In this article we illustrate how to create a digital strategy for fashion following  10 steps with practical examples of implementation. 

تحديد وتنفيذ استراتيجية رقمية للأزياء

الأسئلة التي نجيب عليها:

10 خطوات للاستراتيجية الرقمية

1. حدد الأهداف
2. تحديد نطاق العمل
3. اختر الفريق والموردين
4. إعداد خطة التنفيذ
5. تتبع التقدم المحرز في الخطة
6. مراقبة الجودة
7. نشر الطيار
8. نشر الخطة الكاملة
9. يقيس
10. يتعلم

إذا كان علي أن أبدأ من الصفر لتنفيذ استراتيجية رقمية لشركة أزياء، فسوف أختار النهج الرقمي أولاً للتسويق، خاليًا من حدود نهج البيع بالتجزئة التقليدي.

لكن معظمنا سيحتاج إلى بناء الاستراتيجية الرقمية فوق هيكل قائم بالفعل، يتكون في كثير من الأحيان من نقاط بيع فعلية، ولا يمكن إيقاف القطار.
إذن دعونا نبدأ!

1) تحديد الأهداف

أول شيء يجب عليك فعله هو "تحديد أهداف الاستراتيجية الرقمية"، وهي ليست مهمة سهلة، ولكنها حجر الزاوية في استراتيجيتك. إنها المنارة التي سترشدك عندما تكون في منتصف التنفيذ وستواجه بعض التحديات.

أقول أهدافًا، وليس هدفًا مفردًا، لأننا بحاجة إلى تحديد مجموعة من الأهداف التي نريد تحقيقها.
ينبغي تحديد الأهداف لكل وظيفة مشاركة في خريطة الطريق الرقمية من وحدة أعمال التجارة الإلكترونية إلى قسم التسويق، ومن العمليات إلى خدمة العملاء.

ينبغي تحديد الأهداف لتحسين الأداء وتحقيق الفعالية من حيث التكلفة.

ستشتق الأهداف من التوقعات التي تولدها الحالة الحالية، والتي يمكننا أن نسميها "كما هي".

ولكي نلخص الأمر لدينا:
حالة "كما هي" تتكون من
- الأداء الحالي الذي يتم قياسه من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية،
- نقاط الألم التي نريد حلها
- وجهات جديدة و"ما يجب أن نكون عليه" والتي سنقوم بتفصيلها كجزء من تحديد أهداف الاستراتيجية الرقمية.

اقرأ المزيد عن SMART goals on Wikipedia

2) تحديد نطاق العمل

التحدي الثاني الأكبر هو تحديد نطاق العمل، بمعنى آخر، ما الذي سنقوم به وما الذي لن نقوم به كجزء من تنفيذ الاستراتيجية الرقمية.

إن تنفيذ الاستراتيجية الرقمية قد يستغرق سنوات، وقد تتغير الظروف خلال سنوات، ولكن ما لن يتغير هو حقيقة أن العالم يتجه نحو التحول الرقمي.
دعونا نذكر حقيقة أن 90% من مبيعات التجزئة تتأثر بالوسائط الرقمية وأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يشكلون نسبة كبيرة من سكان العالم.

ما الذي نضعه في الاستراتيجية الرقمية؟ ما الذي يقع ضمن نطاقها وما الذي يقع خارج نطاقها؟ ما الذي يمكن لشركاتنا القيام به بشكل واقعي بالنظر إلى الموارد المتاحة والمشاريع المتنافسة التي ستؤثر على نفس الموارد.

هل نحن قادرون على تحديد أولويات المشاريع والتخطيط لتنفيذ جميعها أو بعضها على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة؟
هل لدينا فريق إدارة مشاريع قادر على تنفيذ تلك المشاريع؟ ما هي المعايير التي نستخدمها لتحديد أولويات المشاريع؟ هل نستند في قراراتنا على القيمة التي يولدها كل مشروع؟

النتيجة المتوقعة لهذه العملية ستكون خطة مدتها ثلاث أو خمس سنوات تتضمن ما سنفعله، ومتى، وبأي موارد، وبأي نتائج.

