كيفية إدارة المواقف الصعبة في العمل – التعامل مع “اللوم”

من السهل شراء الثناء، ولكن من الأسهل شراء اللوم.

من السهل أن نتلقى الثناء، ولكن من السهل أيضاً أن نواجه اللوم. إن تعريف اللوم في مكان العمل يتضمن التوبيخ أو اللوم، وهو عكس الثناء أو الإطراء. وبمصطلحات عامية، قد يعتبر المرء "غسل الشعر بالشامبو" استعارة لغسل اللوم دون أن تنتهي صلاحيته.

مع إدراكنا أن لا أحد منا معصوم من الخطأ، فمن الممكن أن تقع أخطاء أو أفعال لا تتوافق مع توقعات الإدارة. وفي مثل هذه الحالات، يلعب المدير دوراً حاسماً في توضيح التوقعات وتقديم التوجيه للسلوك المستقبلي.

إدارة "اللوم"

1. اتخذ إجراءً فوريًا: عالج السلوكيات السلبية بسرعة لمنع تفاقمها. إن توقيت الاستجابة أمر بالغ الأهمية لتحقيق الفعالية. فكلما كان الوقت بين السلوك السلبي والتوبيخ أقصر، كلما كانت الرسالة أكثر فعالية.
2. التحقق من الحقائق؛ تجنب الإشاعات: تأكد من أن اللوم يعتمد على حقائق مؤكدة وليس على الإشاعات أو الافتراضات.
3. التركيز على الحقائق والأخطاء، وليس على الأشخاص: وجه المناقشة نحو الخطأ أو السلوك المحدد، وتجنب الهجمات الشخصية.
4. أبلغ عن الخطأ بوضوح: قم بتحديد ما حدث بشكل دقيق، مما يوفر الوضوح من أجل فهم أفضل.
5. عبر عن مشاعرك: شارك المشاعر التي يولدها السلوك، مثل الغضب، أو خيبة الأمل، أو الانزعاج.
6. خذ وقفة: اسمح للحظة من الصمت أن تتواصل مع الآخرين للتعبير عن خيبة الأمل وإعطاء الفرد الوقت الكافي لاستيعاب مشاعره.

بعد المناقشة

1. شجع الشخص الذي يقع عليه اللوم: توفير التعزيز الإيجابي والتشجيع لتعزيز التحسن.
2. الاعتراف بقيمة الشخص: تذكير الفرد بقيمته ومساهماته.
3. تقديم الدعم اللازم: تأكد من أن الشخص لديه الدعم اللازم لأداء وظيفته بشكل فعال.

أهمية إدارة اللوم: يتطلب سوء السلوك تدخلاً فوريًا. فبدون إشارة سلبية سريعة، قد يشعر الفرد بالموافقة الصامتة. إن إدارة اللوم الفعّالة أمر لا مفر منه ويتطلب اتخاذ إجراءات سريعة.

الأخطاء التي يجب تجنبها

• التحدث إلى أعضاء الفريق فقط عندما يرتكبون خطأ: تعزيز التواصل المنتظم لخلق بيئة عمل إيجابية.
• توقع أن تتم الأمور بطريقتهم الخاصة فقط: تشجيع المرونة والإبداع داخل الفريق.
• تجنب الإذلال العلني: معالجة القضايا بشكل خاص، وتقديم ردود فعل بناءة للنمو والتحسين.