إدارة متجر التجارة الإلكترونية للأزياء – الدليل الأساسي

لقد سررنا باستضافة إيلاريا وإليسا من شركة فيلوبلو، وهي شركة رائدة في تقديم خدمات التجارة الإلكترونية لصناعة الأزياء، في Digital Fashion Academy. لقد جعلت خبرتهما في إدارة المتاجر عبر الإنترنت جلسات التدريب مفيدة وممتعة، حيث أغنتهما خبرتهما الواسعة وأمثلة من الحياة الواقعية وورش العمل العملية.

واصل القراءة للحصول على بعض الأفكار.

الدور الأهم في التجارة الإلكترونية للأزياء: مدير المتجر عبر الإنترنت.

مدير المتجر عبر الإنترنت هو دور محوري، ويتطلب الكثير مجموعة مهارات محددة من أجل تحقيق جميع الأنشطة والمسؤوليات المختلفة للوظيفة.

بدءًا من عنوان الوظيفة نفسها مدير المتجر الإلكتروني مسؤول بشكل كامل عن تحقيق أهداف التجارة الإلكترونية يتم تحديدها من قبل مدير التجارة الإلكترونية أو نائب الرئيس أو مدير DTC.

في معظم الحالات، يبدأ مدير المتجر الإلكتروني من الهدف السنوي ويقسمه إلى أشهر وأسابيع وأيام وهو مسؤول عن تحقيق الأهداف اليومية.

مدير متجر التجارة الإلكترونية: دور محوري

مدير المتجر عبر الإنترنت له دور محوري. يتطلب مهارات قوية في العلاقات والتنظيم والتواصل للحفاظ على تحديث جميع الأطراف المعنية بعمليات التجارة الإلكترونية.

ال مدير متجر التجارة الإلكترونية مسؤول عن مثال على ذلك:

• التنسيق مع مدير العمليات أو فريق الخدمات اللوجستية لضمان إبلاغ فريق الخدمات اللوجستية بحجم المبيعات المتوقع، والذروات المتوقعة، والمتطلبات الخاصة مثل مواد التعبئة والتغليف الإضافية. وعلى العكس من ذلك، يجب إبلاغ مدير المتجر بأي مشكلات محتملة في سلسلة الخدمات اللوجستية.
• التنسيق مع فريق الشراء والترويج من أجل ضمان تخصيص المنتجات الصحيحة والكميات الصحيحة من المنتجات لمخزون المتجر الإلكتروني.
• تنسيق إنتاج المحتوى لموقع التجارة الإلكترونية: الرسومات، مثل اللافتات، وتصوير المنتجات، بالتعاون مع مدير الإنتاج الرقمي، وإنتاج النسخ والترجمات وما إلى ذلك.
• التنسيق مع الفريق الفني لتنفيذ أي عروض ترويجية محددة أو الإجراءات التجارية التي تتطلب تكوينًا على منصة التجارة الإلكترونية.

المهارات المطلوبة لوظيفة مدير متجر التجارة الإلكترونية

ونتيجة لذلك مسئوليات مدير المتجر الإلكتروني، المهارات المطلوبة والمتنوعة والمحددة. يجب أن يكون لديه أو لديها مهارة تجارية قوية للوصول إلى الهدف التجاري ويكون متمكن رقميا، وخاصة في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية وتصميم الويب من أجل إدارة المتجر الإلكتروني بكفاءة والاستفادة من كل الفرص التي يمكن أن يوفرها العالم الرقمي.

ومن المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة:

• تخطيط 
• تنسيق
• العلاقات الشخصية
• المهارات التحليلية
• المهارات العددية والثقة في استخدام جداول البيانات؛
• المحو الأمية الرقمية: منصات التجارة الإلكترونية وأداء المواقع الإلكترونية
• تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم
• Digital Marketing: تحسين محركات البحث والتسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني

المسؤوليات الرئيسية لمديري المتاجر الإلكترونية

مدير المتجر الإلكتروني هو الدور التشغيلي مع المسؤولية عن الإدارة اليومية من متجر التجارة الإلكترونية.

وتشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي: الوصول إلى أهداف المبيعات اليومية بواسطة تنفيذ الاستراتيجيات تم تحديده مع فريق الإدارة.

بالإضافة إلى أهداف المبيعات اليومية، قد يكون مدير المتجر عبر الإنترنت مسؤولاً أيضًا عن تحقيق أهداف محددة أخرى مثل: هامش الربح المستهدف, مستوى المخزون المستهدف.هذه هي يتم وصف مؤشرات الأداء الرئيسية المالية بالتفصيل هنا في هذه المقالة >>

في حين تتم مراقبة أهداف المبيعات اليومية على أساس يومي، قد يتم تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ومناقشتها في مراجعات الأعمال الشهرية.

كما أن مدير المتجر مسؤول أيضًا عن إنشاء التقارير التي يتم مناقشتها مع المديرين الآخرين من أجل مراقبة أداء المتجر عبر الإنترنت واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.

تخطيط تسويق التجارة الإلكترونية

تعتبر خطة التسويق ضرورية لضمان أن المتجر عبر الإنترنت لديه ما يكفي من المنتجات للبيع، والمنتجات المناسبة في الوقت المناسب.

