Přehled kurzu CRM
Efektivní CRM marketingové strategie pro módu a luxus Brands. Pro módu marketing a obchodní profesionály, je nezbytné získat důkladné znalosti o jak zákazníci objevují produkty a brands (objevování produktů), jak se rozhodují o nákupu a proč se rozhodnou pokračovat v interakci s daným brand a staňte se věrnými zákazníky.
Naučíte se klíčové koncepty CRM v módním a luxusním průmyslu, rozvíjet zákaznickoufocuspřístupa objevit účinné metody, jak zlepšit interakci se zákazníky napříč více kontaktními body.
Prostřednictvím zkoumání úspěšných případových studií, analýzy dat a strategického plánování poskytuje tento kurz profesionálům poznatky a nástroje potřebné k posílení loajality zákazníků a dosažení obchodního úspěchu.
Zvukový průvodce
Poslechněte si popis kurzu CRM generovaný umělou inteligencí > Audioprůvodce kurzem CRM
Naučte se CRM marketing strategie, software a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) přijaté v oblasti módy a luxusu Brands.
Digitální pokrok zásadně změnil způsob, jakým zákazníci interagují s módou brandy. cesta zákazníka nyní do značné míry zahrnuje online výzkum, včetně vyhledávání recenzí, blogů, porovnávání cen a videorecenzí na Googlu, zejména u nových, drahých nebo výkonných produktů.
V tomto CRM marketing samozřejmě, že budeš Naučte se, jak oslovit zákazníky, zejména mladší generaci v jejich cestě k objevování produktů. Jak optimalizovat brand webové stránky, pákový efekt Sociální média, brand komunity a obsah generovaný uživateli ovlivnit vnímání a nákupní rozhodnutí.
Objevte současné módní spotřebitele omnikanálový přístup k fashion buyingNaučte se, jak používat sociální média, průzkum v obchodě, oficiální webové stránky a aplikace k… zvýšit zapojení zákazníků, rozvíjet brand povědomí a posílení brand pověst. Učit se jak zaujmout pohled zákazníka a jak s ním mluvit pomocí jejich preferovaných kanálů. To je klíčem k úspěchu na moderním digitálním konkurenčním trhu.
Další datum zahájení
⇢ Začněte kdykoli: okamžitý přístup, zaregistrujte se a začněte se učit
DÉLKA KURZU
⇢ 5 hodin
Formát doručení
Online Na požádání
Jazyky
Anglický a italský
Cena kurzu
€ 350
Osvědčení
Osvědčení o účasti
Proč absolvovat kurz CRM marketingu v oblasti módy a luxusu
Absolvováním tohoto kurzu CRM marketingu v módě získáte základní znalosti, které potřebujete k řízení... brands online přítomnost a implementovat strategické kroky k ovlivnění vnímání zákazníky brand.
- Jedná se o kurz CRM speciálně navržený pro módní a luxusní firmy, který vychází z konkrétních zkušeností v oboru a poskytuje vám praktické znalosti, nástroje a metriky, které budete moci aplikovat ve své práci od okamžiku, kdy se začnete učit.
- Osvojíte si základní pojmy týkající se správy CRM softwaru a používání systémů pro vztahy se zákazníky (CRM). Management nástroje pro módu a luxus brands.
- Kurz zahrnuje studium CRM procesů, používání softwarových aplikací a definování cílů a KPI pro sledování výkonnosti.
- V tomto kurzu CRM prozkoumáte, jak digitální pokrok ovlivňuje chování zákazníků, a pochopíte klíčovou roli vztahů se zákazníky. Management (CRM) v této směně.
Program kurzu CRM marketingu
Omnikanálová cesta zákazníka
V této části se budeme zabývat tím, jak spotřebitelé dopustí s brands on odlišný kanály, od sociálních médií až po online komunit a budeme se hlouběji ponořovat do strategií a akcí, které formují branda maloobchodníci mohou implementovat opatření k řízení brand obraz přes více digitálních kanálů.
