التجارة الإلكترونية للأزياء: اختبار استراتيجيات لتحسين الأداء والجودة

---

ماريا، صانعة محتوى ووسائط اجتماعية

---

كيف تضمن العلامات التجارية الكبرى للأزياء الفاخرة خدمة مثالية؟ مستخدم تجربة للمستخدمين والعملاء؟ كل هذا يبدأ من استراتيجية اختبار قوية

في السنوات الأخيرة، شهد قطاع الموضة والرفاهية ثورة كبيرة، نتيجة لاعتماد التقنيات الرقمية، والتغيير في
السلوكيات والعادات لدى المستهلكين والأهمية المتزايدة للتجارب الرقمية.

إن نمو التجارة الإلكترونية في هذا القطاع سريع ومستمر. على سبيل المثال وفقا لموقع Statistaومن المتوقع أن ينمو التجارة الإلكترونية للأزياء بنحو 161 تريليون دولار في إيطاليا وبواقع 111 تريليون دولار في إسبانيا بين عامي 2023 و2027.

تحتوي هذه الأرقام على سلسلة من التحديات والفرص للعلامات التجارية ومحترفي الصناعة.
تتميز الموضة والرفاهية دائمًا بالقدرة التنافسية القوية وأهمية الخبرة وخدمة العملاء، وتجد نفسها اليوم مضطرة للتكيف مع إيقاعات وضروريات العمليات الرقمية. قيم مثل التميز والفخامة والتفرد والحصرية كانت المنتجات الرقمية دائمًا ذات أهمية مركزية في متاجر العلامات التجارية العالمية الفاخرة؛ واليوم يتمثل التحدي في القدرة على نقلها إلى المتاجر عبر الإنترنت والتجارب الرقمية في جميع أنحاء العالم.

يتعين على الشركات اليوم أن تكون قادرة على التكيف مع الاحتياجات المتغيرة للعملاء، على سبيل المثال، التطلع إلى تقديم نفس مستوى التميز والحصرية في متاجرها عبر الإنترنت التي يعيشها العملاء في المتاجر الصغيرة. وهنا يأتي التحدي الأول والأهم: كيف نصل إلى هذه المستويات من التميز في التجارة الإلكترونية؟

أهمية الاختبار للتجارة الإلكترونية للأزياء والسلع الفاخرة

إن إنشاء تجربة خالية من العيوب للعملاء عبر الإنترنت في صناعة الأزياء يتجاوز المظهر المرئي لموقع الويبفي حين تستثمر الشركات بشكل كبير في تصميم مواقعها الإلكترونية وفي العناية بصورة العلامة التجارية، هناك العوامل غير المرئية بشكل مباشر والتي قد تؤثر على صورة ووظائف المواقع. علاوة على ذلك، يتعين على التجارة الإلكترونية للأزياء أن تواجه سلسلة من التحديات المحددة المتعلقة بطبيعتها الرقمية:

• الطلب ل تحديثات مستمرة، لكل من الكتالوج والمنصات؛
• ال البعد الدولي (والعالمي في كثير من الأحيان) التجارة الإلكترونية؛
• ال عدم وجود ردود فعل مباشرة من العملاء، والتي توجد بدلاً من ذلك في المتجر المادي

تأثير التغيرات التكنولوجية على تجربة المستخدم

التحديثات المستمرة لمنصات التجارة الإلكترونية، والتغييرات في المحتوى وتنفيذ ميزات جديدة على المواقع هي أسباب متكررة لعدم عمل الروابط، وأخطاء 404، ومشاكل عرض المواقع على الأجهزة المحمولة، وأنظمة الدفع المعطلة وما إلى ذلك.

إن الاستجابة الكاملة والفعالة لهذه الحاجة تأتي من منهجيات الاختبار.

منهجيات الاختبار كحل لمشاكل تجربة المستخدم

لقد أصبحت ممارسة الاختبار للتجارة الإلكترونية - ليس فقط في عالم الموضة - راسخة في السنوات الأخيرة كواحدة من أكثر الطرق صلابة لضمان مستوى من التجربة المرضية لعملاء الموضة والرفاهية المتطلبين.

يتم إجراء الاختبارات قبل إطلاق التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال على نموذج أولي قابل للملاحة، أو في بيئة تجريبية) وفي وقت لاحق، مع الموقع النشط والعام بالفعل، تزامنًا مع إصدار إصدار جديد، أو تحديث مهم أو ضمن استراتيجية اختبار تتضمن دورات متكررة من الاختبار والصيانة.

