توسع التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

تمثل سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فرصة عظيمة للعلامات التجارية الأوروبية في مجال الأزياء. وتشهد منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نموًا قويًا في عدد السكان، وخاصة الشباب المتصلين بالإنترنت.

يميل عملاء التجارة الإلكترونية في كثير من الأحيان إلى الشراء مباشرة من المواقع الرسمية للعلامات التجارية للأزياء، وذلك لضمان أصالة المنتجات.

ومع ذلك فإن نجاح التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط مقيد بالقدرة على التكيف مع خصوصية التجارة الإلكترونية في المنطقة:

• التكيف الثقافي للمحتوى والتقويم التجاري
• تفعيل وسائل الدفع المحلية بما في ذلك الدفع عند الاستلام

كيف تقارن سوق التجارة الإلكترونية للأزياء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بالأسواق العالمية؟

تمثل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا سوقًا فريدًا للتجارة الإلكترونية يتميز بنمو سريع وخصائص مميزة مقارنة بالأسواق العالمية.

النمو والإمكانات:

• لقد شهد سوق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا نموًا بمعدل متوسط قدره 35% على أساس سنوي منذ عام 2019وتسارع هذا النمو بسبب جائحة كوفيد-19، مما دفع تجار التجزئة إلى التركيز على هذا السوق.
• بلغت أرقام سوق التجارة الإلكترونية في عام 2019 $28 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن تصل إلى $55 مليار دولار أمريكي في عام 2022، مما يشير إلى زيادة كبيرة في فترة قصيرة. ومن المتوقع أن تصل الإيرادات في سوق التجارة الإلكترونية إلى $110.00 مليار دولار أمريكي في عام 2025. المصدر: Statista.
• ومن المتوقع أن تظهر الإيرادات معدل نمو سنوي (CAGR 2025-2029) قدره 9.70%، مما يؤدي إلى حجم سوق متوقع قدره $159.30 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
• حققت تجارة التجزئة الفاخرة عبر الإنترنت أكثر من 1.6 مليار دولار أمريكي في عام 2021 في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
• وتعتبر دول مجلس التعاون الخليجي جذابة بشكل خاص بسبب سكانها الشباب المهتمين بالتكنولوجيا والذين يتمتعون بدخل مرتفع ومعدلات انتشار عالية للإنترنت والهواتف الذكية.

الفروق الدقيقة في سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجوانب التوطين:

• تتكون منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من 22 دولة ذات ثقافات وسلوكيات استهلاكية مختلفة، وبالتالي لا يمكن التعامل معها باعتبارها سوقًا واحدة موحدة.
• هناك حاجة إلى التخصص في بلد معين من حيث اللغة والتخصيص والحملات التجارية.
• وتستخدم المنطقة اللغة العربية، وهي لغة تكتب من اليمين إلى اليسار، مما يتطلب تكيفات محددة.
• ويختلف مزيج قنوات التسويق؛ على سبيل المثال، يُعد Snapchat قناة عالية الأداء في الكويت والمملكة العربية السعودية وقطر، على عكس العديد من المناطق الأخرى.
• تتضمن الأحداث التجارية أحداثًا دولية مثل الجمعة السوداء (المشار إليها باسم الجمعة البيضاء) وأحداثًا محلية مثل اليوم الوطني السعودي وعيد الفطر.
• الترجمة تحتاج إلى أن تكون معتمدة على الإنسان بدلاً من استخدام أدوات بسيطة مثل Google Translate.
• تتطلب خدمة العملاء خطوط أرضية محلية ووكلاء يتحدثون اللغة العربية.
• يجب على منصات التجارة الإلكترونية دعم اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار والعملات المتعددة ومواقع المخزون.
• يجب أن تشمل طرق الدفع خيارات مثل KNET (الكويت)، ومدى وسداد (المملكة العربية السعودية)، ودفع الفوائد (البحرين).
• من المهم الأخذ بعين الاعتبار المنتجات التي يمكنها عبور الحدود وتلك التي تعتبر محظورة.
• وتوجد أيضًا رسوم وضرائب متفاوتة حسب البلد، مثل ضريبة القيمة المضافة، ورسوم التخليص الجمركي، وغيرها من الرسوم.

الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الخدمات اللوجستية وتوقعات العملاء:

• يواجه الشرق الأوسط تحديات لوجستية خاصة بكل بلد.
• يتطلب نظام العناوين غير المتطور حلولاً محددة للتسليم.
• لا يزال الدفع عند التسليم (COD) طريقة دفع شائعة في المنطقة، يتم إتمام ما يقرب من 60% من عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام خدمة الدفع عند الاستلام.
• قد يفرض تقديم خدمة الدفع عند الاستلام تحديات مثل معدلات الإلغاء المرتفعة.
• يعتمد العملاء بشكل كبير على خدمة العملاء ويتوقعون الحصول على الدعم من خلال قنوات مختلفة.
• 90% من التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي باللغة العربية.
• إن عملية الإرجاع السلسة والسهلة مع الرؤية الكاملة أمر ضروري.

عوامل النجاح لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا:

• لتحقيق النجاح في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تحتاج الشركات إلى شريك يتمتع بالمعرفة والخبرة المحلية.
• المحتوى العربي المحلي، والمحتوى التسويقي المحلي ثقافيًا، وخدمة العملاء كلها أمور بالغة الأهمية
• إن الفهم العميق للفوارق الثقافية وسلوك المستهلك أمر ضروري.
• تكييف التقويم التجاري والتسويقي مع الاحتفالات الإقليمية، حيث تحدث معظم المبيعات عبر الإنترنت.

النهج مع شريك التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي المحلي مثل Revton:

• تقوم شركة ريفتون ببناء وتطوير وتشغيل شركات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لصالح تجار التجزئة العالميين.
• إنهم يقدمون حلولاً متكاملة للنمو عبر الحدود في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• وتشمل الخدمات إنشاء تجربة رقمية، وتوطين سلسلة القيمة، وتحسين التسويق، وإدارة الخدمات اللوجستية.
• إنهم يوفرون خدمات الترجمة الشاملة والتسويق المخصص لكل بلد والخدمات اللوجستية المُدارة وخيارات الدفع المتنوعة وخدمة العملاء.
• تقدم شركة Revton نموذج عمل يعتمد على الأداء مع عمولة على الإيرادات المحققة للعميل.

ما هي عوامل التوطين المؤثرة على التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط؟

تؤثر العديد من عوامل التوطين بشكل كبير على التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط. وتشمل هذه العوامل التسويق، وترويج المنتجات، والترجمة، وخدمة العملاء، واعتبارات المنصة، وطرق الدفع. وتسلط المصادر الضوء على أهمية التخصص الخاص بالبلد بسبب تنوع الثقافات والسلوكيات الاستهلاكية في المنطقة.

تتضمن عوامل التوطين الرئيسية ما يلي:

• تسويق:يجب أن تكون رسائل التسويق ومزيج القنوات محليين. على سبيل المثال، في حين أن Snapchat قد لا تكون قناة ذات أداء عالٍ في مناطق أخرى، إلا أنها فعالة للغاية في الكويت والمملكة العربية السعودية وقطر.
• الترويج:يجب أن تشمل الأحداث التجارية كل من الأحداث الدولية، مثل الجمعة البيضاء (المعادل الشرق أوسطي للجمعة السوداء)، والأحداث المحلية، مثل اليوم الوطني السعودي وعيد الفطر.
• ترجمة:يجب أن تكون الترجمة مبنية على أساس بشري وذات صلة ثقافية، وتجنب الترجمات الحرفية من أدوات مثل Google Translate. تُستخدم اللغة العربية في الشرق الأوسط، وهي تُكتب من اليمين إلى اليسار.
• خدمة العملاء:يجب أن تشمل خدمة العملاء المحلية خطوط الهاتف الأرضية المحلية والوكلاء الناطقين باللغة العربية. يعتمد العملاء في المنطقة بشكل كبير على خدمة العملاء.
• منصة:يجب على منصات التجارة الإلكترونية دعم اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار، والعملات المتعددة، وإدارة المستودعات المتعددة.
• طرق الدفع:يجب أن تتضمن خيارات الدفع طرقًا محلية مثل KNET (الكويت)، وMada وSadad (المملكة العربية السعودية)، وBenefit Payment (البحرين). كما أن الدفع عند الاستلام هو أيضًا طريقة دفع شائعة جدًا.
• الخدمات اللوجستية:يجب أن تأخذ الخدمات اللوجستية في الاعتبار التحديات الخاصة بكل بلد وأنظمة العناوين غير المتطورة.
• محتوى:يجب أن تكون المواد الإبداعية والمحتوى مصممة خصيصًا للمنطقة، مع ضمان توافقها مع الجمهور المحلي.
• القانونية والثقافية:فكر في المنتجات التي يمكنها عبور الحدود وتلك التي تعتبر محظورة.
• التسعير:تنفيذ هيكل تسعير يحدد الأسعار لكل بلد، مع دمج الرسوم والضرائب لتجنب التكاليف الخفية للعميل عند الخروج.

