متعدد القنوات

متعدد القنوات أو ببساطة التجارة

في السنوات الأخيرة سمعنا كثيرًا عن Omnichannel، ولكن في كثير من الأحيان لا تكون الأفكار واضحة جدًا في الشركة وخاصةً في الإدارة العليا.

السؤال الحقيقي الذي يريد رواد الأعمال إجابة واضحة عليه هو: "كيف يمكن لهذه القناة المتعددة أن تزيد من حجم المبيعات أو تحسن من رؤية شركتي أمام العملاء النهائيين".

في الواقع، دعونا لا ننسى أن قطاع التجزئة يتغير، وبسرعة أيضًا. الطريقة الوحيدة للتنافس هي زيادة مستوى الخدمة المقدمة للعميل النهائي

لشرح كيفية الإشارة إلى استطلاع رأي المستهلكين الذي أجراه مجموعة جيه دي ايه للبرمجيات من بين أكثر من ألف مستهلك في الولايات المتحدة الأمريكية.

ينقسم عالم العملاء حاليًا إلى نصفين مثاليين تقريبًا:

54% من الذين تمت مقابلتهم يفضلون إجراء عمليات الشراء في المتاجر الفعلية،
46% يفضل القنوات الأخرى مثل الإنترنت والهواتف المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي.

تمثل وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف المحمولة الحدود الأخيرة للتسوق عبر الإنترنت، في الواقع

استخدم ما يزيد قليلاً على ربع الأشخاص الذين تمت مقابلتهم (26.3%) وسائل التواصل الاجتماعي للشراء عبر الإنترنت، ومعظمهم من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا (35%) وعلى فيسبوك (81%).
حوالي ثلاثة من أصل أربعة من المتسوقين في مجال التكنولوجيا لن يواجهوا أي مشكلة في العودة إلى المتاجر التقليدية إذا قدمت لهم تجربة تسوق سريعة وسهلة.

حسنًا، اليوم أريد أن أصف لكم بطريقة ملموسة أحد أكثر الإجراءات فعالية التي يمكن تنفيذها، والتي رأيتها بالفعل خلال خبرتي التي تبلغ عشرين عامًا تقريبًا تؤدي إلى زيادة حجم أعمال الشركات.

انقر وجمع

ولتلبية هذه الحاجة، يبدو أن "الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر" هو الحل المناسب لنا. في الواقع، يجمع هذا الحل بين راحة التسوق عبر الإنترنت وتجربة التسوق داخل المتجر.

وقد استخدم نصف الأشخاص الذين تمت مقابلتهم هذه الطريقة خلال الأشهر الاثني عشر الماضية، وهو ما يمثل زيادة قدرها 44% مقارنة باستطلاع عام 2015.
المستجيبون الذين استخدموا هذه الخدمات يفعلون ذلك لتجنب التوصيل إلى المنازل (39.6%) والحصول على المنتج بشكل أسرع (33.1%)

هذه هي الخدمة الكلاسيكية التي ينبغي تشجيعها، حيث أن 40% من الذين تمت مقابلتهم والذين يستخدمون هذا الخيار يعترفون بأنهم قاموا في بعض الأحيان بإجراء عمليات شراء إضافية في المتجر.

كما يمكنك أن تتخيل فإن المشاكل تتعلق بشكل رئيسي بإدارة الموظفين. فقد اضطر 23% من الذين تمت مقابلتهم إلى الانتظار لفترة طويلة حتى يتمكن موظف المتجر من العثور على الطلب في النظام، وذكر 16% أنه لا يوجد موظف مخصص لهذه المهمة في المتجر.

وفي المقالات المستقبلية سنتحدث أيضًا عن أهمية تدريب موظفي المبيعات في لحظة تاريخية يجب فيها تدريب الموظفين على إدارة قنوات التنفيذ الجديدة ليكونوا قادرين على المنافسة.

بطبيعة الحال، عندما نتحدث عن Click & Collect فإننا نتحدث أيضًا عن الإرجاعات داخل المتجر.

بمعنى آخر، قم بالشراء عبر الإنترنت ثم قم بإعادته إلى المتجر. حسنًا، قد يبدو الأمر غريبًا، لكن حتى عمليات الإرجاع قد تؤتي ثمارها في المتجر. يستخدم المستهلكون هذه الصيغة 20% أكثر من العام السابق.

إنهم يفعلون ذلك بشكل رئيسي من أجل

أكثر من 30% لتجنب التعامل مع مشكلة إعادة الشحن
17% لأنهم مقتنعون بأنهم سيحصلون على استرداد أو استبدال أسرع

مهما كان السبب، فهؤلاء هم دائمًا العملاء المحتملين الذين يتخطون عتبة المتجر التقليدي.

يمكن تحميل الاستبيان هنا http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

تكنولوجيا الموضة

18 يناير 2025

إتقان تكنولوجيا التجارة الإلكترونية للأزياء: من إدارة علاقات العملاء إلى البرامج الوسيطة يتطور عالم التجارة الإلكترونية للأزياء باستمرار، مما يتطلب من الشركات تبني […]

الذكاء الاصطناعي, متعدد القنوات, تكنولوجيا

تكنولوجيا الموضة اقرأ التدوينة »

Fashion & Luxury Marketplace positioning map

إدارة الموضة, التجارة الإلكترونية للأزياء

إدارة سوق الأزياء: الدليل النهائي للنجاح، مع رؤى الخبراء الرائدين

12 يونيو 2024

من المتوقع أن تصل مبيعات أسواق الأزياء إلى 50% من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت. اكتشف الاستراتيجيات وأفضل الممارسات من كبار المتخصصين في مجال الأزياء والتي جمعناها لك في هذا الدليل لإدارة الأسواق.

الأسواق, متعدد القنوات

إدارة سوق الأزياء: الدليل النهائي للنجاح، مع رؤى الخبراء الرائدين اقرأ التدوينة »