تدقيق التجارة الإلكترونية

---

ما هو تدقيق التجارة الإلكترونية وكيفية التعامل معه؟

ما هي أهداف ومخرجات تدقيق التجارة الإلكترونية؟

الهدف من تدقيق التجارة الإلكترونية هو تحسين أداء الأعمال ومواءمة العمليات مع أهداف العمل. يتضمن ذلك تحليل المقاييس الحالية ومؤشرات الأداء الرئيسية (كما هي) وتحديد الأهداف المستقبلية التي يتعين تحقيقها بعد تنفيذ الإجراءات التصحيحية وتحسينات المنصة.

وفي نهاية المطاف، يهدف التدقيق إلى توفير مسار واضح للشركات لتحسين منصاتها وعملياتها واستراتيجياتها لتحقيق النجاح المستدام.

ما هي الأهداف التي يمكن تحقيقها من خلال تدقيق التجارة الإلكترونية؟

يعد تدقيق التجارة الإلكترونية الخطوة الأولى في تحقيق إيرادات التجارة الإلكترونية المستهدفة والربحية. تعتمد إيرادات التجارة الإلكترونية على إمكانات السوق والقدرة على توجيه الزيارات والتحويلات على المنصة - ويشار إلى هذا عمومًا باسم "يطلب."

تعتمد ربحية التجارة الإلكترونية على:

• تشكيلة المنتجات
• تكلفة البضائع المباعة (COGS)
• تكاليف التشغيل

تحدد هذه العناصر الثلاثة هوامش الربحية لقناة التجارة الإلكترونية.

ما هي المشاكل التي يمكن حلها من خلال تدقيق التجارة الإلكترونية؟

تطلب الشركات عادةً إجراء تدقيق للتجارة الإلكترونية عندما لا تعرف كيفية المضي قدمًا في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بها. يدرك المديرون أو أصحاب الأعمال أنهم عالقون لأن نمو الإيرادات قد وصل إلى مرحلة الثبات، وتقلص الربحية. وفي الوقت نفسه، لا يعرفون الإجراءات التي يجب اتخاذها لتحسين الأداء، أو أنهم حددوا مشكلات محتملة لكنهم لا يعرفون كيفية معالجتها.

يمكن أن يساعد تدقيق التجارة الإلكترونية من خلال:

• توجيه المديرين في الاتجاه الصحيح مع قائمة الإجراءات التي يجب اتخاذها.
• توفير تقدير لتكاليف التنفيذ.
• تحليل العائد المتوقع على الاستثمار (ROI).

يساعد تحليل التكلفة والإيرادات الشركات على تحديد أولويات الإجراءات بشكل فعال.

ما هي الأدوات التي يمكن استخدامها للتدقيق في التجارة الإلكترونية؟

تعتمد الأدوات المستخدمة على مجال العمل الذي يتم تحليله، سواء كان توليد الطلب (نمو الإيرادات) أو الربحية (تحسين التكلفة).

أدوات لتحليل توليد الطلب والإيرادات:

• اتجاهات جوجل
• أدوات مشرفي المواقع من Google
• تحليلات جوجل
• هوتجار
• إعلانات جوجل
• بايمارد للأبحاث

أدوات لتحليل الربحية:

• تحليل سلسلة القيمة (نموذج)
• تدقيق الربح والخسارة (جدول بيانات)
• تحليل ميزانية Digital Marketing (جدول بيانات)
• تحليل المورد (مراجعة العقود واتفاقيات مستوى الخدمة)

ما هي خطوات تدقيق التجارة الإلكترونية؟

1. المكالمة الأولية
2. توقيع اتفاقية عدم الإفصاح (اتفاقية عدم الإفصاح)
3. مناقشة أهداف العمل
4. تدقيق إمكانات السوق
5. تدقيق الميزة التنافسية (تحليل المنافسين)
6. تدقيق مؤشرات الأداء الرئيسية
7. تعريف هدف مؤشر الأداء الرئيسي
8. تعريف الإجراءات التصحيحية
9. إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية وخطة التنفيذ

ما هي الخيارات المتاحة للتدقيق في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

• تدقيق التجارة الإلكترونية الشخصية
• تدقيق التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت
• تدقيق التجارة الإلكترونية بالخدمة الذاتية (إملأ الاستبيان + مناقشة عبر الإنترنت)

مثال على تدقيق التجارة الإلكترونية المخصص:

• تعريف المقاييس الرئيسية لقياس النتائج في UX وDigital Marketing.
• تحليل أداء الموقع عبر قنوات الاستحواذ الرئيسية: تحسين محركات البحث، والتسويق عبر محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الإخراج: تقرير مفصل مصحوبًا بالعرض التقديمي.
• تحليل كما هو – كما ينبغي أن يكون: وصف للحالة الحالية وكيف ينبغي أن تبدو في نهاية المشروع أو ضمن إطار زمني محدد (على سبيل المثال، من سنة إلى ثلاث سنوات).
• تعريف خريطة الطريق: إعداد خطة عمل للفترة الزمنية المتفق عليها.