تعتبر عناصر التوطين هذه بالغة الأهمية للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يسعون إلى اختراق سوق الشرق الأوسط بفعالية. تقدم Revton هذه الخدمات لتمكين التوطين في جوهره.

وفي الختام، ورغم أن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا توفر فرص نمو كبيرة للتجارة الإلكترونية، فإن خصائصها الفريدة تتطلب نهجاً مصمماً خصيصاً يأخذ في الاعتبار الفروق الثقافية والتفضيلات المحلية والتحديات اللوجستية. والشراكة مع الخبراء المحليين وتكييف الاستراتيجيات مع الاحتياجات المحددة لسوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

ما هي الفوائد التي توفرها خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام؟

يعد الدفع عند الاستلام (COD) طريقة دفع شائعة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA)، كما أنه يوفر فوائد محددة في هذا السوق.

أهم فوائد الدفع عند الاستلام:

• أهمية السوق:يعتبر الدفع عند الاستلام طريقة دفع واسعة الاستخدام في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث يتم دفع ما يصل إلى 60% من المشتريات عبر الإنترنت نقدًا عند التسليم.
• بناء الثقة:يمكن أن يساعد الدفع عند التسليم في بناء الثقة مع العملاء الذين قد يترددون في استخدام طرق دفع أخرى في البداية. من خلال السماح للعملاء بالدفع فقط عند استلام الطلب، فإنه يقلل من المخاطر المتوقعة ويشجع على الشراء لأول مرة.
• تفضيلات العملاء:يفضل العديد من العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الدفع عند الاستلام بسبب المعايير الثقافية والتفضيل للمعاملات الملموسة.
• إمكانية الوصول:يوفر الدفع عند الاستلام إمكانية الوصول إلى التجارة الإلكترونية للأفراد الذين قد لا يكون لديهم بطاقات ائتمان أو حسابات مصرفية، وبالتالي توسيع قاعدة العملاء المحتملين.
• زيادة معدلات التحويل:قد يؤدي تقديم خدمة الدفع عند الاستلام إلى معدلات تحويل أعلى حيث إنها تلبي تفضيلات الدفع لجزء كبير من السكان.

رغم أن نظام الدفع عند التسليم يقدم فرصًا، فإنه يواجه أيضًا تحديات، بما في ذلك إمكانية ارتفاع معدلات الإلغاء والحاجة إلى لوجستيات فعالة لإدارة تحصيل النقد والإرجاع.

التجارة الاجتماعية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

كما تكتسب التجارة الاجتماعية حصة متزايدة من إجمالي سوق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يساهم في المزيد من نمو سوق التجارة الإلكترونية. ويهدف مستخدمو ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى إبقاء المستخدمين على المنصة قدر الإمكان.

كيف تستفيد الشركات من عملية توطين Revton؟

توفر عملية التوطين التي تقدمها Revton العديد من الفوائد للشركات التي تهدف إلى التوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، من خلال معالجة التحديات والفروق الدقيقة المحددة لهذا السوق المتنوع.

