كيفية إجراء فحص للتجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام Google Analytics

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية لفترة طويلة، فمن المحتمل أنك وصلت إلى المكتب في أحد الصباحات ورأيت من تحليلات جوجل ان لقد شهدت مبيعات موقعك انخفاضًا كبيرًا وغير متوقع.

ماذا فعلت حينها؟ هل أصابك الذعر؟ أم فتحت  تحليلات جوجل هل تبحث عن سبب السقوط؟ هل وجدت المشكلة؟ إليك الطريقة التي أتبعها للبحث عن السبب الجذري.

عادةً ما أذهب إلى Google Analytics وألقي نظرة على هذه 5 تقارير :

1. مصادر حركة المرور للتحقق مما إذا كان هناك انخفاض في حركة المرور من موقع معين قناة الاستحواذ;

2. عدد الصفحات التي تمت مشاهدتها في الجلسة الواحدة، إذا كانت تتناقص فقد تكون هناك مشكلة في الملاحة؛

3. عدد المنتجات المضافة إلى عربة التسوق، والتي يمكن تحديدها من خلال تشكيلة مشكلة أو مشكلة فنية؛

4. المعاملات على أنواع مختلفة من الأجهزة الذي يخبرني إذا كانت المشكلة على الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية؛

5. مسار الدفع ، الذي يخبرني إذا كانت هناك مشكلة في تدفق إكمال الطلب.

1)  إذا كان هناك انخفاض كبير في الموقع مرور، من المرجح أن تنخفض معاملاتك وفقًا لذلك وقد يكون هذا هو سبب انخفاض الإيرادات. التقرير الذي يقدم لك الإجابة هو الاتجاه اليومي للزيارات أو الجلسات والتي يمكن العثور عليها في  الجمهور> نظرة عامة إذا أظهر الرسم البياني خطًا حادًا انخفاض في الجلسات ، إلقاء نظرة على  مصادر حركة المرور  يمكن أن تفسر أشياء كثيرة، على سبيل المثال، كيف تعمل حملات التسويق الرقمي والمباشر. إذا كانت حملاتي تجلب لي حتى اليوم السابق آلاف اليوروهات يوميًا، فما الذي تغير بالأمس؟ هل نفدت الميزانية أدوردز الحملات ؟

لمعرفة ما إذا كان الانخفاض في المبيعات يرجع إلى الحملات التي لا تحقق الأداء المتوقع، انتقل إلى الاستحواذ> تقرير حركة المرور بالكامل وبعد ذلك، يمكنك إما رسم الخطوط التي تهمك أو إجراء مقارنة حسب التاريخ، من خلال تحديد الخيار في التقويم: مقارنة بالفترة السابقة. سيخبرك التقرير الآن بأداء مصادر الزيارات، وتكلفة النقرة، والإعلانات العضوية، والنشرة الإخبارية، مقارنة بالفترة السابقة.

إذا لم ينجح الأمر كما هو موضح، فقد يتعين عليك إجراء تغييرات في معلمات التتبع لحملاتك.

2) الصفحات التي تمت مشاهدتها لكل جلسة:إذا كانت الزيارات مستقرة ولكن هناك انخفاض في الصفحات التي تمت مشاهدتها لكل جلسة، فربما انخفض الاهتمام بالمنتجات على موقعك أو هناك مشكلة في قابلية استخدام الموقع. ربما أدى تدخل على الموقع إلى إتلاف زر لم يعد قابلاً للنقر. أو أن موقع لقد أصبح فجأة بطيئ مما يجعل من الصعب على المستخدمين التنقل. فائض من حركة المرور على الموقع قد يكون السبب في ذلك.

عادةً للتحقق من تقدم الصفحات، أذهب إلى الجمهور> نظرة عامة تقرير ثم أختار الصفحات / الجلسة من المحدد باستخدام القائمة المنسدلة (انظر الصورة)

3) إضافات إلى العربة إذا كنت تتبع الإضافات إلى عربة التسوق باستخدام Google Analytics حدث (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فإليك سبب وجيه للقيام بذلك) وترى أن هناك انخفاضًا كبيرًا في هذا الحدث، فقد يكون هناك مشكلة فنية في الموقع أو أن المخزون ينفد.

في الحالة الأولى، من غير المحتمل ولكن من الكارثي إذا حدث ذلك، لم يعد زر الإضافة إلى عربة التسوق يعمل، وفي الحالة الثانية قد يكون السبب هو أن بعض الأحجام أو الألوان نكون إنتهى من المخزن وبالتالي، لا يتمكن المستخدمون من العثور على المنتج الذي يبحثون عنه.

4) المعاملات على مختلف أنواع الأجهزة عندما يكون لديك إصدار محمول من الموقع أو موقع متجاوب، من المفيد أن تعرف ما إذا كان الانخفاض في المبيعات قد حدث على جميع أنواع الأجهزة، أو على فئة واحدة أو على طراز معين من الهواتف الذكية.

لمشاهدة هذا التقرير، انتقل إلى الجمهور > الجوال > نظرة عامة وألقي نظرة على العمود الذي يحتوي على معدل تحويل التجارة الإلكترونية، والذي يوضح النسب المئوية للفئات المختلفة من الأجهزة: سطح المكتب، والهاتف المحمول، والكمبيوتر اللوحي.

يمكن أن تحتوي الأجهزة على معدلات تحويل متوسطة مختلفة  اعتمادا على جهاز أو المنطقة الجغرافية كمرجع، لذا من الجيد أن يكون لديك فكرة عن القيم المتوسطة المقبولة لعلامتك التجارية.

5)  ال قمع الدفع  هذا هو الجزء الأخير من الرحلة في الحصول على الطلب، إذا لم تحدد بعد سبب انخفاض المعاملات، فقد تكون الإجابة هنا. إذا قمت بتكوين هذا التقرير في Google Analytics، فأنت تعلم أيضًا ما يلي: النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا عملية الدفع بنجاح في المتوسط إذا انخفضت النسبة فجأة، فإن الإجابة تكمن في هذا المسار بالتحديد. قد يكون ذلك بسبب مشكلة (صعبة) واجهتها الشركة التي استحوذت عليك أو بسبب مشكلة فنية أخرى. أفضل رهان لك هو قم بإجراء فحص اختبار كامل وانظر ما هو الخطأ.

يقع التقرير في التحويلات> الأهداف> عرض القمع ويبدو شيئًا كهذا.