- Mapa cesty zákazníka
- Fáze potřeby a výzkumu
- Okamžik pravdy
- Brand obec
- Fáze výběru, nákupu, přijetí
- Používání webu v obchodě
- Koupit online, vyzvednutí v prodejně
- Případová studie: Zara
- Používejte, udržujte, doporučená fáze
Pochopení CRM
V této části se seznámíte se základními principy Vztah se zákazníkem Management (CRM) a co to znamená vybudovat zákaznicky orientovaný brandProzkoumáme klíčové pilíře CRM, včetně nástrojů jako Čisté skóre promotéra (NPS), provozní a analytický CRM, A jak automatizace a datum management podporovat získávání a udržení zákazníků.
- Definice CRM a zaměření na zákazníka
- Pilíře CRM
- Nástroj NPS
- Provozní krizová situace
- Analytické CRM
- Automatizace pro uchovávání a získávání informací
- Data Management
Kultura zaměřená na zákazníka jako strategie
Tato část focuses na budování kultura zaměřená na zákazníka jako klíčovou obchodní strategii. Prozkoumáte celé životní cyklus zákazníka, naučte se, jak segmentovat své publikum, analyzovat zákaznická data a navrhovat správné kampaně pro dosažení cílů loajalita a ziskovostKlíčové nástroje, jako například Proces CRM, kontaktní plánya techniky cílení vám pomohou oslovit správné zákazníky ve správný čas.
- Životní cyklus zákazníka
- Toolbox
- Proces CRM v průběhu celého životního cyklu zákazníka
- Segmentace zákazníků a analýza dat
- Jak určit cílovou skupinu
- Loajalita zákazníků a ziskovost
- Jak vybrat správnou kampaň
- Kontaktní plán
Praktická laboratoř a hloubkový ponor
- Módní vpřed: Zvyšování zákaznické zkušenosti. V této laboratoři s průvodcem se vžijete do role manažera zákaznické zkušenosti pro luxusní... brand a teorii přímo aplikovat. Vaším úkolem bude přepracovat strategii CRM s cílem zvýšit spokojenost zákazníků a podpořit prodej.
- Inovace CRM pro módní firmy. Sezení led. Paolo Pedersoli, který sdílí nejnovější nápady a nástroje používané globálně brands.
Hledáte školení pro své brand nebo vaše společnost? CRM systém marketing Kurz lze přizpůsobit vašim potřebám. Pro více informací prosím kontaktujte nás.
CRM pro módu a luxusní zboží
Tento kurz je navržen tak, aby vám poskytl komplexní pochopení vztahů se zákazníky. Management v kontextu vyvíjející se omnikanálové zákaznické cesty. Po absolvování tohoto kurzu budete mít odborné znalosti potřebné k transformaci strategií pro vztahy se zákazníky, takže každá interakce se zákazníkem bude krokem ke zvýšení loajality a růstu podnikání.
Po absolvování tohoto kurzu dosáhnete následujících studijních výsledků:
- Pochopte, jak digitální pokrok ovlivňuje chování zákazníků v celém nákupním procesu. To zahrnuje poznatky o fázích objevování, vyhledávání informací, porovnávání cen a hodnocení produktů
- Přijměte úhel pohledu zákazníka a naučit se s nimi komunikovat pomocí jejich preferovaných kanálů, což je klíčové pro úspěch na moderním digitálním konkurenčním trhu.
- Získejte základní pojmy o správa CRM projektů a využití vztahů se zákazníky Management nástroje určené speciálně pro módní a luxusní sektor
- Naučte se osvědčené strategie, nástroje a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro vylepšit interakce se zákazníky napříč více kontaktními body
- Rozvíjet zákaznickoufocuspřístup v módním a luxusním průmyslu
- Prozkoumejte analýzu dat, metriky a klíčové ukazatele výkonnosti v CRM
- Získejte přehled o CRM softwaru a jeho funkcích
- Naučte se, jak vládnout brand online přítomnost a ovlivňování názorů zákazníků
- Zjistěte více o organizaci CRM týmu
- Pochopte koncept a důležitost omnikanálové cesty zákazníka, vícenásobného kontaktního bodu a databáze s pohledem na jednoho zákazníka
- Analyzujte zákaznickou cestu a chování spotřebitelů prostřednictvím několika kanálů a klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
- Další informace o brand online komunity a jak je používat
- Pochopte analytický i operační CRM systém. focus na datech management
- Naučte se, jak aplikovat CRM v celém životním cyklu zákazníka, včetně segmentace publika, výpočtu loajality a ziskovosti zákazníků, výběru kampaní a vytváření kontaktních plánů.