من السهل قول ذلك لكن من الصعب فعله، أليس كذلك؟

وهذا يقودنا إلى النقطة الثالثة: العثور على الأشخاص للقيام بالعمل، والذين لديهم فكرة أوضح عما يجب البحث عنه من حيث المهارات.

3) تحديد واختيار الفريق والموردين

ربما يكون الجزء الخاص بالأشخاص هو الجزء الأكثر أهمية.

يتعين عليك تحديد الأدوار والمسؤوليات للأشخاص الذين ستوظفهم لتنفيذ المشاريع. وسوف تحتاج إلى العثور عليهم، واستقطابهم، ثم تمكينهم حتى يتمكنوا من تحقيق أهداف التحول التي نريد تحقيقها.

حتى الآن يمكننا أن نستأنف الاستراتيجية على النحو التالي:

تحديد الأهداف > ما يجب القيام به > البحث عن أشخاص للقيام بالعمل

يعتمد عدد الأشخاص المطلوبين والمهارات على أهدافك ونطاق العمل. سيعتمد حجم المشروع الرقمي بشكل صارم على حجم الأعمال الرقمية. إذا كنت تخطط لتنفيذ عمل تجاري عبر الإنترنت بملايين الدولارات على نطاق عالمي، فستحتاج إلى موارد أكثر مما لو كنت تخطط لتشغيل متجر إلكتروني محلي صغير. في تجربتي، وخاصة في صناعة الأزياء والسلع الفاخرة، لاحظت أنه في كثير من الحالات تحتاج الشركة إلى شخص واحد على الأقل لكل مليون يورو يتم توليده، لذلك إذا كنت تخطط لتنفيذ عمل تجاري رقمي من شأنه أن يحقق إيرادات بقيمة 100 مليون يورو، فقد تحتاج إلى 100 شخص أو أكثر. لا ينطبق هذا على جميع الشركات الرقمية، ولكن يمكنك البدء من هناك لتحديد حجم فريقك.

من بين الأشخاص الذين ستقوم بتعيينهم سيكون لديك مجموعات مختلفة من المهارات، من ملف التكنولوجيا إلى التجارة الإلكترونية، ومن Digital Marketing إلى إدارة المشاريع.

وسوف تساهم كافة الملفات الشخصية في إنشاء خطة من شأنها توجيه الجهود نحو تنفيذ الاستراتيجية الرقمية.

4) إنشاء خطة التنفيذ.

لماذا تحتاج إلى خطة تنفيذ وماذا تحتوي؟

إن خطة التنفيذ هي السمة المشتركة بين طموحاتك كشركة، أي ما تريد تحقيقه، والعمل الذي سيتم القيام به لرؤية تلك الطموحات تتحقق.

في جميع الأحوال، تعتبر خطة التنفيذ مجرد عمل ورقي، وهي عبارة عن مجموعة من الوثائق التي تصف ما ستفعله وكيف ستحققه؛ وبدون هذه المجموعة من الوثائق لتوجيه أفعالك، قد تجد شركتك نفسها تسير في اتجاه مختلف كل يوم.

إن تغيير الاتجاه كل يومين، إذا كنت محظوظًا، سيجعل تحقيق أهدافك أبطأ وأكثر تكلفة مما ينبغي، وفي أسوأ الأحوال قد يمنع الشركة تمامًا من تحقيق أهدافها. على سبيل المثال، قد يكون ذلك تنفيذ العديد من المشاريع التجريبية التي لا تصل أبدًا إلى مرحلة الطرح أو المشاريع الكبيرة التي بدأت ولم تنته أبدًا، أو تجمدت أو تم التخلي عنها.

إن تغيير الاتجاه من خلال اتخاذ قرار مستنير مع تغير الهدف الرئيسي للشركة أمر مختلف. وقد يؤدي هذا أيضًا إلى إبطاء التقدم نحو الهدف أو تسريعه.

