كيف يمكن لضمان الجودة تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية للأزياء

الحدث بواسطة Digital Fashion Academy
18 أبريل 2023

شاهد الندوة هنا:

ملخص

عنوان: ضمان الجودة لتحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية للأزياء
تاريخ: الثلاثاء 18 أبريل الساعة 5:30 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا، روما)
مدة: 1 ساعة
لغة: إنجليزي
يسجل:الندوة مجانية عند التسجيل

ملخص

انضم إلى إنريكو فانتاجوزي (Digital Fashion Academy) ولورنزو فانييتي (لا تخمن) كما يقدمون أفضل الممارسات ل ضبط الجودة من مواقع التجارة الإلكترونية في قطاع الموضة والسلع الفاخرة.

سوف توضح الندوة عبر الإنترنت المفاهيم الرئيسية لمراقبة ضمان الجودة في مشاريع التجارة الإلكترونية، من معيار العمليات تستخدم في الشركات الكبيرة، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي سيتم مشاركتها مع وكالات التنمية أثناء تحديد العقود.

• ضمان الجودة هي مجموعة الأنشطة التي تهدف إلى ضمان أن نتائج من مشروع تلبية التوقعات التابع عميل، ال المستخدمون النهائيون من المنتج وأي المعايير مطلوب من قبل أنظمة.

• في التجارة الإلكترونية للأزياء، يعد ضمان الجودة أمرًا ضروريًا لكل من يضمن نجاح من حيث الموقع تحويل معدل و الى يتحكم مشروع التكاليف.

"في كثير من الأحيان، ما يحدث في نهاية مشروع تطوير موقع للتجارة الإلكترونية هو اكتشاف العديد من العيوب التي تهدد نجاح المشروع والعلاقة بين المطورين والعملاء. إن الإدارة الصحيحة لضمان الجودة هي ما يسمح لنا بالحصول على رضا العميل، وأفضل تجربة للمستخدم والإدارة الصحيحة للعلاقة بين العميل والمورد"

إنريكو فانتاجوزي

المواضيع

• تعريف معايير جودة موقع التجارة الإلكترونية
• ضمان المنتج بعد التسليم
• منهجية اختبار المنتج وإدارة حل الأخطاء
• أدوات تتبع الأخطاء وتتبع المشكلات

نص

قبل أن أبدأ هذه الشركة المتخصصة في التعلم الإلكتروني، عملت لأكثر من 20 عامًا في شركات الأزياء والسلع الفاخرة، بدءًا من العلامات التجارية الصغيرة إلى الشركات الكبرى المتعددة الجنسيات وتجار التجزئة الإلكترونية.

في هذه الندوة عبر الإنترنت، سأشارك معكم بعض الأشياء التي تعلمتها خلال الوقت الذي قضيته في العمل لدى العلامات التجارية للأزياء، حتى لو كانت الخبرة التي أشاركها معكم اليوم اكتسبتها في الغالب خارج صناعة الأزياء، في قطاع الترفيه الرقمي.

لذلك اليوم سوف نتحدث عن أهمية ضمان الجودة و لماذا هو أمر بالغ الأهمية للنجاح من التجارة الإلكترونية للأزياء. 

سأقدم لك بعض الأفكار والأمثلة كيفية تنظيم عمليات ضمان الجودة داخل شركتك 

وأخيرًا، سنغطي بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند مناقشة المهام مع الموردين أو المطورين أو متكاملي النظام، ما الذي يجب أن تسألهم عنه أثناء المفاوضات وما الذي يجب تضمينه في العقد حتى تكون النتيجة النهائية متوافقة مع توقعاتك. 

فما هو الهدف من ضمان الجودة للتجارة الإلكترونية للأزياء؟ 

ما هو الهدف من ضمان الجودة؟

الغرض من ضمان الجودة هو التأكد من أن المنتج الرقمي يلبي توقعات العميل - أنت - والمستخدمين النهائيين للمنتج الرقمي وهم عملاؤك. 

إنريكو فانتاجوزي

لكي نكون أكثر تحديدا عندما نتحدث عن التوقعات فإننا نتحدث عن المتطلبات والمواصفات, المتطلبات والمواصفات تختلف عن التوقعات لأنها مذكورة بوضوح وموثقة في وثيقة واحدة أو أكثر. 

علاوة على ذلك، قد يتعين عليك الامتثال لـ المتطلبات الملزمة لشركتك بسبب القيود القانونية.