هذه الاختبارات يتم تنفيذها من قبل موظفين خبراء ومؤهلين - محترفي ضمان الجودة، ذوي المهارات ذات الصلة بعالم التطوير والبرمجة - مع إشراك المستخدمين الحقيقيين واختبار التجارة الإلكترونية في سياقات حقيقية ومع أجهزة حقيقية، ومحاكاة الملاحة والشراء.

ما هي المشاكل التي يساعد اختبار موقع الويب والتجارة الإلكترونية في حلها؟

يسمح لك هذا النوع من النشاط بتسليط الضوء على العيوب التشغيلية التي قد لا يكون من الممكن رؤيتها بطريقة أخرى، ولكنها لها تأثير عميق على جوانب حاسمة:

• أداء الموقع:إن الموقع الذي يتم تحميله ببطء أو الذي يحتوي على أخطاء تقنية قد يسبب الإحباط للزائرين، بغض النظر عن جمال التصميم. يجب إجراء اختبارات دقيقة للتأكد من أن الموقع يستجيب ويسرع على مجموعة متنوعة من الأجهزة واتصالات الإنترنت.
• التوافق بين المتصفح والجهاز:يمكن للزوار استخدام مجموعة واسعة من المتصفحات والأجهزة، سواء المحمولة أو المكتبية، للتنقل. قد يواجه التصميم الذي يبدو رائعًا على متصفح ما مشكلات على متصفح آخر. يجب أن تغطي الاختبارات منصات مختلفة لضمان عرض موحد.
• الأمن والخصوصية:مع تزايد المخاوف بشأن الأمان عبر الإنترنت، أصبح ضمان حماية المعلومات الشخصية للعملاء أمرًا ضروريًا. يجب إجراء اختبارات السلامة لتحديد أي نقاط ضعف وحلها.
• رحلة المستخدم:يمكن أن يفقد التصميم الجذاب معناه إذا كانت عملية التنقل في الموقع معقدة أو كانت عملية الشراء قصيرة وبديهية. تعد اختبارات رحلة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتحسين رحلة العميل.
• الأخطاء والعيوب التشغيلية:الروابط المعطلة والصفحات التي لا تفتح والمرشحات التي لا تعمل بشكل صحيح. كل هذه جوانب تؤثر سلبًا على تجربة التصفح والشراء، ليس على رضا المستخدم، بل وعلى أعمال القياسات أيضًا.

لفهم أهمية هذه الجوانب بشكل أفضل، دعنا نفكر في عميل يزور موقعًا للأزياء. إذا كان تحميل الموقع بطيئًا، فقد يتخلى العميل عن التجربة، مما يؤثر سلبًا على الانطباع العام عن العلامة التجارية (العلامة التجارية). يتوقع 60% من الزوار أن يتم تحميل الموقع في أقل من ثانيتين، وإلا فإنهم يغادرون الصفحة). أيضًا، إذا لم يكن الموقع متوافقًا مع المتصفح المفضل لدى العميل، فقد يؤدي ذلك إلى إحباط العميل، وتقويض الثقة في موثوقية الموقع وبالتالي العلامة التجارية.

الأمن هو جانب آخر بالغ الأهمية:تخيل أن يواجه العميل مشكلات أمنية أثناء عملية الدفع. قد لا يؤدي هذا إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى خسارة العملاء.

أخيرًا، قد تؤدي واجهة المستخدم المعقدة إلى ارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق، على الرغم من أن التصميم جميل من الناحية الجمالية. لذا فإن اختبار رحلة المستخدم وتحسينها أمر بالغ الأهمية لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.

اختبار التجارة الإلكترونية في مجال الموضة والرفاهية: عائد الاستثمار والمقاييس من خلال المراقبة

إن تقييم العائد على الاستثمار في ضمان الجودة يعد خطوة بالغة الأهمية لتحديد فعالية الجهود المبذولة. وعند قياس العائد على الاستثمار، يتم أخذ عدة عوامل رئيسية في الاعتبار:

