إن إنشاء التجارة الإلكترونية أمر سهل، ولكن جعل التجارة الإلكترونية مربحة يتطلب مجموعة محددة من المهارات.
لقد ناقشنا بالفعل بالتفصيل كل جانب من جوانب الربح والخسارة في التجارة الإلكترونية للأزياءفي هذه المقالة نقدم ونفحص الأنشطة التي تولد القيمة للتجارة الإلكترونية للأزياء و المخاطر المحتملة أن شركات الأزياء بحاجة إلى معرفتها قبل البدء في إعداد التجارة الإلكترونية الخاصة بها.
ال صناعة الأزياء والسلع الفاخرة يتطلب نهجًا متخصصًا للغاية للتجارة الإلكترونية، وتحقيق التوازن سرد القصص التجارية، وتجربة العملاء، والكفاءة التشغيليةمن مصادر المنتج إلى خدمة العملاء، كل مرحلة من مراحل سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية تلعب دورًا حاسمًا في تقديم تجربة متميزة تلبي التوقعات العالية للمتسوقين الفاخرين.
كل نشاط في سلسلة القيمة هي مترابطة وكل نشاط يساهم في رضا العملاء وتحقيق الربحية من القنوات الرقمية.
أنشطة سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية
- تحديد مصادر المنتج وإدارة تكلفة البضائع المباعة (COGS) يشكل الأساس. يضمن التوريد الاستراتيجي الجودة و التسعير التنافسي، مما يؤثر بشكل مباشر على الهوامشإن فهم تكلفة البضائع المباعة يسمح بالتسعير الدقيق والتنبؤ المالي.
- ال قرار نموذج الأعمال التجارية الإلكترونيةإن عملية البناء داخل الشركة أو الاستعانة بمصادر خارجية تحدد التحكم التشغيلي وإمكانية التوسع. فالتطوير داخل الشركة يسمح بالتخصيص ولكنه يتطلب موارد كبيرة، في حين يوفر الاستعانة بمصادر خارجية المرونة والخبرة المتخصصة.
- رقمنة المنتجات وإنتاج المحتوى تعد الصور عالية الجودة ومقاطع الفيديو والأوصاف التفصيلية أمرًا بالغ الأهمية للتفاعل عبر الإنترنت. تعمل الصور عالية الجودة ومقاطع الفيديو والأوصاف التفصيلية على إنشاء صالة عرض افتراضية، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.
- اكتساب الزيارات والتعريف بالعلامة التجارية والتسويق الرقمي تشكل شريان الحياة للظهور على الإنترنت. يعد تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المستهدفة أمرًا ضروريًا للوصول إلى الجمهور المستهدف.
- متطلبات وتطوير منصة التجارة الإلكترونية ضمان تجربة مستخدم سلسة. إن وجود منصة قوية وقابلة للتطوير مع إمكانية التنقل البديهية أمر غير قابل للتفاوض.
- أنشطة إدارة المتجر، بما في ذلك الخطة التجارية وإدارة العائدات، وتحسين المبيعات وولاء العملاء. خطة تجارية محددة جيدا محركات الأقراص العروض الترويجية و إدارة المخزونفي حين أن عمليات الإرجاع الفعالة تبني الثقة.
- الخدمات اللوجستية والشحن تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء. يعد التسليم السريع والموثوق به أحد العوامل المميزة.
- خدمة العملاءبما في ذلك الدعم متعدد اللغات، سواء داخليًا أو خارجيًا، يعزز العلاقات مع العملاء. كما أن المساعدة السريعة المفيدة تبني ولاء العلامة التجارية.
- أنظمة الدفع يجب أن تكون آمنة ومتنوعة، وتلبي التفضيلات العالمية. إن تقديم خيارات دفع متعددة يقلل من التخلي عن عربة التسوق.
