In diesem Artikel zeigen wir anhand praktischer Umsetzungsbeispiele, wie Sie in 10 Schritten eine Digitalstrategie für die Modebranche erstellen. 

Definition und Umsetzung einer digitalen Strategie für die Modebranche

Fragen, die wir beantworten:

10 Schritte zur digitalen Strategie

1. Definieren Sie die Ziele
2. Definieren Sie den Arbeitsumfang
3. Team und Lieferanten auswählen
4. Erarbeiten Sie den Implementierungsplan
5. Verfolgen Sie den Fortschritt im Vergleich zum Plan
6. Kontrollqualität
7. Bereitstellen des Pilotprojekts
8. Den vollständigen Plan umsetzen
9. Messen
10. Lernen

Wenn ich bei der Umsetzung einer digitalen Strategie für ein Modeunternehmen ganz von vorne beginnen müsste, würde ich einen Marktansatz wählen, bei dem die Digitalisierung im Vordergrund steht, frei von den Beschränkungen des traditionellen Einzelhandelsansatzes.

Doch die meisten von uns müssen ihre digitale Strategie auf einer bestehenden Struktur aufbauen, die häufig aus stationären Verkaufsstellen besteht; dieser Zug lässt sich nicht aufhalten.
Also, lasst uns loslegen!

1) Ziele definieren

Als Erstes müssen Sie die Ziele der digitalen Strategie definieren. Dies ist keine leichte Aufgabe, stellt aber den Eckpfeiler Ihrer Strategie dar. Es ist der Leuchtturm, der Sie leitet, wenn Sie sich mitten in der Umsetzung befinden und vor bestimmten Herausforderungen stehen.

Ich sage „Ziele“, nicht „Ziel“ im Singular, weil wir eine Reihe von Zielen definieren müssen, die wir erreichen möchten.
Für jede an der digitalen Roadmap beteiligte Funktion sollten Ziele festgelegt werden – von der E-Commerce-Geschäftseinheit bis zur Marketingabteilung, vom Betrieb bis zum Kundendienst.

Es sollten Ziele zur Leistungsverbesserung und Kosteneffizienz gesetzt werden.

Ziele werden aus Erwartungen abgeleitet, die durch die aktuelle Situation, also den Ist-Zustand, erzeugt werden.

Zusammenfassend haben wir:
Eine „Ist-Situation“, die aus
– aktuelle Leistung gemessen durch KPIs,
– Schmerzpunkte, die wir lösen möchten
– neue Ziele und „Zukünftige“, die wir im Rahmen der Definition der Ziele der digitalen Strategie detailliert darlegen werden.

Lesen Sie mehr über SMART-Ziele auf Wikipedia

2) Definieren Sie den Arbeitsumfang

Die zweitgrößte Herausforderung besteht darin, den Arbeitsumfang zu definieren, mit anderen Worten, was wir im Rahmen der Umsetzung der digitalen Strategie tun werden und was wir nicht tun werden.

Die Umsetzung einer digitalen Strategie könnte Jahre dauern und die Bedingungen können sich im Laufe der Jahre ändern. Was sich jedoch nicht ändern wird, ist die Tatsache, dass die Welt in Richtung Digitalisierung geht.
Erwähnen wir nur die Tatsache, dass 901 % der Einzelhandelsumsätze von digitalen Medien beeinflusst werden und dass die Nutzer sozialer Medien einen großen Prozentsatz der Weltbevölkerung ausmachen.

Was nehmen wir in die digitale Strategie auf? Was gehört zum Umfang und was liegt außerhalb des Umfangs? Was können unsere Unternehmen realistischerweise tun, wenn sie die verfügbaren Ressourcen und die konkurrierenden Projekte berücksichtigen, die dieselben Ressourcen in Anspruch nehmen werden?

Können wir die Projekte priorisieren und die Umsetzung aller oder einiger davon in den nächsten drei bis fünf Jahren planen?
Verfügen wir über ein Projektmanagementteam, das die Umsetzung dieser Projekte durchführen kann? Nach welchen Kriterien priorisieren wir die Projekte? Basieren wir unsere Entscheidungen auf dem Wert, der durch jedes Projekt generiert wird?