- Objevte praktické metody pro zlepšení interakcí se zákazníky napříč různými kontaktními body
- Získejte poznatky a nástroje potřebné k posílení loajality zákazníků a dosažení obchodního úspěchu zkoumáním reálných scénářů, analýzou dat a strategickým plánováním.
Kdo je módní CRM? online kurz pro?
Tento kurz CRM je speciálně navržen pro módní a luxusní firmy. Vhodný pro:
➟ Módní profesionálové a podnikatelé snaží se udržet si náskok na trhu zaměřeném na zákazníka
➟ Profesionálové hledající solidní základy v CRM a jak řídit CRM projekty v módním a luxusním průmyslu
➟ Ti, kteří usilují o osvojte si myšlení zaměřené na zákazníka a zlepšit brand zapojení napříč všemi kontaktními body
➟ Ti, kteří hledají posílit loajalitu a řídit růst přes analýza dat, případové studie z reálného světa a strategické plánování
Cílem kurzu je naučit tyto jedince, jak přijmout pohled zákazníka a jak s ním komunikovat pomocí jeho preferovaných kanálů, což je klíčové pro úspěch na moderním digitálním konkurenčním trhu. Školení je praktické a vedené špičkovými odborníky z oboru.
Certifikace CRM marketingu v módě
Získejte certifikaci s tímto kurzem CRM marketingu
Získání certifikace v oblasti módy vám pomůže vyniknout v oboru módních profesionálů a zlepšit vaši kariéru. Tento kurz CRM marketingu vám nabízí možnost získat certifikát, který si můžete přidat do životopisu a profilu na LinkedInu.
Certifikáty DFA a digitální odznaky jsou uznáním úsilí a odhodlání, které vložíte do této významné cesty, a ověřují vaše znalosti a nové dovednosti.
Můžete se o to podělit se světem prostřednictvím svých profilů na sociálních sítích a mít tak příležitost ukázat své zapojení potenciálním zaměstnavatelům, přátelům a rodině.
CRM online instruktoři kurzu
Seznamte se se seniorními odborníky, kteří vyučují módu Management Chod.
Lektoři tohoto kurzu CRM jsou dva seniorní manažeři s více než 40 lety zkušeností v módě. brands a luxusní vztah se zákazníky ManagementVíce se o nich dozvíte níže:
Marcello Messina
Celosvětový vedoucí globálního elektronického obchodu – ředitel ve společnosti Todovi
Marcello Messina je vedoucí pracovník s více než 20 lety zkušeností v mezinárodním maloobchodě, a to v oblasti módy a luxusu, telekomunikací a kosmetiky. Zastával klíčové role ve společnostech... brandSpolečnosti jako Furla a OVS, které se zaměřují na digitální strategii a zapojení zákazníků. Marcello se specializuje na využívání elektronického obchodování, CRM a digitálních kanálů k formování bezproblémových omnikanálových zážitků a dosažení růstu podnikání.
Paolo Pedersoli
Výkonný ředitel společnosti Jakala
Paolo Pedersoli je vedoucí pracovník s více než 15 lety zkušeností v management poradenství se specializací na luxus a design. V rámci management V týmu Jakala vede mezinárodní expanzi a dohlíží na kanceláře v klíčových světových městech, přičemž zároveň řídí integraci fúzí a akvizic. Paolo vede oddělení luxusního designu a podpory špičkových firem. brandpři transformaci jejich prodeje a marketing Strategie.
Kurz CRM pro módu
Podívejte se na minutovou ukázku
V tomto krátkém videu Marcello Messina představuje koncept online brand komunity, co jsou zač, proč jsou důležité pro módu branda jak využít online brand společenství.
Marcello uvádí reálné příklady z podnikání brands pomocí online komunity s cílem podporovat pozitivní vztahy mezi brands, zákazníky a potenciálními zákazníky.
Co říkají naši studenti
Naši studenti oceňují praktickou výuku, networkingové příležitosti a zkušenosti, které jim přinášejí seniorní manažeři v oblasti módy a luxusního průmyslu.
Elisa
Projektový manažer, Filoblu
Tyto lekce se mi moc líbily!
