توسع التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

تُمثل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فرصةً واعدةً لعلامات الأزياء الأوروبية. يشهد سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط نموًا سكانيًا قويًا، لا سيما بين الشباب المتصلين بالإنترنت.

يميل عملاء التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في كثير من الأحيان إلى الشراء مباشرة من المواقع الرسمية للعلامات التجارية للأزياء، وذلك لضمان أصالة المنتجات.

غالبًا ما يُفضّل عملاء التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الشراء مباشرةً من مواقع العلامات التجارية لضمان مصداقيتها. ومع ذلك، يعتمد نجاح التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط على التكيف مع خصائص السوق الإقليمية، مثل:

• التكيف الثقافي للمحتوى والتقويم التجاري
• تفعيل وسائل الدفع المحلية بما في ذلك وسائل الدفع البديلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مثل الدفع عند الاستلام

كيف تقارن سوق التجارة الإلكترونية للأزياء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالأسواق العالمية؟

تمثل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا سوقًا فريدًا للتجارة الإلكترونية يتميز بنمو سريع وخصائص مميزة مقارنة بالأسواق العالمية.

النمو والإمكانات:

• سجل قطاع التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط نموًا بمعدل متوسط بلغ 35% على أساس سنوي منذ عام 2019، ومن المتوقع أن تصل الإيرادات إلى $110 مليار بحلول عام 2025 و$159.3 مليار بحلول عام 2029 (Statista).
• حققت متاجر التجزئة الفاخرة وحدها أكثر من 1.2 مليار دولار أمريكي في عام 2021 في سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط. وللازدهار في هذه المنطقة، يجب على العلامات التجارية تطبيق استراتيجيات تسويق رقمي فعّالة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما يضمن نهجًا محليًا يلبي توقعات المستهلكين وسلوكيات التسوق لديهم.
• وتعتبر دول مجلس التعاون الخليجي جذابة بشكل خاص بسبب سكانها الشباب المهتمين بالتكنولوجيا والذين يتمتعون بدخل مرتفع ومعدلات انتشار عالية للإنترنت والهواتف الذكية.

الفروق الدقيقة في سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجوانب التوطين:

• تتكون منطقة التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من 22 دولة ذات ثقافات وسلوكيات استهلاكية مختلفة، وبالتالي لا يمكن التعامل معها كسوق واحدة موحدة.
• يتطلب النجاح في سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط التخصص في اللغة والتخصيص والحملات التجارية لكل بلد.
• وتستخدم المنطقة اللغة العربية، وهي لغة تكتب من اليمين إلى اليسار، مما يتطلب تكيفات محددة.
• ويختلف مزيج قنوات التسويق؛ على سبيل المثال، يُعد Snapchat قناة عالية الأداء في الكويت والمملكة العربية السعودية وقطر، على عكس العديد من المناطق الأخرى.
• تتضمن الأحداث التجارية أحداثًا دولية مثل الجمعة السوداء (المشار إليها باسم الجمعة البيضاء) وأحداثًا محلية مثل اليوم الوطني السعودي وعيد الفطر.
• الترجمة تحتاج إلى أن تكون معتمدة على الإنسان بدلاً من استخدام أدوات بسيطة مثل Google Translate.
• تتطلب خدمة العملاء خطوط أرضية محلية ووكلاء يتحدثون اللغة العربية.
• يجب على منصات التجارة الإلكترونية دعم اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار والعملات المتعددة ومواقع المخزون.
• تُعدّ طرق الدفع البديلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أساسية لنجاح التجارة الإلكترونية. وتشمل هذه الطرق: كي نت (الكويت)، ومدى وسداد (السعودية)، وبنفت بايمنت (البحرين)، والدفع عند الاستلام.
• من المهم الأخذ بعين الاعتبار المنتجات التي يمكنها عبور الحدود وتلك التي تعتبر محظورة.
• يتطلب سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط من الشركات التنقل بين الجمارك والقيود المفروضة على المنتجات واللوائح الضريبية المتنوعة، مثل ضريبة القيمة المضافة ورسوم التخليص.

الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الخدمات اللوجستية وتوقعات العملاء:

• يواجه الشرق الأوسط تحديات لوجستية خاصة بكل بلد.
• يتطلب نظام العناوين غير المتطور حلولاً محددة للتسليم.
• لا يزال الدفع عند التسليم (COD) طريقة دفع شائعة في المنطقة، يتم إتمام ما يقرب من 60% من عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام خدمة الدفع عند الاستلام.
• قد يفرض تقديم خدمة الدفع عند الاستلام تحديات مثل معدلات الإلغاء المرتفعة.
• يعتمد العملاء بشكل كبير على خدمة العملاء ويتوقعون الحصول على الدعم من خلال قنوات مختلفة.
• 90% من التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي باللغة العربية.
• إن عملية الإرجاع السلسة والسهلة مع الرؤية الكاملة أمر ضروري.

عوامل النجاح لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا:

• لتحقيق النجاح في سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، تحتاج الشركات إلى شريك يتمتع بالمعرفة والخبرة المحلية.
• يعد المحتوى العربي المحلي، والمحتوى التسويقي المحلي ثقافياً، وخدمة العملاء من الأمور الأساسية للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط.
• إن الفهم العميق للفوارق الثقافية وسلوك المستهلك أمر ضروري لتحقيق النمو في قطاع التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• ويعد تكييف التقويم التجاري والتسويقي مع الاحتفالات الإقليمية ــ عندما تحدث معظم المبيعات عبر الإنترنت ــ استراتيجية رئيسية في مشهد التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط.

النهج مع شريك التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي المحلي مثل Revton:

• تقوم شركة ريفتون ببناء وتطوير وتشغيل شركات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لصالح تجار التجزئة العالميين.
• إنهم يقدمون حلولاً شاملة للنمو عبر الحدود في سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط.
• وتشمل خدمات التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط: إنشاء تجربة رقمية، وتوطين سلسلة القيمة، وتحسين التسويق، وإدارة الخدمات اللوجستية.
• توفر شركة ريفتون استراتيجيات تسويق رقمية فعالة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يضمن التسويق المخصص لكل بلد وإشراك الجمهور.
• تقدم شركة Revton نموذج عمل يعتمد على الأداء مع عمولة على الإيرادات المحققة للعميل.

ما هي عوامل التوطين المؤثرة على التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط؟

تؤثر العديد من عوامل التوطين بشكل كبير على التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط. وتشمل هذه العوامل التسويق، وترويج المنتجات، والترجمة، وخدمة العملاء، واعتبارات المنصة، وطرق الدفع. وتسلط المصادر الضوء على أهمية التخصص الخاص بالبلد بسبب تنوع الثقافات والسلوكيات الاستهلاكية في المنطقة.

تتضمن عوامل التوطين الرئيسية ما يلي:

• تسويق:يجب أن تكون رسائل التسويق ومزيج القنوات محليين. على سبيل المثال، في حين أن Snapchat قد لا تكون قناة ذات أداء عالٍ في مناطق أخرى، إلا أنها فعالة للغاية في الكويت والمملكة العربية السعودية وقطر.
• الترويج:يجب أن تشمل الأحداث التجارية كل من الأحداث الدولية، مثل الجمعة البيضاء (المعادل الشرق أوسطي للجمعة السوداء)، والأحداث المحلية، مثل اليوم الوطني السعودي وعيد الفطر.
• ترجمة:يجب أن تكون الترجمة مبنية على أساس بشري وذات صلة ثقافية، وتجنب الترجمات الحرفية من أدوات مثل Google Translate. تُستخدم اللغة العربية في الشرق الأوسط، وهي تُكتب من اليمين إلى اليسار.
• خدمة العملاءينبغي للشركات العاملة في سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط أن توفر خطوط هاتف محلية ووكلاء يتحدثون العربية، حيث أن رعاية العملاء القوية تشكل أولوية إقليمية.
• منصة:تحتاج منصات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى دعم اللغات التي تكتب من اليمين إلى اليسار، والعملات المتعددة، وإدارة المستودعات المتعددة.
• طرق الدفعيُعدّ توفير طرق دفع بديلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أمرًا بالغ الأهمية، بما في ذلك: كي نت (الكويت)، ومدى وسداد (السعودية)، وبينيفت بايمنت (البحرين). كما يُعدّ الدفع عند الاستلام طريقة دفع شائعة جدًا.
• الخدمات اللوجستية:يجب أن تأخذ الخدمات اللوجستية في الاعتبار التحديات الخاصة بكل بلد وأنظمة العناوين غير المتطورة.
• محتوى:يجب أن تكون المواد الإبداعية والمحتوى مصممة خصيصًا للمنطقة، مع ضمان توافقها مع الجمهور المحلي.
• القانونية والثقافية:فكر في المنتجات التي يمكنها عبور الحدود وتلك التي تعتبر محظورة.
• التسعير:تنفيذ هيكل تسعير يحدد الأسعار لكل بلد، مع دمج الرسوم والضرائب لتجنب التكاليف الخفية للعميل عند الخروج.