🛒 الحزمة بسعر ثابت: 1000 جنيه إسترليني
➡ اتصل بنا للحصول على حزمة التقييم

---

كيفية التعامل مع تدقيق التجارة الإلكترونية؟

مجالات التركيز الرئيسية:

1. مجموعة التكنولوجيا الأساسية: التكلفة والتنفيذ والملاءمة والاستخدام. تتضمن منصة التجارة الإلكترونية وأنظمة المكتب الخلفي والتكاملات.
2. التداول والتحسين: البيع الإضافي، البيع المتبادل، تجربة الإهداء، الترويج، التجميع، البحث في الموقع، صفحات الوصول، التخصيص، التقارير السلوكية.
3. شركاء/بائعي التكنولوجيا التابعين لجهات خارجية: إدارة المحتوى، وبرامج الولاء، وبطاقات الهدايا، والتحليلات والتقارير، وإدارة موجز البيانات، وإدارة بيانات المنتج.
4. الدفع: وظيفة عربة التسوق، وسير الخروج، والتوطين، والهدايا، وعمليات البيع الإضافية (قبل وبعد الشراء)، وتجربة الحساب/تسجيل الدخول، وصفحة تأكيد الطلب.
5. تجربة العملاء (CX): تجربة المستخدم الأمامية، وقابلية الاستخدام عبر الأجهزة، والتسويق، وإدارة علاقات العملاء، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم، وإدارة المحتوى، وقابلية الاستخدام عبر الهاتف المحمول، والأداء، وتجربة ما بعد الشراء، والإرجاع.
6. التحليلات والتتبع: إدارة العلامات، وتسجيل البيانات، وجودة البيانات ودقتها.
7. اكتساب العملاء: التدويل/التوطين، وتقنيات التسويق، وفعالية القناة، وتخصيص ميزانية التسويق.
8. أفضل الممارسات في التجارة الإلكترونية: إمكانية الوصول، وتحسين محركات البحث الفنية، وبطاقات الهدايا، والأداء، والدفع، والمدفوعات.

الإجراءات الممكنة بعد التدقيق

✅ تحسينات المنصة: تحسينات في تجربة المستخدم، والمدفوعات، والخدمات اللوجستية، وخدمة العملاء، وهيكل الفريق.
✅ تقييم وتحسين سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية: من تشكيلة المنتجات إلى ميزات المنصة، نضمن إدارة جميع الأنشطة بشكل فعال لتحقيق أهداف المبيعات والهامش.

---

مسرد التدقيق في التجارة الإلكترونية

🔹 الإجراءات التصحيحية
تعريف: تم تنفيذ تدابير استباقية لحل المشكلات التي تؤثر سلبًا على أداء التجارة الإلكترونية. تعتمد هذه الإجراءات على البيانات وتهدف إلى منع تكرار المشكلات، وتحسين المبيعات ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية في نهاية المطاف.

📌 أمثلة على الإجراءات التصحيحية في التجارة الإلكترونية:
✅ تبسيط عملية الدفع.
✅ تنفيذ تذكيرات البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق مع الحوافز.
✅ تحسين سرعة صفحة الدفع.
✅ تحسين صفحات المنتج باستخدام الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة.
✅ تعزيز أوصاف المنتج لتحقيق الوضوح والإقناع.
✅ تنفيذ اختبار A/B لتحسين صفحات الوصول وصفحات المنتج.
✅ تحسين الخطط التجارية والتسويقية.
✅ تحسين تشكيلة المنتجات، والترويج المرئي، وإدارة المخزون.
✅ احصل على الكفاءة من خلال التحكم في تكاليف الشحن.
✅ تحسين سرعة تحميل الموقع.
✅ إصلاح الروابط المكسورة وأخطاء الموقع.
✅ تأكد من أن الموقع يستجيب للهواتف المحمولة.
✅ إجراء صيانة وتحديثات منتظمة للموقع الإلكتروني.
✅ تحسين واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) للموقع.

من خلال تنفيذ هذه الإجراءات التصحيحية، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية معالجة نقاط الضعف وتحسين الأداء وتحقيق أهدافها التجارية. 🚀