CRM Course audio guide
Listen to the CRM course description generate by AI > CRM Course audio Guide
وصف دورة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت:
- هذه دورة CRM خاصة مصممة خصيصًا لقطاع الأزياء والرفاهية الذي يقود من خبرة ملموسة في الميدان لتزويدك بالمعرفة العملية والأدوات والمقاييس التي ستتمكن من استخدامها قم بالتطبيق على عملك منذ اللحظة التي تبدأ فيها التعلم.
- سوف تكتسب مفاهيم أساسية حول الإدارة مشاريع إدارة علاقات العملاء والاستفادة منها أدوات إدارة علاقات العملاء لقطاع الموضة والرفاهية.
- تتضمن الدورة دراسة عمليات إدارة علاقات العملاء، واستخدام تطبيقات البرمجيات، و تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الأداء.
- في دورة إدارة علاقات العملاء هذه سوف تستكشف كيفية التقدم الرقمي نحن نؤثر على سلوكيات العملاء ونفهم الدور الحاسم لإدارة علاقات العملاء (CRM) في هذا التحول.
مواضيع دورة إدارة علاقات العملاء في مجال الأزياء:
- فوائد نظام إدارة علاقات العملاء
- تحليلات بيانات إدارة علاقات العملاء والمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية
- شرح برنامج إدارة علاقات العملاء
- دورة حياة العميل
- ورشة عمل إدارة علاقات العملاء
- نظرة عامة على إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء الإلكترونية في العلامات التجارية للأزياء وتجار التجزئة الإلكترونية
- تنظيم فريق إدارة علاقات العملاء
- قاعدة بيانات عرض العميل الفردية
- رحلة العميل وسلوك المستهلك
- استخدام مجتمعات العلامة التجارية عبر الإنترنت
- عمليات متعددة القنوات من خلال دراسات الحالة
- إدارة علاقات العملاء التحليلية والتشغيلية، مع التركيز على إدارة البيانات
- استراتيجية إدارة علاقات العملاء + التركيز على العملاء
- دورة حياة العميل والأدوات الأساسية
- تطبيق إدارة علاقات العملاء طوال دورة الحياة (تقسيم الجمهور، وحساب ولاء العملاء والربحية، واختيار الحملات، وإنشاء خطط الاتصال)
حقائق رئيسية عن دورة إدارة علاقات العملاء في عالم الموضة:
مدة الدورة:تقدير 3.5 ساعات لإكمال الدورة، بما في ذلك تمرين واحد واختبارين
لغة:الإنجليزية والإيطالية
أين ومتى: متاح عبر الإنترنت حسب الطلب، ابدأ فورًا.
المعلمون: مارسيلو ميسينا، إنريكو فانتاجوزي
منهجية دورة إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت
تعتمد منهجية التدريس على عمل محترفي الصناعة العاملين في شركات الأزياء وتجار التجزئة الإلكترونية والوكالات. الهيكل النموذجي للدروس هو:
- أهداف وهيكل وظيفة التسويق الرقمي في شركات الأزياء؛
- قياس الأداء: مراقبة النتائج ومؤشرات الأداء الرئيسية؛
- وظيفة صندوق الأدوات: تعلم الأدوات والبرامج التي يستخدمها المحترفون؛
- تحليل أفضل الممارسات و دراسات حالة للعلامات التجارية للأزياء والرفاهية
- العمليات والمبادئ التوجيهية المطبقة في شركات الأزياء؛
- التعزيز: التمارين، التأمل1 الأنشطة و/أو الاختبارات
مدربي دورة إدارة علاقات العملاء
المدربون في دورة إدارة علاقات العملاء هذه هم اثنان من كبار المديرين يتمتعان بخبرة مجتمعة تزيد عن 30 عامًا في إدارة علاقات العملاء في مجال الأزياء والسلع الفاخرة. تعرف على المزيد عنهما أدناه:
- مارسيلو ميسينا
- المدير التنفيذي للتجارة الإلكترونية العالمية والتحول الرقمي والقنوات المتعددة
- مارسيلو ميسينا هو أحد كبار المديرين التنفيذيين ولديه أكثر من 20 عامًا من الخبرة في بيئات البيع بالتجزئة الدولية (الأزياء والرفاهية، والاتصالات، ومستحضرات التجميل، وما إلى ذلك).
- يساعد في تحديد أهداف الشركة باستخدام القنوات الرقمية والتجارة الإلكترونية وأدوات إدارة علاقات العملاء لإنشاء تجربة بيع بالتجزئة متعددة القنوات سلسة.
- إنريكو فانتاجوزي
- مدير التجارة الإلكترونية وDigital Marketing مع خبرة في العلامات التجارية العالمية بما في ذلك Gucci وThe Walt Disney Company وYoox وWoolrich و7 For All Mankind
- إنريكو فانتاجوزي هو المؤسس المشارك في Digital Fashion Academy
- مستشار رقمي وتجارة إلكترونية للعلامات التجارية للأزياء والسلع الفاخرة والشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا في مجال الأزياء ورجال الأعمال
الفوائد الرئيسية لدورة إدارة علاقات العملاء
- تم تصميم الدورة من قبل متخصصين في مجال الموضة والرفاهية لتلبية الاحتياجات الحقيقية لشركات الموضة والرفاهية؛
- الدورة مباشرة عبر اللقاءات عبر الإنترنت2 مع إمكانية مشاهدة الدرس حسب الطلب لمدة 12 شهرًا؛
- يتمكن المشاركون من التفاعل مع المعلمين ومجتمعنا أثناء الدورة وبعدها.
لماذا عليك أن تأخذ دورة إدارة علاقات العملاء هذه؟
الازياء المعاصرة لقد تبنى المستهلكون نهجًا متعدد القنوات لشراء الأزياء. ال العميل المعاصر يكتشف الموضة المنتجات باستخدام تعدد القنوات: وسائل التواصل الاجتماعي، والبحث في المتاجر، والمواقع الإلكترونية الرسمية والتطبيقات. دورة CRM عبر الإنترنت تعلّم محترفي الموضة ورواد الأعمال كيفية تبني وجهة نظر العميل وكيفية التحدث مع العميل باستخدام القنوات المفضلة لديه. وهذا هو مفتاح النجاح في السوق التنافسية الرقمية الحديثة.
ستتعلم مفاهيم إدارة علاقات العملاء الأساسية في صناعة الأزياء والسلع الفاخرة، تطوير نهج يركز على العملاء، و اكتشاف الأساليب العملية ل تعزيز تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة.
من خلال فحص السيناريوهات في العالم الحقيقي، والمشاركة في بيانات تحليل، و استراتيجي تخطيطتوفر هذه الدورة للمحترفين الرؤى والأدوات اللازمة لتعزيز عميل وفاء وتحقيق عمل نجاح.
دورة إدارة علاقات العملاء مادة تعليمية
مواد التعلم:دروس فيديو، عروض تقديمية قابلة للتنزيل، قوالب جداول بيانات Google للتدريبات.