تعتبر عناصر التوطين هذه بالغة الأهمية للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يسعون إلى اختراق سوق الشرق الأوسط بفعالية. تقدم Revton هذه الخدمات لتمكين التوطين في جوهره.

وفي الختام، ورغم أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا توفر فرص نمو كبيرة للتجارة الإلكترونية، فإن خصائصها الفريدة تتطلب نهجاً مصمماً خصيصاً يأخذ في الاعتبار الفروق الثقافية والتفضيلات المحلية والتحديات اللوجستية. والشراكة مع الخبراء المحليين وتكييف الاستراتيجيات مع الاحتياجات المحددة لسوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

ما هي الفوائد التي توفرها خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام؟

يعد الدفع عند الاستلام (COD) أحد خيارات الدفع الأكثر استخدامًا في سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، حيث يوفر مزايا كبيرة.

أهم فوائد الدفع عند الاستلام:

• أهمية السوق:يعتبر الدفع عند الاستلام طريقة دفع واسعة الاستخدام في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث يتم دفع ما يصل إلى 60% من المشتريات عبر الإنترنت نقدًا عند التسليم.
• بناء الثقة:يمكن أن يساعد الدفع عند التسليم في بناء الثقة مع العملاء الذين قد يترددون في استخدام طرق دفع أخرى في البداية. من خلال السماح للعملاء بالدفع فقط عند استلام الطلب، فإنه يقلل من المخاطر المتوقعة ويشجع على الشراء لأول مرة.
• تفضيلات العملاء:يفضل العديد من العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الدفع عند الاستلام بسبب المعايير الثقافية والتفضيل للمعاملات الملموسة.
• إمكانية الوصول:يوفر الدفع عند الاستلام إمكانية الوصول إلى التجارة الإلكترونية للأفراد الذين قد لا يكون لديهم بطاقات ائتمان أو حسابات مصرفية، وبالتالي توسيع قاعدة العملاء المحتملين.
• زيادة معدلات التحويل:قد يؤدي تقديم خدمة الدفع عند الاستلام إلى معدلات تحويل أعلى حيث إنها تلبي تفضيلات الدفع لجزء كبير من السكان.

رغم أن نظام الدفع عند التسليم يقدم فرصًا، فإنه يواجه أيضًا تحديات، بما في ذلك إمكانية ارتفاع معدلات الإلغاء والحاجة إلى لوجستيات فعالة لإدارة تحصيل النقد والإرجاع.

التجارة الاجتماعية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

كما تكتسب التجارة الاجتماعية حصة متزايدة من إجمالي سوق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يساهم في المزيد من نمو سوق التجارة الإلكترونية. ويهدف مستخدمو ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى إبقاء المستخدمين على المنصة قدر الإمكان.

كيف تستفيد الشركات من عملية توطين Revton؟

توفر عملية توطين Revton العديد من الفوائد للشركات التي تهدف إلى التوسع في سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، ومعالجة التحديات والفروق الدقيقة المحددة لهذا السوق المتنوع.