الفوائد الرئيسية لعملية توطين Revton:

• التوطين الشامل توفر ريفتون التوطين الشامل وهذا يتجاوز مجرد ترجمة اللغة البسيطة. ويشمل ذلك تكييف الكتالوج بأكمله ليناسب المنطقة، وإجراء مبيعات العطلات ذات الصلة، ومراعاة الاختلافات الثقافية الدقيقة.
• الأهمية الثقافية وتضمن عملية التوطين أن يتوافق العمل مع العادات والتقاليد المحلية، مما يساعد على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء.
• فعالية التسويق تتضمن عملية التوطين التي تتبناها شركة Revton استراتيجيات تسويقية خاصة بكل بلد. وهذا يضمن فعالية الحملات التسويقية وإضافتها إلى النتائج النهائية من خلال فهم كيفية دفع عملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من أعلى مسار الطلب إلى زيادة معدلات التحويل في عربة التسوق.
• تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم تجربة رقمية سلسة تبدو وتشعر وتتصرف مثل المواقع المحلية، تساعد Revton الشركات على ربط مخزونها بقاعدة عملاء جديدة.
• خدمة العملاء الفعالة يتم تنفيذ سياسات وإرشادات رعاية العملاء الخاصة بشركة Revton من قبل ممثلي خدمة العملاء المحليين الذين يتحدثون اللغة ويوفرون تجربة علامة تجارية متفوقة تعمل على تعزيز الولاء وعمليات الشراء المتكررة.
• حلول الدفع توفر Revton خيارات الدفع المناسبة للمنطقة، مثل الدفع عند الاستلام، والشراء الآن والدفع لاحقًا، والدفع ببطاقات الخصم، مما يضمن للعملاء إمكانية إجراء المعاملات باستخدام طرق الدفع المفضلة لديهم.
• إدارة الخدمات اللوجستية تتولى شركة Revton إدارة الخدمات اللوجستية، بما في ذلك التسليم في الميل الأخير، والإرجاع، والجمارك، والتنفيذ، للتغلب على التحديات الخاصة بكل بلد.
• الخبرة المتخصصة خصصت Revton أعضاء فريق في مختلف الوظائف لتقديم خدمات التوطين. وتقدم خدمات مثل التسويق الرقمي، وتخصيص التكنولوجيا والمنصات، وخدمة العملاء ذات العلامة التجارية، والتسويق المحلي، والخدمات اللوجستية المحلية، والاستشارات التشغيلية، وتحليلات البيانات وإعداد التقارير، وطرق الدفع المحلية.
• نموذج قائم على الأداء تقدم شركة ريفتون نموذج عمل يعتمد على الأداء، حيث تحصل على عمولة على الإيرادات التي تحققها الشركة للعميل، مما يتوافق مع مصالحه ونجاح الشركة في المنطقة.
• معالجة قضايا الرقابة تساعد Revton الشركات على التغلب على مشكلات الرقابة المتعلقة بالصور من خلال إنشاء صور نمط حياة متطورة وتكييف تخطيطات المتاجر.
• معرفة سلوك المستهلك: تفهم شركة ريفتون سلوكيات وثقافات المستهلكين المختلفة في أكثر من 20 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

من خلال الاستفادة من عملية توطين Revton، يمكن للشركات اختراق سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بفعالية، والتغلب على التحديات الثقافية واللوجستية، وتحقيق النمو المستدام. وتضمن الرؤى والخبرة التي توفرها Revton أن تتمكن الشركات من إنشاء اتصالات ذات مغزى مع العملاء المحليين وتعظيم إمكاناتها في منطقة التجارة الإلكترونية سريعة النمو هذه.

ما هو ريفتون

ريفتون هي شركة تعمل على بناء وتطوير وتشغيل أعمال التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لصالح تجار التجزئة العالميين. وهي تقدم حلاً شاملاً للنمو عبر الحدود في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

تتضمن الجوانب الرئيسية لشركة Revton ما يلي:

• التوطين الشامل: توفر Revton توطينًا شاملاً يتجاوز الترجمة اللغوية البسيطة، حيث تعمل على تكييف الكتالوج بأكمله ليناسب المنطقة، وإدارة مبيعات العطلات ذات الصلة، ومراعاة الاختلافات الثقافية الدقيقة.
• الخبرة: لديهم أعضاء فريق متخصصين في وظائف مختلفة لتقديم التوطين، بما في ذلك التسويق الرقمي، وتخصيص التكنولوجيا والمنصات، وخدمة العملاء ذات العلامة التجارية، والتسويق المترجم، والخدمات اللوجستية المترجمة، والاستشارات التشغيلية، وتحليلات البيانات وإعداد التقارير، وطرق الدفع المترجمة.
• التسويق: تقدم Revton استراتيجيات تسويقية خاصة بكل بلد لدفع عملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من أعلى قمة الطلب إلى زيادة معدلات التحويل.
• تجربة العملاء: تساعد Revton الشركات على ربط مخزونها بقاعدة عملاء جديدة من خلال تقديم تجربة رقمية سلسة تبدو وتشعر وتتصرف مثل المواقع المحلية. يتم تنفيذ سياسات وإرشادات رعاية العملاء الخاصة بهم من قبل ممثلي خدمة العملاء المحليين الذين يتحدثون اللغة.
• حلول الدفع: توفر خيارات الدفع المناسبة للمنطقة، مثل الدفع نقدًا عند الاستلام، والشراء الآن والدفع لاحقًا، والدفع ببطاقات الخصم.
• إدارة الخدمات اللوجستية: تدير شركة Revton الخدمات اللوجستية، بما في ذلك التسليم في الميل الأخير، والإرجاع، والجمارك، والتنفيذ، للتغلب على التحديات الخاصة بكل بلد

