التجارة الإلكترونية مقابل Digital Marketing: ما هي الاختلافات؟

الفرق بين التجارة الإلكترونية و Digital Marketing

ترتبط التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي ارتباطًا وثيقًا، لكنهما يؤديان أدوارًا مختلفة في المشهد التجاري الرقمي. يعد فهم الاختلافات بين الاثنين أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تسعى إلى تعظيم حضورها ومبيعاتها عبر الإنترنت.

1. التعريف

• التجارة الإلكترونية:
  يشير مصطلح التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. ويشمل ذلك المتاجر والأسواق الإلكترونية وغيرها من المنصات الرقمية التي تتم فيها المعاملات. وتشمل التجارة الإلكترونية العملية الكاملة لعمليات الأعمال التجارية عبر الإنترنت، بما في ذلك إدراج المنتجات ومعالجة الدفع والشحن وخدمة العملاء.
• Digital Marketing:
  يتضمن التسويق الرقمي الترويج للمنتجات أو الخدمات باستخدام القنوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والبريد الإلكتروني ومواقع الويب. ويتمثل هدفه الرئيسي في الوصول إلى العملاء المحتملين والتواصل معهم وإقناعهم باتخاذ إجراء مرغوب، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية أو زيارة موقع ويب.

2. الغرض الأساسي

• التجارة الإلكترونية:
  الغرض الأساسي من التجارة الإلكترونية هو تسهيل المعاملات بين المشترين والبائعين. وهي تركز على خلق بيئة حيث يمكن للعملاء تصفح المنتجات وإجراء عمليات الشراء وتوصيل هذه المنتجات إليهم.
• Digital Marketing:
  الغرض الأساسي للتسويق الرقمي هو جذب العملاء المحتملين وإشراكهم، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وتوجيه الزيارات إلى مواقع التجارة الإلكترونية، وفي النهاية توليد المبيعات. يتعلق الأمر بخلق الطلب وتوجيه المستهلكين خلال رحلة الشراء.

3. المكونات الرئيسية

• مكونات التجارة الإلكترونية:
• واجهات المتاجر عبر الإنترنت:المواقع الإلكترونية أو التطبيقات التي يتم عرض المنتجات وبيعها فيها.
• عربة التسوق والدفع:أنظمة تتولى معالجة الطلبات والدفع.
• إدارة المخزون:إدارة مستويات المخزون وتنفيذ الطلبات والخدمات اللوجستية.
• خدمة العملاء:التعامل مع الاستفسارات والإرجاعات والدعم.
• مكونات Digital Marketing:
• تحسين محركات البحث (SEO):تحسين ظهور الموقع في نتائج محرك البحث.
• تسويق المحتوى:إنشاء محتوى قيم لجذب الجماهير وإشراكهم.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:الترويج للعلامات التجارية والمنتجات على منصات التواصل الاجتماعي.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني:إرسال رسائل مستهدفة للعملاء المحتملين أو الحاليين.
• الإعلان بالدفع لكل نقرة (PPC):الإعلانات المدفوعة التي تظهر على محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• التسويق المؤثر:التعاون مع المؤثرين للترويج للمنتجات.

4. كيف يعملان معًا

• التجارة الإلكترونية يعتمد موقع التجارة الإلكترونية على التسويق الرقمي لجذب العملاء إلى المتجر الإلكتروني. وبدون التسويق الرقمي، قد يواجه موقع التجارة الإلكترونية صعوبة في اكتساب الرؤية وجذب الزيارات.
• Digital Marketing يوجه العملاء المحتملين إلى منصات التجارة الإلكترونية. فهو يبني الوعي بالعلامة التجارية، ويخلق الاهتمام، ويولد العملاء المحتملين، الذين يمكن تحويلهم إلى مبيعات من خلال التجارة الإلكترونية.

5. المقاييس وقياس النجاح

• مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية:
• حجم المبيعات
• معدل التحويل (نسبة الزوار الذين يقومون بعملية شراء)
• متوسط قيمة الطلب
• معدل التخلي عن عربة التسوق
• معدل الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء
• مقاييس نجاح Digital Marketing:
• حركة المرور على الموقع
• معدل المشاركة (الإعجابات والمشاركات والتعليقات)
• معدل النقر إلى الظهور (CTR)
• التكلفة لكل عملية استحواذ (CPA)
• العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

6. التفاعل مع العملاء

• التجارة الإلكترونية:يعتبر التفاعل مع العملاء تفاعليًا ويركز على تجربة الشراء. ويتضمن التنقل بين قوائم المنتجات وإجراء عمليات الشراء والحصول على الدعم بعد البيع.
• Digital Marketing:يتعلق تفاعل العملاء بالمشاركة وبناء العلاقات والتأثير على قرارات الشراء. ويتضمن ذلك إنشاء نقاط اتصال عبر قنوات متعددة للحفاظ على التواصل المستمر مع الجمهور.