يعتبر الوقت جوهريًا في مجال الموضة.

كما هو الحال في المثال الذي قدمته إيلاريا، فإن استلام مخزون من ملابس السباحة من الشركة المصنعة في وقت متأخر جدًا من الموسم يعني أن فريق التجارة الإلكترونية لن يكون قادرًا على بيع كميات كافية في الوقت المناسب للوصول إلى الهدف، أو أنه يتعين عليهم خصم المزيد من المنتجات وضغط هوامش الربح لهذه الفئة.

في الدرس، أوضحت إيلاريا كيفية هيكلة خطة تسويقية للتجارة الإلكترونية تأخذ في الاعتبار التقسيم الموسمي وخطة المبيعات الشهرية.

في الصورة أعلاه يمكنك رؤية كيفية تقسيم المواسم المختلفة على مدار العام والتخطيط الشهري مع أوزان المبيعات.

أهداف المبيعات اليومية

يتم تحديد أهداف المبيعات اليومية من قبل مدير متجر التجارة الإلكترونية عن طريق أخذ أهداف المبيعات الشهرية وتقسيمها إلى مبيعات يومية.

ولكي يتمكن مدير المتجر عبر الإنترنت من القيام بذلك، فإنه يحتاج إلى أخذ مبيعات العام الماضي، ال خطة تسويقية و ال خطة التسويقهذه هي المدخلات الرئيسية التي يجب على مدير المتجر عبر الإنترنت أخذها في الاعتبار عند التخطيط للمبيعات اليومية.

يعد هذا النهج نموذجيًا للتجارة الإلكترونية وهو نهج يعتمد على البيانات كما هو موضح في الصورة أدناه.

تنفيذ الاستراتيجية

يتطلب تنفيذ استراتيجية التجارة الإلكترونية لمتجر التجارة الإلكترونية للأزياء مراعاة الأهداف العامة للسنة, تقسيمها إلى أهداف أكثر تحديدًا و تحديد الإجراءات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.

على سبيل المثال، إذا كانت الأهداف السنوية هي الوصول إلى مبيعات مستهدفة وهامش ربح لفئة معينة من السلع التجارية، مثل السلع الجلدية النسائية، فسوف يقوم مدير المتجر بتقسيمها إلى:

• هدف المبيعات الشهري واليومي
• مستوى الخصم وإجراءات الخصم
• أهداف المبيعات للفئات الفرعية مثل المحافظ الجلدية والحقائب الجلدية والأحزمة الجلدية
• الأنشطة الترويجية والتواصلية لتحقيق تلك الأهداف

الفرق بين مدير التجارة الإلكترونية ومدير متجر التجارة الإلكترونية

يتحمل مدير التجارة الإلكترونية ومدير متجر التجارة الإلكترونية مسؤوليات مختلفة. إذا كان الأول مسؤولاً عن الأداء العام للمتجر الإلكتروني والقنوات الرقمية، فإن الثاني مسؤول عن نتائج قناة معينة أو تحقيق أهداف محددة.

هل تبحث عن تدريب لإدارة المتجر عبر الإنترنت؟

لا داعي للبحث أكثر! انضم إلى دورة إدارة المتاجر الإلكترونية لدينا، المتوفرة عبر الإنترنت مباشرةً وعند الطلب. ادرس مع مدرسينا الخبراء، وتعلم أفضل الممارسات والأدوات وأتقن مؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق النجاح في هذا الدور وتحسين أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

عن المعلمين

إيلاريا سارتوراتو

حصلت إيلاريا على شهادة في اللغات وتخصصت في العلاقات الدولية من جامعة كا فوسكاري في البندقية، وبدأت مسيرتها المهنية في المجال التجاري لشركات الأزياء.

في عام 2015، هبطت في فيلوبلو، حيث تبنت بشكل كامل روح الابتكار وأهداف النمو الطموحة للشركة. انضمت على الفور إلى فريق خدمة العملاء ثم تابعت مسيرتها في
إدارة قنوات البيع الرقمية كمدير متجر عبر الإنترنت.

في عام 2016، تعمقت معرفتها بالعالم الرقمي بفضل حصولها على درجة الماجستير في التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي من IULM. واليوم، وبفضل خبرتها الكبيرة في الصناعة، تشغل إيلاريا منصب مدير التجزئة، حيث تدعم الشركات بشكل استراتيجي في نمو أعمالها عبر الإنترنت.

إليسا إيلينا فرانزوسو

مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة والاتصالات، كانت إليسا جزءًا من فيلوبلوانضم إلى فريق عملنا منذ عام 2021 بدور مدير متجر التجارة الإلكترونية.

بعد دراستها للغات والثقافات الشرقية وتخصصها في الإدارة الثقافية والاتصالات في جامعة كيو في طوكيو، ركزت مسيرتها المهنية على تنسيق المبادرات في السياقات الدولية للعلامات التجارية الفاخرة والمصنوعة في إيطاليا.

تتخصص شركة إليزا اليوم في إدارة قنوات المبيعات عبر الإنترنت للأزياء والعلامات التجارية الفاخرة، مع أهداف تطوير دولية كبيرة.