ماذا يحتوي خطة التنفيذ؟

إذا بدأت على الأقل، إن لم تكن قد أكملت، الخطوات من 1 إلى 3، أي تحديد الأهداف ونطاق العمل والمتابعة والإصلاح، فأنت في مكان جيد للعمل من خلال إنشاء خطة التنفيذ مع فرصة جيدة للنجاح.

يجب أن تتضمن خطة التنفيذ تفصيل العمل المطلوب إنجازه، مقسمًا حسب الوظيفة. ثم يجب تحديد أولويات حزم العمل (نتيجة التقسيم) بناءً على تبعياتها. وأخيرًا، يجب إجراء تقدير للجهد والمدة وإنشاء الجدول الزمني النهائي.

قد ترغب في الاستعانة بمدير مشروع يتمتع بخبرة لسنوات عديدة وشهادة في منهجية إدارة المشروعات المتتالية للعمل مع الفريق على إنشاء خطة التنفيذ. لا أنصح بأي منهجية مرنة في هذه المرحلة، فهي غير قابلة للتطبيق في هذه المرحلة، إلا إذا كنت تقوم بتطوير برنامج بالتوازي.

ضع في اعتبارك أن الفريق بأكمله يحتاج إلى المساهمة في تحديد خطة التنفيذ. ومن غير المستحسن التخطيط لأنشطة يتعين على شخص ما القيام بها دون مشاركته أثناء مرحلة التخطيط.

بمجرد حصولك على خطتك، يجب أن تشعر بالثقة في إمكانية تحقيق الخطة وواقعيتها. يمكنك البدء في تنفيذها وبدء العمل الفعلي.

5) تتبع التقدم المحرز في تنفيذ الخطة

بمجرد بدء العمل الفعلي، ستجد حتمًا أشياء لم يتم أخذها في الاعتبار أو أشياء تعمل بطريقة مختلفة قليلاً عما اعتقده الفريق - وهذا أمر طبيعي، ويحدث في كل مشروع - ولهذا السبب تحتاج إلى تتبع التقدم وفقًا للخطة. ستحتاج أيضًا إلى تتبع إدارة أي مشاكل تنشأ أثناء المشروع وللقيام بذلك، قد تحتاج إلى تعيين شخص مسؤول عن تتبع المشروع والتغييرات وأي انحراف عن المسار المخطط له، بعبارة أخرى، ستحتاج إلى اختيار أحد أعضاء فريقك ليكون مدير المشروع. إذا لم يكن لديك مورد، فقد تضطر إلى القيام بذلك بنفسك.

مدير المشروع سوف وضع أي إجراءات تصحيحية موضع التنفيذ مطلوب وسوف يتواصل مع مجلس المشروع احصل على موافقة على أي تغييرات وإدارة التوقعات.

إنها ليست وظيفة سهلة وليست مجزية بشكل خاص أيضًا، لذلك إذا كنت محظوظًا بما يكفي للحصول على مدير مشروع جيد في فريقك فحاول الاحتفاظ به.

5) مراقبة الجودة

Quality control is an essential part of any digital project, sometimes it is overlooked or underestimated, but without it, it’s very unlikely that you will  achieve the results that the stakeholders and the clients expect.

أمثلة

• إن موقع الويب الذي يكون بطيئًا في التحميل أو يحتوي على صفحات لا تعمل، سيؤدي إلى ابتعاد عملائك وسيؤدي إلى ارتفاع معدل التخلي عن موقع الويب.
• إن الصورة المفقودة في صفحة المنتج أو الترجمة التي تتم بطريقة حرفية للغاية ولا تبدو أصلية سوف تقلل من معدل الإضافة إلى عربة التسوق أو معدل التحويل.  
• تصميم تجربة مستخدم غير دقيق أو تواصل غير واضح يؤدي إلى توليد المزيد من الطلبات لفريق خدمة العملاء
• The publication of a product on a social that is not available for sale may generate  frustration in the customer 

يعد مراقبة الجودة جزءًا من عملية ضمان الجودة التي تتضمن تحديد أهداف الجودة، وفحوصات الجودة، والإجراءات التصحيحية في حالة الانحرافات.