- أخيراً، تنظيم فريق التجارة الإلكترونية يضمن سلاسة العمليات. تعد الأدوار والمسؤوليات المحددة بوضوح أمرًا حيويًا لسير العمل بكفاءة والتنفيذ الاستراتيجي. يجب التخطيط لكل من هذه المكونات وتنفيذها بدقة لبناء أعمال تجارية إلكترونية مزدهرة في مجال الأزياء الدولية
ما هي سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية للأزياء
سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية للأزياء هي مجموعة العمليات التي يجب تنفيذها من أجل تشغيل التجارة الإلكترونية، وبعبارة أخرى، تتكون سلسلة القيمة من جميع الأنشطة التي يجب إدارتها في أعمال التجارة الإلكترونية للأزياء
- تحديد مصدر المنتج وتكلفة البضائع المباعة
- قرار نموذج أعمال التجارة الإلكترونية: داخليًا أو خارجيًا
- رقمنة المنتجات وإنتاج المحتوى
- اكتساب الزيارات والتعريف بالعلامة التجارية والتسويق الرقمي
- متطلبات وتطوير منصة التجارة الإلكترونية
- أنشطة إدارة المتجر: الخطة التجارية، إدارة المرتجعات
- الخدمات اللوجستية والشحن
- خدمة العملاء، متعددة اللغات، داخل الشركة وخارجها
- أنظمة الدفع
- تنظيم فريق التجارة الإلكترونية
تحديد مصدر المنتج وتكلفة البضائع المباعة
إن التوريد الاستراتيجي هو الأساس لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية للأزياء. وهو يتضمن تحديد الموردين الموثوق بهم الذين يمكنهم توفير منتجات عالية الجودة بأسعار تنافسية في حدود الوقت التي تحتاجها. يؤثر التوريد بشكل مباشر على تكلفة البضائع المباعة (COGS)، والتي تحدد لك هامش الربح الإجماليإن إدارة تكاليف البضائع المباعة أمر بالغ الأهمية لتحقيق الربحية. حيث تسمح تكاليف البضائع المباعة المنخفضة بأسعار أكثر تنافسية أو هوامش ربح أعلى. إن فهم هذه التكاليف والتحكم فيها من خلال المصادر الفعّالة أمر ضروري للاستدامة المالية للتجارة الإلكترونية.
إذا كنت أنت الشركة المصنعة لمنتجك، فمن المحتمل أن تتحمل تكلفة أقل مما لو كنت بحاجة إلى شراء منتجك ثم إعادة بيعه عبر الإنترنت. وهذا هو الحال بالنسبة لعلامات الأزياء التي تدير التجارة الإلكترونية الخاصة بها.
إذا كنت بائعًا بالتجزئة وتشتري المنتجات بسعر الجملة، ثم تعيد بيعها على موقع الويب الخاص بك، فسوف تتحمل عمومًا تكلفة أعلى للحصول على المنتج وبالتالي هامش الربح الإجمالي سوف تنخفض.
تتمثل المزايا التي يتمتع بها تجار التجزئة في قدرتهم على الحصول على منتجاتهم من مجموعة متنوعة من العلامات التجارية والموردين، وبالتالي خلق سوق أكثر ثراءً. تشكيلةوالميزة الثانية هي أنه قد يكون لديك مخزون أقل في مستودعاتك حيث يمكنك الحصول على المنتج بناءً على الطلب.
قرار نموذج الأعمال في التجارة الإلكترونية: داخليًا أو خارجيًا
إن قرار التعامل مع عمليات التجارة الإلكترونية داخليًا أو من خلال الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يؤثر بشكل كبير على ربحية التجارة الإلكترونية. توفر العمليات الداخلية سيطرة أكبر على العلامة التجارية وتجربة العملاء والبيانات. ومع ذلك، فإنها تتطلب استثمارًا كبيرًا في البنية الأساسية والتكنولوجيا والموظفين.