„Marcellovy lekce jsem milovala – uměl všechno propojit dohromady a nechat to klapat. Většinu konceptů jsem už znala, ale on mi pomohl tyto znalosti proměnit v něco praktického a užitečného.“
Elena
Nákup a Merchandising
Bystrý
„Lekce byly opravdu zajímavé a poučné. Z modulu CRM jsem získal spoustu informací a praktických tipů, které mohu okamžitě uplatnit.“
Gabriella
Ecommerce Manažer ve společnosti Kocca
Bohatý a kompletní
„Pro ty, kteří si chtějí prohloubit a obohatit své dovednosti a znalosti,“ ecommerce management Kurz byl bohatý, komplexní a vhodný jak pro ty, kteří se blíží k digitálnímu světu, tak pro ty, kteří již jeho součástí jsou.“
Často kladené otázky k marketingu CRM v módě Online Kurz
Můžu začít kdykoli?
Ano! Kurz můžete začít, kdykoli vám to bude nejlépe vyhovovat. Je to kurz na vyžádání, což znamená, že se můžete učit vlastním tempem, kdykoli chcete. Dostanete také zpětnou vazbu na svou práci, ale ne v reálném čase – váš instruktor zkontroluje váš pokrok a zašle vám zpětnou vazbu e-mailem. To vám dává flexibilitu učit se, kdykoli vám to vyhovuje, s užitečnou podporou po celou dobu.
Jsem módní návrhář/ka – je tento kurz vhodný pro mě?
Ano! Tento kurz je pro vás skvělý módní návrháři, produktoví manažeřia další profesionálové, kteří chtějí lépe porozumět obchodní stránka módyDává vám to 360 ° pohled jak brandspravovat prodej, vztahy se zákazníky a pozici na trhu, což vám pomůže propojit design se strategií.
Je na konci kurzu certifikace?
Ano. Po úspěšném absolvování kurzu obdržíte certifikát o účasti na kurzu. Certifikát můžete sdílet na svém profilu na LinkedIn a přidat si ho do životopisu.
Jsem profesionál s nabitým programem, je docházka do kurzu flexibilní?
Ano! Kurz je 100% na vyžádání, abyste mohli studovat kdykoliv kdekoliv, zcela vlastním tempem. Existují žádné plánované lekcea budete mít 12 měsíců přístupu k obsahu, což vám dává flexibilitu učit se, kdy vám to nejlépe vyhovuje.
Jak dlouho trvá dokončení módního CRM? online kurs?
Kurz trvá přibližně 5 hodin k dokončení, plus další Hodiny 1-2 pro cvičná cvičení. Skutečný čas však závisí na vašem stylu učení – někteří studenti rádi znovu si prohlédnout lekce aby lépe porozuměli daným myšlenkám a zamysleli se nad tím, co se naučili. Kurz můžete procházet vlastním tempem.
Jak se mohu zapsat do módního průmyslu online kurs?
Registrace je snadná – stačí koupit kurz onlinea obdržíte svůj uživatelské jméno a heslo krátce poté e-mailem. Jakmile log in, můžete se ihned začít učit.
Jaká je metodologie výuky? Naučím se z tohoto kurzu praktické dovednosti?
Metodika výuky je založena na práci profesionálů z oboru, pracujících v módních společnostech, e-shopech a agenturách, kteří se s námi dělí o své osvědčené postupy a pracovní zkušenosti. V tomto kurzu tak získáte přehled o reálných pracovních situacích. Typické lekce se skládají z:
– Cíle profesních rolí nebo funkcí;
- Management kontrola: sledování výsledků a klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI);
– Sada nástrojů: seznamte se s nástroji a softwarem, které používají profesionálové;
– Analýza osvědčených postupů a případových studií módy a luxusu Brands;
– Procesy a směrnice zavedené v módních společnostech;
– Upevnění: cvičení, reflexní aktivity a/nebo kvízy.
Ve kterých jazycích jsou lekce k dispozici.
Tento kurz je k dispozici v angličtině a italštině.
Jaké jsou výhody užívání módy management kurs?
Kurz je navržen profesionály v oblasti módy a luxusu tak, aby splňoval skutečné potřeby módních a luxusních společností;
Účastníci mohou během kurzu i po něm komunikovat s učiteli a naší komunitou;
Kurz vám umožňuje flexibilně studovat odkudkoli a z jakéhokoli zařízení;
Budete pozváni, abyste se připojili ke globální komunitě módních profesionálů z celého světa.