حقائق رئيسية حول التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط

البيانات الديموغرافية الرئيسية في الشرق الأوسط:

• ارتفاع معدل انتشار الإنترنت والهواتف الذكية:
  • وتتميز المنطقة بمعدلات عالية من انتشار الإنترنت والهواتف الذكية، والتي تعد من المحركات الأساسية لنمو التجارة الإلكترونية.
  • ومن المهم أن ندرك أن التركيبة السكانية الأصغر سنا في الشرق الأوسط هي التي تقود الجزء الأكبر من هذا النمو.
• التحضر:
  • يساهم ارتفاع معدل التحضر في الشرق الأوسط في زيادة اعتماد التجارة الإلكترونية، حيث تميل سكان المناطق الحضرية إلى الحصول على قدر أكبر من الوصول إلى البنية التحتية الرقمية.

الشرق الأوسط قنوات التسوق المفضلة للعملاء:

• التجارة عبر الهاتف المحمول:
  • تهيمن التجارة عبر الهاتف المحمول، حيث تتم نسبة كبيرة من المعاملات عبر الإنترنت عبر الهواتف الذكية. لذا فإن تحسين الأجهزة المحمولة أمر حيوي.
• الأسواق عبر الإنترنت:
  • تحظى المنصات مثل أمازون ونون بشعبية كبيرة.
• تفضيلات الدفع:
  • رغم تزايد المدفوعات الرقمية، لا يزال الدفع عند التسليم (COD) يلعب دورًا في بعض الأسواق.
  • وبحسب المعلومات التي تم التوصل إليها، في عام 2023، تم إجراء 91% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا باستخدام البطاقات، مقارنة بـ 9% من عمليات الشراء النقدية. المصدر: Go-Globe.

اعتبارات رئيسية للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط:

• التجارة الإلكترونية عبر الحدود:
  • وتشكل نسبة كبيرة من المشتريات عبر الإنترنت عمليات شراء عبر الحدود، مما يسلط الضوء على الطلب على المنتجات الدولية.
• الخدمات اللوجستية:
  • تعتبر الخدمات اللوجستية الفعالة وخدمات التوصيل الموثوقة أمرا ضروريا لإرضاء العملاء.

أخبار الموضة في الشرق الأوسط

زينيا تستضيف عرض أزيائها المقبل في دبي

ذكرت شبكة الموضة أن ستقدم إرمينيجيلدو زينيا مجموعتها الصيفية لعام 2026 أطلقت مجموعة أزياء ميلانو مجموعتها الجديدة خارج إطار التقويم التقليدي لأسبوع الموضة في ميلانو، واختارت دبي لتكون مسرحاً لعرض أزيائها المقبل. 

أعلنت العلامة التجارية يوم الجمعة عن خططها لإقامة المعرض في 11 يونيو 2025 في دبي، لجلب التميز الذي تتميز به المنتجات المصنوعة في إيطاليا إلى واحدة من أكثر أسواق السلع الفاخرة حيوية وتأثيرًا في العالم، وتعزيز التزامها المستمر بالحرفية الإيطالية والابتكار والتوسع العالمي. ولم تكشف عن الموقع الدقيق للمعرض.
 
وقال جيلدو زينيا، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة إرمينيجيلدو زينيا: "باعتبارنا شركة تتطلع دائمًا إلى ما هو أبعد من ذلك، فإننا متحمسون لإحضار فن صنع في إيطاليا إلى دبي لأول مرة".