من ناحية أخرى، يمكن أن يوفر الاستعانة بمصادر خارجية إمكانية الوصول إلى الخبرة المتخصصة، والقدرة على التوسع، وخفض التكاليف الأولية. ويعتمد الاختيار على موارد الشركة، والأهداف الاستراتيجية، ومستوى التحكم المطلوب.
رقمنة المنتجات وإنتاج المحتوى
إن رقمنة منتجات العلامات التجارية للأزياء والمحتوى عالي الجودة هو معرضك الافتراضي. ويشمل ذلك التصوير الفوتوغرافي الاحترافي ومقاطع الفيديو والمشاهد بزاوية 360 درجة وأوصاف المنتجات التفصيلية. تخلق هذه العناصر تجربة تسوق عبر الإنترنت جذابة وتبني الثقة وتدفع التحويلات. يعد الاستثمار في المحتوى الممتاز أمرًا بالغ الأهمية لعرض جودة وجاذبية عناصر الموضة.
اكتساب حركة المرور والوعي بالعلامة التجارية وDigital Marketing
يتطلب جذب الزوار إلى متجرك الإلكتروني استراتيجية تسويق رقمية قوية. ويشمل ذلك تحسين محرك البحث (SEO)، والإعلان بنظام الدفع لكل نقرة (PPC)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق بالمحتوى. كما أن بناء الوعي بالعلامة التجارية أمر بالغ الأهمية. إن الترويج المستمر للعلامة التجارية عبر جميع القنوات، والمحتوى الجذاب، والحضور القوي عبر الإنترنت هي عوامل أساسية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
متطلبات وتطوير منصة التجارة الإلكترونية
منصة التجارة الإلكترونية هي العمود الفقري التكنولوجي لنشاطك التجاري عبر الإنترنت. يجب أن تكون سهلة الاستخدام وآمنة وقابلة للتطوير ويجب أن تكون بالحجم المناسب لنشاطك التجاري.
توفر لك بعض منصات التجارة الإلكترونية جميع الميزات التي تحتاجها لإدارة شركة صغيرة، ولكن نفس المنصة قد لا تكون مناسبة لشركة كبيرة.
تنقسم منصة التجارة الإلكترونية عادةً إلى واجهة أمامية - موقع التجارة الإلكترونية - وواجهة خلفية - لوحة الإدارة.
تتضمن الميزات الرئيسية للواجهة الأمامية ما يلي: الصفحات (الصفحة الرئيسية، حولنا، اتصل بنا)، قائمة التنقل، صفحات قائمة منتجات PLP أو صفحات الفئات، صفحة المنتج (PDP) والدفع باستخدام بوابة دفع آمنة.
في المكتب الخلفي، لديك القدرة على التحكم في عرض البضائع، وإدارة المخزون، وإدارة الطلبات.
أخيرًا، تحتاج كل منصة للتجارة الإلكترونية إلى التكامل مع النظام البيئي التكنولوجي الخاص بك والذي يتكون عمومًا من تكامل ERP وإدارة معلومات المنتج (PIM) وإدارة دورة حياة المنتج (PLM) وإدارة علاقات العملاء (CRM).
يساعدك اختيار المنصة المناسبة على تطوير نظام سلس تجربة عملاء سلسة و نظم فريقك وعمليات التجارة الإلكترونية.
أنشطة إدارة المتجر: الخطة التجارية، إدارة المرتجعات
تتضمن الإدارة الفعّالة للمتاجر خطة تجارية محددة جيدًا، بما في ذلك العروض الترويجية واستراتيجيات التسعير وإدارة المخزون. كما تتضمن أيضًا إنشاء عملية إرجاع واضحة وفعّالة. تعمل تجربة الإرجاع السلسة على بناء ثقة العملاء وتشجيعهم على تكرار عمليات الشراء. وكلا الجانبين مهمان للغاية لتعظيم المبيعات وولاء العملاء.