• تقليل الأخطاء يعد حساب عدد الأخطاء التي تم إصلاحها بعد تنفيذ ممارسات ضمان الجودة أحد المؤشرات الرئيسية. يوفر هذا مقياسًا واضحًا للفعالية في تحسين استقرار النظام وموثوقيته.
• العنصر المهم الثاني هو زيادة في التحويلات. إن مراقبة عدد التحويلات الإضافية التي تحدث بعد تحسين تجربة المستخدم (UX) تسمح لك بإنشاء رابط مباشر بين أنشطة ضمان الجودة والنجاح التجاري. تحت الاختصار CRO (تحسين معدل التحويل)، يتم جمع كل هذه الممارسات والمنهجيات، عبر اللوحة بين تصميم تجربة المستخدم والبحث والبرمجة، مما يسمح لك بزيادة معدلات التحويل لصفحة أو موقع ويب.
• علاوة على ذلك، من الضروري أن نأخذ في الاعتبار ردود فعل إيجابية من العملاءإن جمع وتحليل المراجعات الإيجابية، إلى جانب رضا العملاء، يوفر مؤشرًا مباشرًا لكيفية مساهمة ضمان الجودة في تقدير المستخدمين النهائيين. في هذه الحالة، يتم استخدام مقاييس مثل CSAT (رضا العملاء) وNPS (درجة صافي الترويج) ضرورية لتتبع العمل الجيد في مجال ضمان الجودة وتحسين تجربة المستخدم.
• وأخيرا وليس آخرا، فإن التوفير في الوقت لفريق التطوير وضمان الجودة - مع الأخذ في الاعتبار التكلفة المتوسطة التي يتحملها هؤلاء المحترفون المؤهلون داخل الشركة - هو عنصر أساسي آخر لقياس التأثير الإيجابي لاختبار الاستراتيجية.

باختصار، لا يقتصر قياس عائد الاستثمار في ضمان الجودة على المقاييس الكمية، بل يشمل أيضًا المؤشرات النوعية التي تعكس تجربة العميل الشاملة والقيمة المضافة من خلال أنشطة مراقبة الجودة.

الاختبارات الوظيفية والتجريبية

هناك العديد من أنواع اختبارات ضمان الجودة، والتي تتحقق من العديد من الجوانب المختلفة لوظائف التجارة الإلكترونية. وأكثرها شيوعًا وفائدة في عالم السلع الفاخرة هي:

• اختبار النسخ:يضمن العرض الصحيح ووضع المعلومات النصية في سياقها الصحيح، بلغات مختلفة. وفي كثير من الأحيان، بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة، يتم إنشاؤها على نطاق عالمي من قبل شركات متخصصة (على سبيل المثال باستخدام منهجية الاختبار الجماعي)، والتي تنطوي على إشراك مختبرين من المتحدثين الأصليين.
• اختبار الدفع:تأكد من أن وسائل الدفع متكاملة بشكل صحيح وتعمل بسلاسة.
• اختبار توافق الجهاز:يضمن أن الموقع يناسب ويعمل بشكل صحيح على مجموعة واسعة من الأجهزة وأنظمة التشغيل.
• اختبار الخروج: تحسين عملية الخروج لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.
• اختبار عدم الانحدار:نوع من الاختبار (منهجية حقيقية في الواقع) تم إنشاؤها بواسطة مختبرين محترفين، والذي يسمح باختبار ميزات الموقع التي تم تقديمها مع إصدار جديد، دون الحاجة إلى إعادة اختبار العناصر "الأساسية" للهندسة المعمارية.

لهذه الاختبارات التي هي يتم تعريفها على أنها وظيفية بحيث تسمح بالوظيفة الصحيحة للموقع ليتم التحقق منها، هي تمت إضافة اختبارات تجريبيةتختلف الاختبارات التي يتم إجراؤها في طبيعتها ومنهجيتها وأهدافها اختلافًا كبيرًا. في الواقع، يتم إنشاؤها عادةً بمساعدة فريق من الباحثين عن المستخدمين، وهم شخصيات محترفة تتمتع بمهارات محددة، وتتعامل مع تحليل التفاعلات بين المستخدمين (الذين هم أيضًا في هذه الحالة من المختبرين) والتجارة الإلكترونية أو الموقع قيد الدراسة. يهدف هذا النوع من الاختبارات إلى تسليط الضوء على مشكلات قابلية الاستخدام للموقع، والتي يتم تعريفها تقنيًا على أنها مشكلات.