7. مهارات ومسؤوليات مختلفة

• التجارة الإلكترونية مسؤوليات المدير: ضمان النجاح الشامل لأعمال التجارة الإلكترونية، والذي يشير عمومًا إلى الوصول إلى أهداف معينة من الإيرادات ومستويات محددة من الربحية. من أجل تحقيق هذه الأهداف، يحتاج مديرو التجارة الإلكترونية إلى اكتساب مهارات مالية وفنية وتنظيمية محددة. تحقق من دورة إدارة التجارة الإلكترونية للأزياء.
• Digital Marketing:تتراوح المهارات المطلوبة للتسويق الرقمي في صناعة الأزياء من معرفة اتجاهات الموضة إلى تسويق الأداء والعلاقات العامة الرقمية وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة ميزانية التسويق والتصميم الجرافيكي والتصفيف والتصوير الفوتوغرافي. من الناحية المثالية، يجب أن يفهم مديرو التسويق التجارة الإلكترونية بيان الربح والخسارة للتجارة الإلكترونية من أجل التفاعل بشكل أفضل مع فريق التجارة الإلكترونية ودعمهم للوصول إلى أهدافهم.

8. مقارنة مناهج دراسة دورة التجارة الإلكترونية بدورة التسويق الرقمي

أوجه التشابه والدروس المشتركة بين التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي

تتضمن دورة التسويق الرقمي ودورة التجارة الإلكترونية بعض الدروس المشتركة. على سبيل المثال، تبدأ كلتا الدورتين بوحدة صناعة الأزياء التي تشرح المفاهيم الأساسية للعمل في صناعة الأزياء. على سبيل المثال، دورة حياة منتج الأزياء، وبنية التسويق، والمواسم، وقنوات التوزيع مثل المتاجر التي يتم تشغيلها بشكل مباشر، والبيع بالجملة، والامتياز التجاري، وما إلى ذلك. يجب أن يكون كل من فريق التجارة الإلكترونية وفريق Digital Marketing على دراية بمفاهيم أعمال الأزياء هذه.

هناك مجال مشترك آخر بين Digital Marketing والتجارة الإلكترونية وهو إدارة علاقات العملاء. إن إدارة علاقات العملاء هي في الأساس إدارة جميع الاتصالات التجارية مع العملاء والعملاء المحتملين: رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، والنشرات الإخبارية، ورسائل الولاء، والردود على تعليقات العملاء ومراجعاتهم. إدارة المجتمعات عبر الإنترنت، ومجموعات الشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك.

مجال المعرفة الثالث المهم الذي يجب أن يتمتع به كل من فريق التجارة الإلكترونية وفريق التسويق الرقمي هو معرفة ببرنامج Google Analytics أو نظام تحليلات الويب المماثلإن التوصل إلى فهم مشترك لكيفية قياس أداء التجارة الإلكترونية أمر ضروري لكلا الفريقين، حيث إن كل إجراء ينفذه فريق التسويق الرقمي يحتاج إلى أن يعكس مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية.

الجانب الرابع الذي تشترك فيه Digital Marketing والتجارة الإلكترونية هو معالجة البيانات الشخصية والامتثال للوائح الخصوصية. حيث يتعامل كل من فريق التجارة الإلكترونية وفريق التسويق الرقمي مع البيانات الشخصية للعملاء بشكل منتظم. إما عن طريق جمع عناوين البريد الإلكتروني لإرسال النشرة الإخبارية أو جمع العناوين المادية للشحن أو أرقام الهواتف لغرض الاتصال. ومن الضروري أن تكون قادرًا على القيام بهذه الأنشطة وفقًا للوائح المحلية والدولية.

خاتمة

في الأساس، التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي هما مكونان متميزان ولكنهما متكاملان لاستراتيجية تجارية ناجحة عبر الإنترنت. تركز التجارة الإلكترونية على الجانب المعاملاتي من العمل - تسهيل المبيعات من خلال المنصات الرقمية - بينما يركز التسويق الرقمي على جذب العملاء وإشراكهم ورعايتهم لقيادة هذه المعاملات. معًا، يخلقان نظامًا بيئيًا كاملاً يمكن الشركات من الوصول إلى جمهورها المستهدف وتحويلهم إلى مشترين والاحتفاظ بهم كعملاء مخلصين.

Digital Marketing وميزانيات التجارة الإلكترونية

في هذين المثالين أدناه يمكنك رؤية ميزانية Digital Marketing، والتي تمثل خطة الإنفاق للسنة التالية لوظيفة Digital Marketing، وفي الأسفل ميزانية التجارة الإلكترونية، وهي خطة المبيعات والنفقات والأرباح التي نستهدف الوصول إليها في العام التالي.