إتقان خدمة العملاء للعلامات التجارية للأزياء
وصف:
هل أنت مستعد للارتقاء بمعايير خدمة العملاء في علامتك التجارية للأزياء إلى آفاق جديدة؟ لا تبحث أكثر! دورتنا التدريبية الشاملة عبر الإنترنت مصممة لتزويدك بالأدوات ومؤشرات الأداء الرئيسية وأفضل الممارسات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية في عالم الموضة سريع التطور.
ما سوف تتعلمه:
- فهم ديناميكيات العملاء في عالم الموضة:انغمس في التحديات والفرص الفريدة في مجال خدمة العملاء في صناعة الأزياء. تعرف على كيفية التعامل مع الاتجاهات والتفضيلات وتوقعات العلامة التجارية لتجاوز رضا العملاء.
- خدمة العملاء الاستباقية:تعرف على كيفية تحويل مركز التكلفة إلى مركز ربح من خلال تمكين فريق خدمة العملاء لديك من دعم العملاء في اختيار منتجاتك والشراء عبر الإنترنت.
- استراتيجيات التواصل الفعّالة:اكتشف كيفية التواصل بشكل فعّال مع العملاء المهتمين بالموضة عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. أتقن فن صياغة ردود شخصية تتوافق مع جمهورك.
- تنفيذ الأدوات المتطورة:استكشف أحدث أدوات وتقنيات إدارة خدمة العملاء المصممة خصيصًا لعلامات الأزياء. من أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تعلّم كيفية الاستفادة من هذه الأدوات لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء.
- قياس النجاح باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية:حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الضرورية لتتبع وتقييم جهود خدمة العملاء لعلامتك التجارية للأزياء. احصل على رؤى حول مقاييس مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء لدفع التحسين المستمر.
- أفضل الممارسات من خبراء الصناعةاستفد من حكمة وخبرة خبراء صناعة الأزياء المخضرمين. احصل على وصول حصري إلى نصائح من خبراء، ودراسات حالة، وقصص نجاح تُبرز استراتيجيات فعّالة لتقديم دعمٍ رفيع المستوى في مجال الأزياء.
من يجب عليه التسجيل في دورة خدمة العملاء؟:
- أصحاب العلامات التجارية للأزياء والمديرين الذين يسعون إلى تعزيز عمليات إدارة خدمة العملاء الخاصة بهم.
- ممثلو خدمة العملاء الذين يتطلعون إلى التخصص في خدمة عملاء الأزياء.
- متخصصو التجزئة المهتمون بتحسين تفاعلات العملاء داخل صناعة الأزياء.
حقائق رئيسية عن دورة خدمة العملاء
- مدة الدورة : 4 ساعات
- اللغة: الانجليزية
- المواد التعليمية: عروض تقديمية قابلة للتنزيل، دروس فيديو، تمارين عملية، غوص عميق.
- متى وأين: الدراسة عبر الإنترنت حسب الطلب في أي وقت وفي أي مكان.
- المدرسون: ألكسندرا كارفاليو، جيانلويجي زارانتونيلو، لورنزو بورتولوتو
الأسئلة الشائعة حول دورة خدمة العملاء:
كم من الوقت يستغرق إكمال دورة إدارة خدمة العملاء؟ –
الوقت المقدر لإكمال هذه الدورة هو 4 ساعات.
هل يمكنني الدراسة بالسرعة التي تناسبني؟
نعم. صُممت الدورة لإكمالها في أي وقت عبر الإنترنت، ولكن لديك شهرين لإكمالها بعد التسجيل.
كيف يمكنني التسجيل في دورة إدارة خدمة العملاء؟
للتسجيل في الدورة يجب عليك شراء الدورة وانتظار الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للدخول إلى منصة التعلم الإلكتروني.
هل سأحصل على شهادة عند الانتهاء؟
نعم! عند إتمام الدورة، ستحصل على شهادة إتمام، يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية أو ملفك الشخصي على لينكدإن.
ما هي مواد التعلم الخاصة بإدارة خدمة العملاء المضمنة؟
تتضمن الدورة عروض تقديمية قابلة للتنزيل، ودروس فيديو، وتمارين عملية، وتعمقًا في استراتيجيات خدمة العملاء الرئيسية.
هل تشمل دورة إدارة خدمة العملاء أدوات خدمة العملاء مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء والروبوتات الدردشة؟
نعم، تستكشف الدورة أحدث أدوات وتقنيات إدارة خدمة العملاء، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء والروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا للعلامات التجارية للأزياء.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سأتعلم متابعتها؟
تغطي الدورة مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء ومعدلات التحويل للمساعدة في تحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بك.
لماذا تختار Digital Fashion Academy:
- تعلم من الأمثلة الواقعية والرؤى العملية التي يتقاسمها محترفون ذوو خبرة في خدمة عملاء الأزياء.
- التعلم المرن الذي يمكن التحكم في سرعته وفقًا لجدولك الزمني.
- الوصول إلى مجتمع داعم عبر الإنترنت من زملاء التعلم وخبراء الصناعة.
- شهادة إتمام الدورة عند الانتهاء منها، تثبت خبرتك في إدارة خدمة العملاء في العلامات التجارية للأزياء.
- لا تفوت هذه الفرصة لتمييز علامتك التجارية في مجال الأزياء من خلال خدمة عملاء استثنائية. سجل الآن وابدأ رحلتك نحو إتقان رضا العملاء في عالم الموضة!
خدمة العملاء لمعلمي الموضة:
الكسندرا كارفاليو تعمل كخبيرة في عمليات التجارة الإلكترونية في Hugo Boss Digital Campus في بورتو، حيث تشرف على أنشطة مختلفة مثل إدارة الطلبات ومعالجة طلبات الأسواق والمدفوعات وخدمة العملاء.
"إن تحويل خدمة العملاء من مركز تكلفة إلى مركز ربح من خلال تمكين الفرق هو المفتاح لتحسين وتقديم خدمة عملاء استثنائية" خدمة خبرة"."
عملت في مجال عمليات التجارة الإلكترونية والاستشارات لأكثر من 10 سنوات ولديها خبرة واسعة في المشاريع الدولية في صناعة الأزياء.
جيانلويجي زارانتونيلو تتعامل الشركة مع الإستراتيجية الرقمية والتحول منذ عام 2000، وتجمع بين منطق الأعمال والمعرفة القوية بالتكنولوجيا.
إنه من أشد المؤيدين للثقافة الرقمية، حيث يكتب منذ أكثر من 18 عامًا على مدونته http://internetmanagerblog.com وفي قنوات مختلفة لرفع مستوى الوعي والرؤية لهذه الموضوعات. في مارس 2020، نشر كتاب Marketing Technologist. تحويل الشركة مع العميل في المركز.
يشغل منصب مدير الحلول الرقمية في فالنتينو منذ عام 2016.