الترويج البصري واكتشاف المنتجات
- المجموعات المنسقة ورواية القصص - بدلاً من الفئات العامة، ينبغي للعلامات التجارية الفاخرة أن تؤكد على التحرير التحريري (على سبيل المثال، "مجموعة الصيف الباريسية" بدلاً من "فساتين النساء").
- الفرز الآلي والذكاء الاصطناعي - استخدام أدوات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعديل تصنيف المنتج بشكل ديناميكي بناءً على تفضيلات العملاء، وأكثر المنتجات مبيعًا، ومستويات المخزون.
- الترويج المحلي تختلف أسواق السلع الفاخرة عالميًا. ويضمن النهج المُصمم خصيصًا مجموعات الشتاء تظهر في نيويورك بينما ملابس المنتجع يتميز بدبي.
الخدمات اللوجستية والشحن
إن الخدمات اللوجستية والشحن السريعة والموثوقة والفعّالة من حيث التكلفة ضرورية لإرضاء العملاء. ويشمل ذلك تنفيذ الطلبات والتعبئة والتغليف وخيارات الشحن والتتبع والخدمات اللوجستية للإرجاع. تتطلب التجارة الإلكترونية الدولية التعامل مع اللوائح الجمركية المعقدة وتكاليف الشحن. يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية الفعّالة ميزة تنافسية كبيرة. www.digitalfashionacademy.com
خدمة العملاء، متعدد اللغات، داخليًا وخارجيًا
إن تقديم خدمة عملاء ممتازة أمر بالغ الأهمية في ظل المنافسة الشديدة في مجال التجارة الإلكترونية. ويشمل ذلك تقديم قنوات متعددة للدعم (البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة)، وتوفير ردود سريعة ومفيدة، والتعامل مع الشكاوى بفعالية. وبالنسبة للشركات الدولية، فإن الدعم متعدد اللغات أمر بالغ الأهمية. ويعتمد قرار إدارة خدمة العملاء داخليًا أو خارجيًا على عوامل مثل التكلفة وقابلية التوسع ومستوى التحكم المطلوب. www.digitalfashionacademy.com
أنظمة الدفع ومنع الاحتيال
يعد تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة أمرًا ضروريًا لتلبية احتياجات قاعدة العملاء العالمية. ويشمل ذلك بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والمحافظ الرقمية وطرق الدفع المحلية. تعمل عملية الدفع الآمنة والسلسة على تقليل التخلي عن عربة التسوق وبناء ثقة العملاء.
مدفوعات فاخرة مرنة - تتطلب المشتريات ذات القيمة العالية الدفع بالتقسيط (Klarna، Affirm)، ومدفوعات العملات المشفرة، وخيارات الخدمات المصرفية الخاصة.
كشف الاحتيال باستخدام الذكاء الاصطناعي - يمكن لأدوات منع الاحتيال المتقدمة تحديد الأنشطة المشبوهة مع ضمان عدم حظر عملاء VIP بسبب المعاملات ذات القيمة العالية.
تنظيم فريق التجارة الإلكترونية
إن وجود فريق تجارة إلكترونية منظم وفعال أمر بالغ الأهمية لضمان سير العمليات بسلاسة. ويشمل ذلك تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح عبر الأقسام مثل التسويق والمبيعات والتكنولوجيا والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء. كما أن التواصل والتعاون الفعالين ضروريان لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
هل تريد أن تتعلم المزيد عن سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية؟
استكشف الدورات التدريبية عبر الإنترنت تم إنشاؤها بواسطة كبار المتخصصين في مجال الموضة أو اتصل بنا.
المنتجات الموصى بها
-
شهادة في إدارة التجارة الإلكترونية للأزياء وDigital Marketing
$ 2’450.00 -
خدمة العملاء للأزياء
$ 187.00 -
إدارة الأزياء: نماذج الأعمال وتنظيم العلامات التجارية
$ 167.00 -
تمويل الأزياء: الربح والخسارة في التجارة الإلكترونية والتخطيط المالي ومراقبة التكاليف
$ 750.00