ثالثًا، هناك مجموعة من التوقعات غير المكتوبة، لكن لا يزال يتعين عليك اعتبارها جزءًا من مشروعك لأن بعض هذه التوقعات قد تكون توقعات إدارتك أو مجلس الإدارة أو أصحاب المصلحة الآخرين مشارك بطريقة ما في المشروع. 

ما هي المتطلبات وما هي المواصفات؟

دعونا نحاول الآن تعريف المتطلبات والمواصفات بشكل أفضل، فهذه مصطلحات تقنية قد تكون مألوفة لبعضكم ولكنني سأقدم لكم بعض الأمثلة حتى تتمكنوا من تثبيتها في أذهانكم من خلال الأمثلة

أمثلة المتطلبات: 

• القدرة على إنشاء حساب، 
• القدرة على الخروج كضيف، 
• القدرة على الدفع بالتقسيط بدلاً من معاملة واحدة، 
• القدرة على الاختيار بين خيارات الشحن المختلفة، 
• القدرة على تصفية أحجام محددة فقط أثناء البحث، 
• القدرة على البحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام أداة البحث
• إمكانية رؤية تكلفة الشحن والضرائب أثناء عملية الدفع

أمثلة المواصفات: 

• التوافق مع الأجهزة وأنظمة التشغيل 
• أحجام الصور واللافتات 
• تبادل البيانات الترددية بين الأنظمة
• التنسيق وعدد النتائج في كل صفحة

أين يتم ذكر مواصفات المتطلبات والتوقعات؟

تتم كتابة هذه العناصر عادةً في مستند مشروع واحد أو أكثر. 

الوثيقة الأكثر استخداما هي وثيقة متطلبات المنتج، والتي تسمى أيضًا PRD، والتي عادة ما تكون مملوكة ومكتوبة بواسطة المدير المسؤول عن منصة التجارة الإلكترونية. إذا لم تكن وثيقة متطلبات المنتج متاحة يمكننا كتابة المتطلبات والمواصفات مباشرة في خطة المشروعوأخيرًا يمكننا أن نجد جزءًا من مواصفات الجودة والمتطلبات أيضًا في خطة الجودة. 

تخدم خطة الجودة بشكل أساسي غرض تنظيم اختبارات الجودة وعملية ضمان الجودة بشكل عام، ولكنها قد تحتوي أيضًا على بعض المتطلبات المحددة لجودة المنتج الرقمي. على سبيل المثال، يمكن لخطة الجودة أن تشير إلى اختبارات أمان محددة يجب إجراؤها. على سبيل المثال، عندما كنت أعمل كمورد خدمات لعلامة تجارية كبيرة للملابس الرياضية وكنت أقوم بتطوير موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها، كان علي تنسيق اختبارات الأمان على خوادمنا لتلبية معايير أمان العميل. 

اختبارات خارج النطاق

من ناحية أخرى، قد تشير خطة الجودة إلى الاختبارات التي تقع خارج نطاق المشروع، على سبيل المثال، إذا كنت لا تخطط للشحن إلى أستراليا باستخدام التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فلا يجب عليك إهدار الوقت والطاقة في تطوير واختبار أي مواصفات لهذا البلد المحدد. 

الإطارات السلكية والتراكيب

يمكن أن تشير خطة الجودة إلى مستندات أخرى للمواصفات والمتطلبات. على سبيل المثال، يمكن أن تشير خطة الجودة إلى نماذج الإطارات السلكية أو النماذج الأولية لكل ما يتعلق بجودة التصميم ومظهر وملمس موقع الويب بشكل عام.

تعتبر هذه المستندات مهمة لأنه سيتم استخدامها من قبل المطورين كمرجع لما يحتاجون إلى تطويره وإنجازه في عملهم. 

بالإضافة إلى المتطلبات، تصف خطة الجودة الاختبارات التي يجب القيام بها، ومتى سيتم إجراؤها أثناء المشروع وأثناء تسليم المنتج وكيف سيتم تنفيذها.

