-Geschäfte in der MENA-Region (Naher Osten und Nordafrika) aufbaut, entwickelt und betreibt. Es bietet eine End-to-End-Lösung für grenzübergreifendes Wachstum in der MENA-Region.

Zu den wichtigsten Aspekten von Revton gehören:

• Umfassende Lokalisierung: Revton bietet eine allumfassende Lokalisierung, die über die einfache Sprachübersetzung hinausgeht. Dazu gehört auch die Anpassung des gesamten Katalogs an die Region, die Durchführung relevanter Feiertagsverkäufe und die Berücksichtigung feiner kultureller Unterschiede.
• Fachwissen: Sie verfügen über engagierte Teammitglieder in verschiedenen Funktionen, die die Lokalisierung durchführen, darunter digitales Marketing, Technologie- und Plattformanpassung, Markenkundendienst, lokalisiertes Merchandising, lokalisierte Logistik, Betriebsberatung, Datenanalyse und -berichterstattung sowie lokalisierte Zahlungsmethoden.
• Marketing: Revton bietet länderspezifische Marketingstrategien, um MENA-Kunden von der Spitze des Nachfragetrichters zu steigenden Konversionsraten zu führen.
• Kundenerfahrung: Revton hilft Unternehmen, ihr Inventar mit einem neuen Kundenstamm zu verbinden, indem es eine nahtlose digitale Erfahrung bietet, die aussieht, sich anfühlt und sich verhält wie lokale Websites. Ihre Kundenbetreuungsrichtlinien und -leitlinien werden von lokalen Kundendienstmitarbeitern umgesetzt, die die Sprache sprechen.
• Zahlungslösungen: Sie bieten für die Region relevante Zahlungsoptionen wie Nachnahme, Sofortkauf, später bezahlen und Debitkartenzahlungen.
• Logistikmanagement: Revton managt die Logistik, einschließlich der Zustellung auf der letzten Meile, Retouren, Zoll und Auftragsabwicklung, um länderspezifische Herausforderungen zu meistern