تحدد مراقبة الجودة قواعد تشغيل المشاريع الرقمية، ومعايير تصنيف الأخطاء وأولوياتها.

كما سيستمر قسم مراقبة الجودة في إجراء الاختبارات والتقييمات الدورية على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرقمي أيضًا بعد مرحلة التنفيذ. يجب إجراء اختبار الجودة للتأكد من أن كل شيء يعمل على موقعنا الإلكتروني بعد كل إصدار.

يمكن أيضًا أن يكون التحكم في الجودة مسؤولاً عن تشغيل الاختبارات الآلية التي يكون الغرض منها تقليل كمية العمل اليدوي واستبداله باختبار الآلة.

6) تنفيذ مشروع تجريبي

لقد أصبح التشغيل التجريبي، الذي يتكون من تشغيل مشروع تجريبي صغير لتقييم جدوى وقياس نتائج فكرة ما قبل الالتزام بمشروع كامل النطاق، نموذج تشغيل قياسي للشركات التي تريد التعامل مع الأعمال الرقمية.

إن البدء في خدمة أو منتج جديد من خلال مشروع تجريبي يسمح للشركات باختبار السوق واكتساب المهارات اللازمة في الشركة قبل إطلاق مشروع كامل النطاق والذي سيؤثر على الشركة بأكملها.

يمكن، على سبيل المثال، تنفيذ المشروع التجريبي لإطلاق ميزة جديدة في بلد واحد، وفي حالة نجاحه، يمكن تنفيذ نفس الميزة في جميع البلدان التي تنشط فيها الشركة.

مرحلة الطرح هي عندما يتم اختبار ميزة جديدة أو منتج جديد في بلد واحد أو وظيفة واحدة، أو في مجموعة فرعية أكثر عمومية من الأعمال، ثم يتم طرحه في جميع البلدان أو الوظائف.

ومن الممكن أن يكون أحد الأمثلة على ذلك برنامج جديد لإدارة نفقات السفر يمكن اختباره خلال المرحلة التجريبية بواسطة قسم واحد، ثم طرحه على جميع الأقسام عند اكتمال المرحلة التجريبية.

9) القياس

كيف كان أداؤنا؟ هل كانت مخرجات المشروع تحقق النتائج المتوقعة؟

الشيء التالي الذي يجب القيام به هو قياس أداء المشاريع التي تم نشرها، سواء كانت مشاريع تجريبية أو مشاريع طرح أولي، يجب أن تكون تم قياسها ومقارنتها بالأهداف المحددة.

Now, the fact that the goals where established at the sunset of the project is what allows you to determine if the project has, or not, beed successful. No point in measuring the results if the goal has been defined near the completion of the project. If you don’t define the goals at the beginning of the project you won’t be able to determine if the project has been delivered on time and on budget and you won’t be able to verify if the assumptions of the business case  were correct. 

قد ترغب في تحديد المقاييس الرئيسية التي ستأخذها في الاعتبار عند تقييم نتائج المشاريع، وعادةً ما يشار إلى المقاييس الرئيسية باسم مؤشرات الأداء الرئيسية أو KPI.

10) التعلم

في نهاية كل مشروع، أو حتى أفضل من ذلك، في نهاية كل مرحلة من مراحل المشروع أو بعد الانتهاء من مرحلة مهمة، نحتاج إلى تعزيز الخبرة و الدروس المستفادة أثناء المشروع في وثيقة تعليمية سيتم استخدامها في المشاريع التالية.

الغرض من الدروس المستفادة هو تجنب الوقوع في نفس الأخطاء في المستقبل أو خذ ملاحظة أفضل الممارسات التي نجحت بشكل جيد أثناء المشروع، لذا يمكن استخدامها في المشاريع المستقبلية أيضًا.