معايير بدء التشغيل

يجب أن تحتوي خطة الجودة أيضًا على معايير GO-LIVE، وهي مجموعة من الشروط التي يجب استيفاؤها لبدء تشغيل المشروع، ومن أمثلة معايير GO LIVE: الحد الأقصى لعدد الأخطاء المسموح بها على موقع Live وشدتهاعلى سبيل المثال، يمكن لخطة الجودة أن تنص على أن المشروع سيبدأ العمل فقط إذا كان هناك حد أقصى لعدد الأخطاء يبلغ 10 أخطاء في الموقع الإلكتروني في لحظة بدء العمل

وأخيرًا، تحتوي خطة الجودة على الإجراءات التي سيحتاج فريق المشروع إلى اتباعها أثناء عملية ضمان الجودة، على سبيل المثال، من هو المسؤول عن الاختبار وماذا يفعل، وكيفية استخدام أداة تتبع الأخطاء، وكيفية تصنيف الأخطاء وفقًا لشدتها.

ما هي أنواع الاختبارات التي نحتاج إلى إجرائها؟

أنواع اختبارات ضمان الجودة

الآن، دعونا نلقي نظرة أكثر تفصيلاً على الاختبارات التي ينبغي للعلامات التجارية للأزياء التركيز عليها

هناك عدة أنواع من الاختبارات التي يمكن لشركات الأزياء إجراؤها للتأكد من أن منصة التجارة تعمل وفقًا للتوقعات.

اختبار الدخان

ال اختبار الدخان هو اختبار بسيط يهدف إلى التحقق من الميزات الأساسية المنتج الرقمي. عادةً ما يتم إجراء هذه الاختبارات بواسطة المطورين أثناء المشروع للتأكد من أن جوهر وظائف البرنامج يعمل. إنه اختبار بسيط يتكون من تجربة الميزات الأساسية للبرنامج محاكاة مستخدم عادي أو عميل محتمل يحتاج إلى إكمال مهمة على المنصةعلى سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتنفيذ ميزة البحث النصي على موقع الويب الخاص بك، فسيكون اختبار الدخان هو كتابة بعض الكلمات الرئيسية ذات الصلة بعلامتك التجارية مثل "حقيبة جلدية حمراء" والتحقق مما إذا كانت النتيجة متسقة. في هذه المرحلة على سبيل المثال، قد لا يكون التصميم الجرافيكي ذا صلة، والهدف هو الحصول على نتائج متسقة. إذا بحثت عن حقيبة جلدية حمراء وحصلت على قميص أزرق كنتيجة لذلك، فإن اختبار الدخان قد فشل.    

اختبار التكامل

اختبار التكامل هو اختبار محدد لـ التحقق من صحة مرور البيانات من نظام إلى آخرعلى سبيل المثال، من منصة التجارة الإلكترونية إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بالشركة، ومن نظام تخطيط موارد المؤسسات إلى نظام إدارة المستودعات أو من منصة التجارة الإلكترونية إلى منصة الاستخبارات التجارية. يمكننا اعتبار هذا الاختبار ناجحًا إذا تم تمرير البيانات بشكل صحيح من نظام إلى آخر، دون فقد البيانات وفي الإطار الزمني المتوقع. 

اختبار قبول المستخدم

يتم عادةً إجراء اختبار قبول المستخدم، أو UAT، بحضور العميل والمطور. 

أثناء اختبار قبول المستخدم، يقوم العميل بتشغيل جميع حالات الاستخدام الممكنة، على سبيل المثال البحث عن منتج، إضافة منتج إلى قائمة الرغبات، نقل منتج من قائمة الرغبات إلى عربة التسوق، إكمال عملية الخروج، للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع. 

تُجرى هذه الاختبارات عادةً قرب نهاية مرحلة التطوير، عندما يكون المنتج جاهزًا تقريبًا للتسليم إلى العميل. عادةً ما تكون مخرجات هذه الاختبارات عبارة عن قائمة بالأخطاء التي يطلبها العميل، والتي سيقوم المطور بإصلاحها.

اختبار الانحدار

النوع الرابع من الاختبارات هو اختبار الانحدار. يضمن اختبار الانحدار أن يظل التطبيق يعمل كما هو متوقع بعد أي تغييرات في الكود أو تحديثات أو إصدارات لميزات أخرى على المنصة. يضمن اختبار الانحدار الاستقرار العام للمنصة.

يجب أن يقوم فريق الجودة بإجراء هذه الاختبارات في كل مرة يكون هناك إصدار جديد على الموقع الإلكترونيللتأكد من أن جميع الميزات التي كانت تعمل سابقًا لا تزال تعمل بشكل صحيح. 