Das erwartete Ergebnis dieses Prozesses wäre ein Drei- oder Fünfjahresplan, der enthält, was wir wann, mit welchen Ressourcen und mit welchen Ergebnissen tun werden.

Leichter gesagt als getan, oder?

Dies führt uns zu Punkt drei: Menschen für die Arbeit zu finden, die eine klarere Vorstellung davon haben, nach welchen Fähigkeiten sie suchen müssen.

3) Definieren und wählen Sie das Team und die Lieferanten aus

Der menschliche Teil ist wahrscheinlich der wichtigste.

Sie müssen die Rollen und Verantwortlichkeiten der Personen definieren, die Sie für die Durchführung der Projekte an Bord holen. Sie müssen sie finden, gewinnen und ihnen dann die nötigen Befugnisse geben, damit sie die Transformationsziele erreichen können, die wir erreichen wollen.

Bisher können wir die Strategie wie folgt zusammenfassen:

Ziele definieren > Was zu tun ist > Leute finden, die die Arbeit erledigen

Die Anzahl der benötigten Mitarbeiter und die erforderlichen Fähigkeiten hängen von Ihren Zielen und dem Arbeitsumfang ab. Der Umfang des digitalen Projekts hängt streng von der Größe des digitalen Unternehmens ab. Wenn Sie planen, ein Multimillionen-Online-Unternehmen auf globaler Ebene aufzubauen, benötigen Sie mehr Ressourcen, als wenn Sie einen kleinen lokalen Online-Shop betreiben möchten. Meiner Erfahrung nach, vor allem in der Mode- und Luxusbranche, benötigen Unternehmen in vielen Fällen mindestens eine Person pro erwirtschafteter Million Euro. Wenn Sie also planen, ein digitales Unternehmen aufzubauen, das 100 Millionen Euro Umsatz erzielen soll, benötigen Sie möglicherweise 100 Mitarbeiter oder mehr. Dies gilt nicht für alle digitalen Unternehmen, aber Sie können davon ausgehen, um die Größe Ihres Teams festzulegen.

Die Leute, die Sie einstellen werden, verfügen über unterschiedliche Fähigkeiten, vom Technologieprofil bis zum E-Commerce, vom digitalen Marketing bis zum Projektmanagement.

Alle Profile tragen zur Erstellung eines Plans bei, der die Bemühungen zur Umsetzung der digitalen Strategie leitet.

4) Erstellen Sie den Implementierungsplan.

Warum brauchen Sie einen Implementierungsplan und was enthält dieser?

Der Implementierungsplan ist die Verbindung zwischen Ihren Ambitionen als Unternehmen, also was Sie erreichen möchten, und der Arbeit, die geleistet werden muss, um diese Ambitionen zu verwirklichen.

In jeder Hinsicht handelt es sich bei dem Implementierungsplan um Papierkram, eine Reihe von Dokumenten, die beschreiben, was Sie tun werden und wie Sie es erreichen werden. Ohne diese Dokumente als Leitfaden für Ihr Handeln kann es sein, dass Ihr Unternehmen jeden Tag in eine andere Richtung steuert.

Wenn Sie Glück haben und jeden zweiten Tag die Richtung ändern, wird das Erreichen Ihrer Ziele dadurch langsamer und teurer als nötig und im schlimmsten Fall kann es das Unternehmen daran hindern, seine Ziele zu erreichen. Ein Beispiel hierfür könnten mehrere Pilotprojekte sein, die nie die Einführungsphase erreichen, oder große Projekte, die gestartet und nie beendet, eingefroren oder aufgegeben werden.

Eine andere Möglichkeit ist ein Richtungswechsel durch eine fundierte Entscheidung, da sich das Hauptziel des Unternehmens geändert hat. Dies kann den Fortschritt in Richtung des Ziels verlangsamen oder beschleunigen.

Was beinhaltet der Umsetzungsplan?

