متعدد القنوات أو ببساطة التجارة
في السنوات الأخيرة سمعنا كثيرًا عن Omnichannel، ولكن في كثير من الأحيان لا تكون الأفكار واضحة جدًا في الشركة وخاصةً في الإدارة العليا.
السؤال الحقيقي الذي يريد رواد الأعمال إجابة واضحة عليه هو: "كيف يمكن لهذه القناة المتعددة أن تزيد من حجم المبيعات أو تحسن من رؤية شركتي أمام العملاء النهائيين".
في الواقع، دعونا لا ننسى أن قطاع التجزئة يتغير، وبسرعة أيضًا. الطريقة الوحيدة للتنافس هي زيادة مستوى الخدمة المقدمة للعميل النهائي
لشرح كيفية الإشارة إلى استطلاع رأي المستهلكين الذي أجراه مجموعة جيه دي ايه للبرمجيات من بين أكثر من ألف مستهلك في الولايات المتحدة الأمريكية.
ينقسم عالم العملاء حاليًا إلى نصفين مثاليين تقريبًا:
تمثل وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة الحدود الأخيرة للتسوق عبر الإنترنت، في الواقع
حسنًا، اليوم أريد أن أصف لكم بطريقة ملموسة أحد أكثر الإجراءات فعالية التي يمكن تنفيذها، والتي رأيتها بالفعل خلال خبرتي التي تبلغ عشرين عامًا تقريبًا تؤدي إلى زيادة حجم أعمال الشركات.
انقر وجمع
ولتلبية هذه الحاجة، يبدو أن "الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر" هو الحل المناسب لنا. في الواقع، يجمع هذا الحل بين راحة التسوق عبر الإنترنت وتجربة التسوق داخل المتجر.
هذه هي الخدمة الكلاسيكية التي ينبغي تشجيعها، حيث أن 40% من الذين تمت مقابلتهم والذين يستخدمون هذا الخيار يعترفون بأنهم قاموا في بعض الأحيان بإجراء عمليات شراء إضافية في المتجر.
كما يمكنك أن تتخيل فإن المشاكل تتعلق بشكل رئيسي بإدارة الموظفين. فقد اضطر 23% من الذين تمت مقابلتهم إلى الانتظار لفترة طويلة حتى يتمكن موظف المتجر من العثور على الطلب في النظام، وذكر 16% أنه لا يوجد موظف مخصص لهذه المهمة في المتجر.
وفي المقالات المستقبلية سنتحدث أيضًا عن أهمية تدريب موظفي المبيعات في لحظة تاريخية يجب فيها تدريب الموظفين على إدارة قنوات التنفيذ الجديدة ليكونوا قادرين على المنافسة.
بطبيعة الحال، عندما نتحدث عن Click & Collect فإننا نتحدث أيضًا عن الإرجاعات داخل المتجر.
بمعنى آخر، قم بالشراء عبر الإنترنت ثم قم بإعادته إلى المتجر. حسنًا، قد يبدو الأمر غريبًا، لكن حتى عمليات الإرجاع قد تؤتي ثمارها في المتجر. يستخدم المستهلكون هذه الصيغة 20% أكثر من العام السابق.
إنهم يفعلون ذلك بشكل رئيسي من أجل
مهما كان السبب، فهؤلاء هم دائمًا العملاء المحتملين الذين يتخطون عتبة المتجر التقليدي.
يمكن تحميل الاستبيان هنا http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017
من المتوقع أن تصل مبيعات أسواق الأزياء إلى 50% من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت. اكتشف الاستراتيجيات وأفضل الممارسات من كبار المتخصصين في مجال الأزياء والتي جمعناها لك في هذا الدليل لإدارة الأسواق.
إدارة سوق الأزياء: الدليل النهائي للنجاح، مع رؤى الخبراء الرائدين اقرأ التدوينة »
أحد عواقب التحول الرقمي في صناعة الأزياء هو أن عملائنا على بعد نقرة واحدة منا
رحلة عميل الموضة: الدليل الكامل اقرأ التدوينة »
FARFETCH والعبار يستحوذان على حصة قدرها 47.5% و3.2% على التوالي في YOOX NET-A-PORTER ("YNAP")، مما يجعل YNAP منصة محايدة
أنا لست فنيًا، ماذا تعني التجارة بدون رأس؟ أول شيء يجب فعله عندما نتحدث عن التجارة بدون رأس هو
التجارة بدون رأس للأزياء: أفضل المنصات وأمثلة العلامات التجارية اقرأ التدوينة »
عندما نتحدث عن منصات التجارة الإلكترونية في صناعة الأزياء فإننا نتحدث عمومًا عن Adobe Commerce وSalesforce Commerce Cloud (SFCC)،
أفضل 10 منصات للتجارة الإلكترونية للأزياء 2022 اقرأ التدوينة »
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية لفترة طويلة، فمن المحتمل أنك وصلت إلى المكتب في أحد الصباحات
كيفية إجراء فحص للتجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام Google Analytics اقرأ التدوينة »
الكلمات الرئيسية: متعدد القنوات، الرقمي في المتجر، الابتكار، التحول الرقمي ما ستتعلمه في هذه المقالة ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات في
الموضة الرقمية متعددة القنوات اقرأ التدوينة »
Arabic 
English 
Italian 
Spanish 
French 
German 
Japanese 
Polish 
Portuguese 
Greek 
Hindi 
Korean