على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتطوير نظام دفع جديد، فلنقل أنك تقوم بتطوير الدفع بالتقسيط في عملية الدفع الخاصة بك، وأثناء نشر هذه الميزة الجديدة، قمت بتعطيل دفع بطاقات الائتمان التي كانت تعمل بشكل جيد في وقت سابق، لذلك قدمنا خطأ في ميزة كانت تعمل سابقًا، في هذه الحالة نتحدث عن الانحدار.

عمليات اختبار الأخطاء وإصلاحها

 لقد تحدثنا عن دور مسؤول ضمان الجودة، والآن دعونا نرى كيف يتفاعل جميع الأطراف المشاركة في عملية ضمان الجودة مع بعضهم البعض.

تحدث الخطوة الأولى عند اكتشاف خطأ ما لأول مرة؛ حيث يجد المختبر، سواء كان أحد أعضاء فريق المشروع أو أحد المختبرين المحترفين الذين يتبعون نص الاختبار، خطأً ما. على سبيل المثال، قد يقول نص الاختبار: أضف منتجًا إلى قائمة الرغبات ثم انقل المنتج من قائمة الرغبات إلى عربة التسوق. 

إذا لم يتمكن المختبر من إضافة منتج إلى قائمة الرغبات أو نقل المنتج من قائمة الرغبات إلى عربة التسوق، فسوف يقوم المختبر بالإبلاغ عن وجود خلل، وسوف يفتح تذكرة في أداة تتبع الأخطاء. عندما يبلغ أحد المختبرين عن وجود خلل في النظام، يجب عليه أيضًا إضافة بعض المواصفات مثل التعليمات لإعادة إنتاج الخللسيساعد هذا المطور على إعادة إنتاج الظروف بسرعة عند اكتشاف الخطأ. كما سيبلغ المختبر بشكل عام عن الجهاز ونظام التشغيل الذي كان قيد الاستخدام عند اكتشاف الخطأ. على سبيل المثال، كنت أستخدم Safari على iPad Pro.

في الخطوة الثانية، سيقوم مسؤول ضمان الجودة بفحص جميع المعلومات المتوفرة حول الخطأ وسيتحقق مرة أخرى من عدم الإبلاغ عن الخطأ حتى الآنهذا مهم وإلا فقد يكون لدينا أخطاء مكررة على أداة تعقب الأخطاء.

سيقوم مسؤول ضمان الجودة بعد ذلك بتعيين أحد أعضاء الفريق للعمل على حل المشكلة. يرجى ملاحظة أنني أستخدم كلمتي bug وissue كمرادفات في الوقت الحالي.

في الخطوة 3، يقوم المطور بإصلاح المشكلة في بيئة التطوير ويضع علامة على المشكلة على أنها تم إصلاحها. 

يرجى ملاحظة أن المطور يضع علامة على الخطأ بأنه تم إصلاحه أو حله ولكنه لا يغلق التذكرة على أداة تتبع الأخطاء، فقط الشخص الذي أبلغ عن الخطأ أو مسؤول ضمان الجودة يجب أن يواصل وضع علامة على المشكلة على أنها مغلقة.

في الخطوة الأخيرة، سيتحقق الشخص الذي أبلغ عن الحقيبة أو مسؤول ضمان الجودة من أن الخلل تم إصلاحه بالفعل على المنصة وسيتم وضع علامة على المشكلة على أنها قريبة في أداة تتبع الخلل.

ملخص خطوات اختبار قبول المستخدم

1. يحاول المُختبر إكمال مهمة على الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال إضافة المنتج إلى قائمة الرغبات
2. إذا لم يتمكن المُختبر من إكمال المهمة، فإنه يقوم بالإبلاغ عن وجود خطأ في أداة تتبع الأخطاء
3. يتحقق مسؤول ضمان الجودة من الخطأ، أي أن الخطأ لم يتم الإبلاغ عنه من قبل شخص آخر بالفعل
4. يقوم مسؤول ضمان الجودة بتعيين الخطأ إلى أحد أعضاء الفريق لإصلاحه
5. يعمل عضو الفريق على حل المشكلة ويضع علامة عليها على أنها تم إصلاحها عند حل المشكلة
6. يقوم مسؤول ضمان الجودة أو المختبر باختبار الميزة مرة أخرى للتأكد من أنها تعمل
7. تم إغلاق الخلل أخيرًا بواسطة مسؤول ضمان الجودة أو المختبر

المتحدثون