Wenn Sie mit den Schritten 1 bis 3 zumindest begonnen, wenn nicht sogar bereits abgeschlossen haben, also Ziele, Arbeitsumfang und R&R definiert haben, sind Sie in einer guten Position, um die Erstellung des Implementierungsplans mit guten Erfolgsaussichten durchzuarbeiten.

Der Implementierungsplan muss eine Aufschlüsselung der zu erledigenden Arbeiten enthalten, unterteilt nach Funktionen. Anschließend müssen die Arbeitspakete (das Ergebnis der Aufschlüsselung) anhand ihrer Abhängigkeiten priorisiert werden. Abschließend müssen Aufwand und Dauer geschätzt und der endgültige Zeitplan erstellt werden.

Möglicherweise möchten Sie einen Projektmanager mit mehrjähriger Erfahrung und einer Zertifizierung in der Wasserfall-Projektmanagementmethode einsetzen, der mit dem Team an der Erstellung des Implementierungsplans arbeitet. Ich würde in dieser Phase keine agile Methode vorschlagen, sie ist in dieser Phase nicht anwendbar, es sei denn, Sie entwickeln parallel eine Software.

Bedenken Sie, dass das gesamte Team zur Definition des Implementierungsplans beitragen muss. Es ist nicht ratsam, Aktivitäten zu planen, die von jemandem ausgeführt werden müssen, ohne dass dieser während der Planungsphase seine Eingaben gemacht hat.

Sobald Sie Ihren Plan haben und davon überzeugt sind, dass er umsetzbar und realistisch ist, können Sie loslegen und mit der eigentlichen Arbeit beginnen.

5) Verfolgen Sie den Fortschritt im Vergleich zum Plan

Sobald Sie mit der eigentlichen Arbeit beginnen, werden Sie zwangsläufig Dinge finden, die nicht berücksichtigt wurden oder Dinge, die etwas anders funktionieren, als das Team dachte – das ist normal, das passiert in jedem Projekt – deshalb müssen Sie den Fortschritt im Vergleich zum Plan verfolgen. Sie müssen auch verfolgen und Bewältigen Sie alle während des Projekts auftretenden Probleme und dazu müssen Sie möglicherweise eine Person benennen, die für die Überwachung des Projekts, der Änderungen und aller Abweichungen vom geplanten Ablauf verantwortlich ist. Mit anderen Worten müssen Sie ein Mitglied Ihres Teams zum Projektmanager ernennen. Wenn Sie keine entsprechende Ressource haben, müssen Sie dies möglicherweise selbst tun.

Der Projektleiter wird Ergreifen Sie alle Korrekturmaßnahmen erforderlich und er wird mit dem Projektvorstand zusammenarbeiten, um Holen Sie sich die Genehmigung für alle Änderungen ein und Erwartungen managen.

Es ist keine leichte Aufgabe und auch nicht besonders lohnend. Wenn Sie also das Glück haben, einen guten Projektmanager in Ihrem Team zu haben, versuchen Sie, ihn zu halten.

5) Kontrollqualität

Die Qualitätskontrolle ist ein wesentlicher Bestandteil jedes digitalen Projekts. Manchmal wird sie übersehen oder unterschätzt, aber ohne sie ist es sehr unwahrscheinlich, dass Sie die Ergebnisse erzielen, die die Beteiligten und Kunden erwarten.

Beispiele

• Eine Website, die langsam lädt oder nicht funktionierende Seiten enthält, schreckt Ihre Kunden ab und führt zu einer höheren Abbruchrate der Website.
• Ein fehlendes Bild auf der Produktseite oder eine zu wörtliche und nicht authentisch klingende Übersetzung verringert die Warenkorbrate bzw. die Conversion-Rate.  
• Ein schlampiges User Experience Design oder eine unklare Kommunikation führen zu mehr Anfragen beim Kundenservice
• Die Veröffentlichung eines Produkts in einem sozialen Netzwerk, das nicht zum Verkauf steht, kann beim Kunden Frustration hervorrufen 

Die Qualitätskontrolle ist Teil des Qualitätssicherungsprozesses, der die Definition von Qualitätszielen, Qualitätsprüfungen und Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen beinhaltet.