في عالم الموضة والرفاهية، الاختبارات التجريبية الأكثر أهمية هي:

• من النهاية إلى النهاية اختبار رحلة الشراء:تغطي هذه الاختبارات رحلة الشراء عبر الإنترنت بأكملها، وتضمن أن كل مرحلة، من التنقل إلى الدفع حتى العودة، يتم تحسينها لتوفير تجربة عملاء خالية من العوائق.
• اختبار قابلية الاستخدام:تتيح لك هذه الاختبارات إنشاء تجربة جذابة لعملاء التجارة الإلكترونية. ومن خلال منهجيات موحدة وتحليلات متعمقة، تركز على تحسين نقاط اتصال العلامة التجارية لتعظيم تأثير تجربة العميل. وتهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وتحسين معدلات التحويل والحد من التخلي عن عربة التسوق.
• اختبار تجربة فيجيتال:من خلال هذا النوع من الاختبارات، يتم التحقق من مسار الشراء، والذي يتزايد تكراره في مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة، والذي يبدأ بالتصفح عبر الإنترنت ثم ينتهي بمتاجر التجميع.

لإجراء هذه الأنواع من الاختبارات، من الضروري الوصول إلى مجموعة من المختبرين الذين لديهم خصائص قريبة قدر الإمكان من خصائص المستخدم النهائي.

اختبار مواقع الموضة والرفاهية: حلول UNGUESS

هناك العديد من الشركات التي تقدم خدمات اختبار متقدمة للغاية، بمهارات وخبرات محددة في مجال الموضة والرفاهية. ومن بين هذه الشركات UNGUESS، وهي منصة اختبار جماعي تأسست في إيطاليا عام 2015، والتي تقدم من بين قصص نجاحها الخاصة قصة Canali. كان رجال دار الأزياء الشهيرة بحاجة إلى تحسين وتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت في مختلف الأسواق الدولية. لعبت UNGUESS دورًا حاسمًا في تحديد وحل التحديات التي حدت من تجربة العملاء على موقع Canali للتجارة الإلكترونية.

المنهجية:

• البحث عن الأخطاء:تم إجراء اختبارات تفصيلية لتحديد الأخطاء والعيوب في تشغيل موقع Canali على الويب وحلها. وقد ضمنت هذه العملية كفاءة التجارة الإلكترونية وموثوقيتها، وتحسين جودة تجربة التسوق بشكل عام.
• تحليل تجربة الشراء والإرجاع:أجرت UNGUESS تحليلاً متعمقًا لكل مرحلة من مراحل رحلة الشراء عبر الإنترنت على منصات مختلفة. من عمليات التنقل إلى اختيار المنتج، ومن الدفع إلى إدارة الإرجاع، تم فحص كل جانب وتحسينه لضمان رحلة سلسة للعميل
• تقييم النصوص والترجمات:تم تقييم دقة وفعالية أوصاف المنتجات، بالإضافة إلى ترجمتها إلى عدة لغات، بعناية لضمان رسالة واضحة ومتسقة للعملاء من مختلف الجنسيات.

شمل مشروع الاختبار الذي نفذته UNGUESS 6 دول مختلفة (إيطاليا وألمانيا وفرنسا وإسبانيا والولايات المتحدة والمملكة المتحدة) تدعم القنوات في الحصول على بعد دولي للتجارة الإلكترونية الخاصة بك.

من خلال العمل الذي قامت به UNGUESS، لاحظت Canali تحسينات كبيرة في تجربة المستخدم الشاملة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لقد أثبت التعاون بين Canali وUNGUESS القيمة الأساسية لـ
اختبار شامل وردود فعل مباشرة من العملاء وتحسين مستمر لضمان تجربة تسوق عبر الإنترنت لا تشوبها شائبة.

تنزيل دراسة حالة في Iإيطالي >>

تنزيل دراسة حالة في Eالإنجليزية>>

تأثير الاختبار التجريبي: دراسة حالة ديكاتلون

إذا كانت استراتيجية الاختبار الجيدة تتضمن التكرار المشترك للاختبارات الوظيفية والاختبارات التجريبية - من أجل ضمان الأداء المثالي للتجارة الإلكترونية، إلى جانب تقديم تجربة مستخدم مرضية - فمن الممكن بالفعل الاهتمام بواحد فقط من الجانبين، على سبيل المثال إذا كان أحد الجزأين يتم إدارته بالفعل من خلال العمليات والأنشطة الداخلية.