الفوائد الرئيسية لعملية توطين Revton:

• التوطين الشامل:توفر شركة Revton التوطين الشامل وهذا يتجاوز مجرد ترجمة اللغة البسيطة. ويشمل ذلك تكييف الكتالوج بأكمله ليناسب المنطقة، وإجراء مبيعات العطلات ذات الصلة، ومراعاة الاختلافات الثقافية الدقيقة.
• الأهمية الثقافية:تضمن عملية التوطين أن تتوافق الأعمال مع العادات والتقاليد المحلية، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية في مشهد التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
• فعالية التسويقتتضمن عملية توطين ريفتون استراتيجيات تسويقية خاصة بكل بلد. يضمن ذلك فعالية الحملات التسويقية وزيادة أرباحها من خلال فهم كيفية جذب عملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من أعلى مسار الطلب إلى زيادة معدلات التحويل في سلة التسوق.
• تحسين تجربة العملاءمن خلال تقديم تجربة رقمية سلسة تبدو وتشعر وتتصرف مثل المواقع المحلية، تساعد Revton الشركات على ربط مخزونها بقاعدة عملاء جديدة.
• خدمة العملاء الفعالةيتم تنفيذ سياسات وإرشادات رعاية العملاء الخاصة بشركة Revton من قبل ممثلي خدمة العملاء المحليين الذين يتحدثون اللغة ويوفرون تجربة علامة تجارية متفوقة تعمل على تعزيز الولاء وعمليات الشراء المتكررة.
• حلول الدفعتوفر Revton طرق دفع بديلة تناسب المنطقة، مثل الدفع نقدًا عند التسليم، والشراء الآن والدفع لاحقًا، والدفع ببطاقات الخصم، مما يضمن للعملاء إمكانية إجراء المعاملات باستخدام طرقهم المفضلة.
• إدارة الخدمات اللوجستية:تتولى شركة ريفتون إدارة الخدمات اللوجستية، بما في ذلك التسليم في الميل الأخير، والإرجاع، والجمارك، والوفاء بالطلبات، للتغلب على التحديات الخاصة بكل دولة في صناعة التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط.
• الخبرة المتخصصةلدى ريفتون فريق متخصص في مختلف الأقسام لتقديم خدمات التوطين. يقدمون خدمات مثل التسويق الرقمي، وتخصيص التقنيات والمنصات، وخدمة العملاء المميزة، والتسويق المحلي، والخدمات اللوجستية المحلية، واستشارات العمليات، وتحليلات البيانات وإعداد التقارير، وطرق الدفع المحلية.
• نموذج قائم على الأداءتقدم شركة Revton نموذج عمل يعتمد على الأداء، حيث تحصل على عمولة على الإيرادات التي يتم توليدها للعميل، مما يربط مصالحه مع نجاح الشركة في المنطقة.
• معالجة قضايا الرقابة:تساعد Revton الشركات على التغلب على مشكلات الرقابة المتعلقة بالصور من خلال إنشاء صور نمط حياة متطورة وتكييف تخطيطات المتاجر.
• معرفة سلوك المستهلك: تفهم شركة ريفتون سلوكيات وثقافات المستهلكين المختلفة في أكثر من 20 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

من خلال الاستفادة من عملية توطين Revton، يمكن للشركات اختراق سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بفعالية، والتغلب على التحديات الثقافية واللوجستية، وتحقيق النمو المستدام. وتضمن الرؤى والخبرة التي توفرها Revton أن تتمكن الشركات من إنشاء اتصالات ذات مغزى مع العملاء المحليين وتعظيم إمكاناتها في منطقة التجارة الإلكترونية سريعة النمو هذه.

ما هو ريفتون

ريفتون شركة تُعنى ببناء وتطوير وتشغيل أعمال التجارة الإلكترونية في قطاع الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لتجار التجزئة العالميين. تُقدم الشركة حلولاً متكاملة للنمو العابر للحدود في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

تتضمن الجوانب الرئيسية لشركة Revton ما يلي:

• التوطين الشامل: توفر Revton توطينًا شاملاً يتجاوز الترجمة اللغوية البسيطة، حيث تعمل على تكييف الكتالوج بأكمله ليناسب المنطقة، وإدارة مبيعات العطلات ذات الصلة، ومراعاة الاختلافات الثقافية الدقيقة.
• الخبرة: لديهم أعضاء فريق متخصصين في وظائف مختلفة لتقديم التوطين، بما في ذلك التسويق الرقمي، وتخصيص التكنولوجيا والمنصات، وخدمة العملاء ذات العلامة التجارية، والتسويق المترجم، والخدمات اللوجستية المترجمة، والاستشارات التشغيلية، وتحليلات البيانات وإعداد التقارير، وطرق الدفع المترجمة.
• التسويق: تقدم Revton استراتيجيات تسويقية خاصة بكل بلد لدفع عملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من أعلى قمة الطلب إلى زيادة معدلات التحويل.
• تجربة العملاء: تساعد Revton الشركات على ربط مخزونها بقاعدة عملاء جديدة من خلال تقديم تجربة رقمية سلسة تبدو وتشعر وتتصرف مثل المواقع المحلية. يتم تنفيذ سياسات وإرشادات رعاية العملاء الخاصة بهم من قبل ممثلي خدمة العملاء المحليين الذين يتحدثون اللغة.
• حلول الدفع: توفر طرق دفع بديلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مثل الدفع نقدًا عند الاستلام، وشراء الآن والدفع لاحقًا، والدفع ببطاقات الخصم.
• إدارة الخدمات اللوجستية: تدير شركة Revton الخدمات اللوجستية، بما في ذلك التسليم في الميل الأخير، والإرجاع، والجمارك، والتنفيذ، للتغلب على التحديات الخاصة بكل بلد