Die Qualitätskontrolle legt die Regeln für die Inbetriebnahme digitaler Projekte, die Kriterien für die Klassifizierung von Fehlern und deren Priorität fest.

Die Qualitätskontrolle wird auch nach der Implementierungsphase weiterhin regelmäßige Tests und Bewertungen der Website oder der digitalen Anwendung durchführen. Nach jeder Veröffentlichung sollten Qualitätstests durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass auf unserer Website alles funktioniert.

Die Qualitätskontrolle kann auch für die Durchführung automatisierter Tests zuständig sein, deren Ziel darin besteht, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und durch maschinelle Tests zu ersetzen.

6) Implementieren Sie ein Pilotprojekt

Das Pilotieren, also die Durchführung kleiner Pilotprojekte zur Bewertung der Durchführbarkeit und Messung der Ergebnisse einer Idee vor der Umsetzung in ein Großprojekt, ist für Unternehmen, die das digitale Geschäft in Angriff nehmen möchten, zu einem Standardbetriebsmodell geworden.

Durch die Einführung einer neuen Dienstleistung oder eines neuen Produkts mit einem Pilotprojekt können Unternehmen den Markt testen und die im Unternehmen erforderlichen Fähigkeiten erwerben, bevor sie ein groß angelegtes Projekt starten, das Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen hat.

Das Pilotprojekt kann beispielsweise zur Einführung einer neuen Funktion in einem einzigen Land durchgeführt werden. Bei Erfolg kann die gleiche Funktion in allen Ländern implementiert werden, in denen das Unternehmen aktiv ist.

In der Rollout-Phase wird eine neue Funktion oder ein neues Produkt zunächst in einem einzelnen Land oder einer Funktion oder in einem allgemeineren Teilbereich des Unternehmens getestet und dann in allen Ländern oder Funktionen eingeführt.

Ein Beispiel hierfür wäre eine neue Software zur Reisekostenabrechnung, die während einer Pilotphase von einer Abteilung getestet und nach Abschluss der Pilotphase in allen Abteilungen eingeführt werden könnte.

9) Messen

Wie haben wir uns geschlagen? Bringt das Ergebnis des Projekts die erwarteten Ergebnisse?

Als nächstes muss die Leistung der eingesetzten Projekte gemessen werden. Sowohl Pilot- als auch Rollout-Projekte müssen gemessen und mit den festgelegten Zielen verglichen.

Die Tatsache, dass die Ziele bei Projektende festgelegt wurden, ermöglicht es Ihnen, zu bestimmen, ob das Projekt erfolgreich war oder nicht. Es macht keinen Sinn, die Ergebnisse zu messen, wenn das Ziel erst kurz vor Projektende definiert wurde. Wenn Sie die Ziele nicht zu Beginn des Projekts definieren, können Sie nicht feststellen, ob das Projekt pünktlich und im Rahmen des Budgets abgeschlossen wurde, und Sie können nicht überprüfen, ob die Annahmen des Business Case richtig waren. 

Möglicherweise möchten Sie die wichtigsten Kennzahlen definieren, die Sie bei der Auswertung der Projektergebnisse berücksichtigen möchten. Diese Kennzahlen werden im Allgemeinen als KPI oder Key Performance Indicators bezeichnet.

10) Lernen

Am Ende jedes Projekts oder besser noch am Ende jeder Projektphase oder nach Erreichen eines Meilensteins müssen wir die Erfahrungen konsolidieren und gewonnene Erkenntnisse während des Projekts in einem Lerndokument, das in folgenden Projekten verwendet wird.

Der Zweck der gewonnenen Erkenntnisse besteht darin, die gleichen Fehler in Zukunft zu vermeiden oder notieren Sie sich die empfohlene Vorgehensweise die sich während des Projekts bewährt haben, sodass sie auch in zukünftigen Projekten verwendet werden können.