هذه هي الحالة الموصوفة في دراسة حالة UNGUESS مع Decathlon. لجأت Decathlon Italia إلى UNGUESS لجعل تجربتها عبر الإنترنت سلسة ولا تُنسى للمستخدمين، في وقت حيث تم تسجيل الموقع المؤسسي بعد الوباء. كانت البنية التحتية الرقمية تعمل بشكل مثالي وفعّالة بالفعل، لكنها لا تزال تفتقر إلى التحقق الخارجي والموضوعي والموضوعي.

يتيح لك هذا النهج، الذي تضمنه UNGUESS، الحصول على رؤى موثوقة لترجمتها إلى إجراءات عملية وقابلة للتنفيذ بشأن هيكل المتجر عبر الإنترنت.

بدأت شركة Decathlon الاختبارات بهدف تحسين تجربة التسوق على موقعها للتجارة الإلكترونية. وعلى وجه الخصوص، كان عمل فريق UNGUESS والمجتمع يهدف إلى فهم تصور المستخدم الحقيقي لتجربة استكشاف الكتالوج وفهم ما إذا كانت عملية التنقل والمعلومات واضحة بما يكفي للسماح للمستخدم بالعثور على ما يبحث عنه وإدخال المنتجات المطلوبة في عربة التسوق.

تم بعد ذلك إنشاء مجموعة من المختبرين داخل حشد UNGUESS، مع
الخصائص وعادات الشراء المستهدفة من قبل Decathlon، مع سلسلة من المهام المحددة للغاية التي سيتم إنشاؤها على الموقع، سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول:

• عرض الصفحة الرئيسية
• البحث عن المنتج باستخدام المرشحات والبحث الموجه
• التفاعل مع ورقة المنتج
• التنقل عبر العربة
• الدفع والتسجيل

لقد تم الانتهاء من عمليات شراء المنتجات فعليًا، بحيث كانت التجربة طبيعية وواقعية قدر الإمكان.

بمجرد تحديد المسارات التي سيتم اختبارها، تم تطبيق منهجية التفكير بصوت عالٍ. تتضمن هذه الطريقة مطالبة المستخدمين بـ فكر بصوت عال يظهر المشاركون تفاعلًا عاليًا مع موضوع الاختبار، ويشرحون تحركاته وأفعاله وانطباعاته والصعوبات التي يواجهها. يسجل المشاركون بشكل مستقل مقطع فيديو أثناء قيامهم بخطوات الاختبار باستخدام أجهزتهم الخاصة في بيئتهم الواقعية.

من خلال معرفة الأحاسيس والعقبات التي واجهها المستخدمون الحقيقيون، من الممكن التغلب على جميع افتراضات عملية اتخاذ القرار وتنفيذ التصحيحات بناءً على البيانات الموضوعية التي ينتجها المستخدمون النهائيون. سمحت التوصيات الناتجة عن هذا الاختبار التجريبي - والذي تم إجراؤه أيضًا في 3 أيام فقط - لشركة Decathlon بتوجيه اختيارات التصميم، مما أدى إلى زيادة أقساط Conversion 15% في العام التالي للتطبيقات.

الوصول إلى دراسة حالة باللغة الإيطاليةأ>>

وصول دراسة حالة باللغة الانجليزيةش >>

قبل الولادة

لا يقل مثال Prenatal أهمية عن غيره. فبمجرد تطويره بواسطة وكالة خارجية، تم اختبار Prénatal eCommerce بواسطة مجتمع UNGUESS في مرحلة ما قبل الإصدار.
يشير تفاعل المستخدمين الحقيقيين، كما في حالة هذا الاختبار، إلى مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاعل مع العميل واستراتيجية ما قبل الولادة التي تركز على المستخدم.

كان هدف المجتمع هو: الإبلاغ عن الأخطاء في موقع Prénatal في بيئة اختبار تبدأ من الصفحة الرئيسية حتى اكتمال عملية الشراء (باستخدام بطاقات الهدايا واختيار طريقة الدفع)؛ تحديد الأعطال التي تزعج المستخدمين أو التي تمنع المستخدم من إكمال عملية الشراء لضمان تجربة سلسة وممتعة.

بفضل الاختبارات التي أجريت مع UNGUESS، حددت Prenatal 138 خطأً فريدًا، منها 26% أخطاء تتعلق بخلل في التشغيل - والتي تؤثر على التدفقات الوظيفية الصحيحة للموقع - و35% مشكلات تتعلق بإمكانية الاستخدام أثناء الخروج.

تحميل دراسة حالة باللغة الإيطالية >>

تحميل دراسة حالة باللغة الانجليزية >>