حقائق رئيسية حول التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط

البيانات الديموغرافية الرئيسية في الشرق الأوسط:

• ارتفاع معدل انتشار الإنترنت والهواتف الذكية:
  • وتتميز المنطقة بمعدلات عالية من انتشار الإنترنت والهواتف الذكية، والتي تعد من المحركات الأساسية لنمو التجارة الإلكترونية.
  • ومن المهم أن ندرك أن التركيبة السكانية الأصغر سنا في الشرق الأوسط هي التي تقود الجزء الأكبر من هذا النمو.
• التحضر:
  • يساهم ارتفاع معدل التحضر في الشرق الأوسط في زيادة اعتماد التجارة الإلكترونية، حيث تميل سكان المناطق الحضرية إلى الحصول على قدر أكبر من الوصول إلى البنية التحتية الرقمية.

الشرق الأوسط قنوات التسوق المفضلة للعملاء:

• التجارة عبر الهاتف المحمول:
  • تهيمن التجارة عبر الهاتف المحمول، حيث تتم نسبة كبيرة من المعاملات عبر الإنترنت عبر الهواتف الذكية. لذا فإن تحسين الأجهزة المحمولة أمر حيوي.
• الأسواق عبر الإنترنت:
  • تسيطر منصات مثل أمازون ونون على سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط.
• تفضيلات الدفع:
  • في حين تتزايد المدفوعات الرقمية، تظل طرق الدفع البديلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مثل الدفع عند الاستلام، ذات أهمية.
  • وبحسب المعلومات التي تم التوصل إليها، في عام 2023، تم إجراء 91% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا باستخدام البطاقات، مقارنة بـ 9% من عمليات الشراء النقدية. المصدر: Go-Globe.

اعتبارات رئيسية للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط:

• التجارة الإلكترونية عبر الحدود:
  • وتشكل نسبة كبيرة من المشتريات عبر الإنترنت عمليات شراء عبر الحدود، مما يسلط الضوء على الطلب على المنتجات الدولية.
• الخدمات اللوجستية:
  • تعتبر الخدمات اللوجستية الفعالة وخدمات التوصيل الموثوقة أمرا ضروريا لإرضاء العملاء.

أخبار الموضة في الشرق الأوسط

زينيا تستضيف عرض أزيائها المقبل في دبي

ذكرت شبكة الموضة أن ستقدم إرمينيجيلدو زينيا مجموعتها الصيفية لعام 2026 أطلقت مجموعة أزياء "لاكوست" خارج إطار أسبوع الموضة التقليدي في ميلانو، واختارت دبي لتكون مسرحاً لعرض أزيائها المقبل. 

أعلنت العلامة التجارية يوم الجمعة عن خططها لإقامة المعرض في 11 يونيو 2025 في دبي، لتُقدم بذلك تميز "صنع في إيطاليا" إلى أحد أكثر أسواق الرفاهية حيويةً وتأثيرًا في العالم، مُعززةً بذلك التزامها المستمر بالحرفية الإيطالية والابتكار والتوسع العالمي. ولم تُفصح عن الموقع الدقيق للمعرض.
 
وقال جيلدو زينيا، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة إرمينيجيلدو زينيا: "باعتبارنا شركة تتطلع دائمًا إلى ما هو أبعد من ذلك، فإننا متحمسون لإحضار فن صنع في إيطاليا إلى دبي لأول مرة".